plan du cours de cyber marketing

Cyber-marketing
Valérie MONTRIEUL
PLAN DU COURS DE CYBER MARKETING
I. INTRODUCTION AU CYBERMARKETING
1. Le marketing dans l’entreprise
 Définition du marketing
 Une démarche d’analyse et de réflexion
 Un état d’esprit visant la satisfaction de la clientèle
 Des techniques pour atteindre des objectifs commerciaux
2. La démarche marketing
 Le marketing stratégique : analyse des besoins, segmentation du marché, attrait
des segments, compétitivité, stratégie de développement
 Le marketing opérationnel : ciblage, positionnement, marketing-mix
3. Le cybermarketing
 Internet, un média interactif
 Le marketing, réflexion et techniques pour le développement des sites Web
II. LE COMMERCE ELECTRONIQUE
1. Le commerce sur Internet
 L’exemple d’Amazon.com
 Situation actuelle et avenir du e-commerce
 Freins au développement du e-commerce
2. Les avantages du e-commerce
 Avantages pour les entreprises
 Avantages pour les consommateurs
3. Le commerce inter-entreprise ou Business to Business (B to B)
 Développement du B to B
 Les places de marché
4. Le commerce Business to Consumer
 Développement du B to C
 Les différents types de sites marchands
5. Modification de la chaîne traditionnelle de distribution
6. Architecture d’un site de commerce électronique
 Les composants fonctionnels d’un site de commerce électronique
 Front office et Back office

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III. LE CONSOMMATEUR EN LIGNE
1. Etudes et sondages sur le Net
1.1 – Les données de cadrage : l’offre et la demande sur Internet
 Les données sur la demande : profil et comportement des internautes
 Les données sur l’offre
1.2 – Les informations sur le profil et comportement des visiteurs d’un site Web
 Le fonctionnement de base de l’analyse des fichiers de logs
 Les mesures aux différentes étapes de la visite
 Mesurer la provenance des visiteurs
 Mesurer le point d’entrée dans le site
 Mesurer le comportement de visite et le profil du visiteur
 Mesurer le point de sortie
 Etablir une base de données retraçant les échanges directs entre le site et
l’internaute
2. Les sociétés d’études
 Exemples de sociétés d’études
 Analyse qualitative de site
 Enquête en ligne sur les internautes
 Mesure collective de fréquentation de sites Internet
 Panels d’internautes
IV. STRATEGIE MARKETING SUR LE NET
1. Définir les objectifs du site
2. Choisir et connaître la cible du site
3. Observer la concurrence
4. Différencier le site
 L’information
 Le service
 La personnalisation
 La communauté

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V. SE FAIRE CONNAITRE ET CREER DU TRAFIC
1. - Adressage
 Objet de l’adressage
 Le choix d’un nom
 Le dépôt d’un nom
2. – Se faire connaître et créer du trafic à partir d’autres sites
 Référencement
 Portails et sites fédérateurs
 Webrings
 Maillage
 Partenariat
3. - Se faire connaître et créer du trafic par la publicité et promotion
3.1 – L’essor de la publicité sur Internet
 L’explosion du marché
 Les sites supports publicitaires
 Les annonceurs
3.2 - Publicité en ligne
 Techniques
 Efficacité de la publicité sur Internet
 Mise en œuvre de la publicité sur Internet
 Coût d’une campagne de publicité sur Internet
 Evaluation de l’efficacité d’une campagne de publicité sur Internet
 Echanges de bandeaux publicitaires
3.3 - Evénementiel
3.4 - Listes de diffusion
3.5 - Sponsoring de service et de contenu
3.6 - Relations presse
3.7 - Le marketing viral
3.8 - Promotion hors ligne

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VI. CREER L’ECHANGE
1. - Présentation
 Ergonomie
 Graphisme
 Traduction et localisation
2. - Contact
 Forums
 Chat
 Enchères
 Travail coopératif
 Conférences
 Centres de contact Web
3. - Transaction
 Sécurité
 Gestion des transactions commerciales
VII. CAPITALISER ET FIDELISER
1. - En savoir plus
 Netiquette
 Apprentissage
 Formulaires
 Cookies
 Bases de données marketing
2. - Garder le contact
 Agents intelligents
 Gestion des e-mails
 Coupons
 Programmes de fidélisation