La démarche Qualité et la certification au service de l`évolution des

La démarche Qualité et la certification
au service de l’évolution des pratiques
et de l’organisation des soins
Décembre 2008
Nathalie SAC-VANDERWILDT
JIQH

Sommaire
1. Bilan de la certification
2. La culture Qualité
3. La place de la démarche qualité/certification
4. Conclusion
P.2
La démarche Qualité et la certification
au service de l’évolution des pratiques
et de l’organisation des soins

P.3
Bilan de la Certification
V1 Accréditation 1999 – 2005
Amélioration des processus V2 Certification 2003-2009
Service rendu au patient
Vécu
-Contrainte
-Formalisme
-Perte de temps
Apport
-Décloisonnement
-Remise en cause des pratiques
-Temps de réflexion sur l’organisation
-Prise en compte des usagers
Et demain…. V2010
Solution/contrainte = Prévention plutôt que correction
Solution/formalisme = Loi des 3 U + Informatique
Solution/temps = Culture Qualité

P.4
La culture Qualité
Démarche Qualité = Culture Qualité
Erreur de soin
Dysfonctionnement
Plainte d’un patient
Renforce les procédures
Recherche de risque
encouru Met des contrôles
Gestion des risques Gestion documentaire Audit interne
Démarche Qualité

PARCOURS DU PATIENT
ENTREE SORTIE
Assurance qualité
Qualité du
Service rendu
Amélioration continue
de la qualité
A
R
O
C
A
M
E
L
I
O
R
A
T
I
O
N
C
O
N
T
I
N
U
E
Analyse
de l’existant
Réflexion
critique
Orientation,
proposition de solutions
Construction
du nouveau processus
Certification
EPP
Démarche
Qualité
P.5