Améliorer le dialogue entre médecins généralistes et
Améliorer le dialogue entre
médecins généralistes et
patients d'origine étrangère
Aperçu des outils existants
dans le cadre du Réseau d’écoute
première ligne de soins
Améliorer le dialogue entre
médecins généralistes et
patients d'origine étrangère
Aperçu des outils existants
dans le cadre du Réseau d’écoute
première ligne de soins
COLOPHON
SÉRIE
Réseau d’écoute première ligne de soins
Améliorer le dialogue entre médecins généralistes et patients d'origine
étrangère
Aperçu des outils existants
Deze publicatie bestaat ook in het Nederlands onder de titel:
Voor een betere dialoog tussen huisartsen en patiënten van andere origine
Overzicht van de bestaande hulpmiddelen
in het kader van het Luisternetwerk eerstelijnsgezondheidszorg
Une édition de la Fondation Roi Baudouin, rue Brederode 21 à 1000 Bruxelles
AUTEURS
Carine Vassart - Communications
TRADUCTION
Geneviève Ostyn
COORDINATION
POUR LA FONDATION
ROI BAUDOUIN
Gerrit Rauws
Yves Dario
Annemie T'Seyen
Michèle Duesberg
CONCEPTION GRAPHIQUE
PuPiL
MISE EN PAGE
Jean-Pierre Marsily
PRINT ON DEMAND
Manufast-ABP asbl, une entreprise de travail adapté
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fax + 32-70-233-727
DÉPÔT LÉGAL:
D/2848/2013/16
ISBN:
978-28-7212-712-2
EAN:
9782872127122
N° DE COMMANDE:
3188
Novembre 2013
Avec le soutien de la Loterie Nationale
SOMMAIRE
Avant-propos …………………………………………………………………………………………………… 5
Introduction …………………………………………………………………………………………………… 7
Personnes d'origine étrangère et soins de santé en Belgique ………………… 9
Epidémiologie et recours au système de santé …………………………………………………… 9
La "conversation silencieuse" …………………………………………………………………………………10
Lesconséquencessanitairesdesdifcultésdecommunication ……………………………14
Patients d'origine étrangère et médecins généralistes …………………………………………16
De l'interculturel au transculturel …………………………………………………………………………17
Aperçu de la littérature …………………………………………………………………………………21
L'approche interculturelle des soins ………………………………………………………………………21
L'interculturel, enjeu de santé publique …………………………………………………………………23
L'interculturel dans la pratique des médecins généralistes ……………………………………24
La gestion de la problématique linguistique …………………………………………………………26
Les aides à la communication médecins généralistes / patients ………………27
Le recours à des intermédiaires ……………………………………………………………………………27
Les formations ………………………………………………………………………………………………………40
Sites de références …………………………………………………………………………………………………46
Les brochures d'information …………………………………………………………………………………51
Points de vue de médecins ………………………………………………………………………………………61
Conclusions ………………………………………………………………………………………………………………… 63
Constats …………………………………………………………………………………………………………………63
Recommandations …………………………………………………………………………………………………64
Pistes ……………………………………………………………………………………………………………………65
Annexe 1 ……………………………………………………………………………………………………………69
Annexe 2 ……………………………………………………………………………………………………………70
Annexe 3 ……………………………………………………………………………………………………………71
Annexe 4 ……………………………………………………………………………………………………………72
Synthèse …………………………………………………………………………………………………………73
Samenvatting …………………………………………………………………………………………………75
3
Fondation Roi Baudouin
AMÉLIORER LE DIALOGUE ENTRE MÉDECINS GÉNÉRALISTES ET PATIENTS
D'ORIGINE ÉTRANGÈRE
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