Factsheet Direct Marketing
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Direct marketing Exploiter efficacement votre budget publicitaire grâce à une communication ciblée et orientée sur le dialogue avec le groupe cible. Accarda vous apporte une assistance efficace dans la réalisation de vos activités de marketing direct. Le dialogue, pour augmenter le taux de réponses et fidéliser la clientèle Des mailings personnalisés, adaptés aux groupes cibles et bien conçus constituent la base d’un dialogue couronné de succès avec votre clientèle. Accarda est en mesure de réaliser pour vous une campagne cross-media de marketing direct ou de prendre en charge une partie des processus. Avec Accarda, vous êtes entre les meilleures mains. Pourquoi le marketing direct? L’importance du marketing direct ne cesse d’augmenter. Selon le Guide médias 2013 de Publisuisse, la part du marketing direct dans le volume publicitaire global net en Suisse représente environ 20%. Le marketing direct vous permet de vous adresser à vos clients de manière personnelle et ciblée, car vous pouvez personnaliser la formule d’appel, le message ainsi que la conception du support publicitaire en fonction du client. En recourant à des éléments de réponse, vous favorisez le dialogue avec le client. Vous êtes ainsi en mesure de développer continuellement votre relation avec lui, ce qui vous permet de le fidéliser. Les campagnes peuvent s’effectuer sur différents canaux de communication, par exemple par courrier postal, e-mail, messages SMS et Push, envoyés simultanément ou par vagues. La faible perte de diffusion vous permet d’exploiter votre budget publicitaire en optimisant les coûts. En outre, les activités de marketing direct peuvent être pilotées très précisément dans le temps. Le succès de chaque mesure peut être évalué, ce qui permet de tirer des enseignements pour la campagne suivante, grâce aux évaluations et aux analyses des réponses. Marketing direct avec Accarda Mailings imprimés, e-mail, messages SMS ou Push: Accarda maîtrise la réalisation de campagnes exigeantes cross-media et multi­step de marketing direct. Forts de notre savoir-faire de longue date, nous sommes en mesure de vous aider à augmenter fortement votre chiffre d’affaires. Accarda vous propose: –– Un savoir-faire de longue date –– Un service complet – une seule adresse pour vos besoins Vos avantages Supports publicitaires attrayants Utilisation des supports publicitaires ménageant votre budget Pertes de diffusion réduites Gestion précise des échéances Développement du dialogue avec les clients Plus de réponses, plus de chiffre d’affaires Résultats mesurables et exploitables –– La flexibilité d’un partenaire joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 –– Prestataire de services financiers, la société Accarda est habituée à traiter des données sensibles –– Des normes de qualité très strictes –– Processus et infrastructure existants Vous pouvez faire appel à Accarda pour réaliser soit l’ensemble de votre campagne, soit uniquement des processus déterminés: Tous les processus du marketing direct –– Conception et planification –– Sélection des groupes cibles –– Gestion des adresses –– Acquisition de composants de mailing –– Personnalisation d’adresses, de formules d’appel, de textes, etc. –– Réalisation de campagnes sur différents canaux de communication (crossmedia) –– Traitement des réponses –– Evaluation / rapports de campagnes Différents processus dans l’exécution du marketing direct –– Conseil technique (matériel, technique, mécanismes) –– Acquisition de composants de mailing –– Personnalisation des moyens de communication –– Réalisation de campagnes sur différents canaux de communication (crossmedia) –– Traitement des réponses –– Evaluation / rapports de campagnes Les étapes de la gestion du marketing direct Accarda peut prendre à la fois en charge la gestion complète ou simplement des processus partiel du marketing direct: Conception et planification –– Conception de la campagne de marketing direct –– Mise en relation avec des agences et des bureaux de traduction –– Vérification de la faisabilité de la campagne de marketing direct –– Conseil technique (matériel, technique, mécanismes) –– Gestion des échéances et des délais Définition des groupes cibles –– Conseil en matière de définition du groupe cible –– Détermination de la taille du groupe cible à partir de sa définition –– Génération de sélections à partir de vos données clients au moyen du Data Mining –– Sélection de groupes cibles à partir de votre base d’adresses clients Acquisition de composants de mailing –– Acquisition de courriers, d’annexes, de formulaires de factures, etc. –– Obtention d’offres et de devis –– Assurance qualité –– Contrôle des échéances Gestion des adresses –– Reprise des données d’adresses –– Acquisition d’adresses de groupes cibles –– Formatage d’adresses –– Suppression des doublons / uniformisation des adresses –– Epuration, référencement et actualisation d’adresses –– Ajout de critères supplémentaires (formule d’appel, numéros de téléphone, date de naissance, etc.) Personnalisation d’adresses, de formules d’appel, de textes, etc. –– Impression numérique, feuille individuelle avec couleurs supplémentaires –– Impression laser de feuilles individuelles jusqu’au format A3 –– Qualité d’impression supérieure jusqu’à 600 dpi –– Capacité journalière de plus d’1 million de feuilles A4 –– Impression de mailings et de factures –– Processus continu recto-verso et feuille individuelle Réalisation de campagnes sur différents canaux de communication (cross-media) –– Impression (courriers, factures, annexes, dépliants, brochures, prospectus, etc.) –– E-mail –– SMS –– Messages Push –– Page d’accueil Evaluation/ rapports de campagnes Conception et planification Traitement des réponses Définition des groupes cibles Réalisation de campagnes Personnalisation d’adresses, etc. Acquisition de composants de mailing Gestion des adresses Traitement des réponses –– Traitement des réponses, saisie manuelle des données –– Numérisation de documents –– Services de call center Evaluation/rapports de campagnes –– Analyse et évaluation des réponses –– Etablissement de rapports définis –– Elaboration de recommandations Informations techniques sur les canaux d’interaction – E-mail: serveur d’e-mails certifié (non considéré comme spam) – SMS: SMS Service Provider – Impression: traitement système 2 canaux avec code OMR ou code-barres; 6 stations sélectives pour les annexes; mise sous enveloppes mécanique et manuelle (10 stations pour les annexes); système continu numérique moderne avec couleurs supplémentaires; impression laser de feuilles individuelles jusqu’au format A3; processus continu recto-verso et feuille individuelle; qualité d’impression supérieure jusqu’à 600 dpi; capacité journalière ➞ 1 million de feuilles A4, exploitation 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 – C all Center: appels sortants / entrants; infrastructure CTI (Computer Telephony Integration) Accarda SA Case postale CH-8305 Dietlikon Accarda, votre spécialiste des solutions de paiement et de la fidélisation de la clientèle Les cartes client, avec ou sans fonction de paiement, font partie des compétences de base d’Accarda depuis plus de 40 ans. Accarda dispose également d’un savoir-faire et d’une expertise en matière de programmes de bonus, de cartes cadeaux, de paiement sur facture et par acomptes, de gestion des relations clientèle (CRM), de Business Intelligence (BI) et de marketing direct. Offrant des prestations complètes et une infrastructure efficace, Accarda conçoit et prend en charge les vérifications de solvabilité, la gestion des risques, la facturation, la gestion des débiteurs et des solutions d’encaissement. Notre offre est complétée par un call center et un Second Level Support viennent compléter son offre de services. Siège social Birkenstrasse 21 CH-8306 Brüttisellen T+41 44 805 56 56 F +41 44 805 56 22 [email protected] www.accarda.com
