M - Decathlon

Projet commercial Services 2015-2017
Direction Commerciale France
26/05/2015
1 / Pré Requis
Gamme de Services
2 / Ambition 2017
228 M€ profitables
ENTREPRISE GAGNANTE
Des Services 4 étoiles
UTILISATEURS GAGNANTS
2014
2017
CA
137 M€
228 M€
RBE
NS
profitables
2 / Ambition 2017
Situation
2014
en M€
Ambition
2017
en M€
Croissance
en %
Argument
137 M€
228M€
+ 65%
Digitalisation
Situation
2014
en M€
Ambition
2017
en M€
Croissance
en %
Argument
Cliquez/Retirez
23 M€
70 M€
+ 200%
100% Dispo
Carte Cadeau
46 M€
65 M€
+ 40%
Dispo + Mobile
Financement
24 M€
26 M€
+ 10%
Simplification
Global
Services
3 / SWOT
Forces
Contexte
interne
1. Des services
historiques connus
2. Des RSC patrons des
services
Faiblesses
1. Osmose vs Cube donc
peu présent en ligne
2. Compétence de nos équipes
3. Merch et Com services
4. Synergie Dirco & Services
Internationnaux + Inertie Alsolia
Contexte
externe
Opportunités
1. Digitalisation des
services
2. Carte Cadeau Top5 cadeau
Menaces
1. Coût horaire en France
2. Pure player
3. Législation moyen de paiement
3 / Pyramides Services et Cibles clients
Conquête
Occasion
Cliquez & Retirez
PRIX
CULTURE DE
L’INNOVATION
Secondaire
Assurance
Location
Prioritaire
@MAGASINS
Financement
Carte Cadeau
Atelier
DISPONIBILITE
4 / Angles d’attaque
1. Renforcer le Couple Produit - Service
2. + de Plaisir d’Offrir la carte cadeau
3. Digitaliser le financement
4. Cliquez & Retirez : Dispo / Efficience &
Satisfaction
ENTREPRISE GAGNANTE
UTILISATEURS GAGNANTS
EQUIPE GAGNANTE
4 / Angles d’attaque
1: Renforcer le Couple Produit - Service
Le dirco Sport choisit et anime la politique service
de son Sport
(IP = 1 projet sport intègre 1 projet service)
1 Merch Concept + Plan de com
(IP = fait / pas fait)
Le dirco Services est en support
de ce projet sport
(IP = Enquête satisfaction Dirco Sport)
1 Sport
1 Polco Services
1 Merch
EXPÉRIENCE CLIENT/UTILISATEUR +++
BEAUCOUP PLUS DE CLIENTS
4 / Angles d’attaque
2: + de Plaisir d’Offrir la carte cadeau
(IP: prog CA carte cadeau)
Une carte cadeau prête à offrir
pour + d’acheteurs
(IP = Progression quantité)
Un merch omnicanal Decathlon
(IP = Prog de nvx clients et prog CA activation)
Des E-cartes personnalisables
(IP = prog Ca internet)
EXPÉRIENCE CLIENT/UTILISATEUR HORS DU COMMUN
BEAUCOUP PLUS DE CLIENTS et de DISPO
4 / Angles d’attaque
3: Digitaliser le financement
(IP: Prog Ca en plusieurs fois)
Optimiser le parcours du client qui souhaite payer
en plusieurs fois
(IP = prog pré-adhésion)
Diviser le temps de saisie par 5
(IP = un contrat en 5 minutes)
Travailler la montée en gamme
(IP = + Panier moyen utilisation)
EXPÉRIENCE CLIENT/UTILISATEUR HORS DU COMMUN
BEAUCOUP PLUS DE CLIENTS et de CA
CULTURE DE
L’INNOVATION
4 / Angles d’attaque
4: Cliquez & Retirez : Dispo / Efficience &
Satisfaction (IP: Part du Cliquez & Retirez)
Garantir une expèrience à forte valeur ajoutée
(IP = > 4 étoiles)
100% de l’offre livrée gratuitement
(IP = fait / pas fait : volumineux)
Concept Merch - Coûts / + Rapide
(IP = mesure et amélio RBE)
EXPÉRIENCE CLIENT/UTILISATEUR +++
BEAUCOUP PLUS DE CLIENTS et de DISPO
5 / Politique annuelle de communication
1° Les nouveautés
Le dirco sport valide un plan de com services pour son sport
« Relevé Mensuel Financement » par Decathlon France et plus par
Alsolia
« Pages services + Arbo » sur decathlon.fr au plus prêt des pages
produits avec une saisonnalité travaillée
« Post achat Services : Avis client »
2° Renoncer aux prises de paroles pas efficientes
Totems en show room / Leaflet
Parler du CREDIT dans le tract (loi lagarde)
3° Les incontournables
Email : FDM / FDP / Noel pour la carte cadeau , last minute !
Financement dans Emails famille à forte valeur systématique
6 / Synthèse
Ambition
• Qualitative : Avis client : 1 service = 4 étoiles /5
• Quantitative: 2017 CA 228 M€ + profitables
UTILISATEURS GAGNANTS
ENTREPRISE GAGNANTE
Angles d’attaque
1. Le Couple Produit / Service
2. + de Plaisir d’Offrir la carte cadeau
3.
4.
Digitaliser le financement
Cliquez & Retirez : Dispo / Efficience & Satisfaction
Questions / Réponses
Questions / Réponses
Politique annuelle de communication
Synthèse de la politique de communication
Linéaire commerçant
Les services sur decathlon.fr
SEO / SEM
Email ciblés
Avis client en post achat
Médias sociaux
Timing de mise en œuvre du projet commerciale
2015
Services
en ligne
1 projet
1
service
RBE CEX
Services
Solution
prêt à
offrir
Arbo
service
online
Perso
Carte
cadeau
Pré
adhésio
n
Signatur
e
Electro
Volumin
eux C&R
2016
2017