pour viser juste, misez sur le multicanal

NEWS – La Poste, n°1 de la relation client / INITIATIVES – Chartes
d’Engagements Clients, bilan et suite / À LA LOUPE – Dynamiser votre
communication avec Courrier publicitaire connecté
solutionscourrier
le magazine du courrier au service des entreprises — n° 22 — JUILLET 2012
MARKETING DIRECT
POUR VISER JUSTE,
MISEZ SUR LE MULTICANAL !
www.laposte.fr
Édito
“Le marketing direct
devient relationnel”
Le courrier est décidément un média d’avenir. Les études le démontrent, les
consommateurs sont plus que jamais attachés au courrier publicitaire : 98 %
des personnes l’ouvrent et 97 % le lisent !
Si les consommateurs sont toujours autant liés affectivement au papier, c’est
parce que le courrier innove et devient connecté, à l’image de leurs modes de
consommation. C’est le sens de notre offre de courrier connecté : en intégrant
un tag 2D à votre courrier publicitaire, courrier adressé comme imprimé publicitaire, vous pouvez proposer à vos clients des contenus enrichis et personnalisés grâce à la complémentarité du papier et du Web.
Cette innovation illustre parfaitement la réinvention du Courrier que nous
menons pour intégrer la complémentarité des médias, notamment entre les
pigments du papier et les pixels du digital. L’avenir du marketing direct, c’est le
marketing relationnel : là où le premier proposait une relation ponctuelle et descendante entre la marque et le consommateur, le second garantit une relation
suivie et interactive, qui s’inscrit dans une approche multicanale et multimédia
systématique.
Les sources d’information de vos clients sont multiples, c’est pourquoi votre
communication doit elle aussi se faire multiple. L’intelligence de la combinaison des médias est désormais la clé de la réussite d’une campagne de communication. À chacun sa cible et sa combinaison gagnante pour conquérir
compris les PME. C’est pourquoi nous lui consacrons le dossier de ce numéro
en vous proposant les clés d’entrée pour aborder le multicanal et le crosscanal,
avec les meilleures perspectives de retour sur investissement.
Les experts du Groupe La Poste, forts de nos savoir-faire et de nos solutions
multicanales, sont là pour vous accompagner dans la découverte et l’approfondissement du marketing relationnel.
Nicolas Routier,
Directeur général du Courrier,
Président de SOFIPOST, holding
des ﬁliales Courrier du Groupe La Poste.
© André Tudéla
Excellente lecture à toutes et à tous.
Juillet 2012 3
Arrêt sur
image
Z Du 17 au 31 mars dernier, douze postières ont parcouru le désert marocain lors du Rallye Aïcha des Gazelles 2012.
Bravo à elles, et particulièrement aux deux équipes qui sont arrivées en tête dans la catégorie des crossover. Au-delà
de la performance sportive, cet événement a également permis aux postiers de collecter en amont trois tonnes
de chaussures, vêtements et livres, qui ont ensuite été distribués par camion « So Colissimo » aux associations
humanitaires tout au long du parcours au Maroc.
4 solutionscourrier / Juillet 2012
© La Poste
Des gazelles au grand cœur
solutionscourrier
est édité par La Poste
Direction du Courrier
Direction de la Communication
et des Relations Institutionnelles
CP D 715
111 boulevard Brune
75670 PARIS CEDEX 14
Tél. : 01 55 44 00 00
Solutions Courrier
est une publication
de
Directeur de
la publication :
Michel Wiener
Rédacteur en chef :
Alexandra Hamonic
Membres du comité de rédaction :
Benjamin Alcorta, Éric Batalka,
Céline Baumann, Sophie Bonniau,
Christine Conan, Annick Costa,
Florence Cremey, Christine
Daguenel, Sophie Dobel, Laure
Espinassier, Corinne Estève, Hélène
Gallo, Catherine Gautier, Kevinn
Lorvellec, Lucie Peres, Marion
Piet-Lataudrie, Agnès Presberg,
Marguerite Raby, Jean-Hugues
Villemont.
Sommaire solutionscourrier
News 6—9
La Poste, n°1 de la relation client ; Le papier a de beaux jours
EFWBOUMVJ(&01309*UPVDIFWPUSFDVSEFDJCMF
Initiatives 10—13
La présidentielle vue des coulisses de NEOLOG ......................................10
(3&&/07*"VOMJWSFCMBODQPVSBEPQUFSMFTCPOTHFTUFT ................ 12
Réseaux 14
Marketing 2.0 : réseaux sociaux, le « bouche-à-oreille » digital
dossier
Rédaction :
Camille Banon, Christine Calais,
Nicolas Delaleu, Pierre Lorimy,
Anne-Sophie Ozouf, Margaux
Parfait, Kevin Turpin.
Marketing direct : pour viser juste,
misez sur le multicanal !
Crosscanal : jouez l’ouverture .................................................................................16
Interview d’Éric Tousset, directeur général adjoint études
et marketing de MEDIAPOST Publicité .............................................................. 17
Conception et réalisation :
Sept recettes pour réussir votre campagne multicanale ....................... 18
Interview de Didier Farge, président du Syndicat national
de la communication directe ....................................................................................19
256 rue du Faubourg Saint-Martin
75010 PARIS
Tél. : 01 45 49 29 34
Directeur de création :
Vincent Junier ; directrice artistique :
Céline Marie-Zaïm ; maquettiste :
Jean-Luc Peret ;
secrétaire de rédaction :
Hélène Dachy.
La Poste, société anonyme
au capital de
3 400 000 000 euros
RCS Paris 356 000 000
Siège social :
44 boulevard de Vaugirard
75757 Paris CEDEX 15
Imprimé par
sur papier PEFC.
122 rue Édouard-Vaillant
92593 LEVALLOIS-PERRET CEDEX
ISSN : 1958-735X
Dépôt légal :
2e trimestre 2012
Pour une utilisation responsable
des ressources forestières,
ce document a été imprimé sur
du papier fabriqué avec 100 %
de ﬁbres certiﬁées PEFC.
15—21
« Trois canaux différents, c’est trois fois plus d’impact ! »
Interview d’Anne-Sophie Bertaux, responsable
de la communication des Clefs du Jardin ..........................................................20
Les solutions du Groupe La Poste ........................................................................21
DÉCRYPTAGE 23—29
Cas d’école 24
MAILEVA facilite les envois courrier d’Abbott
depuis dix ans .................................................................................24
Avec Drive Box, ça roule pour le Drive
d’Intermarché .................................................................................26
À la loupe 31
Retrouvez désormais votre magazine
Solutions Courrier en pdf et en version
interactive sur www.laposte.fr/
magazinesolutionscourrier
ou en scannant le code ci-dessous.
Communiquez en Europe avec Destineo
international print ........................................................................27
Courrier publicitaire connecté : dynamisez l’image
de votre communication ...........................................................28
À votre service 30
Tout DIGIPOSTE sur votre iPhone ; Nouvelle
collection de timbres « La France comme j’aime »
COMMENT ÇA MARCHE ?
t5ÌMÌDIBSHF[VOFBQQMJDBUJPOEFMFDUVSFEF23DPEF
.PCJMFUBH-ZOLFFy
t-BODF[MBQQMJDBUJPOFUnBTIF[MFDPEF
à l’aide de l’appareil photo de votre smartphone ou de votre
UBCMFUUFUBDUJMFt$POTVMUF[MFEFSOJFSOVNÌSPEFSolutions
Courrier et les archives en pdf ou en version interactive.
Juillet 2012 5
News
ZDepuis octobre 2011,
Enlightn propose aux PME
d’améliorer leur productivité
grâce à un outil inédit : le
réseau social d’entreprise.
Les trois cofondateurs
de cette start-up se sont
inspirés de l’efficacité des
réseaux sociaux en matière
de recherche d’information.
Jusqu’alors, moins d’un salarié
sur deux trouvait l’information
interne qu’il recherchait.
L’idée d’Enlightn est donc de
transposer la structure de
ces réseaux sociaux au sein
de l’entreprise : les données
professionnelles internes y
sont rangées et hiérarchisées
de la même façon que sur un
réseau social privé. Association
automatique de mots clés à
chaque e-mail, pages de proﬁl,
ﬁls de discussion, tout est
construit dans un seul objectif :
gagner du temps en utilisant des
outils familiers. Le prix ? 7 euros
par mois et par utilisateur. ]
MEDIAPOST
« DUETTO IMPRIMÉ PUBLICITAIRE »,
LA FORMULE QUI A TOUT COMPRIS !
ZVous voulez simpliﬁer
la mise en œuvre de vos
campagnes de
communication en boîte
aux lettres et vous
reposer sur les conseils
d’un interlocuteur
unique ? Avec sa nouvelle
offre « Duetto Imprimé
Publicitaire », MEDIAPOST
prend en charge votre
campagne de
communication de A à Z.
Cette solution complète
comprend la validation du
document (conformément
au cahier des charges),
l’impression sur un papier
conforme aux règles d’éco-conception et la distribution. Si vous n’avez pas de création, vous
pouvez choisir l’option conception du message. Et ce, en bénéﬁciant de tarifs attractifs. En
pratique, rien de plus simple ! Vous prenez d’abord contact avec un conseiller commercial et
déﬁnissez ensemble les détails de votre campagne (format, cibles, délais…). Une fois le bon à
tirer validé, votre message est imprimé puis distribué. Le tout en moins de trois semaines. L’offre
« Duetto Imprimé Publicitaire », c’est la garantie d’un message sur mesure, pertinent et efficace.
RÉCOMPENSE
La Poste, n°1 de
la relation client !
Le partenaire
de votre expansion
ZCloud computing : où en sont les petites PME françaises ? C’est
Sofres, institut d’études, ont organisé le « Podium de la relation client »,
une compétition qui dresse le palmarès des meilleures entreprises en
la matière.
Lors de la remise des prix, le 6 juin, La Poste a été récompensée pour
sa capacité à répondre efficacement aux attentes des clients (1)
et a reçu le premier prix dans la catégorie « entreprise de services ».
À cette occasion, Xavier Quérat-Hément, directeur de la qualité
du Groupe, a rappelé les fondements de la démarche de La Poste :
la déﬁnition de standards de service, une politique d’engagements
client volontariste, la formation de chaque postier, le management
fondé sur « l’esprit de service », la facilité d’accès quel que soit le canal
et la valorisation des initiatives. Une transformation de service qui porte
aujourd’hui ses fruits ! ]
une des questions posées par Dell et Intel, au travers d’une étude
européenne (1). Le bilan ? 12 % seulement des PME interrogées
basent leur infrastructure sur le Cloud (qui leur permet de
stocker leurs données sur des serveurs distants) et 23 % sont
tentées d’y passer d’ici trois ans. Le reste n’y songe pas, soit
car elles estiment que cette solution n’est pas assez sécurisée,
soit tout simplement parce qu’elle leur paraît superﬂue.
Pourtant, la plupart des PME stockent déjà plus d’un téraoctet
de données, ce qui alourdit les coûts et ralentit les performances
de leurs serveurs physiques. À l’échelle européenne, 44 % des
petites PME qui ont adopté le Cloud computing apprécient sa
ﬁabilité et son efficacité, et 21 % l’indépendance qu’elle donne
vis-à-vis de l’assistance informatique. Le Cloud semble donc
être le partenaire idéal d’une entreprise en expansion. ]
(1) Enquête BearingPoint/TNS Sofres réalisée, du 30 mars au 9 avril 2012,
auprès des clients de La Poste issus d’un échantillon de 4 000 personnes.
(1) Étude réalisée par le cabinet Vanson Bournes sur un panel de 1 150 entreprises
européennes de moins de moins de 100 salariés.
ZPour la 9e année consécutive, BearingPoint, cabinet de conseil, et TNS
6 solutionscourrier / Juillet 2012
© La Poste – Driss Hadria
Enlightn,
le réseau social
d’entreprise
COURRIER DE GESTION
LE PAPIER A DE BEAUX JOURS DEVANT LUI
ZEn décembre 2011, l’institut de sondage TNS
Sofres a interrogé les Français sur leurs usages du
courrier de gestion (factures, relevés de compte…).
Cette étude révèle que 98 % des individus recevant
ces courriers sous format papier les ouvrent
et que 97 % les lisent (dont 81 % attentivement),
contre respectivement 79 %, 78 % et 59 %
pour les individus recevant ces courriers sous
format électronique.
Des chiffres qui traduisent bien l’attachement
particulier qui lie les Français au papier.
Ainsi, 80 % déclarent avoir plus conﬁance en une
entreprise qui leur envoie des courriers relationnels
sous format papier plutôt que numérique.
Que ce soit pour leur valeur justiﬁcative (88 %),
pour conserver les documents (82 %) ou pour les
consulter et contrôler leur contenu (69 %),
la préférence des Français est donc sans appel
et va vers le papier. Le numérique trouve
néanmoins grâce aux yeux de certains, notamment
pour le gain de temps qu’il permet (50 %) et pour
sa facilité d’archivage (42 %). ]
À LIRE
RENTABILISEZ
VOTRE SALON !
ZLa participation à un
salon professionnel ou
grand public ne doit pas
être prise à la légère !
En effet, ces évènements
sont de véritables outils
de communication
dont l’impact sur
l’entreprise est souvent
bénéﬁque, voire capital.
Développer son chiffre
d’affaires, rencontrer des
partenaires, recueillir
les avis de clients,
exporter dans d’autres
pays : tous les enjeux
d’une petite ou moyenne
entreprise sont présents
lors d’un salon.
Les clés pour rentabiliser
votre salon ! est l’ouvrage
qu’il faut lire si l’on
désire optimiser son
investissement
le jour J.
NORMES
SEPA : migrez et gérez vos mandats
et prélèvements en toute sérénité
D
’ici le 1er février 2014, toutes les entreprises émettant des prélèvements transfrontaliers devront se mettre en conformité avec SEPA (single euro payments area), une
nouvelle norme européenne. Celle-ci vise à harmoniser et à numériser les paiements
en euros entre les États membres de l’Union européenne. À cette occasion, DOCAPOST BPO, acteur de référence de la gestion des moyens de paiement et de la gestion
déléguée, propose d’accompagner les entreprises durant cette migration complexe avec la
solution SEPALIA. Innovante et la plus complète du marché, la solution SEPALIA assure
en toute simplicité et à coûts maîtrisés la migration au SEPA et la gestion des mandats et
prélèvements. SEPALIA assure ainsi la conformité à la réglementation SEPA et garantit la
!troniques ou papier), qui lient le débiteur et le créancier. SEPALIA pilote également l’émission, la collecte et les rejets des transactions, ainsi que les échanges multicanaux avec le
débiteur. Notez que, couplée à CONTRALIA, solution 100 % numérique pour la signature
des contrats, SEPALIA permet un processus de souscription numérique de bout en bout
avec signature électronique du contrat et des mandats.
Du choix du salon
aux pièges à éviter,
en passant par la
coordination interne et
les actions nécessaires :
toutes les étapes sont
expliquées aﬁn que cet
exercice n’ait plus aucun
secret pour vous.
> Les clés pour rentabiliser
votre salon !, Laurent Rignault,
Groupe Select, 108 pages,
17 euros.
> Pour en savoir plus : www.docapost-bpo.fr/solutions/sepalia
Juillet 2012 7
News
TROPHÉES DU
MÉDIA COURRIER
LES MEILLEURES
CAMPAGNES
RÉCOMPENSÉES
Le 15 mai dernier, le jury
des Trophées du média
Courrier (1) s’est réuni
au Pavillon Ledoyen
pour élire les meilleures
campagnes de l’année.
Organisé par La Poste et
ses partenaires, cet
évènement récompense,
au niveau régional, les
campagnes Courrier les
plus innovantes, les plus
efficaces et les plus
créatives.
INTERNET
TERMINAUX MOBILES
DES E-COMMERÇANTS
DE PLUS EN PLUS
INNOVANTS
Stop au vol et aux virus !
Z Chaque
année, Powerboutique, créateur de sites Internet pour les professionnels, publie une enquête sur l’activité web des TPE-PME.
D’après l’édition 2012, le nombre de
sites d’e-commerce a bondi de 24 %
rien qu’en 2011. Est-ce étonnant ? Pas
vraiment lorsque l’on sait que ce canal attire de plus en plus de visiteurs
(+ 26 % comparé à 2010).
Il enregistre d’ailleurs 37 % de transactions supplémentaires sur la même
période. Toutefois, l’engouement des
internautes n’est pas la seule explication à cette hausse d’activité. Les ecommerçants savent en effet de mieux
en mieux tirer parti des possibilités
offertes par la toile : ils s’y montrent de
plus en plus innovants (nouveaux supports, sécurité renforcée…) et contribuent largement au boom du commerce
en ligne. ]
ZEnvoyer un message, ﬁxer un rendez-vous ou consulter
un document : les smartphones et les tablettes numériques
sont devenus essentiels au quotidien des PME. D’où
l’importance de sécuriser leur usage au maximum.
Cette mission sécurité est celle des entreprises de MDM
(mobile device management). Encore peu connues, leurs
actions sont pourtant indispensables : elles préviennent
contre le vol ou
les virus. Elles
gèrent également
les systèmes
d’exploitation
mobiles et
veillent à leur bon
fonctionnement
(activation,
synchronisation,
sauvegarde, mise
à jour…). Ainsi,
adopter une
solution MDM de
qualité est souvent
synonyme de
réactivité et de
performance. ]
IMPRIMÉ PUBLICITAIRE
Réunis au siège social du
Groupe La Poste les 7, 12,
13, 18, 19, 25 et 26 juin,
les lauréats de ce concours
ont reçu leur prix
(Or, Argent, Bronze et Prix
Spécial du Jury) des mains
de Nicolas Routier,
directeur général du
Courrier et président
de SOFIPOST, et de Marie
Llobères, directrice
générale exécutive
du Courrier.
(1) 1 membre du Cercle du
Marketing Direct, 1 membre
du Syndicat National
de la Distribution Directe,
7 annonceurs régionaux,
4 directeurs marketing et
3 responsables de La Poste.
GÉOPROXI touche
votre cœur de cible
ZD’après l’étude SIMM 2009 réalisée par
TNS Média Intelligence, 40 % des Français
préfèrent le média Courrier aux autres
supports, car ils apprécient son caractère
non intrusif. Pour l’annonceur, c’est aussi
la garantie de délivrer son message,
puisque 92 % des personnes déclarent
lire leur courrier publicitaire.
Lancée par MEDIAPOST le 2 avril
dernier, la solution GÉOPROXI
mise ainsi sur l’atout crucial de l’imprimé
publicitaire : la proximité. Elle vous propose un ciblage extrêmement précis
(à l’échelle de la commune, voire du quartier) aﬁn de toucher au plus près
votre cœur de cible et réalise votre campagne en temps record (deux
semaines). À cela s’ajoutent des tarifs et des modalités de dépôt ﬂexibles.
À noter : pour les collectivités territoriales, il existe une
déclinaison de cette solution baptisée GÉOPROXI+. ]
> Pour en savoir plus : www.laposte.fr/Professionnel/Vos-envoisde-courrier/Developper-votre-clientele/Geoproxi
8 solutionscourrier / Juillet 2012
MARKETING PROMO-RELATIONNEL
RACHAT
Des bons de
réduction
interactifs
LA POSTE ÉLARGIT
SA GAMME
E-COMMERCE
ZMixcommerce, créée en
2007, est une société qui
prend en charge l’activité
en ligne des entreprises
de A à Z, de la création
de site au shooting
des produits en passant
par le merchandising,
l’e-marketing ou encore
le SAV. Parmi ses clients les
plus connus : Kookaï, Celio,
Aigle, De Fursac...
E
SOGEC, société du groupe
MEDIAPOST, spécialiste du
marketing promotionnel, vient
d’annoncer sa prise de participation dans le capital de BUDGETBOX,
entreprise experte du couponing sur
self-scanning. Le self-scanning permet
aux clients de la grande distribution
de scanner eux-mêmes les produits
'<
'
@
moins d’attente, plus besoin de vider
son chariot. BUDGETBOX a inventé
la solution SCAN’MEDIA, qui offre
aux marques la possibilité d’interagir
avec leurs clients, via la douchette de
self-scanning. Selon l’historique de ses
achats, de son parcours en magasin et
des articles mis dans son caddie, le client
se voit ainsi offrir en temps réel des coupons
de réduction personnalisés et immédiats.
Comment faire des courses hebdomadaires une
véritable expérience de marketing relationnel... ]
> Pour en savoir plus : www.budget-box.com
SYNERGIE
Les marques DYNAPOST et EXTELIA
deviennent DOCAPOST BPO
© La Poste – iStockphoto – Fotolia – DR
L
es marques DYNAPOST et EXTELIA
se réunissent sous une marque unique,
DOCAPOST BPO (business process
outsourcing), afin de conjuguer leurs
expertises en gestion des flux documentaires et en processus de gestion de la relation client.
DOCAPOST BPO constitue désormais l’une
des offres les plus complètes du secteur en
matière de gestion déléguée auprès des entreprises et organisations publiques, que ce soit
directement sur leur site ou sur l’une de ses
plateformes mutualisées. Cette somme de
savoir-faire (construction et gestion de processus métier, plateformes d’échanges élec-
troniques, gestion du service courrier,
traitement des moyens de paiement…), unique
sur le marché, permet aux entreprises de développer leur business. Fidèle à ses engagements
de qualité et de satisfaction client, DOCA/5;/'$<
tion constante. Ainsi, elle détient la
#/=>>@H>>J
K
de conception, développement et réalisation
de prestations et solutions de BPO. Sa politique de sécurisation de l’information, elle, est
#/HQ>>V@H>>Q
récompensant la haute sécurité du développement, de la production informatique et de
l’hébergement des données. ]
En acquérant Mixcommerce
et en rapprochant ses
activités de celles de la Box
e-commerce, La Poste
est désormais à même
de proposer une offre
élargie et complète en
matière d’e-commerce.
Ses solutions s’adaptent
à tous les types
d’e-marchands, quelle
que soit leur taille, leur
permettant de développer
leurs activités de vente
en ligne et de mieux gérer
la relation multicanale
qu’ils entretiennent
avec leurs clients.
Cette offre est
particulièrement
intéressante pour
les entreprises qui ne
disposent pas forcément
des compétences et
du temps nécessaire
en interne pour pouvoir
gérer leurs propres
activités d’e-commerce.
Juillet 2012 9
Initiatives
Reportage
La présidentielle vue
des coulisses de NEOLOG
Gondreville (Meurthe-et-Moselle). Mercredi 2 mai : l’immense plateforme
de NEOLOG est une véritable ruche. Une soixantaine de personnes mettent sous pli
les dernières professions de foi des deux candidats ﬁnalistes à la présidentielle
que les 567 000 électeurs de la Meuse et des Vosges doivent recevoir dans leur boîte
aux lettres dans moins de deux jours. Visite guidée…
Au-delà de l’anecdote qui
dénote un grand sens des
détails de la vie au travail,
tout est pensé pour que les
opérations se déroulent de
façon optimale et en toute
sécurité : les tables sur lesquelles les collaborateurs
opèrent la mise sous pli sont
ergonomiques et évitent de
fatiguer le dos, les vacations
ne durent pas plus de cinq
heures, chacun est équipé
de chaussures de sécurité
et 15 encadrants NEOLOG
veillent à la sécurité et à la
bonne marche des opérations.
SIX PRÉFECTURES
CHOISISSENT NEOLOG
Il faut dire que le timing
est serré et le défi de taille :
NEOLOG EN BREF
ZNEOLOG est le logisticien de La Poste, société de VIAPOST,
le pôle des solutions logistiques et d’éco-mobilité du Courrier.
Grâce à ses 9 plateformes nationales sécurisées et à ses
470 collaborateurs, NEOLOG propose des solutions adaptées
et personnalisées dans les domaines suivants : logistique
e-commerce, logistique BtoB, logistique « on demand » et de
nombreuses solutions de transport. Si les opérations en période
électorale ne représentent pas le cœur de son activité, elles sont
un formidable exemple de la très grande réactivité et
de la remarquable souplesse dont est capable l’entreprise.
10 solutionscourrier / Juillet 2012
Entre les deux
tours, en moins
de quatre jours,
1,7 million de
documents doivent
être distribués."
entre les deux tours, en moins
de quatre jours, 1,7 million de
documents doivent quitter la
plateforme pour être distribués aux 140 000 électeurs de
la Meuse et aux 427 000 électeurs des Vosges, les deux
départements lorrains dont
les préfectures ont décidé
de sous-traiter les opérations de mise sous pli. « Il y a
quelques années, l’ensemble
des préfectures géraient
cette logistique, explique
Antoine Gonzalez, directeur
de la plateforme. Mais certaines ont découvert que des
prestataires tels que nous
étaient capables de réaliser
ces tâches de façon efficace
et réactive. C’est ainsi que
NEOLOG, fort de son expérience lors de scrutins précédents (européennes de 2009,
régionales de 2010), a remporté cette année pas moins
de six appels d’offres au plan
national, représentant un
total de 65 millions de documents et de trois millions
d’électeurs. »
UNE OBSESSION :
LA QUALITÉ
Les préfectures, évidemment
soucieuses que chaque électeur reçoive le pli à temps,
envoient régulièrement des
représentants au sein de la
platefor me. Par ailleu rs,
une responsable qualité de
NEOLOG surveille en permanence toutes les étapes importantes : la présence des deux
professions de foi dans l’enveloppe, le bon adressage des
plis, l’apposition du bon code
postal sur les cartons… « Nous
n’avons pas le droit à l’erreur,
précise Antoine Gonzalez.
L’enjeu est trop important.
Mais si de plus en plus de préfectures nous font confiance,
ce n’est pas un hasard : elles
se rendent comptent que tous
nos process sont extrêmement
ﬁables et sécurisés. »
Malgré l’enjeu et les délais très
courts, l’ambiance est plutôt
conviviale sur la plateforme.
Il faut dire qu’ici, le seul sujet
qui pourrait créer des tensions
est tabou : interdit de parler
politique dans l’enceinte de
NEOLOG ! ]
© Éric Larrayadieu
T
r oi s c e nt s m i s e s
sous pli par heure :
c’e st le d éf i q ue
relève en moyenne
chacune des 65 personnes mobilisées ce jour-là.
La cadence est soutenue et
les gestes bien rodés : prise
en main des deux professions de foi et des deux bulletins de vote, préalablement
assemblés par une machine
ultraperformante (Duplo),
mise sous enveloppe et fermeture de l’ensemble. Tout
a été pensé pour sécuriser
cette dernière étape, même
de petits pansements pour
les distraits qui viendraient
à frôler de trop près les dents
du dist r ibuteu r de r uban
adhésif !
LES ÉQUIPES DE NEOLOG récupèrent les
professions de foi assemblées automatiquement par les machines « Duplo », au rythme
de 5 000 documents par heure.
PLACE, ENSUITE, À LA MISE SOUS PLI MANUELLE.
En moyenne, ceux et celles qui tiennent le bon
rythme scellent 300 enveloppes par heure.
LA RESPONSABLE QUALITÉ DE NEOLOG s’assure du bon déroulé des opérations : vériﬁcation
des codes postaux, de l’adressage, du nombre
de documents…
CE JOUR-LÀ, 65 PERSONNES SONT MOBILISÉES. Objectif : permettre aux électeurs de la Meuse et des Vosges de recevoir en temps et en heure
les professions de foi qui les aideront peut-être à faire leur choix avant le passage dans l’isoloir.
Juillet 2012 11
Initiatives
News
SATISFACTION CLIENT
SALON PLANÈTE TIMBRES
OBJECTIF MARS !
Chartes d’Engagements
Clients, bilan et suite
D
ébut 2011, La Poste lançait une consultation
auprès de 70 000 personnes sur leurs besoins en
matière de courrier. Elle
avait abouti à la
publication de
quatre Chartes
d’Engagements
Clients, – dont
une à destination
des PME et des
professionnels –,
ainsi qu’à la création de nouveaux
produits répondant
à leurs attentes,
dont les gammes
de courriers rapides
et recommandés et la Lettre
verte, par exemple. Un an
après, l’étude Compas TNS
Sofres (1) fait le point.
En premier lieu, cette enquête
'\\
]
des clients : 93 % d’entre eux
saluent l’amélioration des serK
QQ|'
engagements pris par La Poste
répondent à leurs besoins. Ces
résultats positifs ont
encouragé La Poste
à lancer une seconde
consultation qui permettra de faire évoluer les engagements
existants, d’en bâtir
de nouveaux et de
mieux répondre aux
at tentes de tous.
Dans cette optique,
de nouveaux entretiens, tables rondes
et questionnaires
en ligne ont été lancés dès
le mois d’avril. L’objectif ? La
publication, en 2013, de nouveaux engagements. ]
L
e CNES, l’agence spatiale française et La Poste ont lancé un déﬁ
aux jeunes de 10 à 17 ans : concevoir le visuel du timbre qui
affranchira les courriers à destination de la planète Mars !
Pour départager ces créateurs en herbe, un jury de professionnels
du timbre et de l’espace a désigné un vainqueur au niveau national.
En attendant nos voyages sur Mars, le timbre victorieux est
utilisable sur Terre ! À l’exception de la photo, les participants ont
employé diverses techniques (collage, peinture, crayons et feutres)
et ont reçu de nombreux lots, dont un voyage à Kourou (Guyane),
aﬁn de découvrir
la base spatiale
française et
d’assister à un
décollage de la
fusée Ariane 5.
Ces prix ont été
remis, le 15 juin,
au salon Planète
Timbres. Pour sa 6e édition,
l’événement a accueilli
néophytes et passionnés, qui
se sont déplacés en nombre
pour partager leur passion
du timbre. ]
> www.laposte.fr/lecourrierpourdemain
(1) Étude réalisée auprès de 5 000 clients,
dont 112 clients grands comptes,
3 846 grandes entreprises,
500 clients PME/professionnels.
MOBILITÉ DURABLE
G
^_/`#
Groupe La Poste dédiée
au conseil en transport
et mobilité éco-responsables,
a publié un livre blanc, Les
voies de la mobilité durable.
Avec l’avènement de l’automobile, du transport à grande
vitesse, de l’informatique ou
encore, plus récemment, d’Internet et des réseaux sociaux,
la mobilité n’a eu de cesse de
se transformer.
De nombreux défis économiques, environnementaux
12 solutionscourrier / Juillet 2012
et sociétaux restent à relever et ouvrent la voie d’une
nouvelle aventure, extraordinaire et probablement
pour de nombreuses années
à venir : inventer une mobilité durable !
Mais quelle valeur créer
pour un territoire, pour une
entreprise ? Quels choix stratégiques ou opérationnels
majeurs effectuer : mode de
transport, infrastructures,
ser vices, pilotage… ? Et
comment ? La voie n’est pas
unique. Les solutions sont
fonction des besoins et des
contraintes de chacun.
Il s’agit, pour les acteurs
publics et privés, de repenser la
mobilité, de s’ouvrir à de nouvelles perspectives d’innovation et de relever de nombreux
défis économiques, environnementaux et sociétaux.
L’objectif ? Préparer l’avenir. ]
> www.greenovia.fr
© La Poste – DR
GREENOVIA : UN LIVRE BLANC POUR ADOPTER LES BONS GESTES
TROPHÉE
HANDIFFÉRENCES
DES INITIATIVES
POUR
L’INTÉGRATION
DES TRAVAILLEURS
HANDICAPÉS
DUO
GAGNANT
ZLa remise de prix nationale
du Trophée Handifférences
2012 s’est tenue le 31 mai
à Paris. Cette manifestation,
organisée par le Groupe
La Poste pour la seconde
année consécutive,
récompense les bonnes
pratiques mises en œuvre
sur le terrain, par les postiers,
pour favoriser l’intégration
et le maintien dans l’emploi
des travailleurs handicapés.
Ce Trophée Handifférences
valorise avant tout
la mobilisation locale.
Dès le 28 février,
de nombreuses initiatives
régionales ont ﬂeuri.
Par exemple, dans le
Languedoc-Roussillon, c’est
l’équipe du centre ﬁnancier
de Montpellier qui a
remporté le premier prix.
Leur idée ?
Permettre à un salarié
en situation de handicap
de la télévente de continuer
à exercer son métier grâce
au télétravail en centre
de proximité.
En Bourgogne, l’encadrement
a mis en place un
accompagnement auprès
des postiers et des clients
pour permettre, lors d’un
recrutement, d’intégrer
un facteur atteint de surdité.
Développer l’échange et
l’exemplarité sont les enjeux
du Trophée Handifférences.
En effet, dès que cela est
possible, ces initiatives sont
reprises et déployées sur
l’ensemble du territoire.
ANTOINE FAIVRE,
CLAUDINE GUTFREUND,
responsable fabrication/print
au Centre Commercial Européen
responsable grands comptes
VAD Presse, Dir. du Courrier Alsace
Boostez vos ventes
avec Postreponse !
Antoine Faivre, responsable fabrication/print du Centre Commercial Européen
(Strasbourg), spécialiste de la vente par correspondance et des campagnes
mailing à grande échelle, a récemment testé l’offre d’enveloppe-retour
prépayée, Postreponse. Des résultats concluants !
Comment s’effectuent
habituellement vos campagnes
de marketing direct ?
Antoine Faivre : Notre activité
repose sur des offres de vente
par correspondance réparties en
trois grandes familles de produits
baptisées Trouvailles, Confort &
Santé et Gourmand.
Pour les promouvoir, nous
réalisons plusieurs campagnes
de mailing par mois. Même si
nous offrons la possibilité
de commander par téléphone
et Internet, une grande partie
de nos clients – pour beaucoup
des seniors – préfèrent le faire par
correspondance. Nous joignons
pour cela une enveloppe-retour
personnalisée, qu’ils doivent
cependant affranchir eux-mêmes.
Qu’est-ce qui vous a conduits
à mener ce test grandeur
nature ?
Claudine Gutfreund : C’est une
initiative de notre part. Le Centre
Commercial Européen est un
client Courrier important avec
sept à huit millions d’envois
chaque année. Je trouvais
dommage qu’en tant que gros
« VADiste », il n’utilise pas notre
solution prépayée Postreponse.
Cette solution a fait ses preuves
en matière de stimulation des
retours et d’incitation à l’achat.
Nous leur avons donc proposé
de faire un test comparatif
sur une campagne de 200 000
exemplaires répartie en deux
envois : 100 000 avec leur
enveloppe habituelle à timbrer,
100 000 avec notre enveloppe
standard Postreponse prépayée.
A. F. : Il est vrai que nous
n’utilisions pas la fameuse
enveloppe T jusqu’alors.
Nous étions partants pour tenter
ce test. Le choix s’est porté
sur une opération de 200 000
exemplaires en avril dernier, facile
à scinder en deux et à comparer.
Quels résultats avez-vous
obtenus ?
C.G. : 2 000 commandes via
l’enveloppe habituelle colorée et
2 084 commandes avec
l’enveloppe Postreponse,
une simple enveloppe blanche
portant la mention pour le retour.
Nous avons été favorablement
surpris par ces résultats.
Car c’était un vrai pari, une
démarche de conﬁance, sans
certitude de faire de bons scores.
Quels enseignements
tirez-vous de cette opération ?
A. F. : Au ﬁnal, c’est intéressant,
même si nous avons dû rajouter
un petit feuillet supplémentaire
pour expliquer le changement
d’enveloppe. C’est encore récent,
nous prenons le temps de
réﬂéchir, en sachant qu’on peut
personnaliser cette enveloppe T.
Je tiens à dire que La Poste est
un bon partenaire, qui sait être
force de propositions et nous
accompagner dans nos activités.
C. G. : Qu’il ne faut pas hésiter à
faire des tests et changer un peu
ses habitudes quand cela facilite
les retours ou améliore l’efficacité
des campagnes.
Juillet 2012 13
Réseaux
Marketing 2.0
Réseaux sociaux,
le « bouche-à-oreille » digital
En 2009, une enquête (1) révélait qu’une PME française
sur cinq utilisait les réseaux
sociaux. Trois ans après, le
mouvement a gagné du terrain : l’institut Hiscox montre,
dans u ne ét ude par ue en
février, que près d’un tiers
des PME du Royaume-Uni
ont adopté ce nouvel outil. Et
l’Hexagone n’échappe pas à la
tendance. Ce boom du « social
marketing » se concentre sur
deux réseaux : Facebook et
Twitter. Pourtant, ces deux
ténors n’avaient à leurs débuts
aucune orientation professionnelle, puisqu’ils permettaient
uniquement à leurs membres
de partager des informations
sur leur vie privée. Mais ils ont
cumulé tant d’utilisateurs (près
d’un milliard) qu’ils ont vite été
investis par les entreprises y
voyant un outil de communication pour leur business.
Depuis, d’autres réseaux surfent
sur cette tendance : Viadeo et
LinkedIn, par exemple, sont de
véritables plateformes pour le
recrutement professionnel.
ÊTRE PLUS PROCHE
DE SES CLIENTS
Alors, pourquoi certains entrepreneurs hésitent-ils encore à
franchir le pas ? Peut-être parce
qu’il est encore trop tôt pour
'
\]
canal de communication né il y
14 solutionscourrier / Juillet 2012
a quelques années seulement.
Pourtant, il possède un atout de
taille : il est accessible depuis
partout et à n’importe quelle
heure. L’utilisateur choisit de
s’y connecter et y agit comme
il le souhaite. Son geste est
personnel et volontaire. C’est
donc une nouvelle culture de
l’échange et de l’interactivité.
Cela signif ie deux choses
pour l’entreprise : d’une part,
le réseau social incarne une
vitrine vivante de la marque et
de ses produits et, d’autre part,
il s’agit d’un outil efficace de
relation client car il exploite une
proximité certes virtuelle, mais
puissante. En passant du monologue au dialogue, l’entreprise
devient plus réactive et évolue
au rythme de ses clients et de
leurs attentes. Toutefois, il ne
faut pas surévaluer l’impact
d’un seul réseau. Il est souvent
plus judicieux d’en utiliser plusieurs, chacun d’entre eux touchant une cible particulière.
GARDER LE BON RYTHME
Le réseau social est un outil de
communication aux nombreux
atouts, si on sait les repérer et,
surtout, si on s’y investit durablement. Tout d’abord, il est
rapide et peu coûteux : il permet en quelques clics d’exposer
sa marque, de promouvoir son
activité et de diffuser une information, en continu, à des milliers de clients partout dans le
monde. Ensuite, son caractère
instantané influe directement
sur la nature de la communica-
tion, qui devient plus directe et
plus spontanée. Et parce qu’ils
se sentiront écoutés, vos clients
vous le rendront. Ainsi, ils n’hésiteront pas à relayer à d’autres
utilisateurs les produits qu’ils
préfèrent. Ce bouche-à-oreille
digital renforce les liens avec
K
$
atteindre, d’une manière virale,
les « amis des amis ». Mais il est
important d’entretenir ce lien
durablement, en mettant à jour
les informations et en maintenant le dialogue. Ces tâches
sont la spécialité du « community manager », nouveau métier
en pleine expansion. Si votre
budget vous le permet, n’hésitez
pas à faire appel à son expertise.
Le réseau social vous confère
également une meilleure visibilité du marché : il brasse des
images, des documents et des
commentaires sur votre secteur, vos partenaires et même
vos concurrents, devenant
ainsi un outil de veille stratégique. Enfin, il rentabilise
votre site web. En générant de
nombreux liens et mots clés,
il améliore son référencement
sur la toile et accroît rapidement son trafic. Alors, qu’attendez-vous pour créer la page
Facebook ou le compte Twitter
de votre PME ? ]
(1) Réalisée par l’Institut Sage auprès
de 200 dirigeants de PME du 6
au 12 novembre 2009.
© John Lund/GettyImages
Facebook et Twitter ont transformé les usages du web. Pour suivre le mouvement,
les PME, qu’elles exercent ou non leurs activités sur la toile, doivent considérer le réseau
social comme un nouveau canal au service de leur business. Explications.
dossier
Marketing direct :
pour viser juste,
misez sur le multicanal !
© Matthias Kulka/Corbis
Du conseil d’ami à l’adresse dénichée sur Internet, en passant
par le catalogue ou l’imprimé publicitaire… vos clients sont
de plus en plus nombreux à se renseigner et à acheter à partir
de plusieurs canaux de vente. De fait, il existe autant de parcours
d’achat que de clients. Comment adapter vos campagnes
marketing en conséquence ? En combinant vos canaux
de communication, avec clairvoyance et créativité !
REPÈRES
CONSEILS
TÉMOIGNAGE
Les campagnes marketing ne peuvent
plus se contenter de miser sur un seul
canal pour toucher leurs cibles.
Ouvrez vos perspectives et apprenez
les meilleures combinaisons !
Comment associer de manière
équilibrée différents canaux de
marketing direct ?
Découvrez nos sept recettes.
Anne-Sophie Bertaux, responsable
communication des Clefs du Jardin,
revient sur leur campagne marketing
nationale menée sur trois canaux de
communication complémentaires.
Juillet 2012 15
dossier
Marketing direct : pour
viser juste, misez sur le multicanal !
Marketing direct
Crosscanal : jouez l’ouverture
Les canaux de vente et de relation client ne cessent de se multiplier. De fait, les campagnes
de marketing direct ne peuvent plus se contenter d’un seul canal pour rendre leurs messages
efﬁcaces. Le décloisonnement de la démarche marketing, le « crosscanal », est aujourd’hui la clé
pour conquérir de nouveaux clients mais aussi ﬁdéliser vos clients existants.
A
chat sur site, achat en ligne,
achat sur smartphone… le
parcours client a changé
et il est tout sauf linéaire.
Chacun s’at tend néanmoins à vivre une expérience cohérente à travers
les différents canaux qui structurent sa
relation à une marque, à un produit… tout
en restant maître du point de départ et du
\"
différents canaux de prospection et de
vente n’ont aujourd’hui d’autre choix que
de se combiner pour s’adapter à ce nouveau parcours client.
Le marketing direct n’échappe bien sûr
pas à la règle. Ici, mieux que d’utiliser
plusieurs canaux de communication,
l’essentiel est de bien les associer. Papier,
e-mails, téléphone, réseaux sociaux…
ils sont comme les joueurs d’une équipe.
Vous devez sélectionner des joueurs d’un
bon niveau individuel, mais qui sachent
privilégier le collectif pour parvenir au
&
~
campagne adapté à votre cible et associez-lui des médias qui s’entendront bien
avec lui. Encore faut-il connaître les
forces de chacun…
Les canaux de marketing direct digitaux –
liens, display, e-mailings, essentiellement –
ont le vent en poupe. Ils ont vu leurs investissements croître de 8,6 % en 2010 pour
concentrer près de 10 % des dépenses
de marketing relationnel, selon l’Union
française du marketing direct. Mais les
canaux traditionnels (mailings papier,
téléphone) n’ont pas dit leur dernier mot
et dominent toujours le marché, avec
66 % des investissements, en hausse de
16 solutionscourrier / Juillet 2012
sur Internet, par exemple. En revanche, la
prospection par téléphone, ou la relance
par téléphone est, elle, en perte de vitesse.
On apprécie de moins en moins d’être sollicité à un moment que l’on n’a pas choisi.
LE DIGITAL POUR S’ASSURER
UN SUPPLÉMENT D’EFFICACITÉ
Coupler les différents canaux renforce
leur efficacité : par exemple, associer
une campagne postale à une relance par
e-mailing, ou inversement à un renvoi
vers une page Internet offrant une pro-
© Eric Raptosh Photography/Corbis
LE PAPIER, CANAL DE RÉFÉRENCE
0,4 % sur un an. La perception du courrier
publicitaire reste d’ailleurs très positive,
96 % des destinataires de courrier adressé
prenant le temps de le lire et 73 % de ces
courriers étant conservés (1). Si le mailing
postal reste une valeur sûre, il évolue en
matière de contenu : moins d’envois de
catalogues volumineux, plus d’envois postaux simples qui offrent des promotions
ou entretiennent une relation personnalisée avec le prospect ou le client. De plus
en plus, le courrier s’intègre à un cadre
multicanal, redirigeant vers des contenus
“C’est l’articulation promotionnelle
entre les médias qui compte.”
EN CHIFFRES
INTERVIEW
En 2010, les annonceurs,
en France, ont investi :
plus de 9 Md€ en
marketing direct papier
et téléphone ;
1,3 Md€ dans
le marketing direct
en ligne.
Source : Union française du marketing direct.
motion ou des coupons valables dans la
grande distribution…
Après les dérives de ces dernières années,
où l’on a assisté à l’envoi massif d’e-mails,
la tendance est aujourd’hui à des pratiques plus mesurées, plus respectueuses
du consommateur et, in fine, plus efficaces. Les mails « transactionnels » (liés à
\K\''
d’une commande, etc.) sont aujourd’hui
de plus en plus exploités pour diffuser des
messages personnalisés et installer une
relation très ciblée.
Le SMS (ou le MMS, si l’on insère un
objet multimédia, photo ou autre), de par
son immédiateté, fonctionne bien pour
des événements, comme l’ouverture de
magasin ou des journées promotionnelles. Ludique, le flashcode permet de
communiquer des contenus plus riches
sur un produit. Appelé aussi QR code, ce

H
''

Ktuite de smartphone. Le code renvoie
EN SAVOIR +
Zwww.laposte.fr/Entreprise/
Marketing-Direct/Les-solutions
Zwww.cercle-md.com
Zwww.sncd.org
Zwww.umfd.org
Éric Trousset est directeur général adjoint études et marketing
de MEDIAPOST Publicité.
Canaux papier ou en ligne,
comment choisir quand
on est une PME ?
Éric Trousset : Les canaux
papier et en ligne sont
complémentaires. Ce qui
compte, c’est l’articulation
promotionnelle entre les
médias. Le média Courrier
est non intrusif et permet
d’accéder à l’ensemble
de la population, sachant
que 20 % n’ont pas accès
à Internet, notamment les
personnes âgées. Il a une
durée de vie plus longue
que le digital : la personne
peut lire son courrier
plusieurs jours après
réception au moment qu’elle
désire. De plus, seuls 4 %
jettent les courriers adressés,
contre 26 % les e-mails
publicitaires sans les lire.
Notamment car nous
recevons moins de courrier
que d’e-mails. À noter : si le
marché de l’e-publicité
progresse de 11 % en 2011,
celui de l’e-mailing, qui
montre ses limites, reste
stable. Néanmoins, les canaux
digitaux procurent de la
réactivité et du temps réel.
Ils offrent au consommateur
transparence et interactivité :
celui-ci peut aller à la
rencontre des marques,
comparer les prix des
produits, consulter les
commentaires des autres
internautes, donner son avis,
et acheter sur la e-boutique
ou via des « centres
commerciaux digitaux » tels
qu’Amazon ou vente-privée.
com. La PME peut aller
beaucoup plus loin que
l’indispensable site internet
régulièrement mis à jour.
À quoi faut-il veiller
dans leur utilisation ?
E. T. : Attention à l’image
de l’Internet gratuit : le coût
d’acquisition du nouveau
client existe ! Les coûts
d’acquisition du canal papier
sont moindres que ceux de la
publicité en ligne, où dans
ainsi à une page internet, où l’on peut
mettre en scène tous les contenus complémentaires souhaités.
Et quid des réseau sociaux (Facebook,
Twitter…) ? S’ils constituent un atout
pour entretenir une relation instantanée et plus spontanée avec le client, ils
demandent un réel investissement en
temps. Il faut être en mesure de nourrir
régulièrement son actualité, prendre le
temps de répondre à ses « fans », etc. pour
certains secteurs tout
le monde se bat sur les
mêmes mots clés. Ainsi,
certains purs e-commerçants
utilisent le papier pour inciter
à aller sur leur site.
Ils utilisent leur code de la
promotion de la grande
distribution, privilégiant
l’efficacité par rapport à
l’esthétique.
Quel conseil donneriezvous à une PME qui
se lance ?
E. T. : La première phrase
consiste à se créer de la
notoriété. Aussi serait-il
judicieux d’utiliser
du courrier bien ciblé sur
des proﬁls de prospects
potentiels en relais
de quelques mass médias.
Et puis, très vite, en e-mailing
comme en mailing papier,
privilégiez le courrier très
ciblé et personnalisé – déjà
en mentionnant le nom
de la personne pour
la valoriser – en utilisant,
par exemple, l’analyse
des paniers de commande
antérieurs, pour pousser
une offre spéciﬁque.
que ce média porte ses fruits. Utiliser
au mieux les différents médias, sans
toutefois trop solliciter son prospect ou
son client, au risque de provoquer l’effet
inverse… c’est la clé d’une campagne
réussie, car, quelle que soit la combinaison, il s’agit toujours de proposer la
bonne offre à la bonne personne, au bon
moment et au bon endroit. ]
(1) Étude TNS Sofres, « Les Français et le courrier
publicitaire », réalisée en 2008.
Juillet 2012 17
dossier
Marketing direct : pour
viser juste, misez sur le multicanal !
Sept recettes pour réussir
votre campagne multicanale
Associer les canaux de marketing direct dans votre campagne n’est d’abord pas une question
de moyens, mais de bon dosage et de mixage de ses ingrédients. Il n’y a pas de recette miracle ;
votre campagne multicanale doit répondre à votre situation, à votre clientèle et à votre
environnement concurrentiel. Bref, chaque campagne doit être unique.
1
SE DONNER
DES OBJECTIFS
Bien doser les canaux de
marketing direct dépend de
vos objectifs. Aussi, établissez les priorités de votre entreprise : voulezvous d’abord vendre un ou des produits ?
Vous créer un fichier de prospection ?
Faire connaître la marque ? Améliorer
votre image ? Faire passer un message spécifique ? La liste n’est pas exhaustive et
dépend de la stratégie marketing et du
contexte commercial de votre société.
Dans l’optique choisie, déterminez des
objectifs chiffrés. Quel coût, par nouveau
client, êtes-vous prêt à investir ? Quel est
le taux de retour souhaité ? Quel panier
moyen visez-vous ?
Il convient de définir votre
ou vos cibles, en lien avec
vos objectifs. Puis, par rapport à ces
cibles, d’envisager le mix de canaux le
]&~<K
bal à ne pas dépasser, à l’intérieur duquel
des parts seront réservées aux différents
canaux sélectionnés.
3
SE PROCURER DES
FICHIERS DE QUALITÉ
ET FAIRE DES TESTS
Il n’y a pas de bon ou de
mauvais f ichier en mar'
à vos cibles et objectifs. Le fichier doit
être bien conçu, qualifié et mis à jour
pour être de qualité. Il paraît raison18 solutionscourrier / Juillet 2012
nable, pour les PME au budget forcé''
K
clients trop chers, en gardant en tête que
\
\
\
particuliers.
Un mix courrier/e-mail nécessite une
base de données comportant à la fois les
coordonnées postales et électroniques,
ce qui réduit souvent la quantité disponible. Même chez les grands annon-
ceurs, la gestion des adresses postales et
des e-mails est bien souvent dissociée.
Or, l’idéal est de collecter simultanément
adresses physiques et virtuelles.
4
ÊTRE RAISONNABLE
SUR LA PUBLICITÉ
EN LIGNE
Attention au budget, il peut
vite s’envoler ! Faire de la
publicité en ligne sur le moteur de recherche
© Paul Strowger/GettyImages – DR
2
FIXER SES CIBLES
ET SON BUDGET
GLOBAL
le plus utilisé, Google, via le programme
Google Adwords, peut ainsi coûter une
petite fortune. À utiliser à bon escient.
5
CIBLER L’E-MAILING
Arroser une large communauté d’internautes de ses
publicités et promotions
est la chose à ne pas faire.
Vous encourez le risque d’être considéré
comme un « spammeur », et donc de nuire
à votre image de marque et surtout de ne
]
Privilégiez une campagne d’e-mailing
bien ciblée et personnalisée. Il est également conseillé d’être créatif dans l’objet
du mail pour inciter à ouvrir le courrier
électronique et éviter qu’il ne soit bloqué
dans la boîte anti-spam des destinataires.
Aussi, pensez à réaliser des tests sur les
&
à spams.
6
INTERVIEW
Didier Farge, président du SNCD (Syndicat national de la communication directe)
MANIER LES RÉSEAUX
SOCIAUX AVEC
PRÉCAUTION
La présence sur les réseaux
sociaux est une arme qui
exige de bien connaître son maniement.
Si le secteur de la mode a investi les
réseaux sociaux, les PME des autres
secteurs doivent être conscientes de plusieurs règles.
Il faut communiquer hors contenu publicitaire. L’entreprise doit animer sa communauté via un community manager (qui peut
être un prestataire) et créer du nouveau
contenu régulièrement.
Sachez qu’il est interdit d’utiliser les
adresses e-mails des membres de Facebook pour faire une campagne d’emailing. La base de données appartient à
Facebook.
7
“Le crosscanal, ou comment
combiner les canaux de façon
optimale pour toucher vos cibles.”
ADAPTER LES
CONTENUS AUX
DIFFÉRENTS FORMATS
EN LIGNE
Pour bien communiquer
via le réseau Internet, il est conseillé de
penser la forme en fonction de l’ergonomie de chaque outil : ordinateur, tablette,
smartphone.
Pour aller plus loin, vérifiez l’affichage
sur les différents navigateurs mobiles et
sur ordinateur (Internet Explorer, Mozilla
Firefox, Google Chrome…). ]
Aujourd’hui, on ne parle
plus de multicanal mais
de crosscanal.
Qu’est-ce que cela signiﬁe
concrètement ?
Didier Farge : Si le
multicanal consiste à
empiler, à superposer
les différents modes
de communication directe
(courrier, mail, Web, face à
face, téléphone et réseaux
sociaux), alors le crosscanal
est tout simplement le
concept qui vise à combiner
ces canaux les uns aux
autres de la façon la plus
intelligente et efficace
possible. L’objectif étant
de créer des synergies qui
optimisent l’impact de vos
campagnes sur les phases
d’achat et de ﬁdélisation de
vos clients. Mais ce concept
reste encore pour l’heure
bien souvent un vœu pieux.
Si j’ai en tête de nombreuses
opérations bicanales (ex. :
émission d’un mail avant
l’envoi d’un catalogue,
ou vice versa), j’ai plus
de difficultés à vous citer
des exemples de véritables
opérations crosscanales.
Nous en sommes encore aux
balbutiements, surtout
quand on sait qu’aujourd’hui,
une majorité de PME ne
réalisent aucune opération
de marketing direct.
Quel est pour vous
le principal enjeu
de cette approche
par combinaison ?
D. F. : Selon moi, une
opération crosscanale ne
pourra être réussie qu’à
une seule condition : sonder
au préalable ses clients sur
la nature des canaux par
lesquels ils souhaitent être
approchés. Pour obtenir
le meilleur ROC (return on
customer), il faut absolument
mettre nos clients au cœur
du crosscanal, pour mieux
cerner leurs attentes et ainsi
mieux les cibler : moi, par
exemple, je suis réceptif à
une alerte SMS ou à un
mailing mais mes parents
préféreront un catalogue
papier !
Les professionnels du
marketing direct sont-ils
bien armés pour utiliser à
bon escient le crosscanal ?
D. F. : Comme je vous
le disais, les entreprises
françaises ne sont pas
les plus à la pointe sur ces
questions. Il faudrait déjà,
je pense, veiller à
décloisonner, au sein des
entreprises et des agences
de communication, les
équipes qui s’occupent du
digital et du marketing direct
classique. Au-delà,
évidemment, le crosscanal
implique davantage
d’expertises et de
connaissances. Nous
évoluons dans un métier
qui change tous les jours
et qui exige une formation
permanente. Nous nous
apprêtons ainsi à mettre en
place un programme complet
de formations
opérationnelles autour
de cette problématique
du crosscanal.
Juillet 2012 19
dossier
Marketing direct : pour
viser juste, misez sur le multicanal !
« Trois canaux différents,
c’est trois fois plus d’impact ! »
Anne-Sophie Bertaux, responsable de la communication des Clefs du Jardin, a fait appel
à l’expertise de La Poste pour donner plus de visibilité à sa marque. Comment ? En lançant sa toute
première campagne nationale de communication commerciale. Une campagne multicanale packagée,
sur mesure, combinant le géomarketing à trois supports de diffusion proposés par La Poste : Courrier
Connecté, Cartemania et Postréponse. Premier bilan de cette opération…
Qu’est-ce qui vous a décidée à lancer
cette campagne nationale multicanale ?
Anne-Sophie Bertaux : Notre entreprise de paysage utilisait depuis 18 mois,
avec succès, les services de La Poste
pour la distribution locale d’imprimés
publicitaires. Le suivi et l’accompagnement sur la durée de Sybille Dejean, la
commerciale, nous ont été très précieux.
Quand nous avons évoqué avec elle notre
envie de créer de la notoriété autour de la
marque Les Clefs du Jardin, qui regroupe
84 autres entreprises de paysage à travers
toute la France, elle a immédiatement
pensé à une solution packagée adaptée
à notre besoin. Une solution qu’elle a pu
présenter à une cinquantaine de membres
du réseau lors de l’une de nos réunions, en
janvier dernier.
En quoi consistait cette offre ?
A.-S. B. : Cette opération, prévue pour
le printemps (qui représente, vous l’imaginez bien, un pic d’activité pour les
activités de jardinage), comprenait : une
analyse géomarketing pour mieux cibler
les prospects (maisons avec jardin, reve-
ZLes Clefs du Jardin est un groupement créé
en 2003 par Jean-Michel Bertaux. Il rassemble
85 entreprises nationales indépendantes de
services à la personne proposant des petits
travaux de jardinage aux particuliers, dans
tout l’Hexagone, ce qui en fait le premier
réseau du genre en France.
20 solutionscourrier / Juillet 2012
© Cindy Kassab/Corbis – La Poste
LES CLEFS DU JARDIN EN BREF
nus confortables…), l’impression et la
distribution de flyers « connectés », sur
lesquels était apposé un QR code renvoyant vers un mini-site dédié, ainsi que
l’envoi de Cartemania (cartes postales
publicitaires) équipées d’un rabat prédécoupé proposant une offre promotionnelle (une heure gratuite de jardinage).
Qu’est-ce qui vous a particulièrement
séduite dans cette solution clés en main ?
A.-S. B. : La complémentarité des suppor ts de communication, d’abord :
le fait que l’imprimé publicitaire soit
« connecté » avec le QR code permet de
s’adresser à un public plus jeune, plus à
l’aise avec les nouvelles technologies.
C’est une solution vraiment complémentaire du papier traditionnel. Et le pari a été
payant, si l’on en croit le grand nombre de

*''
'
\''
'
durant les premiers jours de l’opération,
mais aussi ultérieurement. Et c’est loin
\
'@'<
lequel renvoie le code-barres permet au client potentiel de géolocaliser le membre du réseau le plus
proche de chez lui et d’obtenir ses
coordonnées.
Enfin, la Cartemania, avec son
coupon-réponse ne nécessitant aucun affranchissement
(Postreponse), est un formidable accélérateur de retours.
Allier ces supports dans une
'''\
meilleur moyen de frapper fort
d’un coup et de marquer les esprits. Et
pour cette grande première, 26 membres
de notre réseau ont été convaincus de l’in\]]
Quel bilan tirez-vous de cette opération ? Y en aura-t-il d’autres ?
A.-S. B. : La solution proposée par
Sybille Dejean inclut également une analyse détaillée des résultats de cette campagne. Cette analyse est en cours, il est
donc difficile de faire un bilan chiffré.
D’autant que certains membres de notre
réseau ont été contactés directement par
des prospects et que tous ne nous ont pas
encore transmis leur bilan.
"

$
<
\
'
auprès des membres ayant participé à la
première opération se révèle positive,
nous lancerons sans hésiter une deuxième
vague de communication à l’automne. ]
LES SOLUTIONS DU GROUPE LA POSTE
La Poste simpliﬁe vos campagnes de marketing direct avec ses solutions faciles à mettre en œuvre et vous permet d’exploiter
au mieux le potentiel du multicanal avec sa nouvelle offre de « Courrier Connecté ».
ZPour concevoir votre campagne, l’offre
Pré test, Web ou Premium, vous aide
à créer vos messages en fonction
de vos objectifs stratégiques.
les gros volumes, et « Premium » pour du
sur-mesure aﬁn de donner libre cours à vos
envies (champs de personnalisation, formats,
odeurs), à partir de 400 cartes.
ZPour découvrir l’efficacité du média
Courrier, Destineo Découverte vous
permet d’envoyer des messages
de communication, de prospection
commerciale ou de promotion. L’offre est
valable une fois par période de 18 mois,
pour cent plis au minimum.
ZAvec ID timbre, personnalisez vos timbres
pour marquer les esprits et valoriser l’image
de votre entreprise ! Signe de créativité, les
enveloppes affranchies avec des timbres
personnalisés sont deux fois plus ouvertes que
les autres. Ils sont proposés sous forme de
timbres autocollants, au tarif dégressif.
ZVous cherchez un moyen de vous
distinguer ? Cartemania, c’est l’envoi
de cartes publicitaires valorisant votre
message, une solution tout-en-un depuis
la création de la carte (en option) jusqu’à
sa distribution. La solution est disponible
en versions « standard », « Plus » pour
Z D’ici ﬁn 2012, 50 % des possesseurs
de téléphone mobile auront un smartphone.
Le Courrier publicitaire connecté permet
d’insérer dans votre courrier papier
un ﬂashcode (ou QR code, code-barres 2D), que
le destinataire « ﬂashe » grâce à une
application gratuite depuis son smartphone.
Il est directement dirigé vers un mini-site
mobile offrant informations et services. La
solution vous permet d’interagir de façon
directe et personnalisée, en donnant une
image innovante. C’est une solution clés
en main depuis la création du QR code
jusqu’à la personnalisation du mini-site
à vos couleurs.
ZSuite à un mailing, l’offre Post test, via
le Web ou le téléphone, mesure et analyse
quantitativement son efficacité.
Vous disposez des chiffres nécessaires
(taux d’ouverture, de lecture, de
mémorisation, intentions d’achat) pour
passer à la vitesse supérieure.
> Pour toute information :
www.laposte.fr/ ou 3634 ,
les spécialistes entreprises.
Juillet 2012 21
DÉCRYPTAGE
Cas d’école
OMAILEVA
facilite les envois courrier
d’Abbott depuis dix ans
Pour les envois de courriers commerciaux, réglementaires
et de suivi, les laboratoires Abbott, acteurs majeurs de
l’industrie pharmaceutique, font conﬁance depuis dix ans
à MAILEVA, qui a créé le concept d’envoi de courrier
à la demande.
OAvec
Drive Box, ça roule
pour le Drive d’Intermarché
Aﬁn de booster la fréquentation de son tout
nouveau Drive et d’augmenter ses parts de marché,
l’Intermarché de Villeneuve-les-Salines (La
Rochelle) utilise la nouvelle solution packagée de
MEDIAPOST, la Drive Box. Marc De Mol, patron de
l’établissement, nous explique les bénéﬁces
immédiats qu’il en a tirés.
À la loupe
OCommuniquez
en Europe
avec Destineo international print
Destineo international print est une solution clés en main
pour réaliser vos campagnes de marketing direct à l’étranger.
La Poste prend en charge toutes les étapes de réalisation
(création, distribution et gestion des retours) et constitue
votre unique interlocuteur. Le Groupe a choisi d’accompagner
les entreprises qui veulent se développer à l’international aﬁn
de gagner en compétitivité.
Courrier publicitaire connecté :
dynamisez votre Communication !
O
La Poste Solutions Business lance une nouvelle offre de Courrier publicitaire
connecté, qui donne la possibilité aux entreprises d’associer la puissance
du mailing papier, média premium de la relation client, à l’interactivité du
QR code. Comme vous le savez, ce code-barres 2D redirige instantanément
celui qui le ﬂashe avec un smartphone vers un mini-site mobile. L’avantage :
proposer du contenu additionnel ou des services plus personnalisés qu’un
site internet standard. Cette offre fait entrer le courrier publicitaire dans
l’ère digitale, en le rendant à la fois interactif et évolutif.
Juillet 2012 23
Cas d’école
Solutions web to print
MAILEVA facilite les envois
courrier d’Abbott depuis dix ans
Pour les envois de courriers commerciaux,
réglementaires et de suivi, les laboratoires
Abbott, acteurs majeurs de l’industrie
pharmaceutique, font conﬁance depuis
dix ans à MAILEVA, qui a créé le concept
d’envoi de courrier à la demande.
© Charla Anne/GettyImages
I
l y a dix ans, en avril 2002,
MAILEVA se lançait sur
le marché du « web to
print » en proposant aux
entreprises une offre d’envoi de courrier et de fax à
la demande, accessible en
ligne 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7. Une petite révolution
dans l’univers de la communication professionnelle. Basé
à Rungis (94), Abbott France,
qui abrite 2 000 collaborateurs
mais aussi le siège européen
du groupe, fait partie des premiers clients à avoir choisi
cette solution. MAILEVA se
résume, à l’époque, à l’envoi
de courrier couleur ou noir
et blanc, avec ou sans personnalisation. Une décennie
plus tard, l’aventure continue :
M A I L E VA n e c e s s e d e
s’enrichir au gré des innovations (voir zoom ci-contre) et
Abbott confirme sa fidélité
à cette solution pratique bien
ancrée dans ses process de
communication.
UN OUTIL EN LIGNE
Les laboratoires Abbott font
partie des dix grands acteurs
mondiaux de la santé, pro24 solutionscourrier / Juillet 2012
posant aussi bien des médicaments, des t raitements
hospitaliers, que des outils de
diagnostic. Au fil des ans, la
communication personnalisée a pris une grande ampleur
chez Abbott alors qu’en parallèle, les aspects réglementaires de mise sur le marché
des produits devenaient de
plus en plus importants. L’objectif est de pouvoir respecter
ces contraintes sans perdre de
temps dans la commercialisation des produits, tout en étant
très réactif en cas de retrait
d’un médicament.
À l’origine, le service marketing était l’utilisateur principal
de www.maileva.com, utilisé
pour informer les clients des
nouvelles offres. Mais devant
]\
K
lui ont emboîté le pas. « Nous
sommes aujourd’hui plusieurs
utilisateurs de MAILEVA,
dans différents services : le
marketing, les ventes, l’aprèsvente, le réglementaire, le service “diabète”… », confirme
Sylvie Gouevic, l’une de ses
utilisatrices de longue date.
« Je m’en sers pour envoyer
des courriers à nos clients
1
WWW.MAILEVA.COM,
C’EST QUOI ?
ZAccessible à partir
d’un ordinateur et d’une
simple connexion Internet,
Maileva.com est une solution
simple et immédiate
pour envoyer 24 h sur 24
vos courriers marketing,
commerciaux, administratifs
ou autres en quelques clics
seulement. Vos destinataires
(jusqu’à 30 000) les reçoivent
sous forme papier après
impression numérique haut
de gamme et passage par
une chaîne de traitement
automatisée et sécurisée.
MAILEVA assure le suivi en
temps réel, de la prise en
compte des envois à leur
remise à La Poste pour une
distribution le lendemain par
les facteurs. Pas de frais ﬁxes,
ni de volume minimal :
vous maîtrisez vos coûts,
inférieurs à ceux d’une
réalisation en interne.
TÉMOIGNAGE
2
“Un gain de temps
très appréciable.”
Michel Soulier, superviseur des services généraux
LE MULTICANAL
des Laboratoires Abbott
Z La dimension « multicanal » de MAILEVA vous aide à diffuser
vos messages en ligne sur différents canaux de communication
selon vos besoins : fax, e-mail, SMS et même vos documents
numériques vers les comptes DIGIPOSTE de vos destinataires.
Le tout très simplement et de manière sécurisée.
et partenaires, laboratoires
privés, centres hospitaliers,
centres de recherche, etc. »
Avant de découvrir MAILEVA, Abbott mobilisait des
intérimaires pendant plusieurs
jours pour chaque campagne
d’envoi. C’était plutôt fastidieux, et il fallait le prévoir
bien à l’avance.
Aujourd’hui, cet outil en ligne
lui permet d’automatiser ce
travail, de le sécuriser tout en
gagnant beaucoup de temps.
« Je prépare mes envois en
quelques secondes depuis
notre espace client en ligne : je
sélectionne “Envoi courrier”,
je dépose mon ﬁchier de destinataires, j’ajoute mon courrier
au format Word, que je peux
personnaliser. Je visualise le
résultat, je clique sur « OK ». Je
peux même suivre mon envoi
en direct si besoin. »
LES SMS AUSSI
3
Au fil des ans, la solution
s’est étoffée, avec la possibilité d’une plus grande
personnalisation graphique
et une meilleure ergonomie
ET POUR LES SMS ?
Z La solution d’envoi de SMS en ligne est très efficace,
sachant que 93 % des SMS sont lus dans les 10 min
suivant leur réception. L’envoi se fait à la demande,
à tout moment depuis n’importe quel ordinateur,
via une interface unique. Quels que soient l’heure
et l’endroit, vous pouvez ainsi diffuser une offre ou
alerter vos clients ou collaborateurs. Vous obtenez
les statistiques détaillées de la campagne et la liste
des numéros de mobile en erreur.
« Nous utilisons MAILEVA depuis dix ans. Lancé d’abord pour
les courriers marketing, son usage a été progressivement étendu
pour répondre aux besoins de nombreux autres services, comme la
vente, l’après-vente, l’assistance, la qualité, le juridique… C’est une
bonne façon d’optimiser l’activité courrier, importante pour un
laboratoire pharmaceutique. Nous utilisons la version la plus simple,
pour de petits volumes en général, jusqu’à 8 000 exemplaires pour
certains mailings. MAILEVA apporte avant tout un gain de temps très
appréciable. Nous sommes déchargés de toute la partie impression,
affranchissement, mise sous pli… Nous pourrions difficilement nous
passer d’une solution comme celle-là aujourd’hui. »
de l’interface. Depuis 2007,
l’entreprise pharmaceutique
utilise le service d’envoi à la
demande de SMS proposé
par MAILEVA. Adressés
aux agents commerciaux,
ces messages servent à les
alerter et à assurer le suivi
des opérations en cours.
Avec M A ILEVA, Abbot t
peut donc compter sur un
dispositif fiable, complet et
évolutif, qui d’adapte à ses
besoins. ]
ZOOM…
MAILEVA : 10 ans d’innovation
Z2002 : envoi de courrier couleur ou N&B, avec ou sans
personnalisation, et de messages par fax.
Z2003 : envoi d’e-mails depuis l’Espace Clients sécurisé.
Z2004 : lancement de la Lettre Recommandée Électronique
de La Poste ; location de modèles de mailing.
Z2005 : solutions d’archivage électronique et d’impression
automatisée (flux).
Z2007 : envoi à la demande de courts messages par SMS.
Z2008 : naissance de la gamme multisupport (invitations, dépliants,
plaquettes…) ; insertion d’enveloppes retour ; première imprimante
virtuelle MAILEVA (Let’Post).
Z2009 : gestion des droits MAILEVA pour les grands utilisateurs.
Z2010 : l’imprimante virtuelle devient téléchargeable (MAILEVA
Direct) ; outils de traitement d’adresses RNVP, Charade et Estocade.
Z2011 : MAILEVA lance le « circuit de validation » qui facilite les
collaborations au sein de l’entreprise.
Z2012 : MAILEVA distribue la nouvelle Lettre Recommandée en ligne
de La Poste (LREL) ; offre de gestion des élections professionnelles ;
envoi de courriers DIGIPOSTE, le service d’échanges numériques
sécurisé BtoC de La Poste.
Juillet 2012 25
Cas d’école
Avec Drive Box, ça roule
pour le Drive d’Intermarché
Aﬁn de booster la fréquentation de son tout nouveau Drive et d’augmenter ses parts de marché,
l’Intermarché de Villeneuve-les-Salines (La Rochelle) utilise la nouvelle solution packagée de
MEDIAPOST, la Drive Box. Marc De Mol, patron de l’établissement, nous explique les bénéﬁces
immédiats qu’il en a tirés.
UNE OFFRE TOUT-EN-UN
ET MODULABLE
MEDIAPOST, conscient que
cette nouvelle tendance prenait de l’ampleur, a conçu un
produit pour répondre aux
problématiques de commu26 solutionscourrier / Juillet 2012
nication de ces drives, et plus
particulièrement au moment
de leur ouverture. « Je venais
à peine de lancer le mien,
ex pl iq u e M a r c D e Mol ,
patron de l’Intermarché de
Villeneuve-les-Salines (17),
quand Melwyn Richard, le
commercial local de MEDIAPOST, m’a présenté l’offre
Drive Box. Ce qui m’a plu,
avant tout, c’est qu’il s’agit
d’u ne of f re to ut- e n- u n :
MEDIAPOST s’occupe de
toute la campagne de communication et cela me permet de
me concentrer sur le cœur de
mon activité. »
Et en effet, MEDIAPOST
gère tout de A à Z : réalisation
d’une cartographie très précise
pour cibler les secteurs où l’on
observe une surreprésentation
des clients potentiels du drive
(jeunes actifs véhiculés, avec
enfants), conception et envoi
d’un courrier publicitaire et
UN IMPACT POSITIF
SUR LA FRÉQUENTATION
Avec quel résultat ? « D’abord,
je dois saluer la réactivité des
équipes de MEDIAPOST qui
ont conçu cette campagne
globale en un temps record
(à peine 15 jours) et qui ont
su parfaitement cerner nos
attentes, précise Marc De Mol.
Il est encore trop tôt pour faire
un bilan chiffré, mais les faits
sont là : le taux d’ouverture des
e-mails a été très élevé (car, en
plus, MEDIAPOST nous fournit des analyses précises sur
l’impact de la campagne) et
nous observons, au drive, l’arrivée de nouveaux clients que
nous n’avions jamais vus dans
le magasin. Clairement, ça
fonctionne. Rendez-vous dans
quelques mois pour mesurer
précisément l’impact sur notre
chiffre d’affaires ! » ]
ZOOM…
La Drive Box se décline en trois formules adaptées à toutes
les situations.
ZShop Drivers (la formule choisie par Intermarché) : elle vous
permet de toucher votre cœur de cible, sur votre zone de chalandise,
via des cartographies précises, une campagne en boîte aux lettres
et une campagne e-mailing la semaine suivante.
ZEntreprises : elle vous permet de cibler vos prospects sur leur lieu
de travail, via une campagne de mailing et une action promotionnelle
à destination des entreprises présentes sur votre zone
de chalandise.
ZClients : elle vous permet de nettoyer et d’optimiser votre ﬁchier
clients actuel puis de faire parvenir à ces derniers une campagne
courrier ou e-mail.
> Pour en savoir plus : www.mediapost.fr
© Mike Kemp/GettyImages – La Poste
I
nternet est en train de révolutionner la façon dont les
consommateurs font leurs
courses. Depuis quelque
temps, on voit en effet fleurir des drives à proximité des
supermarchés. Le principe ?
L’internaute fait ses achats
tranquillement depuis son
ordinateur, passe commande,
paie en ligne, et vient récupérer ses courses quelques heures
plus tard avec sa voiture, via
le drive. Ce nouveau mode de
consommation est particulièrement prisé des jeunes actifs
et permet aux supermarchés
de recruter de nouveaux clients
sur leur zone de chalandise.
d’un courrier adressé connecté
qui intègrent un QR code
renvoyant vers un mini-site
mobile (lui aussi entièrement
créé par MEDIAPOST).
Une semaine après cette
opération, un e-mailing
de relance est envoyé.
L’ensemble de ces
supports peuvent être
accompag nés de
bons de réduction
af in de renforcer
l’impact de l’opération.
À la loupe
Communiquez en Europe avec
Destineo international print
Destineo international print est une solution clés en main pour réaliser vos campagnes
de marketing direct à l’étranger. La Poste prend en charge toutes les étapes de réalisation
(création, distribution et gestion des retours) et constitue votre unique interlocuteur.
Le Groupe La Poste a choisi d’accompagner les entreprises qui veulent se développer à
l’international aﬁn de gagner en compétitivité.
1
EN CHIFFRES…
Z5 000 : c’est le seuil minimum de plis requis
pour accéder à l’offre sur-mesure. Pour les envois
plus petits (entre 1 000 et 5 000 plis), il existe
3 packs prédéﬁnis : CARD, LETTER et SELF.
ZPlus de 11 : c’est le nombre de pays
européens où l’offre est déjà disponible.
Le résultat ? Une sélection optimale des
partenaires locaux.
MAÎTRISEZ À 100 % VOS DONNÉES CLIENTS
Z Vos actions de communication engagent votre investissement,
en temps comme en compétence. Pour garantir leur réussite,
il est important d’effectuer un travail de ciblage efficace.
Z Destineo international print vous épaule dès cette étape.
Vous louez ou vous achetez des ﬁchiers d’adresses, vous
précisez vos critères (âge, sexe, CSP...) et nos experts font une
sélection adéquate en veillant à la qualité des données recueillies
(normalisation selon les règles postales locales, déduplication,…).
2
PILOTEZ LA FABRICATION
DEPUIS CHEZ VOUS
© Tom Grill/GettyImages
Z Quel que soit le type de support (catalogue,
brochure, facture, magazine, dépliant publicitaire…),
la fabrication et l’impression de vos documents
sont prises en charge sur place, par des partenaires
locaux performants. Cela permet de centraliser
la production aﬁn d’optimiser le processus et
de limiter les transports.
Z L’offre Destineo international print gère également
la préparation, l’affranchissement et le routage de
vos mailings. Du choix de l’emballage (enveloppe,
ﬁlm plastique…) à l’insertion d’objets publicitaires
en passant par le rapprochement ou le tri des envois
selon le destinataire, c’est vous qui décidez.
EN SAVOIR +
ZPour en savoir plus, rendez-vous sur :
http://www.laposte.fr/international
3
PROFITEZ D’UNE EUROPE
QUI VOUS OUVRE SES PORTES
Z Destineo international print est une offre ouverte aux
principales destinations européennes : Allemagne, Autriche,
Belgique, Espagne, Grande-Bretagne, Irlande, Luxembourg,
Pays-Bas, Portugal, Suisse et Italie. Dans ce cadre, La Poste
sélectionne les meilleurs partenaires locaux pour acheminer
vos envois. Si vous avez moins de 5 000 plis, vous sélectionnez
votre offre parmi 3 packs (format carte, lettre et self mailer).
Si vous avez plus de 5 000 plis, vous constituez votre offre
sur-mesure avec un conseiller.
Z Aussi importants que la conception de votre message,
vos retours sont également gérés par la solution Destineo
international print. Encore une fois, c’est vous qui bâtissez
votre offre. Cela peut aller de la simple numérisation de vos
ﬁchiers à la mise à jour de votre base de données, au renvoi
physique des plis ou à la destruction des plis non distribuables.
Mais vous pouvez aussi élargir ce champ d’action et déléguer
la gestion de vos stocks, la préparation de vos commandes,
le traitement des réclamations…
Juillet 2012 27
À la loupe
Courrier publicitaire connecté :
dynamisez votre Communication !
La Poste Solutions Business lance une nouvelle offre de Courrier
publicitaire connecté, qui donne la possibilité aux entreprises d’associer
la puissance du mailing papier, média premium de la relation client,
à l’interactivité du QR code. Comme vous le savez, ce code-barres 2D
redirige instantanément celui qui le ﬂashe avec un smartphone vers
un mini-site mobile. L’avantage : proposer du contenu additionnel
ou des services plus personnalisés qu’un site internet standard.
Cette offre fait entrer le courrier publicitaire dans l’ère digitale,
en le rendant à la fois interactif et évolutif.
1
LA NOUVELLE DIMENSION INTERACTIVE
DU MAILING PAPIER
Z Le nombre de possesseurs de smartphone grandit de jour
en jour. Pour preuve, rien qu’en 2011, 3,5 millions de nouveaux
« mobinautes » ont rejoint la communauté de l’Internet mobile.
Le QR code offre alors de nouvelles perspectives aux entreprises,
notamment en matière de communication publicitaire.
Z L’enjeu ? Transformer vos mailings papier en une plateforme
interactive, capable de répondre à de nouveaux besoins (accès
à l’information en temps réel, rapidité) et à de nouvelles habitudes
de consommation (nomadisme). Intégrer un QR code à son mailing
papier, c’est moderniser sa communication et établir un service
de proximité.
28 solutionscourrier / Juillet 2012
2
LE COURRIER PUBLICITAIRE CONNECTÉ :
UNE OFFRE CLÉS EN MAIN
Z La nouvelle offre de Courrier publicitaire connecté
que lance La Poste Solutions Business s’inscrit dans
cette nouvelle dimension interactive. En alliant la force
d’un média traditionnel, le papier, cher au cœur des clients,
aux possibilités modernes du QR code et du numérique,
vous pouvez dynamiser vos messages et décupler l’impact
de vos campagnes.
Z Le fonctionnement est on ne peut plus simple : les
experts en marketing direct de La Poste prennent en charge
l’intégralité de votre campagne « connectée ». De la création
du QR code en passant par la personnalisation du mini-site
mobile aux couleurs de la marque, et jusqu’à la mesure des
résultats, vous bénéﬁciez d’une solution clé en main, à
des tarifs très compétitifs et de conseils d’experts. De plus,
le QR code créé peut être utilisé sur tous vos autres supports
de communication. L’occasion d’allier le meilleur du papier
à la réactivité du numérique.
OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT !
Z Le Courrier publicitaire connecté vous offre la possibilité
d’interagir d’une manière contextualisée et personnalisée
avec vos destinataires.
Z En effet, le mini-site mobile, support vers lequel renvoie
le QR code, possède de nombreux atouts. D’une part,
il valorise et enrichit une information spéciﬁque
(géolocalisation des points de vente, ﬁches produit,
vidéos…). D’autre part, il permet de collecter plus
facilement des données, de mesurer précisément
votre audience et il peut rapidement être mis à jour
selon les circonstances.
Z Enﬁn, ce mini-site mobile donne également à vos
destinataires la possibilité de devenir acteurs (voire
acheteurs), puisque ceux-ci peuvent jouer à un jeu,
demander des bons de réduction, des échantillons,
répondre à un questionnaire.
Z19 millions : c’est le nombre de personnes
qui ont surfé sur leur mobile en France au cours
du quatrième trimestre 2011.
Z50 % : c’est la proportion estimée des
détenteurs d’un smartphone d’ici ﬁn 2012
par rapport au nombre total de possesseurs
de téléphone mobile.
ZPlus de 80 % : c’est le nombre
de « mobinautes » intéressés par les
QR code pour bénéﬁcier d’offres commerciales.
© Patrick Pleul/Corbis
3
EN CHIFFRES…
EN SAVOIR +
Zwww.mediapost.fr
Juillet 2012 29
À votre
service
APPLICATION WEB
Colis : choisissez votre
emballage depuis chez vous
CONCOURS
VOUS AVEZ CHOISI LE
NOUVEL HABILLAGE DU
POSTEXPORT SURPRISE
Depuis la mi-mai, La Poste propose sur son portail internet
un module 3D pour choisir l’emballage parfaitement adapté
à l’objet que vous souhaitez envoyer selon son type et
sa taille. L’application est très simple d’utilisation : vous
sélectionnez d’abord la destination et le poids de l’objet
(jusqu’à 7 kilos), puis vous imprimez une feuille A4 avec le
logo de La Poste, qui servira de référentiel. Vous positionnez
ensuite l’objet à envoyer sur la feuille imprimée et les placez
devant la webcam. Le module s’affiche sur votre écran et le
simulateur calcule la taille de l’objet. Il vous propose alors le
colis le plus adapté parmi 50 références et le superpose en
3D à l’image réelle de votre objet.
Avec la référence du colis conseillé en poche, vous gagnez
du temps en bureau de poste et envoyez votre objet en
toute sérénité. ]
> Pour suivre une visite guidée en vidéo, rendez-vous
sur : www.laposte.fr/simulateur_emballage/
D
HKHJ'
parmi quatre créations, en votant sur Internet, celle qu’ils préféraient pour habiller le nouveau Postexport Surprise 2012, qui sera
commercialisé dès octobre prochain. Un tirage au sort a permis de
récompenser de nombreux votants, le plus chanceux d’entre eux ayant remporté un séjour en Europe. Pour mémoire, la gamme Postexport permet
d’envoyer dans le monde entier vos documents et marchandises jusqu’à
2 kg dans des emballages préaffranchis. ]
LANGUE FRANÇAISE
TIMBRES
Jouez avec les expressions
préférées des Français !
« La France comme j’aime »,
Le succès rencontré par le livre de Georges Planelles,
1 001 expressions préférées des Français, vendu à plus
de 45 000 exemplaires, a incité les Éditions de
l’Opportun, partenaires des Timbrés de l’Orthographe (1),
à publier un livre-jeux sur le même thème. De quoi
occuper les parents et les enfants sur la plage cet été !
V>>&

de cet ouvrage richement illustré. « Chanter comme
une casserole », « l’habit ne fait pas le moine », « tirer le
diable par la queue », « l’affaire est dans le sac »... :
toutes ces expressions familières n’auront bientôt plus aucun secret
pour vous ! ]
Depuis 2009, Phil@poste, direction
de La Poste chargée de l’activité
philatélique, déploie annuellement
une série de timbres sur les régions
françaises. Son nom ? « La France comme
j’aime ». L’édition 2012 met les châteaux et demeures
historiques à l’honneur : chacun des 24 timbres, répartis
dans deux carnets, représente un monument régional.
L’occasion d’admirer de nouveau ces constructions, de
compléter sa collection de timbres, mais également de
découvrir de nouvelles destinations touristiques. En effet,
le carnet est accompagné d’un livret délivrant informations
culturelles et bons plans locaux. ]
> 1 001 expressions préférées des Français, Bénédicte Gaillard, Éd. de l’Opportun, 5,50 €.
> Cette série est disponible pour 7,20 euros dans
les 17 000 points de vente de l’Hexagone ou sur
www.timbres.laposte.fr
30 solutionscourrier / Juillet 2012
© Vlada Kramina/GettyImages – La Poste
(1) La Poste est partenaire des Timbrés de l’Orthographe dans le cadre de son programme « Partageons
l’émotion du Courrier ».
collection 2012
AGENDA DES SALONS
VOTRE COURRIER
SERA BIEN GARDÉ…
OU RÉEXPÉDIÉ !
Z Maison et objet
Salon international de la modemaison : décoration, cadeau, arts
de la table.
Du 7 au 11 septembre 2012 à Paris,
Paris-Nord Villepinte.
www.maison-objet.com
Z Equipmag
Salon du point de vente, du retail
et de la distribution.
Du 11 au 13 septembre 2012
à Paris, Parc des Expositions
de la Porte de Versailles.
www.equipmag.com
Z Forum CE
Salon VIP des CE et collectivités.
Le 13 septembre 2012 à Paris,
Le Duplex.
www.forum-ce.com
Z E-commerce Paris 2012
Le premier rendez-vous du
e-commerce en France.
Du 18 au 20 septembre 2012
à Paris, Parc des expositions
de la Porte de Versailles.
www.ecommerceparis.com
Z Salon des nouvelles
technologies
Le salon vous propose des solutions
et des innovations pour développer
ou créer votre entreprise.
Du 20 au 21 septembre 2012
à Colmar, Parc des expositions.
www.colmar-multimedia.com
V
ous avez prévu de vous absenter ? Vous partez
en vacances ? Soyez tranquille, pendant ce
temps, La Poste prend soin de votre courrier.
]

fr/reexpedition, ou dans votre bureau de poste, à l’offre
Garde du Courrier (pour une durée d’1 jour à 2 mois).
Ce service vous permet de faire garder l’intégralité
du courrier que vous recevez par votre facteur pendant
votre absence.
Double avantage : vous ne signalez pas votre absence par
une boîte aux lettres qui déborde et qui pourrait inciter
d’éventuels cambrioleurs à agir, et vous retrouvez votre
courrier en parfait état.
Vous vous absentez temporairement et souhaitez quand
même recevoir votre courrier ? La Réexpédition
temporaire nationale vous permet de faire suivre
l’intégralité du courrier que vous recevez à votre adresse
principale en France Métropolitaine ou dans les DOM
vers votre lieu de séjour provisoire. Vous choisissez
'K
contrat (pour une durée de 15 jours à 1 an). ]
Z CRM-BI
Salon dédié aux CRM - SFA et
eMarketing pour identiﬁer et capter
de nouveaux prospects, ﬁdéliser
ses clients…
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à Paris, Cnit La Défense.
www.salons-solutions.com
Z Classe Export
Le forum dédié aux marchés
étrangers, pour trouver toutes les
solutions à votre développement
international.
Le 11 octobre 2012 à Paris
la Défense, Espace Grande Arche.
www.salon.classe-export.com
Z Entrepreneurs expo
Salon destiné aux chefs
d’entreprise, artisans, aux
commerçants et aux collectivités
de la Côte d’Opale.
Du 15 au 16 octobre 2012 à Calais,
Forum Gambetta.
www.entrepreneurs-expo.com
Z VAD e-commerce
Rendez-vous international des
entreprises qui vendent à distance
en France et dans le monde.
Il est l’événement européen
de référence de la VAD multicanal
et du e-commerce.
Du 23 au 25 octobre 2012 à Lille,
Grand Palais.
www.vad-ecommerce.com
Z Happening, le forum de
l’événementiel
Cet événement réunit les
professionnels de l’événementiel
et de la communication.
Du 25 au 26 octobre 2012
à Bordeaux, Hangar 14.
www.happeningbordeaux.com
AGENDA DES FORMATIONS
Z Bâtir une stratégie
d’entreprise : démarche et outils
Paris : le 10 septembre 2012.
Contact : Séverine Dupau, Albertina
Delvaque, 01 49 07 73 73.
www.orsys.fr
Z DRH, gérer et motiver
dans un contexte incertain
Paris : le 17 septembre 2012.
Contact : Séverine Dupau, Albertina
Delvaque, 01 49 07 73 73
www.orsys.fr
Z Les clés du e-marketing
Paris : du 24 au 25 septembre 2012.
Contact : 01 55 00 95 95.
www.cegos.fr
Z Stratégie de communication
digitale sur les médias sociaux
Paris : du 24 au 25 septembre 2012.
Contact : 01 55 00 95 95.
www.cegos.fr
Z Optimiser le référencement
naturel de son site Internet
Paris : du 27 au 28 septembre 2012.
Contact : 01 55 00 95 95.
www.cegos.fr
Z Risk Manager, gérer
efﬁcacement les risques projets
Paris : le 1er octobre 2012.
Contact : Séverine Dupau, Albertina
Delvaque, 01 49 07 73 73.
www.orsys.fr
Z Négocier dans un contexte
international
Paris : du 11 au 12 octobre 2012.
Contact : Carine Chemoi,
01 44 94 16 28.
[email protected]
Z Maîtriser les outils du
community management
Paris : du 11 au 12 octobre 2012.
Contact : Caroline Boulic,
01 44 94 16 02.
[email protected]
Z Les techniques de
communication de crise
Paris : du 24 au 26 octobre 2012.
Contact : Caroline Boulic,
01 44 94 16 02.
[email protected]
Juillet 2012 31