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Comment enseigner la communication au cabinet?
SOMMER, Johanna Maria, RIEDER, Arabelle Rachel
SOMMER, Johanna Maria, RIEDER, Arabelle Rachel. Comment enseigner la communication au
cabinet? Primary Care, 2014, vol. 14, no. 8, p. 136-138
Available at:
http://archive-ouverte.unige.ch/unige:90443
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PrimaryTeaching&Learning PrimaryCare
PrimaryCare 2014;14: no 8 136
Johanna Sommer, Arabelle Rieder, Unité de Médecine de Premier Recours, Faculté de Médecine Genève
Comment enseigner la communication au cabinet?
La communication avec le patient est sûrement l’outil
le plus précieux pour le médecin en consultation.
Même si on a tendance à penser que la compétence de
communiquer est innée, il est reconnu aujourd’hui que
l’enseignement de la communication améliore les com-
pétences relationnelles et cliniques des médecins. Cela
engendre une plus grande compréhension par les pa-
tients, une meilleure adhésion thérapeutique, de meil-
leurs résultats thérapeutiques, et «last but not least»,
une plus grande satisfaction pour le patient comme
pour le soignant. Comment alors enseigner les straté-
gies du médecin qui sont souvent inconscientes et au-
tomatisées lors de la consultation au cabinet, lorsqu’il
s’agit d’encadrer les jeunes collègues (étudiants, inter-
nes) qui viennent se former sur le terrain au cabinet du
praticien? Cet article a pour but de donner des pistes
concrètes et applicables au quotidien pour enseigner
les techniques de communication qui aident à structu-
rer l’entretien, à développer la relation avec le patient,
et à augmenter la satisfaction du patient et le plaisir au
travail.
Les outils essentiels de communication:
l’écoute, les questions, l’explication médicale
L’écoute
AVIS
 Attente
 Vécu
 Idées
 Symptômes
Les questions pour obtenir de l’information
questions en cône allant d’ouvert à fermé
L’information médicale

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La structure de l’entretien (fig.1)
Calgary-Cambridge
J.Silverman
En début d’entretien
phase d’accueil
programme
demande de l’accord
Le corps de la consultationl’anamnèse 
l’examen clinique
phase d’explication et de planification
outils de l’information
sectionner l’information 
      donner des choix 
qu’il puisse décider lui-même
shared decision making
La conclusion 
La personnalisation de la relation médecin-malade
Les outils pour enseigner la communication
 la modélisation    
 l’observation avec feed-back:
 le jeu de rôle:
Figure 1

PrimaryTeaching&Learning PrimaryCare
PrimaryCare 2014;14: no 8 138
 l’enregistrement
Conclusion
Références
Correspondance:
Dr Johanna Sommer, MD
Médecin interniste généraliste FMH
Centre Médical Universitaire de Genève
BFM local 4091
9 Avenue de Champel
1211 Genève 4
johanna.sommer[at]unige.ch