principes de base - Groupe SAVIC réseau distributeur et réparateur

PHONING GEOFFREY IMBERT MARKETING SAVIC 1
Sensibilisation
Au Phoning
Socovi / Provence VI / Alpes Provence VI

DEROULEMENT
•PRINCIPES DE BASE
•DEROULEMENT D’UN APPEL
•FORMULAIRE
•MISE EN SITUATION
•A VOUS DE JOUER !!!
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1.PRINCIPES
DE BASE
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PRINCIPES DE BASE
■ 1 - Préparez votre appel
Notez préalablement sur une feuille de papier les points que vous souhaitez aborder et gardez ce plan
sous les yeux lors de votre discussion, il fera office de « pense-bête » et vous vous sentirez plus à l'aise.
■ 2 - Souriez au téléphone !
Et oui, lorsque vous souriez au téléphone, ça s'entend ! Et vous conviendrez que tout monde préfère
parler à une personne dégageant une impression positive.
■ 3 - Soyez brefs
La qualité de l'échange n'est pas proportionnelle à sa durée, au contraire. D'où l'intérêt de noter à
l'avance ce que vous avez à dire, vous éviterez ainsi de vous perdre et l'image que vous donnerez n'en
sera que meilleure. Enfin, si vous sentez que votre interlocuteur se lasse, abrégez la discussion.
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PRINCIPES DE BASE
■ 4 - Exprimez-vous simplement
Evitez les phrases complexes et longues. Préférez le présent au conditionnel : dites « je souhaite vous
rencontrer » plutôt que « je souhaiterais vous rencontrer ».
■ 5 - Apprenez la patience
Les personnes que vous souhaitez joindre ne sont pas toujours disponibles. Vous serez peut-être amené
à les contacter à plusieurs reprises. Cela fait partie du jeu, acceptez-le. Soyez organisé, notez quand vous
devez rappeler et tenez parole.
■ 6 - Commencez par rassurer
Vous n'obtiendrez jamais rien d'une personne inquiète. Avant de vouloir la convaincre, rassurez-la. Pour y
parvenir, soyez attentif au calme de votre voix, à la clarté de vos propos, à la logique de votre appel. En
clair, mettez-la d'abord en situation d'écoute.
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