NOUVELLE CLINIQUE DE TOURS PLUS

SITE DE SAINT-GATIEN
8, Place de la Cathédrale - 37000 Tours - Tél. [phone] - www.clinique-saint-gatien.com
SITE DE L’ALLIANCE
1, Bd Alfred Nobel 37540 - Saint-Cyr-sur-Loire - Tél. [phone] - www.clinique-alliance.com
LIVRET D’ACCUEIL
NOUVELLE CLINIQUE DE TOURS PLUS - SAINT GATIEN  ALLIANCE

SOMMAIRE
LA NOUVELLE CLINIQUE TOURS PLUS - SAINT GATIEN  ALLIANCE résulte du regroupement de la Clinique de
l’Alliance et de la Clinique Saint-Gatien, deux établissements médico-chirurgicaux du Groupe Saint-Gatien.
Ces deux sites sont engagés dans un projet médical commun permettant le développement d’une offre de soins
polyvalente sur l’agglomération tourangelle, la prise en charge de la quasi-totalité des pathologies dans les
spécialités médico-chirurgicales.
Ces deux sites développent ENSEMBLE une politique de soins tournée vers la qualité et la création de pôles de
référence, plaçant le patient au cœur du système de santé.
Cette exigence d’excellence se retrouve dans la démarche de certification obligatoire par la Haute Autorité de Santé
et complétée par l’ISO 9001 instituée par le Groupe Saint-Gatien.
Présentation ...........................................................................................................3
Votre séjour ............................................................................................................5
Soins ambulatoires ..............................................................................................12
Équipe de soins .....................................................................................................13
Équipe médicale ...................................................................................................14
Annuaire des praticiens .....................................................................................15
Urgences ...................................................................................................................20
Urgences cœur ......................................................................................................21
Pôle cardio-vasculaire ......................................................................................22
Centre de dialyse .................................................................................................26
Diabétogie ...............................................................................................................27
Pôle cancérologie ................................................................................................28
Médecine polyvalente ........................................................................................29
Chirurgie digestive et endoscopie ................................................................30
Chirurgie thoracique ...........................................................................................31
Orthopédie .............................................................................................................32
Chirurgie du dos ....................................................................................................33
Chirugie urologique ............................................................................................34
Chirurgie gynécologique & sénologiques .................................................35
Pôle ophtalmologie .............................................................................................36
Pôle laser .................................................................................................................36
Pôle laser dermatologique ...............................................................................36
Chirurgie maxillo-faciale et plastique de la face ..................................37
Chirurgie plastique ..............................................................................................37
Imagerie ...................................................................................................................38
Qualité et risques .................................................................................................39
Droits des patients ..............................................................................................40
La douleur ...............................................................................................................41
Vigilances ................................................................................................................42
Informations pratiques .......................................................................................47
Plans des cliniques ..............................................................................................48
Plans d’accès aux sites ......................................................................................49
Découvrez NCT+ ....................................................................................................50
LES CLINIQUES
LA CLINIQUE SAINT GATIEN
L’établissement a développé ces dernières années un
pôle cardiologique majeur comprenant: SOS Cœur,
chirurgie cardiaque, chirurgie vasculaire, cardiologie
interventionnelle, médecine cardiologique, rythmo-
logie, réanimation, USIC, USC cardiologique, USI
chirurgie cardiaque, pôle imagerie cœur.
L’expérience reconnue des équipes médicales de
l’établissement dans le diagnostic et le traitement
des pathologies cardiovasculaires a permis le déve-
loppement de la cardiologie interventionnelle au côté
de l’activité de chirurgie cardiaque.
Ces deux spécialités se retrouvent intriquées dans les
évolutions des techniques actuelles de traitement des
pathologies cardiaques percutanées (qui en intégrant
les équipes de cardiologie médicale et d’anesthésie
réanimation conduit à la notion de «heart team»).
La prise en charge des patients âgés est renforcée par
la présence d’une équipe de néphrologie et de réani-
mation assurant une prise en charge multidiscipli-
naires dans l’intérêt des patients.
Les performances des équipes médicales de Saint-
Gatien sont également reconnues dans les domaines
de spécialisations suivants: ophtalmologique, ortho-
pédique, chirurgie maxillo-faciale, chirurgie plas-
tique, chirurgie du thorax, hémodialyse.
En effet, l’engagement de la clinique Saint-Gatien
s’est toujours fait en termes d’écoute des besoins,
notamment en proposant des soins à la pointe des
techniques médicales existantes.
LA CLINIQUE DE L’ALLIANCE
Les activités de médecine et de chirurgie de la Clinique
Saint-Grégoire et de la Clinique Velpeau ont été
reprises par le Groupe Saint-Gatien en 2002 et regrou-
pées sur le nouveau site de la Clinique de l’Alliance,
ouverte en août 2007.
L’Alliance dispose de deux pôles majeurs composant
son activité:
Un pôle de Médecine d’Urgence
ce pôle permet à la clinique de prendre en charge les
patients se présentant au service de médecine
d’urgence et de les orienter et les hospitaliser si
nécessaire.
Un pôle cancérologique
qui comprend des autorisations en chirurgie carcinolo-
gique pour les spécialités : urologie, gynécologie et
sein, digestive, ORL et maxillo-faciale, et la chimiothé-
rapie, ainsi que des lits identifiés en soins palliatifs.
Les équipes de l’Alliance sont également reconnues
dans les domaines de spécialisations suivants:
orthopédie, urologie, chirurgie digestive, chirurgie
gynécologique, gastro-entérologie, chirurgie plas-
tique et esthétique, ORL, stomatologie et pour ses
activités médicales : service de médecine polyva-
lente, pneumologie.

LES CLINIQUES VOTRE SÉJOUR
VOTRE CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ
Au cours de la consultation votre consentement
éclairé a été recueilli. Le consentement éclairé est
votre accord pour le « projet thérapeutique », choisi
après que vous ayez été informé(e) des risques et des
bénéfices des techniques possibles.
Parfois, pour s'assurer de votre compréhension, le
médecin référent peut vous demander d'informer un
proche de votre choix (membre de la famille, médecin
traitant, ami...) : c'est la personne de confiance.
Votre médecin traitant, celui que vous avez signalé à
votre caisse d'assurance maladie, va recevoir les
conclusions de la consultation du spécialiste, bouclant
ainsi le parcours de soins.
Ces trois étapes sont vérifiées lors de votre entrée admi-
nistrative par le personnel du service des admissions. Si
la consultation du médecin spécialiste a lieu après votre
hospitalisation dans l'établissement, lors d'un transfert
par exemple, ces étapes restent valables.
La consultation du spécialiste est obligatoirement suivie
d'une consultation pré-anesthésique si une anesthésie
est prévue. Au cours de cette consultation, une informa-
tion vous sera donnée sur le choix de votre anesthésie,
éventuellement sur la nécessité d'une transfusion
sanguine et sur la prise en charge de la douleur.
Des recommandations pour l'hospitalisation en
secteur ambulatoire, (hospitalisation sans nuit à la
clinique) vous sont remises lors de cette consultation.
Lisez-les attentivement.
Jean-Pierre ALFANDARI
1934 - 2007
Fondateur
MINEURS HOSPITALISÉS
En cas d'hospitalisation d'un mineur, le consente-
ment des deux parents est indispensable.
Les deux signatures sont nécessaires (apportez
livret de famille et cartes nationales d'identités).
Si un parent exerce unilatéralement l'autorité
parentale, il doit en apporter la preuve lors de
l'admission de l'enfant, avec le livret de famille ou
un acte de justice.
À partir de 15 ans, le mineur doit également donner
personnellement son consentement au praticien
responsable de l'acte.
LES ENTRÉES PROGRAMMÉES
Elles ne concernent pas les urgences et constituent la majorité des admissions. Dans ce cas
vous entrez sous la responsabilité d'un médecin spécialiste exerçant à la clinique. II est le
médecin référent de votre hospitalisation ; c'est avec lui que vous avez choisi la date de
votre hospitalisation. II vous a indiqué votre durée de séjour, le secteur dans lequel vous
serez hospitalisé(e), et a ouvert votre dossier médical.
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NOUVELLE CLINIQUE DE TOURS PLUS - SAINT GATIEN  ALLIANCE
GROUPE SAINT GATIEN
Deux établissements du Groupe Saint Gatien
liés pour vous apporter une meilleure offre de soins :
NOS LIENS
DES ÉQUIPES MÉDICALES TRANSVERSALES: ANESTHÉSIE, RADIOLOGIE, LABORATOIRES
DES ÉQUIPES D’ENCADREMENT COMMUNES
DES PLATEAUX D’URGENCES COMPLÉMENTAIRES: SOS CŒUR ET URGENCES
DES PLATEAUX TECHNIQUES COMPLETS SUR LES 2 SITES UNE COOPÉRATION FORTE ENTRE LES PRATICIENS
NOS VALEURS
VISION
CONSTITUER UN PÔLE D’ÉTABLISSEMENTS PROCHES LES UNS DES AUTRES
DÉVELOPPER DES ÉTABLISSEMENTS DE POINTE ET SOLIDAIRES
(réalisation d’une misson de service public autour de la prise en charge des urgences)
AU SERVICE DE MISSIONS QUI NOUS SONT CHÈRES :
DES SOINS DE QUALITÉ
ET PERSONNALISÉS DANS UN
ENVIRONNEMENT SÉCURISÉ
ÉCOUTE, MANAGEMENT PARTICIPATIF
ESPRIT D’ÉQUIPE, RESPONSABILISATION, SOLIDARITÉ
RESPECT DE LA PERSONNE
PERSONNALISATION DES SOINS, CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS

VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR
PERSONNE DE CONFIANCE
Vous êtes majeur : vous pouvez, si vous le souhaitez,
désigner une « personne de confiance » que vous
choisissez librement dans votre entourage. Elle peut, ou
non, être la personne à prévenir en cas de nécessité.
Votre personne de confiance :
 pourra vous accompagner dans vos démarches et
assister à vos entretiens médicaux,
 sera consultée en priorité par l’équipe qui vous
prend en charge, dans le cas où, au cours de votre
hospitalisation, votre état de santé ne vous permet-
trait pas de donner votre avis ou de faire part de vos
décisions aux personnes qui vous soignent.
Vous pouvez en outre lui confier vos directives
anticipées.
La personne de confiance ne pourra pas obtenir com-
munication de votre dossier médical à moins que vous
ne fassiez une procuration exprès en ce sens. Si vous
souhaitez que certaines informations ne lui soient pas
communiquées, elles demeureront confidentielles,
quelles que soient les circonstances.
COFFRE FORT
Un service gratuit de dépôt pour les espèces et les
objets de valeur est proposé lors de votre admission.
La responsabilité de la clinique ne pourra pas être
engagée en cas de perte ou de vol d’objets qui n’y
seraient pas consignés. N’oubliez pas de réclamer vos
valeurs à la sortie.
PRÉPAREZ VOTRE SORTIE
Votre date et votre heure de départ seront décidées
par le médecin qui vous a pris(e) en charge. En ambu-
latoire c’est une décision conjointe de l’anesthésite et
du chirurgien. Avant de quitter la clinique, vous devrez
accomplir, ou faire accomplir par un proche diverses
formalités administratives. Vous devrez également veiller
à ne rien oublier.
Pour ne rien oublier avant votre départ :
 Vérifier et compléter éventuellement votre dossier
administratif (Carte Vitale et mutuelle) avec les
hôtesses chargées de vos formalités de sortie.
 Retirer le bulletin de situation précisant la durée
d’hospitalisation. Il est destiné à votre employeur et à
votre Caisse d’Assurance Maladie.
 Récupérer auprès des infirmières ou des secrétariats
médicaux : ordonnance (pour les médicaments et les
soins éventuels), convocation à une consultation de
contrôle, éléments du dossier transfusionnel, éventuell-
ment lettre de sortie pour votre médecin traitant.
Récupérer tous les documents anciens que vous avez
apportés, ainsi que les nouveaux documents (radios,
examens de laboratoire...)
 Récupérer des valeurs déposées au coffre.
 Payer le forfait journalier (s’il n’est pas pris en
charge par votre mutuelle) et les divers suppléments
restant à votre charge. Une facture acquittée vous
sera remise.
 Remettre aux hôtesses vos réponses au question-
naire de sortie.
 Etablir un nouveau dossier au cas ou une future
hospitalisation serait programmée.
RESTAURATION : DES RÈGLES STRICTES
Le CLAN* veille
(*Comité de Liaison Alimentation-Nutrition)
La composition des menus est élaborée en suivant les
recommandations du Plan National Nutrition Santé
(PNNS). Le « CLAN* » est composé d’une équipe pluri-
disciplinaire représentant le corps médical, les pharma-
ciens, les services de soins, et le service restauration.
La mission du CLAN* est de veiller à la satisfaction des
patients, au respect des règles d’hygiène, à
l’adaptation des repas en fonction des pathologies et
du suivi nutritionnel.
DOCUMENTS À RÉUNIR
Dans tous les cas (entrée programmée ou non)
vous devez vous munir des documents suivants :
 Carte Vitale et son attestation. Ou prise en charge
au titre de la CMU.
 Carte d'adhésion ou contrat d'assurance complé-
mentaire (mutuelle), ou attestation de prise en charge.
 Le cas échéant, la preuve de votre appartenance à
l'une des situations prévues par la loi : invalide de guerre,
accidenté du travail, bénéficiaire de l'aide sociale.
 Carte Santé (pour les personnes bénéficiant de
l'aide médicale).
 Carnet de santé, ordonnances des traitements en
cours, tous documents ou informations susceptibles
d'être demandés par le chirurgien ou l'anesthésiste
(analyses, radios...).
FRAIS À PRÉVOIR
Le détail des frais d'hospitalisation à prévoir, en fonc-
tion de votre régime d'assurance obligatoire et com-
plémentaire, pourra vous être indiqué par les secré-
taires du service des admissions.
EFFETS PERSONNELS À PRÉVOIR
Pensez à apporter en priorité : plusieurs pyjamas ou
chemises de nuit, un peignoir ou une robe de chambre,
plusieurs serviettes de toilette, un drap de douche, une
trousse de toilette, une boîte pour appareil dentaire,
des sous-vêtements, des chaussons propres, votre
tenue pour la sortie.
AMBULANCES & VSL
Les transports en ambulance peuvent être pris en
charge par les caisses d'assurance sur justification médi-
cale. Vous avez le libre choix de la compagnie de trans-
port ambulancier pour votre entrée et votre sortie.
VOTRE ENTRÉE ADMINISTRATIVE
Un bureau d'accueil est ouvert de 6h45 à 19h30. C'est là que vous réglerez vos formalités d'entrée et de sortie.
Lors de ce passage à la clinique, vous accomplirez les formalités de pré-admission et réserverez votre chambre.
Ces formalités sont indispensables pour la prise en charge de votre séjour à la clinique par l'Assurance Maladie
et les assurances complémentaires. La charte de la personne hospitalisée vous est remise avec ses grands
principes. Le texte intégral est consultable sur le site : www.sante.gouv.fr en braille et en plusieurs langues.
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GROUPE SAINT GATIEN
Hospitalisation « sous X »
Pour des raisons personnelles, vous pouvez choisir d'être hospitalisé(e) sous X, c'est-à-dire de manière anonyme.
Vous devez en faire la demande au personnel des admissions lors de votre entrée. Le personnel soignant assurera
le maintien de votre anonymat par rapport à l'extérieur.
LA PERSONNE MALADE, UN ACTEUR DE SES SOINS
Lors de la ou les consultations préalables à votre hospitalisation, les informations de votre part concernant votre
état de santé sont indispensables à votre guérison.
 vos antécédents médicaux et chirurgicaux,
 votre risque d'être porteur d'un germe (infection récente, plaie cutanée, hospitalisation, antibiothérapie...),
 risque de développer une maladie rare : corticothérapie, immunodépression.
PATHOLOGIE PRINCIPALE & ASSOCIÉES
Au terme de ces consultations, vous êtes admis dans l'établissement avec un diagnostic d'entrée dépendant de
votre pathologie. A côté de cette pathologie principale vous présentez peut-être des pathologies autres, sans
rapport avec le motif de votre hospitalisation, appelées pathologies associées (diabète, goutte, antécédents
d'infarctus du myocarde...). Elles pourront venir compléter, modifier, ou rectifier le diagnostic d'entrée.
A votre sortie, l'analyse de votre dossier médical par un médecin codeur permettra d'établir un « résumé standar-
disé de sortie ». Ces éléments permettront aux services de la clinique d'établir un « résumé standardisé facturé »
pour votre Caisse d'Assurance Maladie.
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CONSEILS POUR LA RESTAURATION :
Consultez le menu qui est à disposition dans votre
chambre. Lors de la prise de commande, indiquez
au personnel les changements désirés si un menu
ne vous convient pas.
Après une opération ou un examen, l’heure de
retour dans la chambre n’est pas toujours prévisible
avec précision. C’est pourquoi par mesure
d’hygiène, des plateaux froids sont prévus à cet
effet. La conservation d’un plat chaud pendant une
durée imprécise ne correspondrait pas au respect
de la chaîne du froid.
Priorité à l'entrant
La plupart des hospitalisations sont prévues plusieurs jours à l'avance : ce sont les entrées programmées. Dans le
cadre de sa politique de qualité, les cliniques s'engagent à donner « priorité à l'entrant ». Ainsi, toute personne
qui aura retenu une chambre à l'avance sera assurée d'en disposer à la date indiquée en fonction des disponibilités
de la clinique le jour de l’admission, et pour le nombre de jours prescrits par le médecin. Si l'hospitalisation doit
se prolonger, débordant ainsi du « contrat » initial, il se peut qu'un changement de chambre s'impose, afin de
respecter le calendrier et la promesse faite à une autre personne. Toute modification d'une date de sortie entraî-
nera une enquête interne, afin d'en connaître les causes et d'en éviter, autant que possible, le renouvellement.
NOUVELLE CLINIQUE DE TOURS PLUS - SAINT GATIEN  ALLIANCE

VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR
PERSONNE ACCOMPAGNANTE
Si vous avez choisi de séjourner en chambre particu-
lière, vous pourrez demander la présence d'un
accompagnant près de vous, pendant votre séjour.
La demande doit être faite lors de la pré-admission.
A l'arrivée de cette personne un « Pack séjour »
lui sera vendu à « La Boutique » ; il est composé
d'un nécessaire de toilette, des draps et des
produits d'accueil.
Pour les personnes ne pouvant bénéficier de cette
facilité, une liste d'hôtels proches de la clinique est
disponible à l'accueil.
La « Maison des Parents de Clocheville » (structure
associative) peut dans la mesure de ses disponibilités
héberger les familles de malades hospitalisés, près
des Halles de Tours.
Renseignements au 02 47 60 76 60.
VISITES
Les visites sont autorisées dans l’établissement. Nous
conseillons à vos proches de venir l’après-midi et en
nombre restreint pour faciliter votre rétablissement.
BIJOUX, ALLIANCE, PIERCINGS : NON
Au bloc opératoire, par mesure d'hygiène et de sécu-
rité, les patients ne doivent porter aucun bijou.
Les personnes concernées devront donc les enlever
avant leur transfert en salle d'opération. Le mieux est
de ne pas venir à la clinique avec des bijoux.
FUMER : NON
Conformément à la législation, et comme dans tout
établissement recevant du public, il est interdit de
fumer dans l'enceinte de l'établissement.
FLEURS : NON
Dans un souci d'hygiène, plantes et fleurs sont inter-
dites dans les cliniques, la terre et l'eau stagnante
pouvant contenir des germes pathogènes.
APPAREILS DENTAIRES
Signalez aux infirmières que vous portez un appareil
dentaire. Vous pouvez acheter une boîte spéciale pour
le déposer, afin d'éviter toute perte ou casse.
CULTE
Votre clinique est un établissement laïc. Elle peut
accueillir un représentant de votre culte, si vous le
désirez. Pour les repas, la carte hôtelière présente des
plats de substitution si le menu ne vous convient pas.
JOURNAUX
La presse (quotidiens, magazines, revues, mots
croisés...) est disponible à « La Boutique ».
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GROUPE SAINT GATIEN
LE BON USAGE DE LA SONNETTE
La sonnette est un « outil » à n'utiliser qu'à bon escient et seulement en cas de néces-
sité. Tout abus doit être évité.
Les équipes de soins font en sorte que les malades aient le moins possible de raisons
d'appeler. Elles essaient de devancer les demandes, en particulier dans le cadre de la
lutte contre la douleur en vigueur dans nos établissements.
Cependant, ne laissez pas votre douleur s'installer, signalez-la au personnel.
LA CHAMBRE PARTICULIÈRE
Si vous souhaitez être hospitalisé(e) dans une
chambre particulière, vous devez en faire la
demande dès votre préadmission, au moment de la
visite pré-anesthésique. Elle vous sera attribuée en
fonction des disponibilités.
Prise en charge de la chambre particulière
La prise en charge de la chambre particulière par les
assurances complémentaires dépend du contrat de
chacun. Elle va du refus jusqu’à la prise en charge
intégrale de ce supplément. Le service des admissions
peut, à la lecture de votre contrat, vous donner la
réponse exacte. Si cette prestation n’est pas
couverte par votre assutrance complémentaire, vous
aurez à en acquitter le montant à la sortie.
Respect du choix de votre chambre
Pour toute hospitalisation programmée, la clinique
peut s’engager à fournir la catégorie de chambre
choisie. Pour une hospitalisation non programmée, le
choix est respecté dans la mesure des disponibilités
soit dès l’entrée, soit en cours d’hospitalisation.
TÉLÉVISION - TÉLÉPHONE
Télévision
Chaque lit de malade est équipé d’un téléviseur avec
télécommande proposant un large bouquet de
chaînes. Un casque d’écoute individuel est fourni
dans les chambres à deux lits. La demande doit être
faite directement à « La Boutique », ou par téléphone
depuis votre chambre. Un paiement (par tranches de
24 heures) est nécessaire. Dans le cas où votre hospi-
talisation se prolongerait, pensez à le signaler à « La
Boutique » afin que les programmes ne soient pas
coupés à la date initialement prévue.
Téléphone
Une ligne dotée d’un numéro d’appel direct est mise
à votre disposition à votre demande.
Les communications sont à votre charge.
L’accueil téléphonique dans la clinique est de 8h à
20h. Au-delà de cet horaire, le relais est assuré par le
service des urgences.
RESTAURATION
Repas
Les menus sont à votre disposition dans votre
chambre : au recto le menu de la semaine, au verso les
plats de remplacement.
N’hésitez pas à demander un changement auprès du
personnel soignant du service avant midi pour le soir,
la veille pour le déjeuner du lendemain. Les repas sont
servis uniquement dans les chambres.
Carte hôtelière
Disponible dans chaque chambre, « La Carte »,
contient les principaux renseignements utiles pour
améliorer votre séjour ou celui de votre accompagnant.
Vous y trouverez les services payants proposés.
Boutique
« La Boutique » est à votre disposition près du
service des admissions. Elle vous propose une restau-
ration rapide (sandwiches, tartines chaudes...), des
boissons, des produits de dépannage (gel douche,
rasoir...), des journaux, des petits bijoux et cadeaux.
Elle assume également la gestion des connexions TV
dans les chambres.
Distributeurs
Des distributeurs (boissons chaudes ou froides et
confiseries sont à votre disposition au niveau des
«admissions».
VOTRE SÉJOUR À LA CLINIQUE
Selon le motif médical justifiant son séjour en clinique, la personne malade sera admise soit dans l’un des
services d’hospitalisation, soit dans le service de soins ambulatoires.
L’admission dans un service d’hospitalisation avec hébergement est le cas le plus fréquent. Cette hospitalisation
s’effectue soit en médecine, soit en chirurgie. Au cours du séjour, des changements de chambres peuvent être
nécessaires pour bénéficier de certains équipements.
UNE ASSISTANTE SOCIALE POUR VOUS AIDER
Une assistante sociale est à votre disposition pour vous
aider si vous le souhaitez, pour les questions de prise en
charge, d'aide à domicile, ou de recherche d'une place dans
un établissement de soins de suite.
N’hésitez pas à demander à la rencontrer en vous adressant
à l'infirmière de votre service.
VOTRE AVIS
Avant de partir, merci de répondre, avant votre départ, au
questionnaire de sortie. Vos jugements et vos opinions
nous sont indispensables pour continuer à améliorer la
qualité de l'ensemble de nos services.
SORTIE NON-AUTORISÉE
En cas de sortie non-autorisée, vous devez signer une
« fiche de sortie contre avis médical » dégageant l'établis-
sement et le médecin de toute responsabilité.
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