Division Manager Client Services Fr

BANQUE AFRICAINE DE DÉVELOPPEMENT
AVIS DE VACANCE DE POSTE N°ADB/12/140
Titre du poste : Chef de Division Services aux
clients (CHRM.1)
Grade :
PL-2
Poste N° :
Date limite de dépôt des
candidatures : 25 juin 2012
Département/Division :
Département de la gestion des ressources
humaines (CHRM)
Nom et titre du supérieur hiérarchique :
Directeur, CHRM
Objectifs :
Sous la tutelle du Directeur du Département de la gestion des ressources humaines, le Chef de la Division Services aux clients
gère et dirige une équipe composée de spécialistes des ressources humaines (RH) des catégories professionnelle et des services
généraux, chargée d’offrir des services de RH intégrés et de qualité ainsi que des conseils aux clients internes. Il/Elle doit
mener une réflexion stratégique, comprendre les activités, connaître les meilleures pratiques de gestion des RH et être capable
de mettre en œuvre des politiques, programmes et processus dans le domaine des RH. Il/Elle doit être capable de communiquer
de façon cohérente et convaincante pour gagner la confiance et l’adhésion du personnel à tous les niveaux, y compris la Haute
direction de la Banque.
Le Chef de la Division Services aux clients supervise une équipe de chargés des ressources humaines (RH) respectueux des
règles administratives, qui seront des partenaires stratégiques par les avis éclairés, les conseils, les orientations et
l’encadrement qu’ils donneront aux responsables et aux membres du personnel de la Banque. Plus précisément, il doit apporter
son appui à la gestion du changement nécessaire pour élaborer et gérer la Stratégie de la Banque en matière de ressources
humaines et répondre aux exigences propres à chaque domaine d’activité. En sa qualité de coordonnateur de la mise en œuvre
des politiques et procédures en matière de RH, il/elle doit s’assurer que ces politiques et procédures répondent à la fois aux
besoins opérationnels et à ceux du personnel, et il/elle doit orienter et conseiller la Haute direction en conséquence.
Fonctions et attributions :
Gestion et Leadership
 Diriger une équipe de spécialistes des RH comprenant des professionnels et un personnel d’appui et l’amener à offrir des
services de RH efficients et de qualité à l’appui des opérations. Fixer des objectifs de performance réalistes et inciter les
membres de l’équipe à les atteindre, tant à titre individuel que collectif ;
 Gérer les effectifs et les ressources de l’équipe de façon rationnelle et responsable pour réaliser les objectifs de la
Division ;
 Établir de solides relations avec la Direction et comprendre les besoins opérationnels afin d’aider à trouver des solutions
pratiques et efficaces ;
 Concevoir et orienter la mise en œuvre des objectifs, politiques, procédures et normes de travail de leur division. Veiller à
la conformité avec les politiques et les statuts de la Banque ;
 Être un membre actif de l’équipe de direction des RH, apporter sa contribution, partager ses compétences et ses
connaissances, et promouvoir un environnement collégial ;
 Démontrer clairement au personnel et à la Direction en quoi la stratégie, la politique et les processus de RH soutiennent les
besoins opérationnels et favorisent un environnement productif, positif et motivant pour le personnel ;
 Promouvoir la collaboration et faciliter le travail en équipe d’une équipe à l’autre et entre unités organisationnelles, en
matière de RH et dans d’autres domaines d’activité de la Banque ;
 Établir et maintenir le contact avec les organismes externes pertinents en vue de collaborer dans l’apprentissage et l’échange
des meilleures pratiques ;
 Avoir des normes élevées d’intégrité personnelle, traiter les individus de façon équitable et respectueuse, être sensible aux
différences culturelles, nationales et de genre.
Appui stratégique aux unités opérationnelles
 Être un conseiller crédible et digne de foi auprès de la Direction sur les questions de ressources humaines. Établir et gérer les
relations avec les clients à tous les niveaux, donner des conseils stratégiques et pratiques de haut niveau à l’équipe dirigeante de
leur groupe de clients ;
 Élaborer, mettre en œuvre et diffuser des politiques qui définissent les normes de qualité du service des ressources humaines et
faire du Département des RH un partenaire stratégique des clients ;
 Concevoir un cadre de facilitation et d’assistance aux responsables pour appliquer les politiques et les pratiques en matière de
RH dans leurs unités organisationnelles ;
 Aider les clients à définir les priorités, les programmes de travail et les plans d’action en matière de RH sur la base des
objectifs, des ressources et de l’environnement de travail de leurs entités ;
 Solliciter activement la rétroaction des clients et se tenir informé des derniers développements des pratiques et tendances des
RH, afin de veiller à préserver la pertinence et l’efficacité des politiques et des pratiques ;
 Promouvoir l’orientation vers les clients et améliorer la qualité des services de RH offerts par l’équipe qu’ils dirigent.

Critères de sélection (y compris les compétences, les connaissances et l’expérience requises) :
 Avoir au minimum un DEA/DESS ou un diplôme équivalent en gestion des ressources humaines, développement
organisationnel, gestion des entreprises ou dans une discipline connexe ;
 Avoir au moins 8 années d’expérience pertinente acquise dans l’un des domaines suivants : recrutement et sélection,
apprentissage et développement, rémunération et avantages, politiques et programmes, dont au moins 3 passées à un poste de
gestionnaire ou de dirigeant ;
 La connaissance des pratiques d’emploi et des enjeux politiques des organismes internationaux serait un atout ;
 Expérience du travail dans un environnement professionnel multiculturel axé sur le travail d’équipe ;
 Aptitude avérée à diriger et donner des conseils en matière de gestion des ressources humaines et à prendre des initiatives liées
à la gestion du changement ;
 Antécédents dans le domaine de la conduite et de la mise en place d’équipes ainsi que dans la gestion de projets et
programmes ;
 Bonnes aptitudes à l’encadrement, au mentorat et à la résolution de conflits ;
 Solides aptitudes à analyser et résoudre les problèmes ;
 Solides aptitudes à faire des exposés et à s’exprimer devant des auditoires variés (clients, pairs, supérieurs hiérarchiques et
personnel subalterne) ;
 Orientation solide et avérée vers le client et esprit d’initiative pour anticiper les besoins opérationnels et trouver des solutions.
Aptitudes effectives à la consultation et au conseil pour aider les clients et leur permettre de renforcer leur confiance et leur
capacité à gérer les problèmes de RH ;
 Aptitude avérée à effectuer plusieurs tâches et à gérer son temps efficacement pour répondre aux exigences multiples et tenir
les délais requis ;
 Excellentes aptitudes à communiquer oralement et par écrit en anglais ou en français, avec une bonne connaissance pratique de
l’autre langue ;
 Aptitude à utiliser les logiciels courants de la suite Ms Office.
Présenté par : M. Harold Akingbade-Taylor,
Responsable et Chef de Division, CHRM.1
Date :
Approuvé par : Mme Gemina Archer-Davies, Directrice,
CHRM
Date :
Seul(e)s les candidat(e)s qui auront satisfait à toutes les exigences du poste et qui auront été retenu(e)s pour les entretiens seront
contacté(e)s. Ne seront examinés que les dossiers des candidat(e)s ayant rempli le formulaire de renseignements personnels disponible sur le
site web de la Banque, accompagné d’un curriculum vitae complet (CV) indiquant la date de naissance et la nationalité. Il est vivement
recommandé aux candidat(e)s de présenter leur demande par courrier électronique à l’adresse suivante : rec[email protected]. Le Président de la
BAD se réserve le droit de recruter un(e) candidat(e) à un grade inférieur à celui du poste objet du présent avis. La Banque africaine de
développement est un employeur garantissant l’égalité des chances et les candidatures féminines sont vivement encouragées.
www.afdb.org