CONTROLE DE DEFINITIONS N°1 Bonne réponse : +1 Absence de réponse : 0 Mauvaise réponse : -1 CHAPITRE 1 : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 1. Besoin 2. Motivation (au sens large) 3. motivation hédoniste 4. motivation oblative 5. auto-expression 6. Frein (au sens large) 7. inhibition 8. risque 9. peur 10. Perception Page 1 sur 8 11. Attitude 12. Composante cognitive (en un mot) 13. Composante affective (en un mot) 14. Composante conative (en un mot) 15. culture 16. groupe de référence 17. groupe d’appartenance 18. CITEZ les étapes du processus d’achat 19. achat impulsif 20. achat réfléchi 21. achat routinier Page 2 sur 8 CHAPITRE 2 : L’EXPERIENCE DE CONSOMMATION 22. Expérience de consommation 23. Expérience d’anticipation 24. Expérience d’achat 25. Expérience d’usage 26. Valeur perçue 27. Valeur d’usage 28. Valeur d’image 29. Valeur de la relation de service 30. Valeur hédonique 31. Coût monétaire Page 3 sur 8 32. Coût de transaction 33. Coût psychologique 34. Satisfaction CHAPITRE 3 : LA VEILLE ET LES ETUDES MERCATIQUES ET COMMERCIALES 35. La veille mercatique et commerciale 36. Information externe 37. Information interne 38. CITEZ les avantages et les inconvénients de l’étude documentaire 39. CITEZ les avantages et les inconvénients de l’étude qualitative 40. CITEZ les avantages et les inconvénients de l’étude quantitative Page 4 sur 8 41. CITEZ les étapes du questionnaire (étude quantitative) 42. Définition du SIM 43. CITEZ les 4 étapes du SIM CHAPITRE 4 : DU MARCHE A L’OFFRE DE L’ENTREPRISE 44. Demande théorique 45. Demande potentielle 46. Demande effective 47. Non consommateur absolu 48. Non consommateur relatif 49. Taux de pénétration 50. Fréquence d’achat Page 5 sur 8 51. Concurrence directe 52. Concurrence indirecte CHAPITRE 4BIS : SEGMENTATION CIBLAGE ET POSITIONNEMENT 53. Segmentation 54. CITEZ 3 critères géographiques, 3 critères sociodémographiques et 3 critères comportementaux 55. CITEZ les conditions d’une segmentation efficace 56. Ciblage 57. Ciblage concentré 58. Ciblage différencié 59. Ciblage indifférencié 60. Positionnement Page 6 sur 8 61. CITEZ les 6 qualités d’un bon positionnement 62. Marketing one to many 63. Marketing one to few 64. Marketing one to one CHAPITRE 5 : LA DEMARCHE MERCATIQUE 65. Approche mercatique (au sens général) 66. Approche réactive 67. Approche anticipatrice 68. Approche proactive 69. Approche médiatrice (co-créative) Page 7 sur 8 70. CITEZ les étapes de la démarche mercatique (schéma pour le cas Nesfluid) 71. Produit 72. Prix 73. Communication 74. Distribution Page 8 sur 8