définitions

CONTROLE DE DEFINITIONS N°1
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Mauvaise réponse : -1
CHAPITRE 1 : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
1. Besoin
2. Motivation (au sens large)
3. motivation hédoniste
4. motivation oblative
5. auto-expression
6. Frein (au sens large)
7. inhibition
8. risque
9. peur
10. Perception
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11. Attitude
12. Composante cognitive (en un mot)
13. Composante affective (en un mot)
14. Composante conative (en un mot)
15. culture
16. groupe de référence
17. groupe d’appartenance
18. CITEZ les étapes du processus d’achat
19. achat impulsif
20. achat réfléchi
21. achat routinier
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CHAPITRE 2 : L’EXPERIENCE DE CONSOMMATION
22. Expérience de consommation
23. Expérience d’anticipation
24. Expérience d’achat
25. Expérience d’usage
26. Valeur perçue
27. Valeur d’usage
28. Valeur d’image
29. Valeur de la relation de service
30. Valeur hédonique
31. Coût monétaire
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32. Coût de transaction
33. Coût psychologique
34. Satisfaction
CHAPITRE 3 : LA VEILLE ET LES ETUDES MERCATIQUES ET
COMMERCIALES
35. La veille mercatique et commerciale
36. Information externe
37. Information interne
38. CITEZ les avantages et les inconvénients de l’étude documentaire
39. CITEZ les avantages et les inconvénients de l’étude qualitative
40. CITEZ les avantages et les inconvénients de l’étude quantitative
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41. CITEZ les étapes du questionnaire (étude quantitative)
42. Définition du SIM
43. CITEZ les 4 étapes du SIM
CHAPITRE 4 : DU MARCHE A L’OFFRE DE L’ENTREPRISE
44. Demande théorique
45. Demande potentielle
46. Demande effective
47. Non consommateur absolu
48. Non consommateur relatif
49. Taux de pénétration
50. Fréquence d’achat
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