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Mesurer la performance DU système d’information
Troisième de la collection « Les baromètres de la performance », cet ouvrage
propose aux dirigeants d’entreprise, DSI, responsables Informatique,
responsables Qualité, consultants SI, une méthode inédite et outillée pour
mesurer la performance de la fonc on système d’informa on et son évolution
dans le temps.
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions
suivantes :
7 ma fonction système d’information est-elle bien dimensionnée ?
7 doit-on la maintenir en interne ou au contraire l’externaliser ?
7 comment mettre en place un système d’information en lien avec une culture
de résultats ?
7 comment rendre la fonction système d’information plus réactive aux besoins
de l’activité ?
Code éditeur : G54116
ISBN : 978-2-212-54116-8
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28 €
www.barbary-courte.com
Collection « Les baromètres de la performance »
S’il existe de nombreux outils – reportings, bilans, comptes de résultat – pour évaluer la performance
économique globale de leur entreprise, les dirigeants et managers sont assez démunis pour mesurer la
performance d’une fonction support – Contrôle de gestion, Ressources humaines, Systèmes d’information,
Marketing, Fonction commerciale, Logistique, Qualité.
C’est pourquoi la collection « Les baromètres de la performance » propose une méthode inédite d’évaluation
des fonctions support à travers l’évaluation de 4 critères : les activités du service, les compétences des
personnes, l’organisation du service et la satisfaction des clients.
David Autissier est maître de conférences à l’IAE Gustave Eiffel de l’Université
Paris XII et intervient auprès des entreprises en tant qu’expert des
problématiques de pilotage et de transformation.
Valérie Delaye est consultante en systèmes d’information et gestion des
projets de changement ; elle enseigne le management et les systèmes
d’information à l’IAE Gustave Eiffel de l’Université Paris XII et à l’ESC Rouen.
D. Autissier - V. Delaye
155 par 240 mm — dos de 12,8 mm
Mesurer
la performance
dU système
d’information
David Autissier
Valérie Delaye
LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE
Mesurer la performance Du
système d’information
Les + de la collection
Des questionnaires d’évaluation prêts à l’emploi
Des grilles d’analyse et de recommandations détaillées
Des cas d’entreprises pour illustrer la méthode
Excellente
Satisfaisante
À améliorer
À risques
100
75
50
25
0
Taux de performance
54116_mesurer_sysinfo_12,8.indd 154116_mesurer_sysinfo_12,8.indd 1 16/05/08 11:54:4816/05/08 11:54:48

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Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet
expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants
droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement
provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité
même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer
correctement est aujourd’hui menacée.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou
partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de
l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-
Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2008
ISBN : 978-2-212-54116-8

LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE
David Autissier
Valérie Delaye
Mesurer la performance
du système d’information

© Groupe Eyrolles
Sommaire
Préface ............................................................................................................................................................................ 9
Introduction
Apprécier la performance des fonctions support ...................................................... 11
Chapitre 1
Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF) .................................................................... 15
La nécessité d’évaluer pour piloter ............................................................................................ 16
Le MEF : modèle d’évaluation fonctionnelle ................................................................... 20
Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ? ...................................... 21
Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles ................................................ 22
Calcul d’un taux de performance ............................................................................................. 27
Le modèle MEF et les tableaux de bord ............................................................................... 30
L’approche par les objectifs ............................................................................................................. 31
L’approche par les modèles de pilotage .................................................................................. 35
Le modèle MEF et les outils d’évaluation financière ................................................ 43
Les méthodes de l’évaluation financière .............................................................................. 43
Les limites de l’évaluation financière pour les fonctions support ..................... 45
Chapitre 2
La fonction système d’information ............................................................................................... 47
Définition de la fonction système d’information .......................................................... 48
Système d’information et informatique ............................................................................... 48
Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre .............................................................................. 49
Historique de la fonction système d’information ......................................................... 51
Développement de l’informatique ............................................................................................. 51
Naissance du système d’information ..................................................................................... 52
De IT à ICT ............................................................................................................................................. 52
Évolution du SI ...................................................................................................................................... 53
Applications du SI ............................................................................................................................... 53
Environnement du SI ........................................................................................................................ 54
Les pratiques de la fonction système d’information .................................................. 55
Les pratiques liées aux projets d’informatisation ......................................................... 56
Les pratiques liées au pilotage du SI ...................................................................................... 57