Comment accroître les performances par un meilleur management

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COMMENT ACCROÎTRE
LES PERFORMANCES PAR
UN MEILLEUR MANAGEMENT
Pangloss n°35
Mai 2005

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AVANT-PROPOS
La question posée aux lauréats de la FNEP est précisément celle à laquelle je
me suis efforcé de répondre avec l'ensemble de mes collaborateurs depuis
ma prise de fonction en 2002 à la Présidence du groupe La Poste.
La Poste avait largement évolué depuis son changement de statut en 1990,
mais à un rythme insuffisant ; il convenait donc d'amplifier et d'accélérer les
changements pour assurer sa pérennité dans un contexte de forte concurrence
internationale et d'impact de l'Internet sur notre activité courrier.
Le constat de départ pouvait se résumer autour de quelques carences héritées
de la culture administrative historique de La Poste :
• culture du conflit plutôt que de la recherche d’accords sociaux
• dialogue insuffisant avec les partenaires sociaux, les clients et les
élus locaux
• manque de confiance du personnel dans La Poste et ses managers
• responsabilisation insuffisante de la ligne managériale :
management par la règle plus que par le résultat ou la conviction
• organisation complexe et confuse
A partir de ce constat, notre stratégie pour moderniser La Poste s'organisait
autour de quelques principes qui portaient à la fois sur la culture de
management et l'organisation même du Groupe :
• libérer les énergies au lieu de les contraindre
• associer dialogue et fermeté
• changer en profondeur nos modes de management en développant
une culture de responsabilité fondée sur l'écoute, la confiance et le
dialogue
En matière d'organisation, il s'agissait aussi de remodeler profondément les
schémas qui existaient :
• spécialiser l'organisation par activité (courrier, colis, activités
financières, réseau des bureaux de poste)
• placer la décision au plus près du client, en responsabilisant les
managers de proximité

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Ces principes de management et d'organisation allaient se mettre en œuvre
autour de cinq points clés :
Elaborer et partager un projet
J’ai ainsi tenu à rencontrer plusieurs milliers de responsables d'unités
opérationnelles dans le cadre d’un cycle de conventions régionales.
Bâtir une organisation responsabilisée et vivante
Notre projet R.D.M. (Responsabilisation Du Management), conduit en 8
mois, allait permettre de réduire les niveaux hiérarchiques et de réaliser 20%
d'économie sur les coûts de structure.
Faire évoluer la culture du management en s'appuyant sur des valeurs :
confiance, éthique, dialogue.
Cette culture s'est construite autour de la théorie des "3 S du management" :
• donner du Sens : expliquer à chaque collaborateur l'intérêt et la
valeur de sa mission, expliciter la stratégie d'ensemble du groupe
La Poste et la décliner à tous les échelons
• apporter du Soutien à ses collaborateurs : un manager qui réussit
est un manager qui sait faire réussir ses collaborateurs
• mettre en place un Suivi de la performance : ne pas se contenter
de donner de grandes orientations mais s'assurer des résultats
obtenus, au besoin rectifier les actions engagées et, dans tous les
cas lorsque les résultats sont atteints, ne jamais oublier de
reconnaître la contribution de ses collaborateurs.
Mettre en phase l'organisation et le dialogue social
L'expérience du dispositif d'alarme sociale que j’avais mis en place à la
RATP m'a conduit à instaurer à La Poste des outils et des méthodes de
dialogue permettant de prévenir et de limiter les conflits.
Prendre en compte les évolutions du contexte sociétal
Notre projet de prospective « La Poste 2020 », qui mobilise des experts et
des collaborateurs du groupe La Poste, vise à anticiper les évolutions des
façons de vivre des Français et de leurs attentes, en concertation avec les
élus locaux.
Aujourd’hui, je considère que La Poste est en ordre de marche pour réussir
ses chantiers de modernisation et répondre aux défis qui l'attendent.

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Ce sont des défis semblables que les lauréats de la FNEP auront à relever
dans leurs entreprises ou dans les services publics. La mission qu'ils viennent
de réaliser sur le "meilleur management" met fort à propos l'accent sur les
responsabilités qui les attendent en tant que futurs dirigeants : trouver des
leviers dans le management des hommes et la modernisation des
organisations pour conduire les changements indispensables au
développement et à la pérennité des entreprises.
Jean-Paul BAILLY
Président du groupe La Poste