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Réduction des temps d’attente et augmentation de la satisfaction des patients des services ambulatoires
Le défi : l’augmentation du nombre de
survivants du cancer accroît la demande de
soins ambulatoires
Les avancées médicales et technologiques ont
considérablement augmenté le nombre de survivants du
cancer au Canada, mais cette bonne nouvelle pose de
nouveaux dés. En eet, la prestation de services et le
traitement du nombre croissant de survivants du cancer
mettent plus fortement à contribution les budgets et
les ressources des hôpitaux en soins ambulatoires. (Les
soins ambulatoires sont les opérations chirurgicales, les
procédures de diagnostic et les traitements n’exigeant
pas que le patient passe la nuit à l’hôpital.)
Le projet d’amélioration : concevoir un nouveau
système de soins ambulatoires pour l’hôpital
Dans le cadre du programme FORCES, Sarah
Downey (vice-présidente), Barbara Fitzgerald
(directrice, Services inrmiers) et Malcolm Moore
(chef, Oncologie médicale et hématologie) de
l’hôpital Princess Margaret ont décidé, avec le soutien
actif de Robert Bell, président et PDG du Réseau
universitaire de santé de Toronto, de concevoir, de
mettre en œuvre et d’évaluer un nouveau système de
soins ambulatoires pour l’hôpital, destiné à améliorer
l’expérience des patients, à créer de puissantes
équipes interprofessionnelles et à accroître l’ecacité
des opérations cliniques. L’essentiel des recherches de
l’équipe a porté sur l’analyse de la littérature médicale
et l’examen des pratiques exemplaires des centres de
cancérologie ayant une réputation internationale.
Le but de l’équipe était de bien comprendre
l’amélioration des processus par la méthode LEAN,
les modèles de changement de soins ambulatoires et
l’autonomie décisionnelle du patient.
Le résultat : des infirmières responsables de
l’expérience de leurs patients
Grâce à ses recherches, l’équipe a conçu un nouveau
modèle de soins ambulatoires harmonisant l’activité
d’équipes interprofessionnelles d’inrmières et d’agents
administratifs dans certains établissements de soins.
En même temps, les partenariats existant entre les
médecins et les inrmières ont été modiés de sorte
que ce sont désormais les inrmières qui s’occupent
Réduction des temps d’attente et
augmentation de la satisfaction des patients
des services ambulatoires
Un nouveau système de soins
ambulatoires améliore l’expérience des
patients, crée de puissantes équipes
interprofessionnelles et rehausse
l’ecacité des opérations cliniques.