L`entreprise ne construit pas sa « mémoire

Le CRM : générateur de missions ?
Cursus certification – commercial / marketing
Pas de partage de l’information à valeur ajoutée
Chacun a sa base de données dans son coin (fichier Excel, Access, Outlook, …).
Les informations ne sont pas échangées au sein de l'entreprise.
Les informations ne sont pas centralisées (manque de cohérence).
L'entreprise ne construit pas sa « mémoire commerciale ».
Le commercial qui quitte l’entreprise , part avec son historique clients/prospects.
Communication non standardisée
Les offres ne sont pas standardisées.
Les offres sont envoyées mais pas ou mal suivies.
Les offres ne tiennent pas compte des conditions commerciales, accords, remises, etc.
L’image de l’entreprise n’est pas unique.
Pilotage déficient
La Direction manque de visibilité sur les portefeuilles d'affaires.
Le Directeur Commercial a du mal à suivre les offres.
Le Commercial et la Direction n'ont pas de suivi d'activité (visites, portefeuilles, objectifs).
Il n'y a pas de cohérence entre les chiffres annoncés par le Commercial et ceux de la Direction.
La Direction et les Commerciaux n'ont pas une vision globale du marché (positionnement
concurrentiel).
Cursus certification – commercial / marketing
Optimisation des tâches
Les commandes sont transmises du commercial vers le siège par fax ou par courrier.
Les commandes sont ressaisies par l'Administration des Ventes.
Le commercial n'optimise pas ses visites en fonction des potentiels Prospects ou Clients.
Les Assistantes perdent du temps à ressaisir des informations (courriers, etc.).
Les collaborateurs passent beaucoup de temps au téléphone pour rechercher de l'information
(interne, externe).
Le ciblage est difficile
Les mailings ne sont pas optimisés (envois multiples, NPAI, etc.).
Le ciblage pour des mailing n'est pas "automatisable« .
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