SFR sélectionne le logiciel Dialogue™ d`Exstream
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COMMUNIQUÉ DE PRESSE SFR Sélectionne Exstream Dialogue SFR sélectionne le logiciel Dialogue™ d’Exstream Le deuxième opérateur de téléphonie mobile français cite parmi les principaux atouts du logiciel : la personnalisation haute qualité, une réduction notable des coûts de développement et un gain de temps en production nettement amélioré Levallois, mardi 18 octobre 2005 – Exstream™ Software, spécialiste éditique de la gestion du cycle de vie du document, des flux d’information, et de la communication client personnalisée de l’entreprise, annonce que SFR, deuxième opérateur de téléphonie mobile français, a sélectionné le logiciel Exstream Dialogue. Dialogue est pour SFR la plate-forme unique de création et de personnalisation des huit millions de factures clients, soit quarante millions de pages, qu’il envoie chaque mois à ses clients. Avec Dialogue, SFR a amélioré le taux de réponse de sa clientèle à sa communication marketing, tout en diminuant les coûts de développement. Parmi les raisons du choix de Dialogue par SFR : sa convivialité, sa gestion de campagnes marketing (messages, inserts et mailings) et sa capacité à fournir une seule solution de conception pour de multiples circuits de diffusion. Cette souplesse a amélioré la réponse de la clientèle aux campagnes marketing de SFR, tout en réduisant les appels à son centre de contact. En outre, la capacité de Dialogue à produire simultanément des sorties aux formats AFP et PDF dans un même flux de production a nettement réduit le délai de développement et les coûts de main-d’œuvre, tout en satisfaisant aux exigences de SFR en matière de production externalisée. Dialogue construit de façon dynamique toutes les ressources nécessaires basées sur le périphérique de sortie ciblé, en optimisant le protocole de sortie et en répondant à la nécessité d’archivage selon les contraintes légales tout en éliminant le stockage manuel des documents. - plus - « Dialogue est pour nous l’outil de conception, de mise en forme et de personnalisation de nos documents importants, notamment la facture client, qui est le vecteur de communication privilégié et un levier fédérateur dans la relation avec notre clientèle, » indique Nicolas Boutin, Responsable activité Gestion des documents au sein de SFR, puis d’ajouter « Dialogue participe à la bonne perception et la haute qualité des factures SFR, en utilisant le logiciel nous travaillons plus vite et plus efficacement, pour fournir à nos clients des documents en adéquation avec leur profil et entièrement personnalisés qui remportent une forte adhésion. » Le département Marketing de SFR crée des messages variables, sur des zones fixes ou dynamiques, injectés directement sur la facture recto/verso avec Dialogue puis sélectionne les documents à joindre au courrier contenant le relevé de facture ; il s’agit soit d’inserts comme le SFR Minimag® ou alors de mailings ciblés selon le profil du destinataire. Le retour client sur les campagnes marketing lancées est très positif et se concrétise par un trafic plus important sur les pages web, une augmentation notable des ventes croisées et additionnelles et une fidélisation de la clientèle accrue. Un gain de temps notable a été réalisé sur le délai entre une décision opérationnelle et la mise en production, par ailleurs ; certaines modifications qui prenaient auparavant de nombreuses heures peuvent désormais être faites en une heure avec Dialogue. « En sa qualité d’acteur majeur de l’industrie des télécommunications, SFR est une société tournée vers l’avenir, bien consciente de l’importance de ses relevés de facturation en matière d’amélioration des relations clientèle », déclare Jean-Jacques Joly, Managing Director d’Exstream France & Europe du Sud. « Nous sommes très heureux que Dialogue soit à la hauteur des attentes de SFR grâce aux économies de coûts et de temps qu’il permet de réaliser et, plus important encore, à ses résultats en terme de satisfaction et de rétention de la clientèle. » - plus - A propos d’Exstream Software Exstream Software, éditeur américain dont le siège est basé à Lexington, Kentucky (USA), et à Paris pour ses opérations France et Europe du Sud, fournit une plateforme unique qui permet aux entreprises, dans le monde entier, d’optimiser leur relation client grâce à une communication de haute qualité et entièrement personnalisée, diffusée par courrier, email et via Internet. Les entreprises du secteur des services financiers, banque, assurances, services publics, télécommunications, prestataires de services, et autres secteurs bénéficient de délais de mise en oeuvre jusqu’à 85 % plus courts, de coûts réduits jusqu’à 80 % et d’un triplement des taux de retour. Pour plus d’informations sur Exstream Software et sa suite de premier plan Dialogue, rendez-vous sur www.exstream.com, ou contactez Exstream au 01 47 30 76 00 ou par email à [email protected] © 2005 - Exstream Software, Exstream Dialogue, Dialogue WebVerse, Dialogue Anywhere for Marketing, Exstream AFP Studio et AFP Jazz! sont des marques déposées de Exstream Software, Inc. Toutes les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Contact Presse : Laurence Caron Marketing & Communication Manager Exstream France & Southern Europe Mobile : +33 (0)6 14 90 84 42 Ligne Directe : +33 (0)1 47 30 76 15 [email protected] www.exstream.com
