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20/05/2010

1/. Stratégie & efficacité opérationnelle
2/. Qu’est ce qu’une entreprise?
Quels produits dans quels marchés?
Bien comprendre son environnement
Axes d'analyse du marché
Importance du cycle de vie des produits
3/. Identité, moyens, image
4/. Hétérogénéité des espaces stratégiques
Volume prix
Savoir faire différenciateur
Analyse stratégique
5/. L’utile à tous : la gratuité alliée à la qualité
Stratégie et positionnement – déroulement des
interventions

Introduction
• Pas d’entreprises sans services ou produits à vendre.
• Précédent «petit déjeuner» : comment améliorer la relation
client pour créer un climat de confiance propice à l’achat.
Le lien entre l’entreprise et le client final est fondamental, à
produits ou services équivalents.
• La question de la relation client rentre dans le domaine de
l’efficacité opérationnelle.

Introduction
•Les termes de qualité totale (total quality management), référenciation
(benchmarking), time‑based competition, externalisation
(outsourcing), partenariats, reconfiguration (reengineering), gestion du
changement sont des outils de la performance,
• Pour surpasser ses concurrents, une entreprise à besoin de creuser
un écart qu’elle puisse conserver.
 stratégie
fondement de la stratégie = apporter durablement davantage de valeur
à ses clients, ou une valeur comparable pour un coût inférieur, ou les
deux.

Introduction
• Pas de stratégie sans activités
• Stratégie : on choisit d’assumer différemment des activités ou
d'assumer des activités différentes de celles de ses rivaux.