CRUQ-PC - Centre Hospitalier Edouard Toulouse

La Commission des Relations avec les
Usagers et de la Qualité de la Prise en
Charge (CRUQ-PC)
Votre interlocutrice privilégiée pour vos témoignages et vos
réclamations auprès du CH Edouard Toulouse
?!

La CRUQ-PC,
Qu’est ce que c’est ?
La CRUQ-PC,
A quoi ça sert?
La CRUQ-PC,
Comment cela
fonctionne?
La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge est
instituée, dans chaque établissement de santé, depuis la loi du 4 mars 2002 relative aux
droits des malades et de la qualité de la prise en charge.
La CRUQ-PC est un outil de médiation entre vous et le Centre Hospitalier Edouard Toulouse.
Elle joue un rôle essentiel au respect de vos droits ainsi qu’à l’amélioration de la qualité
de votre accueil et de votre prise en charge.
La commission est compétente dans différents domaines:
-Actes médicaux, diagnostiques et/ou thérapeutiques
-Actes infirmiers
-Autres actes de soins
-Organisation médicale et paramédicale de l’établissement
-Information du patient ou de ses proches
-Droits fondamentaux: libertés, respect de l’intimité et de la dignité
Membres:
Président: M. MOULLEC, Directeur de l’établissement
Médiateurs médicaux: Dr PEREZ, Praticien Hospitalier
Dr HENIN, Praticien Hospitalier
Médiateurs non-médicaux: Mme PASSARELLI, Attachée d’Administration Hospitalière
M. BISSOLATI, Cadre supérieur de Santé
Représentant des usagers: Mme ARTHUR, FNAP-PSY
Mme GARDIES, UNAFAM
Représentant de la CME: Dr TORRES, Présidente de la CME, Praticien Hospitalier
Dr GHOZAEL, Praticien Hospitalier
Dr HODGKINSON, Praticien Hospitalier
Représentant du CTE: Mme JAMGOTCHIAN, Assistante sociale
Mme TOUZAIN, Assistante sociale
Membre de la Commission des soins infirmiers: Mme LADRAT, Cadre de Santé
Mme COLOMBANI, Cadre de Santé

Le traitement des
plaintes et/ou des
réclamations par la
CRUQ-PC
Tout d’abord, si vous n’êtes pas satisfait de votre séjour au CH
Edouard Toulouse, ou que vous souhaitez avoir des
explications, vous pouvez vous adresser oralement aux
responsables des services pour faire part de vos remarques.
En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne sont pas
satisfaisantes, vous pouvez ,ou vos proches, adresser une
plainte ou une réclamation à :
Monsieur le Directeur
Centre Hospitalier Edouard Toulouse
118 chemin de Mimet
13917 Marseille Cedex 15
Soit le Directeur vous apporte les éléments de réponse en vous
informant de la possibilité de saisir un médiateur, lorsqu’il
estime que cela est possible, soit il vous informe qu’il procède
directement à la saisine.
Si un médiateur est saisi, vous pourrez le rencontrer dans un délai
de 8 jours après la saisine.
La commission se réunit régulièrement pour examiner les
demandes transmises par le Directeur d’établissement
Si pour quelque raison vous ne pouvez pas écrire, vous pouvez
prendre contact avec le Pôle Patients au:
04 91 96 98 15
Il est à noter que les membres de la CRUQ-PC sont tenus au secret
professionnel
!