Bienvenue

Bienvenue
d’accueil
Livret
Sommaire
A word from President
4
Le mot du Président
5
Plans des sites Kléber et Barbès
6
Votre accueil
8
Votre séjour
10
Votre information
16
Votre sortie
18
Qualité de prévention des risques
19
Votre hôpital
22
Charte de la personne hospitalisée
24
Charte de l’enfant hospitalisé
25
L’œuvre du Perpétuel Secours
26
Plan d’accès au dos de la brochure
31
A word from the President
Le mot du Président
T
U
he Institut hospitalier Franco-Britannique is a modern hospital of human dimension with 260 beds on the two
neighbouring sites of Kléber and Barbès, where we maintain the age old values of our founders, but constantly
adapting to the evolution of medical technology and of the illnesses to which the population is exposed.
This was, and remains, the ambition of everyone at the IhFB whether they be doctors, nurses or trustees.
The IhFB was the result of the merger in 2008 of our two hospitals in Levallois-Perret, the Notre Dame du
Perpétuel Secours Hospital, part of the charity of the same name founded in 1885 and of the Hertford
British Hospital founded by Sir Richard Wallace in 1879. In 1892, the OPS was recognized as a charity of public
interest (RUP), a distinction which is preciously guarded, but, of course, over the years its official status has evolved,
“établissement conventionné” from 1930; in 1947 it was integrated into the Social Security system and again into part of the
Hospital Public Service in 1977 and is, today, a Private Health Hospital of Collective Interest (ESPIC). The rates are those charged
by the Social Security, with no additional fees and whilst its private ownership is acknowledged, its activity is orientated by the
Regional Health Agency (ARS) part of the Ministry of Health who gives financial backing. Its denomination underlines its vocation,
a legacy from its HBHC component, to take care of the English-speaking community of Paris and the surrounding area.
From being a traditional hospital designed to serve the needs of the citizens of Levallois-Perret and the immediate neighbourhood, the intention is to promote modern specialities such as Geriatrics and Cancerology but without abandoning the activities
which led to its development, notably a well-renowned maternity service. Therefore a new building was constructed, and since
2012 houses, an up-to-date Radiotherapy unit run by the team of specialist doctors from the Hartmann Clinic in Neuilly-surSeine. In addition, this building provides improved premises for the Accident and Emergency department which can now handle
more than fifty thousand cases a year.
Moreover, an ambitious project has been drawn up for the future, to regroup all the activities of the two original hospitals on
the site at rue Kléber, to improve their functionality and to guarantee the financial stability of the whole.
All this has been accomplished, and is accomplished, with a will to maintain the strong image, forged nearly a century and a half
ago, of an institution, backed by technical evolution, which is capable of responding to the changing needs of Public Health of
every era and particularly to the expectations of a population who, when ill, will look to find both a welcome and a high level of
healthcare, combining respect, consideration and efficient treatment for the patient.
Patrick Leclercq
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n hôpital à taille humaine, avec un peu plus de 260 lits, porteur sur ses deux sites : Kléber et Barbès, des
valeurs séculaires de ses fondateurs mais en constante adaptation pour répondre à l’évolution des techniques
de soins comme des maux auxquels la société est aujourd’hui exposée. Telle a été et demeure l’ambition des
responsables de l’Institut hospitalier Franco-Britannique qu’il s’agisse du corps médical, des soignants ou des
administrateurs.
L’IhFB résulte de la fusion en 2008 de deux établissements de Levallois-Perret, tout proches géographiquement,
l’Hôpital Notre Dame du Perpétuel Secours dépendant de l’Œuvre du même nom fondée en 1885 et le Hertford
British Hospital fondé, pour sa part, en 1879 par Sir Richard Wallace. Dès 1892 l’Œuvre du Perpétuel Secours a été reconnue
d’utilité publique, qualité qu’elle garde précieusement aujourd’hui. Avec le temps son statut a évolué : établissement
conventionné à partir de 1930, il a été agréé par la Sécurité Sociale en 1947, puis admis à participer au Service Public Hospitalier en
1977. Ce statut est aujourd’hui celui «d’Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif ». Ses tarifs sont ceux de la Sécurité Sociale
sans dépassements d’honoraires et son action est orientée par une Tutelle exercée, sans porter atteinte au caractère privé de
l’Institution, par l’Agence Régionale de Santé relevant du Ministère chargé de la Santé qui lui apporte son soutien. Son nom
souligne aussi sa vocation, héritée de sa composante HBHC, à accueillir les communautés anglophones de la région parisienne.
A l’ hôpital traditionnel destiné à satisfaire les besoins de santé d’une population circonscrite à Levallois-Perret et son
environnement immédiat succède aujourd’hui un établissement qui, tout en entretenant les fonctions qui ont justifié sa création
et son développement, dont, notamment, une maternité de renom, entend promouvoir des spécialités porteuses d’avenir telles
la Cancérologie avec, notamment, la construction d’un bâtiment accueillant depuis 2012 la Radiothérapie de très haut niveau
exercée par des praticiens installés jusqu’ici à la Clinique Hartmann de Neuilly-sur-Seine, et la Gériatrie. En outre, le service des
Urgences qui traite plus de 50 000 cas par an a bénéficié de nouveaux locaux mieux adaptés à la dimension qu’il s’est acquise.
A été élaboré, par ailleurs, un projet ambitieux de regroupement sur le seul site de la rue Kléber des activités menées sur
les deux sites des établissements d’origine afin d’assurer une meilleure fonctionnalité de nature, en particulier, à garantir
l’équilibre financier de l’ensemble.
Tout ceci a été accompli et s’accomplit avec la volonté d’entretenir l’image forte, forgée il y a près d’un siècle et demi,
d’une institution sachant répondre, en s’appuyant sur l’évolution des techniques, aux besoins de santé publique de chaque
époque comme aux attentes d’une population légitimement désireuse de trouver, lorsqu’elle est éprouvée dans sa chair,
un accueil et des soins associant respect de la personne, considération du malade et efficacité des traitements.
Patrick Leclercq
5
4 rue Kléber,
92300 Levallois-Perret
6
6
5
3
4
2
3
1
2
R.d.C.
1
Entrée
ss/Sol
R.d.C.
Urgences
Entrée principale
Urgences adultes & pédiatriques
Consultations
R.d.C. Admissions,
Prélèvements laboratoire
Caisse
1
2
Chirurgie viscérale et endocrinienne
Cancérologie digestive-urologie
Service social
Pharmacie
Chirurgie orthopédique
et traumatologique
Bloc opératoire
Direction des soins
Médecine interne et spécialités :
diabétologie - endocrinologie - douleur
3
Unité de surveillance continue
Diététicienne
Hôpital de semaine
4 Hôpital de jour
Unité de chirurgie ambulatoire
5 Médecine polypathologique
Médecine interne et polypathologies
6 Unité de gériatrie aigüe
Médecine post-urgences
Kinésithérapie (Cabinet libéral)
ss/Sol Haptonomie, préparation naissance
1
Service chirurgie gynécologique
Surveillance des grossesses pathologiques
2
Service - maternité - suites de couches
Psychologue maternité
Yoga, ostéopathie
Accueil
Admissions
Radiologie
Salles de naissance
R.d.C. Urgences gynécologiques et obstétricales
Bloc opératoire
Consultations gynécologie-obstétrique
Consultations pédiatrie
3 Service de pédiatrie et néonatalogie
Site barbès
Site Kléber
Organisation médicale et infrastructures des 2 sites
3, rue Barbès
92300 Levallois-Perret
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Votre accueil
Les frais d’hospitalisation
Les formalités d’admission
Dès votre arrivée, vous devez vous présenter au bureau des admissions, situé dans le hall d’accueil.
Vous êtes hospitalisé à l’IHFB, vous avez été admis en urgence, le week-end ou en dehors des heures d’ouverture
du bureau des admissions, une personne de votre entourage devra s’y présenter dès que possible.
Site Kléber :
Horaires d’ouverture
07h30 à 17h30
du lundi au vendredi.
En dehors de ces horaires
l’agent administratif
des urgences assure les
admissions jusqu’à minuit 7j/7
8
Les documents à fournir pour votre prise
en charge lors de l’admission • La pièce d’identité
• La carte vitale
• La carte mutuelle
• La carte groupe sanguin
(pour la maternité et gynécologie)
Le (la) patient (e) fait une demande de prise
en charge mutuelle ou assurance privée.
Site Barbès :
Horaires d’ouverture
08h30 à 17h30
du lundi au vendredi.
Site Kléber
Les patients font les démarches auprès de
leur mutuelle à l’exception des personnes
âgées seules et souffrantes.
En dehors de ces horaires
le standardiste effectue les
admissions 24h/24
Site Barbès
Les patientes font les démarches auprès
de leur mutuelle.
Identito vigilance :
Dans un souci de sécurité de votre
prise en charge il vous sera demandé
spécifiquement :
• votre nom de naissance
• votre date de naissance
Notre établissement, privé à but non lucratif, pratique des tarifs en secteur I (tarifs conventionnés Sécurité
Sociale). Ils comprennent les frais de séjour, le forfait journalier hospitalier et, le cas échéant, le supplément
pour chambre particulière.
Les frais de séjour
Affection de longue durée
Ils correspondent aux tarifs fixés par l’État.
Ces frais varient selon la discipline (médecine,
chirurgie, maternité, pédiatrie néonatale).
Si les formalités administratives ont été
remplies, le coût de votre hospitalisation
pourra être totalement ou partiellement réglé
à l’hôpital par le ou les organismes
qui vous prennent en charge.
Si vous souffrez d’une affection de longue
Le forfait journalier hospitalier
Chambre particulière
Ce forfait journalier correspond à une
participation forfaitaire à l’hôtellerie et
à la restauration.
Il est fixé annuellement par l’État.
durée, la prise en charge à 100 % ne vaut que
si l’hospitalisation est en rapport avec cette
affection.
Vous n’êtes pas assuré social
Vous devez régler la totalité des frais de
séjour.
Vous pourrez être admis en chambre particulière
pour convenances personnelles dans la limite
des places disponibles.
Dans ce cas vous devrez acquitter un
supplément journalier.
Les situations particulières
Pour les ressortissants étrangers : carte
européenne ou assurance privée.
En l’absence de prise en charge, un chèque
de caution (montant équivalent à 2, 3, 4 jours
d’hospitalisation en fonction du service
où se trouve le (la) patient (e)) est demandé.
Si la personne hospitalisée est mineure ou majeure protégée, elle sera accompagnée, pour
son admission comme pour sa sortie, de son représentant légal ou à défaut d’une personne
munie d’une pièce d’identité et d’une autorisation de faire pratiquer tout acte diagnostique
ou thérapeutique.
Pour les enfants, la présence des deux parents est indispensable.
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Votre séjour
Vos interlocuteurs
Dès votre arrivée, et pendant toute la durée de votre hospitalisation, l’équipe de soins se relaiera à votre
chevet 24 heures sur 24. Chacun de vos interlocuteurs a un rôle défini et complémentaire.
Vous pouvez les interroger sur les problèmes qui vous préoccupent. Tout le personnel de l’hôpital
est nommément identifié sur sa tenue de travail. Vous avez le droit d’exiger que le personnel s’identifie.
Si vous suivez des prescriptions médicales
extérieures à l’établissement, faites en part à
l’équipe médicale qui vous prend en charge
et confiez impérativement vos médicaments
personnels à l’infirmière.
Dans chacune des unités, vous rencontrerez
ainsi :
L’équipe médicale
Elle est coordonnée par le médecin chef de
service.
À ses côtés, interviennent des médecins
spécialistes dont les fonctions diffèrent selon
leur qualification.
Des assistants ou des internes sont chargés
de vous examiner quotidiennement pendant
la durée de votre séjour et chaque fois que
votre état de santé le nécessite.
Le médecin qui vous suit est en contact
avec votre médecin traitant à qui il adressera
un compte-rendu de votre séjour pour le tenir
informé et faciliter votre suivi.
Le cadre de santé
Il est votre interlocuteur privilégié, parfois appelé
“la surveillante”, il veille au bon déroulement de votre
hospitalisation. Responsable de la qualité de votre séjour,
il coordonne les interventions des soins infirmiers et assure
la liaison avec l’administration. Il est donc la personne
habilitée à répondre à toute question relative aux conditions
d’hospitalisation.
L’infirmière
Elle analyse, organise et dispense les soins infirmiers.
Elle travaille généralement en binôme avec une aide soignante.
L’aide soignante
Elle seconde l’infirmière et vous aide pour votre toilette,
vos repas, la préparation de votre lit, la désinfection de
la chambre.
L’agent des services hospitaliers
Il assure quotidiennement la propreté et l’hygiène du lieu.
Le brancardier
Il assure votre transport au sein de l’établissement.
Psychologue, kinésithérapeute et diététicienne
Ils sont à votre disposition dans l’hôpital et
interviennent à la demande de l’équipe médicale.
La secrétaire médicale
Elle participe à l’organisation de votre entrée et de votre
sortie et assure le suivi de votre dossier médical.
Le service social
Il est à votre disposition et à celle de vos proches pour
vous conseiller et vous accompagner dans les différentes
démarches lors de votre hospitalisation.
Si vous souhaitez rencontrer une assistante sociale
(pour préparer votre retour à domicile, régler les
problèmes d’ouverture de droit ou de prise en charge
financière, …), indiquez le au cadre de santé du service.
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Elle peut intervenir auprès des organismes sociaux et
médico-sociaux pour prévenir ou remédier à toute
difficulté d’ordre personnel, professionnel et familial.
La maternité
La sage-femme
Elle pratique les accouchements, assure les consultations pré-natales et la préparation à l’accouchement
ainsi que la surveillance des grossesses pathologiques
et pendant les jours suivant l’accouchement.
L’infirmière puéricultrice
Elle dispense les soins prescrits par les médecins,
participe à l’éducation, à l’information et à la
surveillance des enfants. Elle est disponible,
conjointement avec les auxiliaires de puériculture,
pour répondre à vos questions.
L’auxiliaire de puériculture
Elle effectue les soins d’hygiène aux bébés,
l’accompagnement des parents dans l’apprentissage
des soins quotidiens tout en respectant le rythme de
chaque enfant.
Et les autres...
Votre santé est notre raison de travailler chaque jour.
Des hommes et des femmes veillent indirectement à votre
bien-être : les services médico-techniques (pharmacie,
laboratoire, radiologie, anesthésie, explorations
fonctionnelles…) ; les services administratifs comme le
service du personnel, la direction des soins infirmiers,
les services achats-restauration-hôtellerie ; les services
financiers, informatique, qualité et communication.
Les personnels du bureau des admissions gèrent votre
dossier administratif. Vous les rencontrerez à votre arrivée
et à votre sortie.
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Votre séjour
Les visites
■ ACCUEILLIR un PROCHE POUR LA NUIT
Votre confort
Assurer le bon déroulement de votre séjour.
Si vous occupez une chambre particulière, un
membre de votre entourage peut être autorisé
à rester près de vous et à y prendre ses repas.
Le personnel soignant est à votre disposition
pour organiser cet accueil. Un supplément
vous sera demandé.
Le courrier
Le courrier est distribué tous les jours.
Afin qu’il vous parvienne le plus rapidement
possible, vos correspondants doivent
mentionner le service où vous êtes hospitalisé.
Une boîte aux lettres est à votre disposition
dans le hall d’accueil au rez-de-chaussée.
En cas de difficultés pour vous déplacer, vous
pouvez remettre votre courrier à une personne
du service.
■ RECEVOIR DES VISITES
Les repas sont servis
• de 8h à 9h
pour le petit déjeuner,
• à partir de 12h
pour le déjeuner,
• à partir de 19h
pour le dîner.
Votre chambre
Nous vous proposons des chambres à un
ou deux lits. Sur votre demande et selon les
disponibilités lors de votre arrivée à l’hôpital,
vous pourrez, moyennant un supplément,
obtenir une chambre particulière.
Les repas
Moments de détente et de réconfort, ils sont
préparés dans l’établissement par une société
prestataire de services.
Si votre santé le nécessite, une diététicienne
compose des repas spécifiques conformément aux prescriptions médicales.
N’hésitez pas à signaler au
personnel si vous êtes atteint
d’allergies alimentaires ou
si vous devez respecter des
pratiques alimentaires liées
à votre religion.
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Vous les apprécierez d’autant plus qu’elles ne
nuisent pas à votre rétablissement. Afin de ne
pas gêner le fonctionnement du service, elles
sont autorisées l’après-midi. Pour des raisons
médicales, elles pourront être limitées ou
interdites. Pour les chambres doubles
le nombre de visiteurs est limité afin de
permettre un séjour agréable à chacun des
patients.
Par mesure d’hygiène, les animaux ne sont
pas admis à l’hôpital, nous conseillons aussi
de ne pas apporter de plantes et de fleurs.
Rappel des horaires de visites :
- site Kléber (4, rue Kléber) : de 13h à 20h
- site Barbès (3, rue Barbès) :
Chirurgie gynécologique : de 13h à 19h
Maternité : de 15h à 19h
Pédiatrie - néonatalogie : de 14h à 20h
Sur les 2 sites, enfants non admis
en-dessous de 15 ans.
Communiquer
Pour faciliter votre quotidien.
Le téléphone
Toutes les chambres sont équipées de
téléphone permettant de recevoir des appels.
Demandez le branchement de la ligne
(5 euros)* au service des admissions lors de
vos formalités administratives.
Votre accès téléphonique est sécurisé par un
code confidentiel. Le règlement s’effectuera à
votre sortie.
Pour des raisons de sécurité, il est conseillé
d’éteindre son téléphone portable dans l’hôpital.
* À régler de suite sur le site Barbès, mais règlement à la sortie pour le site Kléber.
La télévision
Chaque chambre est équipée d’un téléviseur.
En cas de problème, adressez-vous à l’équipe
soignante.
Pour les personnes étrangères qui ne parlent
pas le français, nous ferons le maximum pour
trouver une personne pouvant vous aider à
communiquer.
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Votre séjour
Les boissons
Des distributeurs de boissons non alcoolisées
et de confiseries sont à votre disposition dans
le hall d’accueil au rez-de-chaussée.
Le coiffeur
Si vous souhaitez faire appel à un coiffeur,
parlez-en au cadre infirmier qui se chargera
d’organiser la venue d’un professionnel de
l’extérieur. Les frais seront à votre charge.
Votre bien-être
Toutes les équipes de l’hôpital concourent à
la qualité de votre séjour.
Savoir-vivre
Vous allez pendant quelques temps vivre avec d’autres personnes ;
quelques règles sont à respecter.
➜ Soyez courtois avec les autres malades, les visiteurs et le personnel.
➜ Respectez l’environnement et le matériel mis à votre disposition durant
Les objets de valeur
Le linge
Le linge hôtelier dont vous auriez
besoin durant votre séjour est
fourni par l’établissement.
Prévoyez votre nécessaire de
toilette et votre linge personnel.
Nous vous invitons à ne pas garder dans votre
chambre de biens de valeur ou de sommes
d’argent. Confiez à votre famille ceux dont vous
n’avez pas besoin pendant votre hospitalisation.
Sinon, déposez-les lors de votre entrée à
l’hôpital au coffre du bureau des admissions
pour le site Kléber ou dans les services pour le
site Barbès, après en avoir réalisé un inventaire.
Si votre sortie est programmée un week-end ou
un jour férié, prenez vos précautions pour les
récupérer la veille. Renseignez-vous auprès du
personnel du service.
L’hôpital ne pourra être tenu pour
responsable des biens et des objets
personnels en cas de vol.
votre séjour.
➜ Participez à la bonne gestion de votre dossier administratif ; les soins
dispensés à l’hôpital n’étant pas gratuits, vous devez présenter les
attestations de prise en charge et régler le cas échéant les frais restant à
votre charge.
➜ Respectez l’intimité de chacun en particulier durant les soins ou la toilette,
évitez les conversations trop bruyantes, usez avec discrétion des appareils
téléphoniques, radio et télévision.
➜ Restez à disposition des équipes soignantes pour faciliter l’organisation
des soins, renseignez-vous sur les horaires des visites médicales ou des
examens auprès des équipes.
Il est interdit de fumer et de vapoter dans l’hôpital.
La sécurité générale
En cas d’incendie, veuillez vous conformer aux consignes données par le personnel du service. Des plans d’évacuation sont affichés à chaque
étage. Nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer, que les boissons alcoolisées et les autres substances toxiques sont interdites dans
l’enceinte de l’établissement. Il nous est interdit de conserver, réchauffer et/ou distribuer de la nourriture provenant de l’extérieur de l’hôpital.
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Votre information
Accès aux données personnelles
L’établissement contribue à vous garantir l’égal accès aux soins nécessités par votre état de santé,
à assurer la continuité des soins et la meilleure sécurité sanitaire possible. Il vous assure le respect de
votre dignité, celui de votre vie privée et le secret des informations vous concernant.
Votre dossier médical
L’information sur votre état de santé
Le médecin vous donne des informations sur
votre état de santé et sur les soins envisagés.
Afin d’exprimer votre consentement libre et
éclairé, vous recevrez une information orale
sur les actes, examens ou traitements qui
seront pratiqués, les avantages et les risques
éventuels, normalement prévisibles.
Cette information est accompagnée le plus
souvent d’un document écrit que vous devez
signer. Cette signature atteste de votre
consentement.
Lors de votre hospitalisation, il vous est
demandé de communiquer les coordonnées
d’une personne à prévenir en cas d’urgence.
Il vous est, également, proposé de désigner
par écrit une personne de confiance (parent,
proche, médecin) qui pourra vous
accompagner dans vos démarches de santé
et sera consultée au cas où vous seriez hors
d’état d’exprimer votre volonté ou de recevoir
l’information nécessaire.
La législation sur le secret médical et sur les
droits des patients ne permet pas au
médecin de tenir informé votre entourage,
même proche, sur votre état de santé, sauf si
vous le demandez explicitement.
Dans le cas où votre entourage souhaiterait
rencontrer le médecin, vous devez en
être averti, et vous devrez désigner
la personne à laquelle l’information pourra
être communiquée. Celle-ci assurera le relais
avec le reste de la famille.
Dans votre intérêt et pour éviter toute
méprise sur l’identité de l’interlocuteur, les
entretiens téléphoniques seront autant que
possible évités.
16
Commission Nationale Informatique et
Libertés (CNIL)
Certaines informations médicales et
administratives vous concernant sont traitées
par informatique dans le strict respect du
secret médical. La Loi du 6 janvier 1978
vous garantit un droit d’accès et de
rectification de l’ensemble des données vous
concernant.
Un dossier médical est constitué pour
chaque patient hospitalisé.
Conformément à la Loi du 4 mars 2002 relative
aux droits des malades et à la qualité du
système de santé, vous avez la possibilité
d’accéder, personnellement ou par
l’intermédiaire d’un médecin que vous
désignez, à votre dossier médical. Votre
demande doit être adressée par écrit au
Directeur de l’établissement.
Les informations demandées vous
seront communiquées dans un
délai de 8 jours, respectant
un délai de
réflexion
de 48h.
Ce délai
de 8 jours
est porté à 2 mois
lorsque les informations
remontent à plus de 5 ans.
Vous pouvez consulter gratuitement
les documents sur place, en présence si vous
le souhaitez d’un médecin de l’hôpital, ou en
obtenir copie par courrier, les frais étant
à votre charge.
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Votre sortie
Qualité et prévention
des risques
Les démarches à effectuer
La date de votre sortie est fixée par le médecin du service (ou par la sage-femme en maternité).
Les certificats médicaux, ordonnances et informations relatives à votre hospitalisation
vous seront remis à votre départ et communiqués aux médecins
que vous aurez désignés.
L’organisation des soins après votre
sortie peut être envisagée en collaboration
avec votre famille, votre médecin traitant,
les différents réseaux de prise en
charge à domicile.
Si vous souhaitez quitter l’hôpital
contre avis médical, après avoir
reçu toutes les informations
sur les conséquences de votre
décision, il vous sera demandé
de signer une attestation
déchargeant l’établissement
de toute responsabilité.
Les formalités administratives
Avant de quitter l’hôpital, n’oubliez pas de vous rendre au bureau des
admissions afin d’enregistrer votre départ, du lundi au vendredi :
- Site Kléber : de 7h30 à 17h30
- Site Barbès : de 8h30 à 17h30
Un bulletin de situation vous sera remis et vous devrez vous acquitter des
frais d’hospitalisation restant éventuellement à votre charge.
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Hygiène et prévention des risques infectieux
Le CHRI-EOH (Comité d’Hygiène et Risques Infectieux - Équipe
Opérationnelle d’Hygiène) est en place dans l’établissement. Son
rôle est d’organiser la prévention et la surveillance des infections.
Des règles et des recommandations concernant
l’hygiène sont en place. Nous vous remercions
de bien vouloir les respecter :
veiller à une hygiène corporelle
satisfaisante (toilette quotidienne au savon,
lavage des mains, hygiène bucco-dentaire,
linge propre…).
■
Le questionnaire de sortie
Afin d’améliorer notre service, nous vous
remercions de répondre au questionnaire
anonyme correspondant à votre séjour.
Vos réponses nous sont précieuses
pour consolider nos actions et renforcer
la qualité de nos prestations.
Transports pour regagner votre domicile
Si votre état de santé l’exige, le médecin
vous délivrera une prescription médicale
indiquant avec précision le mode de transport
nécessaire. Des conventions ont été mises
en place avec plusieurs sociétés de transport
sanitaire : vous pouvez néanmoins contacter
celle de votre choix.
respecter les règles d’isolement. Elles sont
destinées à vous protéger ainsi que votre
entourage familial, les autres patients et le
personnel soignant contre les germes dont
vous pourriez être porteur.
Cet isolement impose des contraintes qui vous
seront expliquées par le personnel,
■
inciter les visiteurs à utiliser la solution
hydroalcoolique pour un lavage des mains
efficace dès leur arrivée,
■
Par mesure d’hygiène, les animaux ne sont
pas admis à l’hôpital, nous conseillons aussi
de ne pas apporter de plantes ni de fleurs.
■
Dans cet établissement nous
nous engageons à prendre
en charge votre douleur
La douleur n’est pas une fatalité.
Les équipes soignantes s’engagent à
prendre en charge votre douleur et à vous
donner toutes les informations utiles.
Chacun réagit différemment à la douleur,
aussi il est indispensable d’en parler au
médecin ou à l’infirmière. Les équipes
feront au mieux pour l’évaluer et la traiter.
Un Comité de Lutte contre la Douleur
(CLUD) est en place dans l’établissement,
son rôle est de promouvoir et coordonner
la prise en charge de la douleur.
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Qualité et prévention des risques
LA DÉMARCHE QUALITÉGESTION DES RISQUES
À votre écoute
Comité d’éthique
Deux médiateurs sont à votre disposition pour
vous aider :
■ U
n
médiateur médecin compétent pour vos
litiges concernant la prise en charge
médicale et l’organisation des soins.
■
n médiateur non médecin compétent dans
U
les autres domaines.
La bientraitance situe les intentions et les
actes des professionnels dans un horizon
d’amélioration continue des pratiques tout
en conservant une empreinte de vigilance
incontournable.
La bientraitance est donc à la fois une
démarche positive et une mémoire du risque
(source anesm).
L’Institut hospitalier Franco-Britannique
s’applique à respecter ces pratiques
professionnelles.
20
Les relations avec le patient
Si vous n’êtes pas satisfait des services qui
vous ont été apportés, nous vous invitons à
en faire part aux responsables du service ou
à écrire au directeur qui, après enquête,
donnera suite à votre démarche et vous
adressera une réponse écrite. Pour ce faire,
vous pouvez transmettre votre courrier sur
notre site internet www.ihfb.org via le lien
« contactez-nous » situé en bas de chaque page.
Une Commission de Relation avec les Usagers
et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPC,
Tél. : 01 47 59 59 01) est en place dans notre
établissement. Sa mission principale est
de veiller au respect des droits des usagers
et faciliter leurs démarches. Elle a pour rôle
d’étudier et d’analyser les réclamations
et les plaintes formulées par les patients ou
leurs proches, de participer à la politique de
l’établissement en ce qui concerne l’accueil
et la qualité de la prise en charge des patients
et de leurs proches.
Interviennent dans notre établissement auprès
de nos patients des associations partenaires :
• Visiteurs des malades en secteur hospitalier
• Ligue nationale contre le cancer
• Les Petits Frères des Pauvres
• Les blouses roses (en pédiatrie)
Vous avez la possibilité de les saisir en vous
adressant par courrier au directeur.
la démarche d’amélioration de la Qualité et de
la gestion des risques de notre établissement
a pour but votre satisfaction et celle de votre
entourage, elle vise à vous donner des
soins et des prestations de qualité dans un
processus de prise en charge globale.
Garantir votre sécurité et la qualité
des activités nécessaires à votre prise en
charge fait partie de nos préoccupations
quotidiennes.
Ses principaux objectifs sont les suivants :
■ Ê
tre à votre écoute afin d’identifier au
Développement durable
Le terme de « développement durable »
a été introduit par la commission mondiale
sur l’environnement et le développement
en 1987 selon le principe que « les besoins
des générations actuelles doivent être
satisfaits sans compromettre la capacité des
générations futures à répondre aux leurs ».
L’objectif de l’IHFB est d’intégrer progressivement
les enjeux du développement durable dans
les pratiques professionnelles des acteurs
de santé.
mieux vos besoins (Questionnaires de
satisfaction).
■
T enir compte de la réglementation en
vigueur.
■
ssurer votre sécurité, celle de votre
A
entourage et du personnel (tous les
secteurs d’activités de l’établissement
sont associés aux actions de prévention et
de gestion des risques).
■
Agir local,lobal
penser g
trier
recycler
valuer les pratiques professionnelles
É
de soins.
H
s’engager
21
Votre hôpital
Site KLÉBER
4, rue Kléber - 92300 Levallois-Perret
Chirurgie Viscérale et Endocrinienne Cancérologie Digestive - Urologie
Secrétariat : 01 47 59 55 12 (8h - 18h)
Poste de soins infirmiers : 01 47 59 55 07 (24h/24)
Chirurgie Orthopédique et Traumatologique
Secrétariat : 01 47 59 55 08
Poste de soins infirmiers : 01 47 59 55 09 (24h/24)
Explorations Fonctionnelles
Rendez-vous et secrétariat : 01 47 59 55 01
Imagerie Médicale
Secrétariat et rendez-vous :
01 47 59 55 03
Laboratoire de Biologie Médicale
Les patients externes sont accueillis, avec ou
sans rendez-vous, au centre de prélèvement
situé au Rez-de-chaussée - 4, rue Kléber :
- du lundi au vendredi : 8h00 à 17h00
- le samedi : 8h00 à 12h00
Avec ou sans rendez-vous secrétariat :
01 47 59 55 05
Médecine interne
C’est la médecine des situations complexes,
souvent en rapport avec l’association de
plusieurs maladies (polypathologies).
22
Elle nécessite la collaboration de spécialistes
d’organes (cardiologie, diabétologieendocrinologie, neurologie, pneumologie,
rhumatologie, douleur…) et de spécialistes de
maladies (oncologie, maladies infectieuses…).
Prise de rendez-vous : 01 46 39 22 00
Gériatrie
La gériatrie est la discipline médicale qui prend
en charge les personnes âgées dans leur
globalité. Elle concerne toutes les affections
dont la spécificité est liée au vieillissement.
Prise de rendez-vous : 01 46 39 22 00
Maladies infectieuses
Cette discipline couvre les maladies bactériennes
(pneumonies, pyélonéphrites, ostéites,
méningites…), les maladies virales (VIH,
hépatites…), les maladies fongiques et
les maladies parasitaires.
Prise de rendez-vous : 01 46 39 22 00
L’activité de Médecine interne s’organise
autour d’un service et de 3 unités médicales :
- le service de Médecine Interne et Spécialités
- l’unité de Médecine Interne et Polypathologies (dont la prise en charge des maladies
infectieuses et VIH)
Secrétariat : 01 47 59 59 87
- l’unité de Gériatrie Aigue
Secrétariat : 01 47 59 55 06
- l’unité de Médecine Post-Urgences
Secrétariat : 01 47 59 55 15
Un service de Médecine Oncologique est en
cours de création sous l’égide d’une équipe
médicale issue du CHU qui sera au complet
dès octobre 2014.
Pharmacie
Dispensation des médicaments aux patients
non-hospitalisés (rétrocessions).
Certains médicaments ne peuvent être
dispensés que par les pharmacies hospitalières.
Leur délivrance aux patients non-hospitalisés,
mais suivis en hôpital de jour, est assurée du
lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
La pharmacie se trouve au 1er étage du site
Kléber (4, rue Kléber)
Accueil - Service : 01 47 59 55 04
Urgences, Anesthésie,
Unité de Surveillance Continue (USC)
- Un service d´Urgences médico-chirurgicales,
pour les adultes comme pour les enfants,
fonctionne 24h/24 sur le site de la rue Kléber.
Secrétariat : 01 47 59 18 93
- Accueil 24h/24 :
01 47 59 58 58
- Un service d´anesthésiologie adossé aux
Urgences, à la Chirurgie et à la Maternité,
prend en charge 24h/24 les anesthésies et
les suites opératoires des patients à partir de
l´âge de 2 ans.
Secrétariat : 01 47 59 55 14
- Une unité de surveillance continue (USC)
prend en charge les patients dont la pathologie
médicale ou chirurgicale nécessite une
surveillance rapprochée.
Secrétariat : 01 47 59 18 92
- Poste de soins
infirmiers 24h/24 : 01 47 59 18 78
Consultations
Prise de rendez-vous au : 01 46 39 22 00
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
Lieu de consultation : 4, rue Kléber
92300 Levallois (Rez-de-chaussée)
site BARBÈS
3, rue Barbès - 92300 Levallois-Perret
Imagerie Médicale
Secrétariat et rendez-vous
:
01 46 39 22 09
Maternité - chirurgie-gynécologie
- Consultations 01 46 39 22 00
du lundi au vendredi de 9h30 à 15h
- Secrétariat 01 46 39 22 48
- Médecins
gynécologue-obstétricien : 01 46 39 22 33
anesthésiste : 06 46 39 22 70 ou 22 58
pédiatre : 01 46 39 22 67
- Sages-femmes
salle de naissance : 01 46 39 22 79
maternité 1er étage : 01 46 39 22 87,
2è étage : 01 46 39 22 42
- Infirmières chirurgie gynécologie 01 46 39 22 39
- Psychologue 01 46 39 22 57 (sauf mercredi)
Pédiatrie - Néonatologie
- Consultations 01 46 39 22 00
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Lieu de consultation : 3, rue Barbès
92300 Levallois (Rez-de-chaussée)
- Secrétariat 01 46 39 22 10
- Secrétariat de l’UAMA (Unité d’accueil
multidisciplinaire de l’adolescent) 01 46 39 22 89
- Pédiatre de garde 01 46 39 22 67 ou 22 90
- Infirmières pédiatrie 01 46 39 22 53 (24h/24)
- Infirmières néonatalogie 01 46 39 22 54 (24h/24)
23
Charte de la personne
hospitalisée
Charte de l’enfant
hospitalisé
(Circulaire n°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes
hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée)
Cette charte résume et réaffirme les droits des enfants hospitalisés.
1• Toute personne est libre de choisir l’établissement de san-
té qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de
chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en
cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est
adapté aux personnes handicapées.
2• Les établissements de santé garantissent la qualité de
l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au
soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour
assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3• L’information donnée au patient doit être accessible et
loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par
une personne de confiance qu’elle choisit librement.
4• Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser
tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses
souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
5• Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour
les personnes participant à une recherche biomédicale, pour
le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
7• La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues
■ L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée que
si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour.
8•
■ Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur
substitut auprès de lui, jour et nuit, quel que soit son âge ou
son état.
9• Le respect de la vie privée est garanti à toute personne
■ On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant
et on leur offrira pour cela toutes les facilités matérielles,
sans que cela n’entraîne un supplément financier ou une
perte de salaire. On informera les parents sur les règles de vie
et les modes de faire propres au service afin qu’ils participent
activement aux soins de leur enfant.
par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir
été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses
croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi
que sa tranquillité.
ainsi que la confidentialité des informations personnelles,
administratives, médicales et sociales qui la concernent.
10• La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux)
bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la
concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en
cas de décès bénéficient de ce même droit.
11• La personne hospitalisée peut exprimer des observations
sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et
de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit
d’être entendue par un responsable de l’établissement pour
exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices
qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure
de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
6• Une personne à qui il est proposé de participer à une
recherche biomédicale est informée, notamment, sur les
bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est
donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la
qualité des soins qu’elle recevra.
24
Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est
accessible sur le site internet : www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple
demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une
information sur la maladie et les soins, adaptée à leur âge
et leur compréhension, afin de participer aux décisions les
concernant.
■
■ On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. On essaiera de réduire au maximum les agressions
physiques ou émotionnelles et la douleur.
Les enfants ne doivent pas être admis dans des services
adultes. Ils doivent être réunis par groupes d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives adaptés à leur âge,
en toute sécurité. Leurs visiteurs doivent être acceptés sans
limite d’âge.
■
L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs,
tant sur le plan de l’équipement que du personnel et de la
sécurité.
■
■ L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins
psychologiques et émotionnels des enfants et de leur famille.
L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer
une continuité dans les soins donnés à chaque enfant.
■
■ L’intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être
traité avec tact et compréhension en toute circonstance.
* Charte rédigée à LEIDEN (Pays-Bas) en 1988 lors de la première
conférence européenne des associations «Enfants à l’Hôpital».
25
NOTES
Vie morale et
spirituelle
L’Œuvre du Perpétuel Secours a reçu de ses fondateurs la mission d’assurer le fonctionnement et
le développement d’un hôpital à but non lucratif offrant au malade des soins de qualité.
Le patient est accueilli sans distinction d’origine, de croyance ou de religion.
Au-delà du soutien qu’elle apporte à l’hôpital depuis 135 ans, l’Œuvre est attentive au respect
des principes d’ordre moral qui ont guidé ses fondateurs, des principes qui, dans un langage
plus actuel, relèvent de l’éthique.
ÉTHIQUE
Au sein de l’hôpital, un « Groupe de Réflexion d’Ethique en
Santé, GRES » a pour rôle de veiller au maintien des grands
principes à l’origine de l’établissement, notamment en
accompagnant une évolution qu’imposent celle de la législation et celle, plus générale, de la société.
Cet effort d’adaptation doit particulièrement tenir compte
des modifications de la psychologie des malades dont les attentes et les besoins ne sont plus les mêmes aujourd’hui : les
malades doivent trouver à l’hôpital un accompagnement
de nature à contribuer à l’efficacité du traitement dont ils
bénéficient.
VIE MORALE & SPIRITUELLE
S’ils le souhaitent, les patients doivent avoir à l’hôpital une
aide morale et spirituelle.
Une équipe d’Aumônerie répond à ce besoin.
Elle réunit :
• Trois prêtres, dont l’un réside à l’hôpital ; ils assurent une
présence journalière, en fin d’après-midi en semaine, le
dimanche dans la matinée
• Des religieuses en charge de la vie de la Chapelle, où une
messe est célébrée chaque jour, peuvent être jointes par
les malades en fin de journée
• Des personnes bénévoles visitent les malades chaque
semaine
Pour les patients appartenant à d’autres religions que celle
de la communauté catholique, l’Aumônerie assure une mise
en relation avec un représentant de leur religion.
26
Don
Pour soutenir nos projets dans le dépistage de maladies et d’amélioration
de l’accueil et des soins des patients, l’hôpital fait appel à la générosité de
donateurs privés, entreprises et particuliers, concernés par le maintien et le
développement de la qualité de services au sein de l’hôpital.
Si vous souhaitez faire un don, consultez la documentation «Soutenez
l’Institut hospitalier Franco-Britannique» mise à votre disposition.
www.ihfb.org
Rendez-vous consultations : 01 46 39 22 00
Mai 2014 -
Institut hospitalier Franco-Britannique
Site Kléber : 4 rue Kléber - 92300 Levallois-Perret
Site Barbès : 3 rue Barbès - 92300 Levallois-Perret
Standard : 01 47 59 59 59