1 Développement personnel : du déni au défi

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Développement personnel :
du déni au dé
«Jesaiscequejevauxetcroiscequ’onm’endit.»
Pierre Corneille
1.1 Un management en voie
de développement
Le mouvement revendicatif de l’automne 2010 concernant les retraites a
révélé non pas une opposition à l’allongement du temps de travail ou au retard
dudépartenretraiteentantquetels,maisbienunmalaiseplusprofondqui
minelesrelationsdetravaildepuisdesdécenniessansqu’aucuneaction
curativepuisseyapporterunremèdesatisfaisant;d’autantquetoutesles
lois visant cet objectif sont peu suivies d’effet.
Si les relations de travail étaient notoirement plus satisfaisantes, les conditions
de travail sensiblement mieux aménagées, les petits chefs et les dirigeants
de haut vol formés et transformés en vrais responsables perfectionnés
à cet effet, contents d’avoir affaire à des Humains (hommes et femmes
insérés dans une vie citoyenne, familiale, associative, sportive pleinement
reconnusparailleurs),etnonàdesnumérosanonymesbadgés,étiquetés,
notés, sanctionnés et sectionnés… alors ces mêmes salariés primés3 et non
déprimés se rendraient à leur travail avec moins de stress et plus de plaisir.
3 «Primés »c’estàdiredontlesbesoins fondamentauxsont stimulésdefaçoncontinuepar
une prime délivrée par les responsables d’encadrement mais aussi par des collègues :
progression, reconnaissance, information, morale, expression comme expliqué tout au long
de cette ouvrage comme action fondamentale du management relationnel et condition de la
«durabilité»desresponsablesd’encadrementayantcompriscetteimpérieusenécessitépour
leur développement personnel comme pour celui de leur collaborateurs et de leur entourage.
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Eneffet,selondiversesenquêtesrécentes(del’OMSàl’Inseeenpassant
par Kelly Services), les chiffres doivent être accouchés pour crier d’eux-
mêmes. Dès lors, la situation des salariés se dessine comme si depuis
Louis-René Villermé4 rien n’avait fondamentalement changé en plus d’un
siècle et demi :
ff28 % déclarent souffrir de leur situation de travail à cause de l’anxiété
faceauxrelationsqu’ilsdoiventsubir;
ff11%adoptentuneconduited’évitementenétantabsentschaquematin;
ff60 % se déclarent insatisfaits de leurs responsables tandis que
beaucoup de dirigeants passent auprès de leurs salariés maltraités et
mal considérés, comme les nomme Robert Sutton5, pour de « sales
cons»:SteveJobsarrivaitentêtedecedéplorablehit-parade,adulé
parsesfanscommelaplupartdesdespotesquipeuplentlaplanète;
ffplus de 50 % des plus de cinquante ans sont privés de travail alors
que l’allongement du départ à la retraite les condamne à des années
d’errance supplémentaire entre une pension amputée et un chômage
dont les droits se réduisent comme peau de chagrin ;
ffla plupart des salariés se plaignent de l’absence de communication sur
leurlieudetravailalorsquelessignesdecettecarencesemanifestentde
façondeplusenplusdramatique,commeentémoignecetteenseignante
deBéziersquis’immoleparlefeudevantsesélèvesabasourdis;
ffles jeunes, les intérimaires, les emplois précaires et même ceux qui
entrent dans un organisme de travail avec un CDD, sont mal accueillis
car personne n’a compris qu’ils représentaient eux aussi l’image de
l’entreprise et avaient besoin d’accéder à une compétence fondamentale
pour leur insertion : la connaissance de l’organisme ;
fflesaddictionsdetous ordres croissentpour faireface,plutôtmal que
bien, à une situation existentielle dénaturée, encore ampliée par la
pression délétère des conditions, du contenu et des relations de travail.
Pour beaucoup, cette situation ne pourrait être supportée sans ces
succédanés de bonheur : alcool pour 10 % de la population au travail
(tandisquelebinge drinking ravage les plus jeunes6), tabac pour 40 %,
240 millions de pilules de bonheur pour sept millions d’accros qui les
4 Villermé Louis-René, Tableau de l’état physique et moral des ouvriers employés dans les
manufactures de coton, de laine et de soie, ouvrage entrepris par ordre de l’Académie des
sciencesmoralesetpolitiques,1840.
5 Robert Sutton, Objectif Zero sales cons, Vuibert, 2007.
6 Selon le journal Sud-Ouestdu14octobre2011,vingtmillejeuness’yadonneraientchaque
week-end à Bordeaux.
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consommentchaquejour,unemultitudedemédicamentsàl’effetplacebo
pour la moitié d’entre eux, drogues douces et dures en plein essor, tandis
que le chiffre d’affaires des gourous, mages, devins et proteurs du
malheurdegensdéboussolésdépasselesquatremilliardsd’euros…
Tous ces signes de dégradation annoncent le déclin d’un empire
comme celui d’une société dont les élites sont dans le déni total de leurs
responsabilitésetdelaréalitévécueparceuxquisouffrentdel’organisation
actuelledutravailetdesclivagessocio-économiques.Cesélitesconfondent
expansionéconomiqueetjusterépartitiondesrichesses,progrèstechnique
et épanouissement des hommes, gadgets technologiques et valeurs
humaines,expansionéconomiqueetjusterépartitiondesrichesses.Ainsi
donc, à l’incitation par la nouvelle loi sur la formation du 24 novembre 2009,
ilconvientdes’interrogeretdefaireévoluercettesituationavantqu’ellene
vire au cauchemar. La crise est là comme aiguillon et chacun doit prendre
consciencedelanécessitédereleverledéqu’elleproposeavecladette
hallucinantede9000milliardsd’eurosqu’elleamiseaujourenEurope(dont
1 800 milliards pour la France).
Il appartient au management de relever le gant et de s’interroger avec
détermination et profondeur sur sa mission d’encadrement. Elle n’est
pasnouvelle danssa conceptionpuisqu’elleestattenduepar tousles
salariés depuis l’origine de l’ère industrielle et mise en lumière par tous
les spécialistes qui se sont penchés sur le monde du travail. Malgré
cetteconnaissance,sapratiqueatoujourséténiéeparlesmaîtresde
forges d’abord, par le taylorisme ensuite et par toutes les formes de
l’organisation et de management centrées sur des objectifs exo-humains,
essentiellementéconomiques,poursatisfaireledésirdepuissanceetde
lucre de la grande majorité des dirigeants comme nous l’avons montré
par ailleurs7.
Il doit aussi s’interroger sur la pertinence de ses compétences dont tout un pan
(technique,ingénierie,nancesetcomptabilité)neluipermetpas–enraison
desaformationinitialeessentiellementtechniqueetdesaméconnaissance
des rouages de la psychologie individuelle comme des mécanismes de
groupe,cohésionetdynamique,notamment–decomprendrel’importance
cruciale de ses relations. Cette ignorance induit un impact désastreux dans
lechampclosdesonéquipe,desonservice,desonétablissement,deson
empire industriel, administratif, commercial ou de santé.
7 Alain Labruffe, Audit de l’entreprise communicante, Socrate, 1991.
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Réaliser l’inventaire des compétences nécessaires au management pour
réalisersatâche,puisl’évalueretenndemettrecescompétencesauniveau
requisparlesexigences(exacerbéesparleurnon-satisfactionrécurrente)
desfemmesetdeshommesquitravaillentauseind’unecollectivité,sont
les dés que doit relever chacun des responsables d’une organisation
de travail, et ce dans une perspective de développement personnel dans
lequel les caractéristiques de comportement et les outils associés à leur
perfectionnement continu doivent prendre une place prépondérante.
1.2 Une gestion des ressources
bien peu humaine
Enoutrelasituationdelagestiondespersonnelsquidevraitinclureune
véritable ingénierie des ressources humaines pour prendre en charge le
salarié tout au long de sa carrière, de son embauche à son départ, se limite
dans la plupart des organisations à la seule gestion du contrat de travail. En
effet, cette gestion a minima se dégrade car :
fflesloissurlaformationontmisplusdecinqannéesavantd’êtredécrétées
danslesecteursantétandisqu’unecandidateàlaprésidentielle,sans
doutepasaucourantqu’elleexistedanslestextes,inscritlaformation
tout au long de la vie dans son programme électoral ;
ffbeaucoup de mesures récentes (concernant les seniors notamment, le
tutorat externe pour les contrats de professionnalisation, le stress au
travail) sont facultatives pour le secteur public et certaines entreprises
préfèrentpayerunimpôtplutôtquelesappliquer;
ffle plan d’action en faveur des seniors se résume à un document déposé
en préfecture sans obligation ni incitation pour l’appliquer, ce dont la
Commission européenne s’émeut ;
ffilafalluattendreplusdevingtanspourqueleshandicapésaientleur
place dans l’entreprise malgré les pénalités mises en place ;
ffaucune étude exhaustive n’existe dans notre pays concernant le stress
au travail, et les études concernant les suicides et la psychopathologie
du travail sont parcellaires ou embryonnaires ;
ffles médecins du travail ne sont pas incités à faire des études
épidémiologiquessurlespathologiesliéesautravaildefaçoncoordonnée
et globale ;
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ffles cadences infernales ne sont pas qu’un slogan pour un taylorisme
révolu:ellessonttoujoursd’actualitédanslaréalitédeceuxquitravaillent
encore à la chaîne dans de nombreuses industries comme dans
l’agriculture, pour la récolte des fruits et légumes notamment. Même si les
cadencesontétéallégéesparl’automatisation,lecontrôlehiérarchique
et la pointeuse ont été supplantés par une surveillance informatique
encoreplusredoutableetplusinsidieusequis’insinuemêmedansles
véhicules des commerciaux vial’installationdesGPSquiindiquentàtout
moment où se trouvent les véhicules de fonction, leurs destinations, leurs
arrêts non prévus et leurs détours. Avec la mise en pace de ces moyens
sophistiqués de contrôle, chaque seconde du salarié est planiée et
contrôléetandisquetoutedériveestimpitoyablementsanctionnéemême
dans les secteurs qui sont censés se consacrer à une appréhension
humaine et personnalisée des situations. C’est notamment le cas des
organismes de reclassement, sous-traitants l’activité principale de Pôle
emploi, dédiés au seul veau d’or : l’argent, le pouvoir et la compétition,
alibis récurrents d’une mondialisation sauvage au détriment de la prise
en charge des hommes et des femmes (les chômeurs dans ce cas).
Il nous apparaît clairement, après y avoir consacré une longue carrière dans
de multiples secteurs industriels, commerciaux, administratifs, agricoles, de
santé,publicetprivéconfondus,que–àdetrèsraresexceptionsprès–,
lasouffrancedessalariés autravailestniée voiresacriéesurl’autelde
la rentabilité à tous crins au seul prot de la classe dirigeante, souvent
arrogante, ostentatoire et sans scrupule.
Comment, dans ce contexte critique, délétère et difcile, les responsables
d’encadrement peuvent-ils entreprendre une action en profondeur de
développementpersonnelpourfaciliterunmanagementdurable,quiaméliore
leurs compétences et leurs talents, enrichisse leur personnalité, facilite leur
qualité de vie au travail, participe à l’amélioration de la motivation de leurs
collaborateurs et conduise à des relations interpersonnelles plus harmonieuses,
anquel’instaurationdecettenouvelledonneatteignel’objectifassignéaux
organismesdetravaildetoutenature?Laperformanceetl’efcacité?
Orl’efcacitééconomiqueestliéeàlaperformanceetàl’épanouissement
des différents acteurs du réseau clients-fournisseurs comme à leur
développement personnel. Ce projet qui place l’homme au centre du
systèmeestmanifestementcontraireàlavulgateofcielledel’organisation
socio-économique qui prévaut depuis plus d’un siècle des deux côtés
de l’Atlantique. Chacun peut en constater les ravages qui menacent tout
développement durable de notre société, voire de notre planète.
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