Département de gestion de l`éducation et de la formation Synthèse

Tous droits réservés.
Département de gestion de l’éducation et de la formation
Synthèse de la recherche
RECHERCHER L'EFFICACITÉ DE LA FONCTION FORMATION :
QUELLE IMPORTANCE ACCORDER AU DÉVELOPPEMENT DES
ACTEURS?
Par
Josée-Anne Bergeron
Daniel Boutin
Martine Gailloux
Nathalie Pronovost
Dans le cadre du séminaire international
Maîtrise en gestion de la formation
Sous la supervision des professeurs
Normand. M. Bengle et Jean-François Roussel
Octobre 2006

Rechercher l'efficacité de la fonction formation : Quelle importance accorder au développement des acteurs? 2
TABLE DES MATIÈRES
1. INTRODUCTION............................................................................................................... 3
2. DESCRIPTION DE LA PROBLÉMATIQUE.................................................................... 3
3. PRINCIPALES DÉFINITIONS.......................................................................................... 4
4. SCHÉMA INTÉGRATEUR ...............................................................................................5
4.1 Efficacité du processus........................................................................................................7
4.2 Fonctions ............................................................................................................................. 7
4.3 Compétences........................................................................................................................ 8
4.4 Conditions de développement ........................................................................................... 10
5. MEILLEURES PRATIQUES ...........................................................................................11
6. CONCLUSION ................................................................................................................. 14
RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES ...................................................................................... 16

Rechercher l'efficacité de la fonction formation : Quelle importance accorder au développement des acteurs? 3
1. INTRODUCTION
Les entreprises subissent des pressions importantes et doivent s'adapter rapidement aux
changements constants. Cette réalité se répercute sur l’ensemble de l’organisation qui cherche
sans cesse à optimiser ses processus d’affaires. C’est le cas, notamment, de la fonction formation.
Le défi pour les responsables de celle-ci est de répondre adéquatement aux exigences de
l’organisation et de démontrer la valeur ajoutée de leur service dans l’atteinte des orientations
stratégiques.
L’efficacité du processus de formation est intimement liée à la compétence des acteurs en
place. Chacun a un rôle important à jouer et ce, à tous les niveaux du processus. Ils doivent
devenir des partenaires stratégiques. Il est impératif pour ceux-ci de développer des compétences
leurs permettant de combiner un ensemble de savoirs pour être en mesure de répondre avec brio
aux demandes des organisations.
2. DESCRIPTION DE LA PROBLÉMATIQUE
Notre client est une société sans but lucratif, dans le domaine de la santé qui agit comme
fournisseur de produits sanguins en Amérique du Nord. Il s’agit d’une entreprise réglementée
soumise à la surveillance de plusieurs organismes gouvernementaux. La fonction formation
comprend plusieurs acteurs qui proviennent des opérations, certains occupent même une double
tâche d’expert technique et de formateur.
Dans un contexte en plein changement, l’entreprise fait maintenant face à une diminution
de la demande de son produit et doit maintenir le coût de fabrication de celui-ci à un niveau
acceptable pour les clients tout en respectant les exigences de la réglementation. Dans cet esprit,
l’organisation s’est imposée des objectifs de performance qui l’ont conduite à revoir l’ensemble
de ses processus, y compris celui de la formation.

Rechercher l'efficacité de la fonction formation : Quelle importance accorder au développement des acteurs? 4
Conscient de la difficulté de son service à atteindre l’efficacité recherchée, notre client
désirait identifier les meilleures pratiques en formation dans un milieu normé, afin d’optimiser
son processus.
L’analyse de la situation a révélé des lacunes au niveau des compétences des ressources
en place. Notamment, leurs faiblesses à exercer un rôle conseil auprès des gestionnaires. Cette
faiblesse ne leur permet pas d’assurer le rôle stratégique nécessaire à l’objectif d’efficience de
l’organisation. De plus, on retrouve une disparité dans la compétence des formateurs et peu de
moyens sont mis en place pour les développer. Cette situation crée une problématique lors du
choix du formateur et provoque des écarts de qualité. Du côté du processus, nous avons constaté
un manque de rigueur. L’analyse des besoins, l’évaluation et le suivi post formation des activités
sont peu présents et le choix de stratégies est restreint.
En regard de ces lacunes, nous avons orienté notre recherche sur l’identification et le
développement des compétences des acteurs de la fonction formation. Nous considérons que cet
angle est celui qui aura le plus d’impact sur l’optimisation du processus de formation. Cette
prémisse de départ s’appuie sur les recherches d’ASTD et de Meignant (2003) concernant les
nouvelles tendances en formation et les défis d’efficacité, nous croyons que cet angle est celui qui
aura le plus d’impact à court terme.
3. PRINCIPALES DÉFINITIONS
Afin de bien comprendre notre modèle et par le fait même d’en préciser les limites, nous
vous présentons quatre définitions qui clarifient les principaux aspects de notre modèle :
Efficacité du processus de formation : Ensemble d’éléments en interaction et organisés
pour permettre l’acquisition de savoir produisant ainsi les effets escomptés chez les différents
clients en terme de qualité, de quantité et de délai.

Rechercher l'efficacité de la fonction formation : Quelle importance accorder au développement des acteurs? 5
Fonction formation : Système qui gère les différentes étapes des activités reliées à
l’apprentissage au sein d’une organisation. Cette définition est fortement inspirée de la
description de la fonction formation de Soyer (2000).
Fonctions : Zone de responsabilités qui regroupe différentes actions qui peuvent être
assumées par plus d’une personne.
Compétence : Combinatoire de savoirs, appliquée dans une situation professionnelle
conformément à un standard pré-établi et requis par la tâche.
4. SCHÉMA INTÉGRATEUR
Dans le but d’illustrer les résultats de notre recherche, nous avons produit un schéma
intégrateur qui permet de préciser les principales composantes à considérer dans le
développement d’acteurs de formation compétents.