pour viser juste, misez sur le multicanal

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NEWS – La Poste, n°1 de la relation client / INITIATIVES – Chartes
d’Engagements Clients, bilan et suite / À LA LOUPE – Dynamiser votre
communication avec Courrier publicitaire connecté
le magazine du courrier au service des entreprises — n° 22 — JUILLET 2012
MARKETING DIRECT
POUR VISER JUSTE,
MISEZ SUR LE MULTICANAL !

Juillet 2012
3
Édito
“Le marketing direct
devient relationnel”
Le courrier est décidément un média d’avenir. Les études le démontrent, les
consommateurs sont plus que jamais attachés au courrier publicitaire : 98 %
des personnes l’ouvrent et 97 % le lisent !
Si les consommateurs sont toujours autant liés affectivement au papier, c’est
parce que le courrier innove et devient connecté, à l’image de leurs modes de
consommation. C’est le sens de notre offre de courrier connecté : en intégrant
un tag 2D à votre courrier publicitaire, courrier adressé comme imprimé publi-
citaire, vous pouvez proposer à vos clients des contenus enrichis et personnali-
sés grâce à la complémentarité du papier et du Web.
Cette innovation illustre parfaitement la réinvention du Courrier que nous
menons pour intégrer la complémentarité des médias, notamment entre les
pigments du papier et les pixels du digital. L’avenir du marketing direct, c’est le
marketing relationnel : là où le premier proposait une relation ponctuelle et des-
cendante entre la marque et le consommateur, le second garantit une relation
suivie et interactive, qui s’inscrit dans une approche multicanale et multimédia
systématique.
Les sources d’information de vos clients sont multiples, c’est pourquoi votre
communication doit elle aussi se faire multiple. L’intelligence de la combi-
naison des médias est désormais la clé de la réussite d’une campagne de com-
munication. À chacun sa cible et sa combinaison gagnante pour conquérir
compris les PME. C’est pourquoi nous lui consacrons le dossier de ce numéro
en vous proposant les clés d’entrée pour aborder le multicanal et le crosscanal,
avec les meilleures perspectives de retour sur investissement.
Les experts du Groupe La Poste, forts de nos savoir-faire et de nos solutions
multicanales, sont là pour vous accompagner dans la découverte et l’approfon-
dissement du marketing relationnel.
Excellente lecture à toutes et à tous.
© André Tudéla
Nicolas Routier,
Directeur général du Courrier,
Président de SOFIPOST, holding
des filiales Courrier du Groupe LaPoste.

Z Du 17 au 31 mars dernier, douze postières ont parcouru le désert marocain lors du Rallye Aïcha des Gazelles 2012.
Bravo à elles, et particulièrement aux deux équipes qui sont arrivées en tête dans la catégorie des crossover. Au-delà
de la performance sportive, cet événement a également permis aux postiers de collecter en amont trois tonnes
de chaussures, vêtements et livres, qui ont ensuite été distribués par camion « So Colissimo » aux associations
humanitaires tout au long du parcours au Maroc.
Des gazelles au grand cœur
solutionscourrier / Juillet 2012
4
Arrêt sur
image
© La Poste

Juillet 2012
DÉCRYPTAGE 23—29
Cas d’école 24
MAILEVA facilite les envois courrier d’Abbott
depuis dix ans .................................................................................24
Avec Drive Box, ça roule pour le Drive
d’Intermarché .................................................................................26
À la loupe 31
Communiquez en Europe avec Destineo
international print ........................................................................27
Courrier publicitaire connecté : dynamisez l’image
de votre communication ...........................................................28
À votre service 30
Tout DIGIPOSTE sur votre iPhone ; Nouvelle
collection de timbres « La France comme j’aime »
5
solutionscourrier
est édité par LaPoste
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Gallo, Catherine Gautier, Kevinn
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Nicolas Delaleu, Pierre Lorimy,
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Parfait, Kevin Turpin.
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Siège social :
44 boulevard de Vaugirard
75757 Paris CEDEX 15
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sur papier PEFC.
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ISSN : 1958-735X
Dépôt légal :
2e trimestre 2012
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des ressources forestières,
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du papier fabriqué avec 100 %
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News 6—9
La Poste, n°1 de la relation client ; Le papier a de beaux jours
EFWBOUMVJ(&01309*UPVDIFWPUSFDVSEFDJCMF
Initiatives 10—13
La présidentielle vue des coulisses de NEOLOG ......................................10
(3&&/07*"VOMJWSFCMBODQPVSBEPQUFSMFTCPOTHFTUFT ................ 12
Réseaux 14
Marketing 2.0 : réseaux sociaux, le « bouche-à-oreille » digital
Sommaire
solutionscourrier
Marketing direct : pour viser juste,
misez sur le multicanal !
Crosscanal : jouez l’ouverture .................................................................................16
Interview d’Éric Tousset, directeur général adjoint études
et marketing de MEDIAPOST Publicité .............................................................. 17
Sept recettes pour réussir votre campagne multicanale .......................18
Interview de Didier Farge, président du Syndicat national
de la communication directe ....................................................................................19
« Trois canaux diérents, c’est trois fois plus d’impact ! »
Interview d’Anne-Sophie Bertaux, responsable
de la communication des Clefs du Jardin ..........................................................20
Les solutions du Groupe La Poste ........................................................................21
dossier 15—21