fiche de lecture n°2

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FICHE DE LECTURE N°2
Cours de management interculturel
NOM : LE NOAN PRENOM : Jennifer Date : 13/03/2008
Référence bibliographique complète : Nombre de pages : 17
Article académique :
Auteur : Helena KARJALAINEN, docteur en lettre et science de gestion
Titre de l’article : « Quels outils et pratiques pour le management du personnel
multiculturel ? »
Localisation : Internet
Thèmes (mots clés) : management, ressources humaines, management multiculturel,
différences culturelles, pratiques managériales, organisation du travail, gestion du personnel
multiculturel, culture d’entreprise
Synthèse (Notes de lecture) :
Du fait de l’internationalisation et du rapprochement de cultures différentes au travail, les
directions des entreprises et des ressources humaines ont du chercher les stratégies et
solutions de management a adopter dans un environnement de travail multiculturel afin
d’engendrer entre les différentes cultures, coopération et performance par la mise en place
d’outils de management.
Depuis une trentaine d’années, le facteur culturel semble être plus un problème qu’un
avantage pour les entreprises car il est souvent au centre de difficultés et de
dysfonctionnement dans l’organisation, dans les conflits ainsi que la faiblesse des résultats
de l’entreprise même si aujourd’hui plusieurs chercheurs constatent que l’influence de la
culture sur la performance et l’efficacité de l’entreprise est liée à la durée des équipes
multiculturelles.
L’identité culturelle est une notion importante pour la compréhension de la différence
culturelle car pour créer de la coopération (construction d’une action commune) il est
nécessaire de tenir compte de l’identité culturelle de chacun qui entrent en interaction lors
d’une situation bien définie. Ainsi, l’intérêt d’une culture d’entreprise commune pour la
politique de management du personnel est de chercher par ce biais efficacité et
performance. Ce concept a permis d’établir un modèle de management pour observer la
gestion du personnel multiculturel travaillant dans une équipe :
Prométhée est une entreprise internationale prestataire de nouvelles, d’informations
financières et de solutions technologiques pour les médias, les institutions financières, les
entreprises et les personnes. Présente dans une centaine de pays représentant 123
nationalités, cette entreprise a réussi à résoudre les problème du management du personnel
composé de cultures différentes et l’étude de cette entreprise a permis de comprendre que la
réussite de management d’équipes de travail multiculturel n’est pas du au hasard mais au
degré d’intervention de la direction des ressources humaines et à différents facteurs.
L’entreprise s’est tout d’abord dotée d’une structure qui présente des caractéristiques de
type « adhocratique » qui a permis, par la flexibilité de cette structure au niveau de
l’organisation et de la coordination favorables pour le management multiculturel, de
concevoir une politique d’organisation de travail baptisé « Smart Working » (ce qui signifie
travailler de façon flexible) facilitant ainsi la coopération sur le plan des cultures et des
métiers pour que ceux-ci se mélangent quotidiennement. Avec notamment des horaires de
travail flexibles et l’aménagement des locaux en « open space » permettant au personnel

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multiculturel de se rapprocher en travaillant ensemble en permanence mais aussi aux
managers de se rapprocher des membres de son équipe afin de connaître mieux les acteurs
qu’ils supervisent, « Smart Working » permet a chacun de choisir le meilleur moyen pour
aboutir au meilleur résultat tout en les responsabilisant dans la gestion de leur vie
professionnelle et personnelle.
Des outils et pratiques de management relatifs au recrutement, à la formation et au
coatching, à la gestion des conflits et au management de proximité ont également été mit en
place dans l’entreprise. A ceci, se rajoute une forte culture d’entreprise par la conception
universelle de l’individu à travers laquelle tout le monde se reconnaît et qui est transmise et
enseigné a chacun, jouant ainsi le principal rôle de rassembleur et d’identificateur pour le
personnel multiculturel . Ainsi avec cette forte culture d’entreprise le développement des
conflits n’est pas évité mais évite d’être développé, les stéréotypes existent mais le
personnel est plus tolérant et compréhensif, l’adaptation dans l’organisation est facilitée et
elle permet la reconnaissance de l’autre avec l’acceptation et l’intégration de toutes les
personnes sans discrimination.
L’entreprise dont la direction générale se trouve à Londres, utilise également le management
de type britannique caractérisé par le libéralisme, préférant les relations plus directes et
pragmatiques entre les personnes dans l’environnement complexe et dynamique dans lequel
évolue l’entreprise.
Ainsi l’exemple de l’entreprise Prométhée montre que la réussite du management du
personnel multiculturel se déploie à la fois au niveau organisationnel, au niveau de la gestion
du personnel mais aussi au niveau de la construction d’une forte culture d’entreprise
commune.
Intérêt de la fiche de lecture pour la synthèse collective
Cette fiche de lecture nous permet à la fois de connaître les fondements conceptuels et
théoriques du management multiculturel mais aussi nous permet de voir à travers l’étude
d’une entreprise internationale quels sont les outils et pratiques pour bien manager une
équipe multiculturel.