1 - Cours Isgh

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Introduction.
Cela commence par des paroles blessantes, des regards et un
comportement agressif de la part d'une personne ou d'un groupe.
L'acharnement et la répétition sont tels que très vite on se sent isolé
confus, stressé on s'enfonce dans la peur, et au bout du compte c'est sa
vie qui peut être détruite. On appelle cela le harcèlement moral. Qu’est-ce
que le harcèlement moral ? Qui sont le harceleur et sa victime ? Comment
la victime peut se protéger ? Voici des questions auxquelles je vais tenter
de répondre.

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1. Définition de l’harcèlement moral.
a) Définition de Heinz Leymann
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« Le Mobbing
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implique un comportement de communication hostile et
non éthique, dirigé systématiquement envers un individu qui, suite au
mobbing, se trouve dans une position d’impuissance, ce qui permet la
reproduction continuelle des activités de harcèlement. Ces activités se
produisent fréquemment et ce pendant une longue période. Etant donné
la fréquence et la durée des comportements hostiles, le processus de
maltraitance engendre des préjugés psychologiques, psychosomatiques et
sociaux considérables … »
b) Définition de Marie-France Hirigoyen
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« ..Par harcèlement sur le lieu de travail, il faut entendre toute conduite
abusive se manifestant par des comportements des paroles, des actes, des
gestes, des écrits pouvant porter atteinte à la personnalité, à la dignité, ou
à l’intégrité physique ou psychique d’une personne, mettre en péril
l’emploi de celle-ci ou dégrader le climat de travail…»
Grâce à ces définitions on peut mettre en évidence quelques aspects du
harcèlement :
 La répétition.
 La violence.
 L’impuissance de la victime.
 La domination.
2. Typologie de Heinz Leymann.
a) Harcèlement horizontal.
Harcèlement qui se développe entre collègue. Dans ce cas, le point de
départ du harcèlement est le plus souvent l’envie, la jalousie ou le refus
d’une différence. Il se rapproche du racisme ou du sexisme. Les groupes
tendent à mal supporter les différences, à niveler les individus.
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Docteur suédois en psychologie. Il commence à étudier le phénomène qu’il appelait
« Mobbing » en 1980.
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Le mobbing est une forme sévère de harcèlement qui consiste à houspiller, attaquer,
malmener et se manifeste par des agissements hostiles fréquents et répétés sur le lieu de
travail visant systématiquement la même personne. Cela peut aller jusqu’à des dérapages
incluant la violence physique.
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Psychiatre et psychothérapeute familiale.

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b) Harcèlement vertical descendant.
Harcèlement venant d’un supérieur hiérarchique. C’est la forme la plus
courante et celle qui a les conséquences les plus graves sur la santé.
c) Harcèlement vertical ascendant.
C’est l’agression d’un supérieur par un subordonné. Si le supérieur est
trop arrogant, autoritaire,… il subira de la part de ses subordonnés une
agression. Il est peu pris en considération mais il est aussi destructeur.
3. Profils.
a) Profil de l’harceleur.
Il n’y a pas de profil type. Tous ce que l’on peut dire de cette personne,
c’est qu’elle ne doit pas être très sûr d’elle-même, ou encore de la place
qu’elle occupe dans l’entreprise. Donc, le harceleur mettra ce processus en
place (le harcèlement) pour éliminer un rival potentiel, pour protéger sa
place en discréditant les autres ou encore pour faire disparaître sa
frustration par rapport à telle ou telle chose. Le harceleur peut être un
collègue qui agresse un autre ou encore un groupe de personne qui
agresse un supérieur. Dans ce cas, ce serait le fait qu’une personne, non
connue du service, soit amenée à être chef d’un groupe. Par le simple fait
que cette personne vienne de l’extérieur et qu’elle prenne le poste de chef,
peut amener à engendrer des conflits et à entamer le processus de
harcèlement moral. Le harceleur peut être aussi un supérieur
hiérarchique qui agresse un subordonné. Dans ce cas, il requiert souvent
à l’abus de pouvoir, donc, pour le chef, tout est permis ou encore à des
« manœuvres perverses », donc, là on écrase la personne tout simplement
pour se sentir bien.
b) Profil de la victime.
Comme pour le profil de l’harceleur, il n’y a pas de profil type.
Contrairement à ce que l’on croit la victime n’est pas une personne faible,
enfin pas dans tout les cas. Il arrive souvent qu’une victime soit une
personne forte (de caractère) qui ne se laisse pas faire. En effet, le
harceleur a tendance à choisir une personne qui pourrait représenter un
danger pour lui.

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4. Le processus.
Selon Heinz Leymann, il y a quatre phases dans ce processus :
 La première phase, est celle des conflits quotidiens.
Ces conflits surgissent entre personnes. S’ils ne sont pas véritablement
bien gérés, ils peuvent devenir graves et avoir pour conséquence de créer
un gros problème dans la relation professionnelle.
 La deuxième phase, la stigmatisation de la victime.
La victime qui se retrouve seule face à ce problème et dont personne ne
vient à son aide, perd confiance en elle et en ses capacités, son psychisme
se détruit petit à petit, devient plus stressée…
Bref, le fait de ne pas vouloir intervenir peut être une des causes
principale du harcèlement. Donc, le harceleur à le champ libre puisque
personne ne s’en mêle.
 La troisième phase, le déni des droits de la victime par le
management.
Souvent, l’employeur intervient trop tard. Donc, pour trouver une solution
et détendre l’atmosphère, celui-ci va proposer à la victime un autre poste
ou encore une autre affectation. Ce qui ne laisse pas vraiment le choix à la
victime.
 La quatrième phase, l’exclusion du marché du travail.
Dans ce cas, il peut y avoir une interruption de travail, en voici quelques
exemples :
 La déstabilisation de la victime par le « mobbing » pratiqué par des
collègues ou des supérieurs hiérarchiques.
 Une diffusion d’information défavorable sur la victime…
Pour arriver à cette exclusion du marché du travail, divers procédés sont
employés :
 Des transferts successifs.
 La mise en congé de maladie.
 La mise à l’écart.
 Le licenciement ou la mise en invalidité.
Il faut savoir qu’une personne ayant subi un harcèlement moral a peu de
chance de retrouver un emploi, vu sa fragilité.

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5. La technique de harcèlement.
Le harceleur utilise un système de déstabilisation très reposant sur
ensemble de technique.
a) Technique relationnelle.
Vise à empêcher la victime de s’exprimer, à la déstabiliser. Le harceleur ne
lui adresse plus la parole, ou alors en criant, il l’empêche de s’exprimer en
l’interrompant, ne communique avec elle que sous forme de notes, ne la
regarde plus, feint d’ignorer sa présence et la critique sur son travail en lui
disant que tout ce qu’elle fait ne sert à rien c’est une technique habile qui
va faire culpabiliser la victime.
b) Technique de discréditation de la personne.
Cette technique consiste à soit le surcharger de travail ou soit de ne plus
lui en donner ou lui en donner pour autant qu’il soit inférieur à ses
compétence. Le harceleur va volontairement pousser l’autre à la faute
professionnelle pour ensuite le dénigrer devant les autres et le
sanctionner. Il va faire en sorte que la victime craque, s’énerve. De cette
façon, il va pouvoir semer le doute dans sa tête et celle des autres
collègues.
c) Technique d’isolement de la victime en la déconsidérant
auprès de ses collègues.
Ce procédé est une destruction psychologique. Le harceleur va tout
d’abord casser les « alliances possibles » monter tout le monde contre la
victime. Bref, essayer de la mettre en quarantaine. Il va donc répandre des
rumeurs sur elle, la médire, la calomnier, la ridiculiser, l’humilier en
public faire passer sa victime pour un fou et va même l’attaquer sur sa vie
privée. Il va aussi ne plus l’inviter à des sorties entre collègues.
d) Technique destructrice.
Il va compromettre la santé du travailleur. Il va l’empêcher la prise de
congé, il va soumettre la personne à des travaux dangereux. Il va la
menacer, l’agresser et parfois il va occasionner des dégâts. Cependant la
violence physique reste rare parce que les auteurs de harcèlement sont
trop intelligents pour accomplir des actes qu’ils savent réprimés.