Impact de la stratégie marketing d`un système financier décentralisé

Impact de la stratégie marketing d’un système financier décentralisé sur le développement de ses activités :
cas du réseau PAMECAS
Sidy NDIAYE, Master Africain en Micro finance (MAM), 2012-2013-ISCBF/CESAG Page i
Présenté par : Dirigé par :
Octobre 2013
Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion
Master Africain en Micro finance
(MAM)
Institut Supérieur de Comptabilité,
de Banque et de Finance
(ISCBF)
Promotion 5
(2012-2013)
Mémoire de fin d’Etudes
THEME
IMPACT DE LA STRATEGIE MARKETING
D’UN SYSTEME FINANCIER DECENTRALISE
SUR LE DEVELMOPPEMENT DE SES
ACTIVITES : CAS DU Réseau PAMECAS
NDIAYE Sidy
M. FALL
IBRAHIMA MBOULE
Chef de Département CESAG
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Dédicaces
Je dédie ce mémoire de fin de cycle à mes Feux grands-parents aujourd’hui disparus plus
particulièrement à Sokhna Adja Rokhaya NDIAYE Birane ;
A mes parents, mes frères et sœurs et toute ma famille pour les sages conseils et les
sacrifices consentis ;
A mon Maître spirituel El Hadji Mokhsine Malick DIOP ;
A mes amis et à tous ceux qui, de prêt ou de loin, ont contribué d’une manière ou d’une
autre à l’accomplissement ce travail.
Que le bon Dieu leur en soit Reconnaissant !!!
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Remerciements
Les remerciements sont également adressés aux personnes qui ont contribué de diverses
manières à la réussite de cette étude.
Je tiens à remercier Allah le Tout Puissant de nous avoir accordé la volonté et le courage
de réaliser ce mémoire de fin de cycle.
A Monsieur Moussa YAZI, le Directeur de l’Institut Supérieur de Comptabilité, de Banque
et de Finance (ISCBF) au CESAG et coordonnateur du programme (MAM) Master
Africain en Micro finance, et actuel chef de département de CESAG BF-CCA.
L’ensemble du corps professoral du programme MAM pour leur contribution à notre
formation ; A Mm DIOUF Née khardiata BA chef du service de la micro finance et des
SFD à la BANQUE CENTRALE DES ETATS DE L’ AFRIQUE DE L’ OUEST.
A Monsieur Ibrahima Fall MBOULE, chef de département de CESAG Pro, et Directeur
du présent mémoire.
A Mme SOUMARE Maréma, Assistante du Programme MAM
A Monsieur Alioune Badara MAKALOU Expert-comptable à L’ADPME et stagiaire du
MAM pour sa dynamique contribution.
A tous les stagiaires de la Cinquième (5ème) promotion du MAM et ceux du CESAG
A Monsieur Mouhamadou Moustapha SOW, stagiaire du CESAG
A Monsieur le Directeur de la micro finance M. Ahmadou Sall DIAL
A Monsieur Amadou SARR Coordonnateur du Programme PALPS
A Monsieur Alia Diène DRAME Expert-comptable
A Monsieur. Le Directeur Général de l’UM-PAMECAS pour avoir accepté notre demande
A tout le personnel de l’UM-PAMECAS pour leur contribution à ce présent mémoire.
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Liste des abréviations et sigles
APD : Aide Publique au Développement
AREC : Association Rotative d’Epargne et de Crédit
BCEAO : Banque Centrale des Etats de L’Afrique de L’Ouest
CA : Conseil d’Administration
CAT : Compte à Terme
CC : Comité de Crédit
CESAG : Centre Africain d’Etudes Supérieurs en Gestion
CGAP: Consultative Group to Assist the Poor
CIF : Confédération des institutions financières de l’Afrique de l’Ouest
C.N.R : Clients Non Rentables
C.P.P : Clients les Plus Précieux
COOPEC : Coopératives d’épargne et de crédit
CS : Conseil de Surveillance
DAF : Direction Administrative et Financière
DAT : Dépôts A Termes
DAV : Dépôt A Vue
DCP : Direction de la comptabilité et du Patrimoine
DE : Direction d’Exploitation
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DMC : Direction marketing et Communication
D.O.C : Document
DTT : Direction Technique
GIE : Groupement d’Intérêt Economique
IMCEC : Institutions Mutualistes et Coopératives d’Epargne et de Crédit
MAM : Master Africain en Micro Finance
MEC : Mutuelle d’Epargne er de Crédits
PALPS : Programme d’Appui à la Lettre de Politique Sectorielle
PARMEC : Programme d’Appui pour la Réglementation des Institutions Mutualistes
d’Epargne et de Crédit
PEP: Plan Epargne Projet
PEL: Plan Epargne Logement
SFD : Systèmes Financiers Décentralisés
UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest Africaine
UMOA : Union Monétaire Ouest Africaine
UM-PAMECAS : Union des Mutuelles du Partenariat pour la Mobilisation de L’Epargne
et le Crédit au Sénégal
TEG : Taux Effectif Global
TIE : Taux d’Intérêt Effectif
SA : Société Anonyme
SARL : Société à Responsabilité Limitée
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