Comment utiliser les Réseaux Sociaux à des fins

Comment utiliser
les Réseaux
Sociaux à des fins
de conservation
Formation Web présentée par Diane Bourque
Spécialiste Web : WordPress, Réseaux Sociaux et Formation Web
Dans le cadre des Ateliers sur la!
conservation des milieux naturels!
le 4 avril 2014, Châteauguay, QC
!
le 4 avril 2014,
© dianebourque.com
dianebourque.com
@dianebourque
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1
Introduction aux Réseaux Sociaux
Facebook
Twitter
250,000,000 comptes qui sont actifs
1,200,000,000 comptes
Dans Facebook, nous créons une
Page et/ ou un Groupe pour
notre organisme mais gérons le
tout avec un compte personnel.
Dans Twitter, nous avons un compte pour notre
organisme.
LinkedIn
GooglePlus
275,000,000 comptes
400,000,000 comptes (135M actifs)
Dans LinkedIn, nous avons un
compte Professionnel et une
Page d’Entreprise que nous
gérons avec notre compte
Professionnel.
!
Dans GooglePlus, nous avons un compte pour notre organisme
et une Page (optionnelle) et des
communautés, que nous gérons
avec une adresse gmail.
http://dbq.me/rs-stats-2013
© dianebourque.com
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2
Qui sommes nous dans ces Réseaux ?
Pinterest
Instagram
25,000,000 comptes
100,000,000 comptes (200M actifs)
!
Dans Pinterest, nous avons un compte pour notre
organisme.
Dans Instagram, nous avons
un compte pour notre
organisme.
YouTube
FourSquare
800,000,000 comptes
45,000,000
Dans YouTube, nous avons un compte pour notre
organisme que nous gérons avec
une adresse gmail.
!
Dans FourSquare, nous avons
un compte pour notre
organisme.
http://dbq.me/rs-stats-2013
© dianebourque.com
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@dianebourque
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3
Que fait-on dans le Web aujourd’hui ?
Storytelling
Lifestreaming
Micro-blogging
Le storytelling est littéralement le
fait de raconter une histoire à des
fins de communication. Dans un
contexte marketing, le storytelling
est le fait d’utiliser le récit dans la
communication publicitaire.
Le Lifestreaming est l’art de faire
interagir votre contenu sur le Web.
Il permet au contenu de se
déplacer par l’entremise
d’applications ou de services d’un
réseau à un autre.
Dans le contexte des Réseaux
Sociaux, c’est d’encourager les
utilisateurs à raconter des histoires
à propos de nos services ou
produits.
Le Lifestreaming sauve du temps,
maximise notre présence sur le
Web et permet l’interaction de nos
différents réseaux sociaux.
Le microblogging est un dérivé
concis du blogue, qui permet de
publier un court article, plus court
que dans les blogs classiques, les
articles pouvant être de type texte
court, mais peuvent également
contenir une image ou même une
vidéo embarquée.
Le storytelling consiste donc à
utiliser une histoire plutôt qu’à
mettre classiquement en avant des
arguments marque ou produit. La
technique du storytelling doit
normalement permettre de capter
l’attention et de susciter l’émotion.
Visitez :
http://ifttt.com
!
!
!
Aujourd’hui, on fait du
microblogging dans Facebook,
Twitter, Linked et des centaines de
Réseaux conçus pour permettre le
partage de contenu dans une forme
souvent plus petite et variée que
dans un blogue ou site web
traditionnel.
Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Microblog
Source : http://www.definitions-marketing.com/
Definition-Storytelling
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Définition par Diane Bourque
@dianebourque
http://fr.wikipedia.org/wiki/Microblog
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4
Rencontrez Étienne
Bonjour !
Mon nom est Étienne
Deslandes et je suis
gestionnaire de communautés
pour votre organisme.
!
Je veux en place une campagne
de promotion sur le Web pour
mon organisme.
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5
Pour définir ma
stratégie Web,
j’ai formulé avec
l’aide
de mes
collègues de
travail et
de mon
consultant web
ma propre
stratégie
réseaux
sociaux.
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6
Que va faire Étienne dans Twitter ?
Qu’allez-vous faire dans Twitter ?
Microblogging
Quels sont les points importants pour
Twitter ?
#mot-clic @mention
Qui allez-vous rejoindre dans Twitter ?
journalistes | 5% branché du Web
À quelle fréquence allez-vous tweeter ?
régulièrement
Comment allez-vous trouver des abonnés ?
en cherchant
À qui allez-vous vous abonner ?
soyez prudent
Quel outil allez-vous utiliser ?
Hootsuite | Tweetdeck | Twitter.com
Qu’allez-vous tweeter ?
Liens Web | Nouvelles | Photos
Gestion
Interaction avec autres tweeters
Particularités
La vie d’un tweet
http://trendsmap.com
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http://tweetcharts.com
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https://tweetdeck.twitter.com
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7
Que va faire Étienne dans Facebook ?
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Qu’allez-vous faire dans Facebook ?
Microblogging | Storytelling
Quels sont les points importants pour
Facebook ?
#mot-clic @mention
Qui allez-vous rejoindre dans Facebook ?
journalistes | 5% branché du Web
À quelle fréquence allez-vous publier dans
votre Page Facebook ?
régulièrement
Comment allez-vous trouver des J’aime ?
en cherchant
Qui sont vos partenaires dans Facebook ?
affichez-les sur votre Page
Quel outil allez-vous utiliser ?
http://facebook.com
Qu’allez-vous dire ?
Storytelling | Photos | Vidéos
Particularités de Facebook
Publicité | Applications | Statistiques
Gestion
Commentaires et Partage
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8
La publicité Facebook
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9
20 conseils pour votre Page Facebook
1. Créez une Page Facebook Officielle pour votre Organisme
2. Créez votre Page Facebook avec un Compte Personnel
3. Choisissez le nom de la Page Facebook avec prudence
4. Préparez votre page en mode privé avant de publier
5. Ajoutez un deuxième administrateur à votre Page
6. Créez un nom d'utilisateur personnalisé
7. Ajoutez du contenu pertinent
8. Ajoutez un Fil RSS
9. Faites de la publicité Facebook
10. Invitez vos amis
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10
20 conseils pour votre Page Facebook
11. Ajoutez vos Tweets à votre Page Facebook
12. Ajoutez votre compte YouTube à votre Page Facebook
13. Connectez votre site Web à votre Page Facebook
14. Ajoutez votre compte SlideShare à votre Page Facebook
15. Ajoutez votre compte Flickr à votre Page Facebook
16. Payez 7$ pour promouvoir votre publication
17. Ajoutez le Bouton J'aime à votre site Web
18. Ajoutez une Boîte Facebook J'aime sur votre site Web
19. Ajoutez un lien à votre Page Facebook dans la signature de vos courriels
20. Ajoutez un lien à votre Page Facebook dans un message automatisé de Twitter
En a
vezvous
un
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dianebourque.com
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pour m
oi?
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11
Pages versus Groupes
!
On préfère les pages parce qu'elles
permettent:
!
de publier dans le Fil
d’actualités des adeptes;!
la publicité;!
l'ajout d'applications;!
les statistiques;!
d’être retrouvé dans Google!
de créer des offres;!
d’avoir un URL personnalisé!
!
!
© dianebourque.com
dianebourque.com
!
On préfère les Groupes parce qu'ils
permettent:
!
l'envoi direct de messages aux
membres;!
un regroupement public, privé
ou secret;!
aux membres de recevoir des
significations directement dans
leurs boîtes courriels!
@dianebourque
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12
Que va faire Étienne dans LinkedIn ?
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Qu’allez-vous faire dans LinkedIn ?
Créer une page pour votre organisme
Quels sont les points importants pour
LinkedIn ?
Groupe | Ressources Humaines
Qui allez-vous rejoindre dans LinkedIn ?
D’autres professionnels
À quelle fréquence allez-vous publier dans
votre Page LinkedIn ?
régulièrement
Quel outil allez-vous utiliser ?
http://linkedin.com
Qu’allez-vous dire ?
Nouvelles professionnels
Particularités de LinkedIn
Compte payant | Correspondance |
Groupes
Gestion
Groupes | Relations
@dianebourque
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13
La publicité LinkedIn
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14
10 erreurs qu’Étienne pourraient commettre
1.
Il ne va pas bien monter ses comptes : photo manquante, renseignements
pertinents manquants.
2.
Il va trouver qu’il y a beaucoup de bruit et va supprimer ses comptes.
3.
Il va se lancer dans la mêlée sans trop savoir comment le faire ni pourquoi.
4.
Il va avoir un élan pour 3-4 semaines et là il ne va rien faire pendant 6 mois.
5.
Il ne va pas bâtir des relations de confiance avec des gens avec lesquels il
partage des intérêts communs.
6.
Il ne va pas intégrer des outils de lifestreaming et va alors dupliquer ses statuts
dans ses différents réseaux sociaux ou dupliquer ses efforts.
7.
Il n’a pas de faux comptes pour tester les fonctionnalités de ses réseaux et
commet des erreurs qu’il ne peut pas corriger.
8.
Il n’a pas de site Web comme présence première de sa présence Web.
9.
Il n’entretient aucune conservation avec ses communautés.
10.
Il commence à parler avant d’avoir écouter.
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15
Ce que doit faire Étienne
1.
Définir les objectifs de ses communications
2.
Publier du contenu à valeur ajoutée
3.
Établir des relations de confiance
4.
Être créatif et se distinguer des autres
5.
Être professionnel en tout temps
6.
Parler de son expertise sans parler de lui
7.
Être patient
8.
Écouter
9.
Apprendre
10.
Être le porte-parole de votre organisme
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Les médias sociaux ne sont
pas une sinécure. On peut
créer un compte sans trop
d’efforts, mais créer une
présence est seulement la
pointe de l’iceberg. Créer une
communauté exige des
efforts, car il faut y mettre de
temps. La seule façon de faire
en sorte que les médias
sociaux fonctionnent est de
s’y mettre chaque jour. Vous
devez être discipliné et vous
investir.
!
@dianebourque
Richard Toker, Consultant
page
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16
La campagne d’Étienne
Quel est le message clé ?
Un message : claire et précis
Quel public voulez-vous rejoindre ?
Twitter = journaliste et 5% du Web branché
Facebook =
Quel est votre call to action ?
Définissez ce que vous voulez que fasse votre visiteur
Comment allez-vous promouvoir cette
campagne ?
Publicité ? Messages récurrents
Comment allez-vous évaluer le succès de
votre campagne ?
Statistiques | Interactions | Pages vues
Storytelling
Quelles histoires allez-vous raconter par rapport à votre
message clé ?
Quel outil allez-vous utiliser ?
Site Web | Facebook | Twitter | YouTube | Google Plus |
LinkedIn | Pinterest | Instagram
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17
Le site Web comme outil de communication
Pour la communication externe
Pour le dialogue
Pour l'image
Pour le référencement
Pour faire vivre son site
Pour s'identifier comme un leader
Pour générer une infolettre
Pour se souvenir
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Le blogue, avant tout, vous permet de communiquer du
contenu : nouvelles, événements, images, vidéos, PDF, etc.
Le blogue vous permet d’informer vos membres, vos
abonnés ou vos adeptes de façon directe.
En publiant du contenu actuel, votre entreprise
devient moderne.
Google et les blogues sont de bons amis!
En ajoutant un blogue à votre site actuel, vous faites vivre
votre site en temps réel.
En partageant des connaissances actuelles, votre
entreprise se définit et se démarque.
Un blogue vous permet de partager votre contenu à l'aide d'abonnement automatisé.
Le blogue archive vos publications!
@dianebourque
NOUVEAU
page
Vous allez dire quoi? La règle 10-20-30-40
10%
Des nouvelles personnelles : vous aimez le golf? la
cuisine? Partagez de temps un temps un tweet personnalisé
On ne partage pas : des nouvelles sur nos enfants, sur nos sorties personnelles ou sur notre vie
privée (du moins c’est ma règle - c’est à prendre ou à laisser)
20%
Des nouvelles de votre entreprise : actualités,
événements, promotions, concours, idées, nouveautés
On ne partage pas : liste de nos services, liste de nos produits, liste de pourquoi je suis beau et
grand
30%
Des nouvelles de vos abonnés et autres tweeteurs : en
retweetant leurs tweets (RT) ou ou faisant un (via @)
Règle d’étiquette importante: On ne tweete JAMAIS une nouvelle déjà partagée par un autre tweeteur
sans mentionner le nom de ce tweeteur dans notre tweet
40%
Des nouvelles de votre industrie (niche) : nouveautés et
développements des partenaires et compétiteurs
© dianebourque.com
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On ne partage pas : de vieilles nouvelles à moins d’être toujours pertinentes pour notre industrie,
des nouvelles qui ne se rapportent pas à notre industrie
@dianebourque
Vous
voulez être
un leader
dans votre
niche !
page
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19
Définir le rôle du Gestionnaire de communautés
Que fait votre Gestionnaire de
communautés?
Consultez le E-Book élabore des stratégies de développement Web
« Démystifier le Gestionnaire de
communauté au Québec »
assure la mise à jour du contenu des sites Web de
l’entreprise
travaille avec les communications, marketing,
ressources humaines et relations publiques
gère le contenu des réseaux sociaux
assure votre présence sur les réseaux sociaux et gère
vos blogues
analyse les résultats de l’utilisation des sites en
fonction des indicateurs de performance établis
se tient à la fine pointe des nouvelles tendances Web
forme (évangélise) le personnel de l’entreprise à
utiliser les réseaux sociaux
dbq.me/gestionnaire
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20
Que peuvent faire les Réseaux Sociaux pour vous?
RÉPONSES
! présent sur le Web sociaux et créer des communautés pour :
Je veux être
Établir un lien de confiance entre vous et vos
adeptes
Créer une communauté autour de vos
services
Augmenter votre notoriété et la réputation
Être retrouvé par ceux qui sont à la
recherche de vos services
Augmenter l’achalandage sur votre site web
Entrer en relation avec vos clients ou
clientèle cible
Améliorer vos résultats sur les engins de
recherche
Faire la promotion de votre contenu
Améliorer vos relations publiques
Présenter des offres
Réduire vos couts du service à la clientèle
Aller chercher du feedback de vos adeptes
Faire de vos adeptes des ambassadeurs
Proposer des concours
Fidéliser vos visiteurs
Créer et promouvoir des évènements
Générer des partenariats
Faire reconnaitre votre expertise ou
votre savoir-faire
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21
Avez-vous votre stratégie ?
Comment définir ses objectifs
• Quels réseaux sociaux allez-vous utiliser?
• À quelle fréquence allez-vous utiliser ces réseaux?
• Quel contenu allez-vous partager?
• Combien de tweets allez-vous faire par jour / semaine?
• Combien de nouveaux articles allez-vous publier par jour / semaine?
• Combien d’abonnés désirez-vous atteindre dans Twitter dans 3 mois / 6
mois?
• Combien d’adeptes désirez-vous avoir dans votre Page Facebook dans 3
mois / 6 mois?
• Comment allez-vous effectuer la veille de ces objectifs?
• Comment allez-vous atteindre ces objectifs?
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22
Mes conseils pour votre Communauté Web
Accueillez chaque nouvel ami, adepte, abonné, relation, membre comme un(e) ami(e) ou un/e
collègue et engagez une conversation avec lui/elle
Partagez vos connaissances dans votre domaine d’expertise avec vos amis, adeptes, relations,
membres en partageant du contenu sur le Web ou en laissant des commentaires sur les sites
qui vous intéressent
!
Soyez patient! Une communauté Web prend du temps.
Développez une stratégie Web pour toutes vos actions sur le Web et fixez-vous des objectifs
raisonnables pour toutes vos actions
!
Partagez votre stratégie Web avec votre meilleur ami(e) et discutez des résultats/progrès avec
lui/elle
!
Créez votre communauté, embrassez-la, et partagez votre passion par rapport à votre domaine
d’expertise, vos services, vos produits, vos événements et vos promotions!
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23
Comment gérer une Communauté Web
La gestion des communautés
Web de l’entreprise engage une
responsabilité des Directeurs
Communications, Marketing,
Ressources humaines et Relations
publiques.
Relations
publiques
Communications
Ressources
humaines
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Marketing
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24
Comment gérer une Communauté Web
Le succès sur le Web 2.0 ne se mesure pas en terme de chiffres. Les
adeptes n’arriveront pas en grand nombre à moins que vous soyez
Starbucks ou Coke.
!
Accueillez chaque membre en vous posant ces 5 questions :
!
•
•
•
•
•
que vient chercher cette personne dans ma communauté ?
!
comment puis-je lui venir en aide ?
!
quelles informations trouverait-il pertinentes ?
!
comment puis-je interagir avec lui ?
!
comment faire en sorte qu’il revienne chez-moi ?
!
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25
Comment gérer vos Réseaux Sociaux
http://dbq.me/ecoute-dialogue
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26
Quoi dire? Ne pas dire? Comment définir votre contenu
Faire le bilan de toutes vos publications actuelles (infolettres, rapports,
vidéos, courriels, informations pertinentes, etc);
Placez ces publications dans un calendrier
Définissez les publications de vos partenaires et collaborateurs que vous
voulez partager
Insérez des Fil RSS dans votre Page Facebook
Rassemblez vos sources d’information dans un outil comme Hootsuite ou
autre
Publiez !
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27
Quoi dire? Ne pas dire? Comment définir votre contenu
Le contenu pour les réseaux sociaux respectent les lignes
directrices suivantes :
!
il est transparent
il est pertinent
il est actuel
il reflète votre expertise
il respecte les autres
il est familier
il est bien indexé
il est partageable
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28
Animer une Communauté Web et faire parler de sa marque
Le Gestionnaire de
communautés gère
vos réseaux
sociaux et place les
fondations pour
bâtir vos
communautés Web.
Salut ! Je suis Jean, le
Gestionnaire de communautés de X.
Comment puis-je vous aider ?
Votre
Lifestreaming ou
l’art de faire
interagir votre site
avec le Web
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Quand vous publiez du
contenu sur le Web, faites-le
interagir avec votre
présence Web.
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Merci infiniment
pour m'avoir donnée la chance de passer du
temps avec vous.
Questions?
NE PAS PUBLIER SUR LE WEB
Vous pouvez toutefois utiliser cette présentation
pour vos besoins à condition de :
ne pas enlever mon logo;
ne pas faire semblant qu’elle vous appartient; et
me mentionner si vous utilisez n'importe quelle partie de cette présentation.
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