Exemple T.E.F.E

Exemple T.E.F.E
I.F.S.I Sainte Marguerite

Situation de départ
Etudiante en 2 ème année en soins infirmiers, j’ai effectué
un stage dans un service d’urgences durant 2 mois. Au cours
de ce stage, j’ai souvent constaté l’insatisfaction des
patients quant à leur accueil.
Leurs plaintes concernent le manque de communication :
les personnes travaillent aux urgences et assurant les
différentes étapes de la prise en charge du patient ne se
présente pas, le patient manque d’informations concernant
les différents moments de sa prise en charge. Il n’existe pas
de confidentialité et les patients constatent un manque
d’écoute de la part des soignants. Ils se plaignent
également de la non-adaptabilité des locaux : Ils sont
exigus et contigus. Ils confirment l’absence de confidentialité
mais aussi les délais d’attente importants, favorisant
l’augmentation du stress face à la pathologie.

Quelles interrogations vous
évoquent cette situation ?
Comment accueille t on le patient lorsqu’il
arrive aux urgences ?
L’information au patient est elle satisfaisante
dans un service d’urgences ?
La situation d’urgence modifie t elle la
relation soignant-soigné ?
L’organisation d’un service d’urgences
favorise t elle la prise en charge des
patients ?

Question de départ provisoire
En quoi l’accueil du patient
aux urgences influence-t-il
sa satisfaction ?

Phase exploratoire
Des études récentes corroborent le constat
de non satisfaction des patients quant à
l’accueil en service d’urgences
Des mesures législatives telle que la loi de A.
Steg, élaborée en 1993, concernant
l’organisation des urgences sont en vigueur
pour améliorer la prise en charge des patients
aux urgences.
Des infirmières confirment cette insatisfaction
malgré leurs efforts de prise en charge par la
mise en place de procédures d’accueil au sein
des services d’urgences.