Gestion des images

www.gs1.ch
12ème Forum Suisse de Logistique I 6 novembre 2012
Dr. Alex Gnaegi, Médecin-chef Service d’informatique médicale et administrative,
Hôpital du Valais (RSV) - Institut Central (ICHV)
Informations médicale ou le service client dans
la santé?

Informatique médicale ou le
service client dans la santé
Dr A. Gnaegi
Médecin-chef
Service d’informatique médicale et administrative
Institut Central – Sion
alex[email protected]
11 octobre 2012
Forum Suisse de Logistique nov. 2012

|
Exemple hôpital
nov. 2012
Qu‘est-ce que le client dans la santé
Forum Suisse de Logistique
Hôpital Assurances
Patient
Médecins
La notion de client dans la santé (Hôpitaux publiques)
n‘est pas encore systématique

|
Relation médecin-patient pas toujours équilibrée
Asymétrie d’information et de compréhension
Situation de faiblesse du patient liée au stress
(accident, maladie grave, décision à prendre
rapidement)
Attitude « paternaliste » : il ne peut pas
comprendre, c’est mieux pour lui
Historiquement peu d’information accessible par
le patient, toujours par l’intermédiaire du médecin
nov. 2012
Client vs patient?
Forum Suisse de Logistique

|
En 1999, une étude américaine de l’Institute of
Medicine publie "To err is human" :
Plus de morts aux USA par erreur médicale que par accident de
voiture
En 2002 la même équipe publie un nouveau rapport
"Crossing the Quality Chasm" proposant des
solutions: "Information technology is the key"
-Forte impulsion du gouvernement américain à investir dans les
systèmes d’information hospitaliers
Les Hôpitaux sont des environnements complexes
avec des activités à risque
nov. 2012
Changements liés aux technologies de l’information
1) Gestion des erreurs
Forum Suisse de Logistique