Retour d`expérience - L`Argus de l`assurance

Marc Lanvin PDG
Retours d’expériences

Nos convictions
Nos convictions
Fidéliser est un acte commerciale
Tarifer est un acte marketing

Loi
Loi Chatel Chatel et Fid et Fidé élisation lisation
La loi Chatel c’est la liberté donnée (ou rendue) au client dans le choix de son
assurance auto.
Questions :
La Fidélisation est de la relation client, ou de la relation commerciale ?
Un client heureux est il client fidèle ?
Réponses :
Fidéliser est un acte de vente
NON, ce qui fait rester le client, le prix
Retour d'expérience :
2007 Satisfaction clients 96%, augmentation de tarif 4% Taux de chute 27%
2008 Satisfaction client 93% augmentation de tarif 0, taux de chute 23%
Recommandation : Considérer qu’un avenant est toujours un nouveau
contrat
Car 80% des clients qui veulent partir partent
C'est au moment du devis que tout se joue, à nouveau.

La tarification en auto
La tarification en auto
Bâtir un tarif est une démarche marketing
1) Segmenter :
Choisir une population homogène et quantifier
La cible
Le cœur de cible
=> Choisir
=> Exclure
=> Définir une cible étendue (= zone de marge élevée)

La tarification en auto
La tarification en auto
Bâtir un tarif est une démarche marketing
2) Déterminer le « Mix Marketing »
Définition :
Product : la politique de produit, les garanties (= les risques
sous garantie, en inclusion, en exclusion, en option)
Price : la politique de prix (ex: écrémage, pénétration, prix
d'acceptabilité, rentabilité)
Place : la politique de distribution, de souscription
Promotion : la politique de communication, nom du produit, de
la marque
3) Tester :
Confronter les hypothèses au réel