SFR sélectionne le logiciel Dialogue™ d`Exstream

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
SFR Sélectionne Exstream Dialogue
SFR sélectionne le logiciel Dialogue™ d’Exstream
Le deuxième opérateur de téléphonie mobile français cite parmi les
principaux atouts du logiciel : la personnalisation haute qualité, une
réduction notable des coûts de développement et
un gain de temps en production nettement amélioré
Levallois, mardi 18 octobre 2005 – Exstream™ Software, spécialiste éditique de la
gestion du cycle de vie du document, des flux d’information, et de la communication client
personnalisée de l’entreprise, annonce que SFR, deuxième opérateur de téléphonie mobile
français, a sélectionné le logiciel Exstream Dialogue. Dialogue est pour SFR la plate-forme
unique de création et de personnalisation des huit millions de factures clients, soit quarante
millions de pages, qu’il envoie chaque mois à ses clients. Avec Dialogue, SFR a amélioré le
taux de réponse de sa clientèle à sa communication marketing, tout en diminuant les coûts
de développement.
Parmi les raisons du choix de Dialogue par SFR : sa convivialité, sa gestion de campagnes
marketing (messages, inserts et mailings) et sa capacité à fournir une seule solution de
conception pour de multiples circuits de diffusion. Cette souplesse a amélioré la réponse de
la clientèle aux campagnes marketing de SFR, tout en réduisant les appels à son centre de
contact. En outre, la capacité de Dialogue à produire simultanément des sorties aux formats
AFP et PDF dans un même flux de production a nettement réduit le délai de développement
et les coûts de main-d’œuvre, tout en satisfaisant aux exigences de SFR en matière de
production externalisée. Dialogue construit de façon dynamique toutes les ressources
nécessaires basées sur le périphérique de sortie ciblé, en optimisant le protocole de sortie et
en répondant à la nécessité d’archivage selon les contraintes légales tout en éliminant le
stockage manuel des documents.
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« Dialogue est pour nous l’outil de conception, de mise en forme et de personnalisation de
nos documents importants, notamment la facture client, qui est le vecteur de
communication privilégié et un levier fédérateur dans la relation avec notre clientèle, »
indique Nicolas Boutin, Responsable activité Gestion des documents au sein de SFR, puis
d’ajouter « Dialogue participe à la bonne perception et la haute qualité des factures SFR, en
utilisant le logiciel nous travaillons plus vite et plus efficacement, pour fournir à nos clients
des documents en adéquation avec leur profil et entièrement personnalisés qui remportent
une forte adhésion. »
Le département Marketing de SFR crée des messages variables, sur des zones fixes ou
dynamiques, injectés directement sur la facture recto/verso avec Dialogue puis sélectionne
les documents à joindre au courrier contenant le relevé de facture ; il s’agit soit d’inserts
comme le SFR Minimag® ou alors de mailings ciblés selon le profil du destinataire. Le retour
client sur les campagnes marketing lancées est très positif et se concrétise par un trafic plus
important sur les pages web, une augmentation notable des ventes croisées et
additionnelles et une fidélisation de la clientèle accrue.
Un gain de temps notable a été réalisé sur le délai entre une décision opérationnelle et la
mise en production, par ailleurs ; certaines modifications qui prenaient auparavant de
nombreuses heures peuvent désormais être faites en une heure avec Dialogue.
« En sa qualité d’acteur majeur de l’industrie des télécommunications, SFR est une société
tournée vers l’avenir, bien consciente de l’importance de ses relevés de facturation en
matière d’amélioration des relations clientèle », déclare Jean-Jacques Joly, Managing
Director d’Exstream France & Europe du Sud. « Nous sommes très heureux que Dialogue
soit à la hauteur des attentes de SFR grâce aux économies de coûts et de temps qu’il permet
de réaliser et, plus important encore, à ses résultats en terme de satisfaction et de rétention
de la clientèle. »
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A propos d’Exstream Software
Exstream Software, éditeur américain dont le siège est basé à Lexington, Kentucky (USA),
et à Paris pour ses opérations France et Europe du Sud, fournit une plateforme unique qui
permet aux entreprises, dans le monde entier, d’optimiser leur relation client grâce à une
communication de haute qualité et entièrement personnalisée, diffusée par courrier, email et
via Internet. Les entreprises du secteur des services financiers, banque, assurances,
services publics, télécommunications, prestataires de services, et autres secteurs bénéficient
de délais de mise en oeuvre jusqu’à 85 % plus courts, de coûts réduits jusqu’à 80 % et d’un
triplement des taux de retour.
Pour plus d’informations sur Exstream Software et sa suite de premier plan Dialogue,
rendez-vous sur www.exstream.com, ou contactez Exstream au 01 47 30 76 00 ou par e-
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