l`Actu Spa et B-Ê mars 2016

1/3/2016 L'Actuspa&bienEtre»BlogArchive»RelaisThalassorevisitesonmarketing
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L'Actuspa&bienEtre»BlogArchive»RelaisThalasso
revisitesonmarketing
15février2016Pasdecommentaire
L’heureestàl’évolutionmarketingpourRelaisThalasso.AlorsquelegroupePhélippeauavait
marquélesespritsen2013aveclacréationdelacuredepréventionsantéThalavie,cellecivientde
fairel’objetd’unréaménagement,deuxansaprèssonlancement.«C’estunecurebaséesurlesur
mesurequenousavonsbâtieavecnotrecomitéscientifiqueetdesmédecins.Leprincipeplaîtet
nousleconservons.Maiselleétaitcompliquéeàexpliqueretàvendreparnoscommerciaux.Nous
l’avonsdoncmarketéeautrement,sansabandonnersonprincipefondateur»,expliqueAnne
PhélippeauKorb,viceprésidentedugroupe.
Exit,l’envoid’unquestionnairedesantécompletavantleséjour,quiservaitdebaseàla
«prescription»d’unecurepersonnaliséeàpartirdecinqgrandesproblématiques:sommeilet
stress,minceurmétabolisme,vitalitégénérale,souplessearticulaireetbienêtredudos,confort
digestif.Désormais,Thalaviechapeauted’embléecinqprogrammesdesoinquiaffichentclairement
leurpositionnementhautdegamme:ThalaviePremiumsommeil&stress,ThalaviePremium
minceur,ThalaviePremiumconfortdigestif,ThalaviePremiumvitalitégénéraleetThalaviesouplesse
articulaire.

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Unefoisleprogrammechoisi,chaqueclientreçoitunquestionnairesantéparmailafin
d’individualisersapriseencharge.«Asonarrivée,lemédecinanalyselequestionnaireaveclui.Si
unautreprogrammeestplusapproprié,ousilecuristeprésenteundoubleprofil,ilestpossibled’en
changeroudel’adapter»,détailletelle.Retouràunschémaplusclassique,donc.
Lecontenudescuresnebougepasdanssesgrandeslignes.Quellequesoitleurorientation,elles
comprennenttoutesdessoinsciblésetintègrenttoutestroisdimensions:lesommeil(Wellsleeping),
l’alimentation(Welleating)etl’activitéphysique(Wellmoving).Santéglobaleoblige.«Nos
professionnelsdelasantéetdubienêtreaccompagnentlescuristestoutaulongduséjour.L’accent
estmissurleconseilpourlesaideràmodifierdefaçondurableleurshabitudesdevie»,poursuitla
dirigeante(photo).LacomplémentationalimentaireenpartenariataveclamarquePilègeest
maintenue.
LescuresThalavierevisitéessontcommercialiséesauRelaisThalassoIledeRé(4****,visuelci
dessous)etauRelaisThalassoLeChâteaudesTourellesàPornichet(4****)surlabasede5jourset
6nuits–leprixetlenombredesoinsvarientd’unlieuàl’autre.AuRelaisThalassodeBénodet
(3***),seulleprogrammeSommeil&Stressestproposé(20soins).Ilsedéclineaussidansune
formulemidweekde4jourset4nuits(16soins),plusaccessibleentermesdeprixetdedurée.
«LescuristesThalaviesontplusjeunes.Ilssonttoujoursenactivitéetn’ontpasforcémentletemps
des’accorderunesemainedecure»,expliquetelle.Désormais,lesuivipostcureestassurépar
téléphoneparlemédecinducentre,deuxmoisaprèsleséjour.Audépart,ilétaitréalisédansun
réseaudemédecinspartenaires.MaisselonAnnePhélippeauKorb,lescuristesnefaisaientpasla
démarche.

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Deuxièmeévolutionmarketing,plusglobale,cellelà:depuisquelquessemaines,lamarqueRelais
Thalassocommuniquehautetfortsurlewellness–alliéauxbienfaitsdelathalasso,insisteAnne
PhélippeauKorb.Leconceptfleuritpartout:surleteeshirtdeséquipesRelaisThalassoaux
dernièresThermalies;danslesplaquettesd’informationdugroupe;danslasignaturedelagamme
decosmétiquemaisonLabiomer(SeaWellnessCosmetics);dansl’appellationdesétablissements,
rebaptisésWellnessHotelThalasso&Spa…Unevéritableviragequisemanifestedanslesdifférents
élémentsdumix.
Delamêmefaçon,lanotionde«cures»disparaîtdesplaquettesauprofitde«programmes»etde
«séjours»àlaconnotationmoinsmédicale,enruptureaveclelexiquehabituel.«Lorsquenous
avonsconçuleChâteaudesTourellesavecsesSuitesThalassoetlacureThalavie,notreobjectif
étaitdegommertouslesirritantsdelathalassopourallerchercheruneclientèlequinevenaitpas,
ouquinevenaitplusenthalasso,rappelletelle.Enassociantwellnessetthalasso,nousaccentuons
notredémarche:nousvoulonsfairedenosétablissementsdesendroitsoùl’onvientpoursefairedu
bien,maisaussipoursefaireplaisiretsedétendre,etd’oùl’onrepartenpleineforme».
Objectifpoursuivi:séduireuneclientèleplusurbaine,plusjeuneetinternationale.EnFrance,mais
égalementdanslesRelaisThalassoquicommencentàvoirlejouràl’étrangerdanslecadred’une
franchise.Aujourd’hui,legroupePhélippeauestàlatêtedetroissitesenFrancesurl’îledeRé,à
BénodetetàPornichet.DeuxétablissementssontégalementexploitésenfranchiseauxSables
d’OlonneetàKusadasi,enTurquie.
AnneAutret(visuelsduhautetdubas:RelaisThalassoBaiedelaBaule,ChâteaudesTourelles)

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