les champs de tension de la fonction d`encadrement - CFE-CGC

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CONFÉDÉRATION FRANÇAISE DE L’ENCADREMENT - CGC
ISBN : 2-916375-12-0 - Prix : 32,50 €
AGENCE D’OBJECTIFS
INSTITUT
DE RECHERCHES
ÉCONOMIQUES ET SOCIALES
LES CHAMPS DE TENSION
DE LA FONCTION D’ENCADREMENT :
QUELLES ADAPTATIONS
DES ACTEURS ?
LES CHAMPS DE TENSION DE LA FONCTION D’ENCADREMENT : QUELLES ADAPTATIONS DES ACTEURS ?
CFE/CGC

LES CHAMPS DE TENSION
DE LA FONCTION D’ENCADREMENT :
QUELLES ADAPTATIONS
DES ACTEURS ?
Céline DESMARAIS*
Emmanuel ABORD de CHATILLON*
*MCF, Université de Savoie, IREGE
Juin 2008
Étude réalisée dans le cadre d’une convention
entre l’Institut de Recherches Économiques et Sociales et la CFE-CGC.

REMERCIEMENTS
Nous tenons à remercier pour leur contribution à cette étude :
– Francine Didier et Max Leca à la CFE-CGC ;
– Pierre-Yves Poulain et Lucie Caubel de l’ANDRH ;
– Ludovic Guizzi et André Montaud de Thésame ;
– Olivier Bachelard et Catherine Marin de l’ESC Saint-Étienne ;
– Boris Moscarola de Sphinx développement ;
– L’ensemble des collègues de l’IREGE et notamment Catherine Puthod, Fabien Deloche,
Sandrine Carreno, Caroline Mothe, Fabienne Bornard, Sébastien Brion, Anthony Franchi,
Claude Paraponaris, Wahiba Bouzidi et Jean-Luc Giannelloni ;
– L’ensemble de ceux qui nous ont aidés à diffuser le questionnaire de notre enquête ;
– Tous ceux (30 encadrants) qui ont accepté de nous rencontrer pour des entretiens
parfois longs ;
– Tous ceux (2 094) qui ont renseigné notre questionnaire en ligne et qui ont manifesté de
l’intérêt voire de la sympathie pour notre démarche.

SOMMAIRE
INTRODUCTION .................................................................................................................................................................................................................... 7
Qui sont les encadrants ?............................................................................................................................................................................................ 7
Les transformations de la fonction d’encadrement ..................................................................................................................... 8
Les champs de tensions de la fonction d’encadrement .......................................................................................................... 9
Les encadrants face aux tensions de la fonction d’encadrement ................................................................................ 10
CHAPITRE 1 – MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE ............................................................................................................................. 13
1. PHASE D’ANALYSE DOCUMENTAIRE ET DE LITTÉRATURE ...................................................................... 13
2. PHASE DE COLLECTE DES DONNÉES ISSUES D’ENTRETIENS SEMI-DIRECTIFS .... 14
3. PHASE DE COLLECTE DES DONNÉES ISSUES DE QUESTIONNAIRES .................................... 16
3.1. Le questionnaire ................................................................................................................................................................................................. 16
3.2. La collecte des données ............................................................................................................................................................................ 16
4. L’ÉCHANTILLONNAGE ..................................................................................................................................................................................... 18
4.1. L’échantillon redressé ................................................................................................................................................................................... 18
4.2. L’échantillon apparié syndiqués / non syndiqués ........................................................................................................ 19
4.3. L’échantillon apparié public /privé ................................................................................................................................................... 20
5. L’ANALYSE DES DONNÉES ........................................................................................................................................................................ 20
CHAPITRE 2 – LES TRANSFORMATIONS DU TRAVAIL D’ENCADREMENT :
QUELS NOUVEAUX RÔLES POUR LES ENCADRANTS ? ......................................................................................... 21
1. DES MODÉLISATIONS DIVERGENTES DES RÔLES DES ENCADRANTS ................................. 21
1.1. L’approche des rôles des encadrants : fonctions versus activités .............................................................. 21
1.2. Les problèmes empiriques d’analyse des rôles des encadrants ................................................................ 22
2. UNE MODÉLISATION DES RÔLES RATTACHÉE À LA THÉORIE DE LA RÉGULATION
SOCIALE DE JEAN-DANIEL REYNAUD .................................................................................................................................... 24
2.1. La Théorie de la Régulation Sociale (TRS) :
un dépassement de la dualité activités/fonctions ........................................................................................................ 24
2.2. Proposition de modèle de rôles des encadrants dans le cadre de la TRS ....................................... 24
3. LES RÔLES PROCESSUELS EN ACTE :
LES RÉSULTATS DE L’ANALYSE QUALITATIVE ............................................................................................................. 26
3.1. Un rôle majeur de l’encadrant : le rôle de traduction ............................................................................................. 26
Définition de la traduction ...................................................................................................................................................................... 26
Traduction et déviance ............................................................................................................................................................................... 27
Traduction et mise en scène ................................................................................................................................................................ 28
Les blocages de l’activité de traduction ................................................................................................................................. 28
3.2. Les autres rôles des encadrants et la gestion des contradictions ............................................................ 29
Les rôles de régulation des relations ......................................................................................................................................... 29
Les rôles d’adaptation des moyens ............................................................................................................................................. 30
Les rôles de pilotage des performances ................................................................................................................................31
Dans le privé, des résultats exigibles immédiatement ......................................................................................... 31
Dans le public : des outputs, mais surtout des outcomes ................................................................................. 31
3.3. Les conséquences théoriques des observations réalisées ............................................................................... 32
3

4. UNE QUANTIFICATION DES DIFFÉRENTS RÔLES ET UNE TYPOLOGIE DES
ENCADRANTS .............................................................................................................................................................................................................. 34
4.1. L’exercice des rôles de gestion des relations, gestion de la performance, gestion et
négociation des ressources
.................................................................................................................................................................. 34
a. Rôles relationnels ...................................................................................................................................................................................... 34
b. Les rôles de gestion de la performance .......................................................................................................................... 36
c. La gestion des moyens ........................................................................................................................................................................ 39
4.2. Rôle de traduction et écart à la prescription organisationnelle ................................................................... 39
a. Les dimensions de la traduction................................................................................................................................................ 39
b. Qui sont les traducteurs ?.................................................................................................................................................................. 43
CONCLUSION ..................................................................................................................................................................................................................... 48
CHAPITRE 3 – LA DURÉE DU TRAVAIL : UNE DIMENSION CENTRALE DU TRAVAIL
D’ENCADREMENT............................................................................................................................................................................................................... 49
1. LE RAPPORT AMBIGU DES ENCADRANTS AU TEMPS DE TEMPS DE TRAVAIL ............ 50
1.1. Les apports de la littérature sur le temps de travail des encadrants ...................................................... 50
a. Un temps de travail des encadrants quantitativement important ..................................................... 50
b. Les autres dimensions du temps de travail des encadrants .................................................................... 51
1.2. L’encadrant face à la norme inflationniste du temps de travail :
résultats de l’enquête qualitative
................................................................................................................................................... 52
a. Le temps de travail comme l’expression de l’équation classique de la fonction
d’encadrement .............................................................................................................................................................................................. 52
b. Le temps de travail comme expression d’une norme temporelle dont les encadrants
doivent contenir les exigences .................................................................................................................................................. 54
2. L’IMPACT DES TEMPS DE TRAVAIL ÉLEVÉS SUR LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL56
2.1. Les liens entre temps de travail et qualité de la vie au travail ....................................................................... 56
a. La qualité de la vie au travail des encadrants ........................................................................................................... 56
b. L’impact du temps de travail sur la qualité de la vie ......................................................................................... 57
c. Les variables modératrices ............................................................................................................................................................. 59
2.2. Les conséquences des durées de travail importantes sur les individus :
des résultats contrastés
............................................................................................................................................................................ 61
a. Une quantité de travail impressionnante ....................................................................................................................... 61
b. La durée du travail : un impact ambigu sur les souffrances et la qualité de vie au
travail ........................................................................................................................................................................................................................ 63
c. Proposition d’une typologie des encadrants face à leurs conditions et temps de
travail ........................................................................................................................................................................................................................ 66
d. Discussion .......................................................................................................................................................................................................... 68
CONCLUSION ..................................................................................................................................................................................................................... 70
CHAPITRE 4 – LES CONDITIONS DE TRAVAIL DES ENCADRANTS ............................................................. 71
1. L’ENCADREMENT SOUFFRE D’UNE FORME SPÉCIFIQUE DE PÉNIBILITÉ PSYCHO-
SOCIALE................................................................................................................................................................................................................................. 71
1.1. Encadrer : une autonomie sous contrainte .......................................................................................................................... 72
1.2. Le temps de travail : une dimension centrale des conditions de travail des encadrants . 73
1.3. L’intensité du travail : une spécificité naturelle de la fonction d’encadrement qui
gagne en importance
................................................................................................................................................................................... 73
2. FACE À LA PÉNIBILITÉ, LE CONSTAT D’UN CERTAIN « BONHEUR AU TRAVAIL » ... 74
2.1. Des conditions de travail physiques satisfaisantes .................................................................................................... 74
2.2. Une pression organisationnelle continue et rythmée par l’urgence ..................................................... 75
2.3. Des encadrants heureux de leur sort ......................................................................................................................................... 75
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