TRAME DE PLAN DE COMMUNICATION Un plan de communication se construit en fonction d’une stratégie de développement et de ses avantages concurrentiels. Il concerne une action particulière : par exemple, l’engagement de la structure dans une démarche qualité, la mise en place de nouvelles prestations, la couverture d’une nouvelle zone géographique… Quelque soit l’action mise en place, elle constitue une plus-value qu’il convient de valoriser : qualité, originalité, proximité, solidarité, disponibilité, références clients, rapport qualité – prix,… Selon les enjeux de cette action, la cible, le contenu du message, les supports de communication varient. Ces modalités évoluent selon les étapes de l’action : par exemple, NOM – LOGO DE LA STRUCTURE INTITULÉ DE L’ACTION : Quelle est l’action qui fait l’objet du plan de communication ? DATE D’APPLICATION : DATES DE MISES A JOUR : entre l’officialisation d’un projet et sa mise en place effective. Pour vous aider à organiser votre communication, voici une trame de plan de communication. Boîte à outils - GUIDE METHODOLOGIQUE (Document de travail) ANSP : « Dispositif d’accompagnement des organismes de services à la personne dans une démarche de progrès » OBJECTIFS Quels sont les objectifs et les résultats attendus de cette communication ? Informer ? Vendre ? Convaincre ? Se faire connaître ? Rénover son image ? MODALITES Quels sont les supports et procédés utilisés pour ce plan de communication (dans son ensemble) ? BUDGET De quel budget dispose-t-on pour cette action de communication ? PLAN DE COMMUNICATION PUBLIC CIBLE ETAPES DE MISE EN ŒUVRE DE L’ACTION ÉCHÉANCE Par exemple, clients, Quelle occasion ? partenaires institutionnels Quels délais ? ou financiers, grand public, etc. MODALITÉS DE COMMUNICATION ET SUPPORTS SUPPORTS : mailings, plaquettes, publicité médias, logos sur les véhicules, … RESEAU DE DIFFUSION : zone géographique, lieux, relais… QUE DOIT PENSER OU RETENIR LA CIBLE ? Par exemple, la qualité des références de l’entreprise, le caractère innovant des services proposés, le souci de l’amélioration de la qualité… QUELLES IDEES METTRE EN AVANT? Par exemple, dans le cade d’un plan marketing, les valeurs de la structure seront mises en avant, pour donner une image fidèle et attractive de l’entreprise. ETAPE 1 ETAPE 2 ETAPE 3 … NB : Cet outil est proposé comme support à la réflexion des professionnels des organismes de services à la personne. Ce n’est ni une norme, ni un modèle. Il s’inspire d’outils existants. Il peut être amélioré et adapté à chaque structure (se référer aux publications spécialisées : ouvrages, guides, recommandations, référentiels …). Boîte à outils - GUIDE METHODOLOGIQUE (Document de travail) ANSP : « Dispositif d’accompagnement des organismes de services à la personne dans une démarche de progrès »