Les entreprises libérées - Les 4 Temps du Management

JC Casalegno: Professeur Consutant
en Management au groupe,ESC
Clermont, Consultant pour
l’Expansion et les Echos Formation,,
(Maîtrise de psychologie clinique, Mastere –
IFACE – ESC Paris)
Références:
AGF, Air France, Aérospatiale, AFPA, Auchan,
Barbotteau SA, Baxter, Carrefour, Century 21,
Chambre des Métiers du Haut Rhin, Bongrain,
BSN, Conseil Régional de France Comté‚,
Ceraver Ostéal, CPAM, Crédit Agricole, Crédit
Mutuel, Decitre, EDF, Escotelecom, Experian,
Expansion, Flemming, France Télécom, Global
Technologies, Groupama, GSI Informatique,
Heudebert, HLM, Hôpital de Mauriac, Hôpital de
Murat,
Hôpital
de
Craponne,
Hôpital
d'Yssingeaux, Ingenico, JP Morgan, Kodak, La
Voie du Livre, Le Bien Public, Limgarain,Maty,
Mondial Assistance, Microsoft France, ODA,
Pechiney, Promodès, Sernitt, Semso, Softsel
Merisel, SNCF, Storistes de France, Sülzer
Medica, Unrep, Valeo, Wipro, etc...
1
Les entreprises libérées ?
Ou sur le chemin de la libération …..
2
Sommaire
1. Brève histoire du Management
2. De quoi, faut il libérer l’entreprise?
3. Un objet de controverses
4. L’entreprise libérée comme signifiant
3
1.
Brève histoire du Management
4
Les 4 espaces temps du Management
(Octave Gélinier – 1976)
Très long Terme
Long Terme
Moyen Terme
Quotidien
Société
Culture
Stratégie
Organisationnel
Opératoire
Marché
L’organisation
Client
Un ensemble de méthodes
visant au développement de la performance collective
5
Le modèle hiérarchique pyramidal (1920 – 1970)
•
•
•
•
•
L’intelligence vient d’en haut
Les salariés « subordonnés » doivent
exécuter : Etre en conformité avec les
standards de performance
Le manager contrôle: indicateurs de
performance, systèmes de reporting,
normes, procédures etc…
Le manager motive par la carotte et le
bâton
La responsabilité des acteurs est
limitée à la tâche
http://www.4tempsdumanagement.com/Poult-Dehierarchiser-l-entreprise-pour-liberer-les-initiatives-des-individus_a5879.html
6
Le modèle du management par la Motivation (1970 – 1990)
7
Les entreprises françaises
à l’épreuve de la mondialisation
8
Le renversement de l’ordre économique mondial
9
Une croissance qui s’essouffle
entre 1970 et 2015
8,0
6,6
6,0
6,2
5,3
4,5
4,0
4,7
4,7
4,4
3,6
4,2
3,9
3,4
3,4 3,3
2,4
2,0
1,0
2,6
2,3 2,4
1,6
1,2
3,7
2,2
1,5 1,6
2,2
2,0
1,5
1,1
1,0
0,0
2,5
1,8
2,5 2,3
1,8
1,71,7
0,9 0,9
-0,1
-0,7
-1,1
-2,0
-3,1
-4,0
10
Evolution des déficits publiques publique 1980 - 2012
http://www.aft.gouv.fr/la-dette-en-20-questions.html
11
La débâcle de l’emploi industriel
12
Le modèle néolibéral gestionnaire (1990 – 2015)
13
Taux de marge des entreprises françaises
14
Un chômage en hausse
12,0
10,0
9,5 9,5 9,4 9,3
9,2 9,4
8,0
9,6 9,6
8,8 8,8
8,5 8,3
9,0
7,9
7,5 7,7
7,8
6,0
4,0
2,0
0,0
Quand l'avenir ne peut
plus se prévoir, il
15
8,1
10,0 9,8
10,2
10,0
9,7 9,7 9,7 9,6 9,5 9,6 9,8
Intensification du travail
et montée de la souffrance dans les organisations
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
-0,5
2003
2004
2005
2006
2007
-1
PIB
Productivité Horaire
16
Charge mentale
2008
Montée de la souffrance dans les organisations
600
500
480
420
400
380
300
2001
200
2008
200
130
120
100
8070
0
Evolution de la consommation de la famille Psychotropes
Source Ameli Medic ‘am 2004 - 2008
17
Un pacte social en érosion
18
La fin du modèle de la compétitivité « Prix »
Quand l'avenir ne peut plus se prévoir, il s'invente... Joel de Rosnay
http://www.cadrescfdt.fr/actualites/les-metiers-de-controle-en-pleine-expansion-002399
19
Quand l'avenir ne peut plus se prévoir, il s'invente... Joel de Rosnay
20
Le management de l’innovation
http://www.cadrescfdt.fr/actualites/les-metiers-de-controle-en-pleine-expansion-002399
21
Se batte sur les prix ou créer
de la Valeur pour le client
22
Les survivants le prouvent …
23
Agent, Acteur, Actants
E
n
g
a
g
e
m
e
n
Actants
Acteurs
Agent
t
Autonomie
« Chaque Homme est créateur d’Histoire »
Sartre
2.
De quoi faut – il se libérer ?
25
La névrose managériale
E
E
S
S
26
De la figure archaïque du pouvoir
27
Réduction des lignes hiérarchiques
28
Un pacte social déséquilibré
29
La brisure de la confiance
30
Un effort de définition
« Ce que nous appelons Entreprise libérée , est une entreprise où la majorité des
salariés peuvent décider toutes actions qu’ils considèrent eux-mêmes comme étant
les meilleures pour l’entreprise sans qu’elles soient nécessairement imposées par
les décideurs ou une quelconque procédure.
Ce type d’organisation fondée sur la liberté des salariés offre deux contre parties
avantageuses à l’entreprise :
1. L’ensemble des salariés agissent pour le bien de l’entreprise et non plus pour obéir à
leurs dirigeants ou appliquer des procédures.
2. On peut dès lors parler de bonheur des patrons et actionnaires puisque les salariés
sont totalement impliqués dans la promotion de la vision de l’entreprise ».
Isaac Getz
31
Michel Hervé : Un exemple type
Passer de l’aristocratie autoritaire à la démocratie participative
Liberté
•
•
•
•
•
•
La responsabilisation des employés vaut mieux que leur infantilisation et leur
contrôle permanent. Comme le disait le P.-D.G. de 3M, « Si vous mettez des
barrières autour des gens, vous obtiendrez des moutons. »
L’autonomie et la reconnaissance sont deux importants facteurs de motivation.
La polyvalence des équipes accroît leurs capacités d’innovation. L’excès de
formalisation et de spécialisation nuit au contraire à la flexibilité.
La réduction des échelons hiérarchiques diminue les coûts d’encadrement.
Plutôt que de multiplier les normes et les procédures codifiées, il vaut souvent
mieux s’en remettre à l’initiative personnelle, à la simplicité et au bon sens.
Les problèmes doivent être résolus là où ils se posent. Les personnes qui sont
au contact des clients et des outils de production ont généralement une meilleure
compréhension de leur travail que de lointains supérieurs.
33
Michel Hervé
Passer de l’aristocratie autoritaire à la démocratie participative
Coopération
• Plutôt que de parcelliser les tâches et d’atomiser les salariés, le management
gagne à raviver le collectif, miser sur son intelligence et sa diversité.
• L’esprit d’équipe, l’échange et la confiance favorisent l’engagement des salariés
au service de leur organisation.
• Les organisations décloisonnées et faiblement hiérarchiques sont généralement
plus innovantes et plus efficaces.
• Rendre l’information facilement disponible et rendre les décisions transparentes
accroît la participation des salariés et l’amélioration continue des tâches.
34
Michel Hervé
Passer de l’aristocratie autoritaire à la démocratie participative
Qualité de vie au travail
•
•
•
•
La diversité favorise l’innovation. Il convient donc de valoriser la singularité et la
différence plutôt que de vouloir faire entrer tout le monde dans le même
moule.
Comme le remarquait il y a déjà un demi-siècle l’éminent théoricien du
management Peter Drucker, l’autocontrôle des employés accroît leur
motivation en substituant « au contrôle extérieur le contrôle plus strict, plus
exigeant et plus efficace qui vient de l’intérieur ».
Un salarié épanoui est un salarié efficace et motivé. Et un salarié s’épanouit
non pas quand on le materne, mais quand il peut exprimer son avis et ses
capacités.
Une organisation ne peut espérer rester adaptée à un environnement en mutation
rapide sans investir
dans la formation de ses membres.
http://www.herve-management.com/methodologie/
35
Favi
•
•
•
•
•
•
•
La confiance rapporte plus que le
contrôle
Ceux qui font sont ceux qui savent
Le « pourquoi » prime sur le
« comment »
L’homme est bon : ainsi toute
procédure de contrôle est supprimé.
L’amour du client (interne ou externe)
• Il n’y a pas de performance s’il n’y a
pas de solidarité
Le futur est un rêve collectif partagé
36
Les 5 principes de la confiance chez Chronoflex
1.
2.
3.
4.
5.
Principes de subsidiarité
L’information n’est plus un enjeu de
pouvoir
L’engagement dans un projet est
basé sur le volontariat
La logique de contrôle doit être
remplacée par l’auto contrôle
(Responsabilisation)
Le droit à l’erreur
37
Alléger au maximum les structures hiérarchiques
38
Cartographie des entreprises libérées en France
39
De nombreuses entreprises dans le Monde
https://www.youtube.com/watch?v=Te6m8Iiw-tg
40
Un modèle émergent qui est loin d’être homogène et stabilisé
•
•
•
•
•
•
Les entreprises libérées (Favi,
Chronoflex, Semco, Hervé, Harley
Davidson, Poult, Sol, Gore, Zappos,
Usecom, Teractem, Pêcheurs.com,
etc..)
Entreprises maxi – horizontales
(Wipro)
Les entreprises responsabilisantes
(Michelin, Boiron, Décathlon, Leroy
Merlin, Auchan Services, etc..
Les entreprises coopératives
(Mondragon)
Les entreprises utopiques
Les entreprises « équitables (Body
Shop)
41
Une philosophie plus qu’un modèle
42
42
3
Un objet de controverse
43
7 controverses
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Les entreprises libérées sont elles vraiment un phénomène nouveau ou
l’expression de courants historiques plus anciens ?
La cohésion sociale générée par la libération des entreprises contribuent à réduire
les tensions entre le capital et le travail : que devient alors la question du pouvoir
et de la domination dans ces organisations ?
La libération des entreprises contribue t – elle à améliorer les performances
économiques ou l’inverse ?
Les salariés sont – ils vraiment libérés quand ils sont inscrits dans un lien de
subordination ?
Peut – on parler de libération quand il faut adhérer sans réserve à un
modèle et des valeurs imposées
La libération des entreprises va-t-elle encourager la libéralisation du travail ? ( à
travers la remise en question par exemple du droit du travail)
Comment se fait – il qu’un grand nombre de dirigeants semblent réserver à
associer les salariés au capital ? N’y a t – il pas là un paradoxe avec la logique
de don engendrée par cette nouvelle forme de management ?
44
Un certain déni de l’Histoire
Les entrepreneurs
utopistes
La doctrine sociale
de l’église et le
Personnalisme
Les grands auteurs
en Management
45
Renverser la Pyramide (Modèle Jan Carlson SAS)
Clients
Responsable
Administratif
V
e
n
d
e
Clients
u
r
s
V
e
n
d
e
u
Clients
r
s
V
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n
d
e
Clients
u
r
s
V
e
n
d
e
u
r
s
Contrôle
de gestion
Resp
Rayon
Resp
Rayon
Resp
Rayon
Resp
Rayon
Responsable
Qualité
Responsable
logistique
Responsable
Informatique
Directeur de Magasin
Directeur de Magasin
Directeur de Magasin
Directeur de Magasin
Responsable
Marketing
Directeur General
46
46
Les apports de la sociocratie
1. L’organisation en cercles
(Mission, objectifs, rôles)
2. Le double lien entre les
cercles
3.
L’élection sans candidat
4.
La prise de décision par
consentement mutuel
(Décisions opérationnelles)
http://www.4tempsdumanagement.com/4-41-Les-entreprises-liberees-ont-elles-une-histoire-Est-ce-la-fin-de-la-feodalite-manageriale-1_a5870_3.html
47
4. L’entreprise libérée comme signifiant ?
48 48
Un appel à la transformation
49
La nécessité de faire émerger le sujet pour rendre
effective les nouvelles orientations stratégiques
50
Une contestation des figures traditionnelles de l’autorité
(Nicole Aubert et Vincent de Gaulejac)
Appareil Psychique
Dominante structurelle
Noyau constitutif
Instances sollicités
Conflit intra-psychique
Nature de l'angoisse
Sentiments privilégiés
Symptômes
Homo hiérarchicus
Lignée névrotique
Oedipe
Surmoi
Surmoi et Ca
Castration
Culpabilité
Inhibition, Soumission
Homme managérial
Lignée narcissique
Narcisse
Idéal du Moi
Idéal du Moi et Moi
Perte d'objet
Amour de l'Autre
Dépression, Burn Out
Mécanismes de défense
Refoulement, Sublimation
Clivage entre un Moi conscient
de ses limites et un Moi "
narcissique " dépendant de la
reconnaissance d'autrui
Identification
Identification à un statut
Investissement
Investissement sur l'action et sur
l'avoir
Identification à des idéaux, des
images
Investissement sur l'Être et sur
l'idéal
http://www.4tempsdumanagement.com/2-20-Les-dessous-bien-caches-du-leadership-Ideal-du-Moi-et-performance_a722.html
51
« Naître c’est mourir à ce qui nous conçoit » Denis Vasse
52
Programme de recherche – action sur la
libération des entreprises
53
http://www.4tempsdumanagement.com
Merci de votre attention !
Bibliographie
55
Repenser le PACTE avec l’Organisation
56
Autonomie
57
Responsabilisation
58
La confiance
59
Le droit à l’erreur
60
Intelligence collective de l’action (Sens)
61
Vers une figure démocratique
62
Vers une figure démocratique
63