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Nom : THIOYE
Prénoms : YOUSSOU KIKOU
Date et lieu de naissance : 28 JUILLET 1976 à DAKAR
THÈME
UN CENTRE DE CONTACT COMME OUTIL DE GESTION DE LA
RELATION CLIENT POUR LES PETITE ET MOYENNE ENTREPRISE /
TRÈS PETITES ENTREPRISES AU SENEGAL : L’EXEMPLE DE SECLINK
SARL.

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Vous avez rédigé un mémoire, un rapport de recherche sur le domaine du Marketing
et vous pensez qu’il peut intéresser d’autres lecteurs, des étudiants, des professeurs,
des professionnels du Marketing. Alors, vous aussi …

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RÉPUBLIQUE DU SENEGAL
INSTITUT SUPÉRIEUR DE MANAGEMENT
DAKAR
Thème global: LE MARKETING RELATIONNEL
Sujet spécifique : UN CENTRE DE CONTACT COMME OUTIL DE GESTION
DE LA RELATION CLIENT POUR LES PETITES ET MOYENNES
ENTREPRISES / TRÈS PETITES ENTREPRISES : L’EXEMPLE DE
SECLINK SARL.
MÉMOIRE D’ÉTUDE PRÉSENTÉ ET SOUTENU
PAR YOUSSOU KIKOU THIOYE
POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME SUPÉRIEUR DE GESTION
SPÉCIALITÉ : MARKETING-COMMUNICATION

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ENCADREUR DE RECHERCHE
MAME YAUTO FAYE
FORMATRICE EN BUSINESS ENGLISH
ANNÉE DE SOUTENANCE: 2005

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A mon mentor Ismaïla Diagne .
A mon oncle feu Babacar Camara que la terre lui soit légère.
A mon très cher père pour son soutien, sa disponibilité et ses prières.
A ma mère pour son soutien inconditionnel.
A mon « aimable entourage » qui m’a soutenu et aidé.
DÉDICACES