MON PROJET : Contribuer au développement d

Dominique GOURDELIER
34 rue du moulin soline
44115 BASSE GOULAINE
06.254.216.20
e-mail : [email protected]
DIRECTION SAV, DIRECTION SERVICE CLIENTS
Polyvalence en management commercial, marketing, production, technique, logistique, centre de profits,
.Expérience significative dans l’automobile (MANITOU, IGOL, BENETEAU, TOYOTA France , NORAUTO ).
ESC Commerce Automobile. Mastère en Management et Supply chain Logistique.
ESPRIT PME.
Domaines de compétences.
Management Général:
- Gestion d’équipes pluridisciplinaires, cadres, techniciens, comptable, logisticiens pour une équipe maximale de 45 personnes.
- Gestion relations sociales, politique RH, recrutements, gestion partenaires sociaux, pilotage CHSCT, animation réunion DP.
- Plan de formation, consignes de sécurité. Définition des objectifs.
- Management de changement, politique Kaizen, cultures clients, organisation commerciale, de production et de maintenance.
- Gestion et management équipes projets production et commerciales.
Management Gestion Financière:
- Gestion reporting Direction Générale, suivi des comptes de résultats, Bilans, gestion budgets prévisionnels, Analyse des
marges, budgets investissements. simulation de Budget financier
Gestion des encours, contrôle des inventaires, analyse de marges, gestion des stocks encours et produits finis.
Management Commercial, Marketing :
Gestion équipes commerciales régionales, définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs, plans de communications ( presse,
télévision, événementiels) , plans Pilotage des plans d’actions marketing. MARKETING INDUSTRIEL ( Citroën PSA).
- Management réseaux de clients distributeurs national et international , management Grands comptes nationaux, Marketing
industriel.
- Gestion de contrats maintenance automobile groupe Manitou pour CITROEN,
Management Logistique :
- Management de centre logistique P.Rechange distribution nationale et internationale. 150.000ref, CA 70 M€.
- Management logistique de production, étude capacitaire, suivi de stocks, gestion PDP, Mise en place ERP.
- Management qualité, auditeur interne production, auditeur qualité réseaux distribution (VW),
- Gestion des transports nationaux et Internationaux,
Management de Production :
- Management de production. Organisation de Transfert d’usines. Gestion plan de production.
- Management site de maintenance après-vente. Gestion des indicateurs qualité.
- Pilotage des respects des efficiences et de l’amélioration de la productivité.
- Pilotage Gestion de projets en gestion de flux et analyse process de production.
Management des Achats :
- Mise en place de contrat cadre fournisseurs, gestion de distribution triangulaire réseaux. ( 100 fournisseurs).
- Gestion budgets achats produits techniques CA (achat 30 M€)
- Gestion des sous traitants et vieille technologique,
- Chef de produits Accessoires, ( création, fabrication, distribution, communication) pour Toyota France.
- Gestion des approvisionnements dans un MRP production et séries spéciales.
Management Systèmes d’Information :
- Pratique de la GPAO,MRP, ERP. Pilote en gestion de projets ERP.
- Création et animation catalogue Electronique P.Rechange sur Intranet pour réseaux de distribution nationaux et
internationaux.
Dynamique professionnelle
Missions
Résultats
DIRECTEUR APRES VENTE France. Groupe MANITOU.
Groupe MANITOU.
Management SAV et Service Clients de 42 concessionnaires sur le marché
Français. Gestion de responsables SAV régionaux. Gestion juridique des
contentieux. Pilotage des indicateurs SAV, garantie, campagnes de rappel.
Mise en place d’une charte qualité et certification réseau. Développement des
contrats de service.
2010 à ce jour
DIRECTEUR DE SITE . Maintenance du parc chariots CITROEN Rennes.
2007 à 2010 CFM TOYOTA Industrie Chariots élévateurs. Groupe MANITOU.
J’ai la responsabilité de la gestion du contrat de maintenance chariots élévateurs
pour l’usine Citroën. Gestion sociale et animation d’une équipe de 40 personnes,
gestion autonome du contrat commercial pour un parc de 700 chariots.
Responsabilité de gestion et financière du contrat. Analyse process chez le client.
DIRECTEUR COMMERCIAL REGIONAL .
2005 à 2006 IGOL BRETAGNE ANJOU Distribution Lubrifiants. REZE (44).
En charge de la politique commerciale, marketing et communication. Management
d’une équipe de 9 commerciaux. Fichiers 2500 clients . Région Pays de Loire
DIRECTEUR « SERVICE CLIENTS Pièces Détachées / SAV ».
GROUPE BENETEAU Plaisance. St Hilaire de Riez (85)
La direction groupe m’a confiée la mission de construire une stratégie « service
clients pièces détachées» pour le chantier Beneteau puis harmoniser cette politique
à l’ensemble du groupe ( 7 filiales). Rattaché au PDG groupe.
- Management équipes logistique pluridisciplinaires. Relationnel transversal.
- Commercial et marketing après-vente. ( CA / Marge / taux de service/ Budget)
- Management après vente réseau international 250 distributeurs sur 18 pays.
- Politique commerciale et tarifaire. Indicateurs performances et reporting DG
- Gestion systèmes d’informations réseaux. Paramétrages GPAO et ERP.
- Management entrepôts P.Rechange. Distribution mondiale aérienne.
1997 à 2004
RESPONSABLE COMMERCIAL ET MARKETING P.Détachées FRANCE.
FRANCE. Centre national logistique distribution
automobiles et pièces de rechange. 120 Personnes. Cherbourg (50).
- Management Commercial et marketing Pièces détachées pour le réseau France
200 distributeurs. Politique commerciale Après-vente et plans d’actions .
- Définition des objectifs Qualitatifs et Quantitatifs réseau.
- Management responsables régionaux. Plans actions Marketing après-vente.
- Gestion entrepôts Pièces Détachées 150.000 ref.. Taux service 97%. 35pers.
1989 à 1997 TOYOTA
FORMATIONS QUALIFIANTES et CONTINUE.
2005 : Développement personnel Communication / Leadership.
2001 : Formation auditeur interne ISO 9000. Nantes
2000 : Mastère en Supply Chain . ENPC . Paris
1983/86 : ISCAM / ESCRA ESC automobile. Le Mans
1984 : Capacité de Transports. Le Mans.
ANGLAIS : First certificate, anglais des affaires.
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Responsable
développement contrat.
Management de
changement.
Marketing Service.
Responsable
développement contrat.
Management 40 Personnes.
Management de
changement.
Marketing industriel.
Développement marge
15%.
Marketing relationnel
Gestion Sponsoring
Réorganisation logistique
CA + 28%/An
Taux de service + 8%/an
Baisse Stock de 43%.
Gain de productivité +
8%/an
Expédition Europe J+1
Conception de l’Intranet
documentation et gestion
commerciale.
Reparamétrage GPAO
baisse de 10% des ruptures.
1er distributeur 1994 en
qualité de service.(99, 3%)
2 er distributeur européen
1993 pénétration pièces
concurrentielles.
Progression de 25% CA/an
famille « Accessoires ».
Renseignements complémentaires :
52 ans , divorcé, 2 enfants 27 et 23 ans.
Centres d’intérêts :
Président association « Promosport ».Sports mécaniques
Rugby, Yoga, Chant Gospel. VTT.
Géopolitique.