Rapport de stage - Figure B

Rapport
de
stage
Stagiaire : Michel CIOCCO
Tuteur ANPE : Mr Hervé TOUATI
Tuteur IPREC : Mr Vincent BENDRIDER
Département Réseaux et Télécoms
IPREC– 24, Rue du Faubourg Poissonnière 75010 PARIS – Promotion 30

SOMMAIRE
Introduction ...........................................................................................................................................................3
Remerciements ......................................................................................................................................................4
Avertissement ........................................................................................................................................................5
I. Présentation de l’ANPE ...............................................................................................................................6
1. Statut ..........................................................................................................................................................6
2. Conseil d’administration............................................................................................................................6
3. Mission .......................................................................................................................................................6
4. Chiffres.......................................................................................................................................................6
5. Organisation de l’ANPE ............................................................................................................................7
6. Organigramme ...........................................................................................................................................7
7. Applications informatiques ........................................................................................................................9
8. Serveurs WEB.............................................................................................................................................9
II. Présentation de la Direction des Systèmes d’Information (DSI)........................................................10
1. Objectifs ...................................................................................................................................................10
2. Fonctionnement........................................................................................................................................10
III. Le département Réseaux et Télécommunications (DRT) ...................................................................11
1. Description...............................................................................................................................................12
2. Les Missions des services du DRT ...........................................................................................................12
3. Service Support et Administration............................................................................................................12
4. Service Architecture et Sécurité Réseaux .................................................................................................12
5. Service Support et Administration............................................................................................................13
6. Service Téléphonie ...................................................................................................................................13
IV. Etude de l’architecture réseau de l’ANPE ...........................................................................................13
1. Principe de l’infrastructure réseau en France métropolitaine ................................................................14
2. Principe de l’infrastructure DOM............................................................................................................14
3. Accès Internet...........................................................................................................................................15
4. Sécurité Internet .......................................................................................................................................16
V. Organisation du support aux utilisateurs.................................................................................................17
1. Support niveau 1.......................................................................................................................................17
2. Support niveau 2.......................................................................................................................................17
3. Support niveau 3.......................................................................................................................................17
4. Administration du réseau .........................................................................................................................18
5. Administration de la sécurité réseau........................................................................................................18

2
VI. Appropriation des procédures et interventions en situation ..............................................................19
1. Service Center ..........................................................................................................................................19
2. Supervision Réseau sous HP Open View .................................................................................................22
3. MRTG (Multi Router Traffic Grapher) ....................................................................................................26
4. Métrologie et flux .....................................................................................................................................30
5. Administration réseaux / Divers...............................................................................................................41
6. Schemas architectures..............................................................................................................................48
7. Description des technologies déployées dans ce réseau ..........................................................................50
VII. Conclusion...............................................................................................................................................55
Glossaire...............................................................................................................................................................56

3
Introduction
Dans le cadre de ma formation de Technicien supérieur en maintenance informatique, un stage d’un
mois devait être réalisé avec pour objectif l’appropriation des outils et procédures internes et valider
des connaissances. Le stage a été réalisé à la direction générale de l’ANPE au département réseaux et
télécommunications (DRT) dans la banlieue Est de Paris (77) sous la tutelle de M. TOUATI,
responsable du DRT.
Nous aborderons dans un premier temps la présentation de l’ANPE puis la description de la Direction
des Systèmes d’Informations et du Département réseaux et télécommunications. La description de
l’architecture réseaux et l’organisation du support aux utilisateurs seront ensuite présentées. Puis une
description des interventions effectuées fera l’objet de la dernière partie.

4
Remerciements
Je tiens à remercier Hervé TOUATI, responsable du Département Réseaux et Télécoms de l’ANPE,
de m’avoir permis d’intégrer son service.
Je remercie Gilles GANGNEUX, responsable du service Support.
Je souhaite remercier toutes les personnes qui composent le département Réseaux et Télécoms, plus
particulièrement Arnaud Coston, Fabien Bizet, Henri Renaut et Frédéric Deluc pour le partage de leur
savoir.
Un grand merci aux formateurs de l’IPREC pour la qualité de leurs enseignements qui m’a permis
d’appréhender ce stage dans de bonnes conditions.