Patient Handbook Guide pour les patients - Interlake
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YOUR COMPLIMENTARY COPY VOTRE EXEMPLAIRE GRATUIT Pine Falls Hospital L’hôpital de Pine Falls Patient Handbook Guide pour les patients ierha.ca Motdebienvenuedela présidenteduconseil Nous nous adaptons constamment pour répondre à vos besoins. Les renseignements fournis dans ce livret peuvent faire l’objet de modifications. Bienvenueàl’Officerégionaldelasantéd’Entre-les-Lacset del’Est.Avecses61000km2,notrerégionreprésenteprès de10pourcentdelaprovincegéographiquementet10pour centdelapopulationtotale.Unfaitquinousrendunique estquenousenglobonslarégiondeschaletsduManitoba. L’été,notrepopulationenfleavecl’arrivéedespropriétaires dechalet,campeursetamateursdepleinairattirésparla beauténaturellequeleslacs,lesrivières,lesforêtsetles plagesduManitobaontàoffrir. Labeauténaturelledenotrerégionoffreàseshabitants l’équilibrevie-travailquenousrecherchonstousdanslavie trépidanted’aujourd’hui.C’estaussil’endroitoùbonnombre deManitobainsvisentàpasserleursannéesderetraite.Pas d’embouteillages,pasdeproblèmesdestationnement,pas degazd’échappement,etl’odeurdesépinettesetdespins oudufoinfraîchementcoupé,selonl’endroitoùvousallez, sontlescaractéristiquesdistinctivesdelaviedansl’ORS d’Entre-les-Lacsetdel’Est. Ennotrequalitéd’ORS,noussommesdéterminésàrelier lesgensetlescollectivitésàd’excellentsservicesdesanté, aujourd’huietdemain.Noustravaillonsaveclaprovince pourdonnerauxrésidentsunevoixdanslessoinsdesanté etpourqu’ilsaienttousaccèsàleurproprefournisseurde soinsdesantéetsoientintégrésdansunréseaudesoins primaires,demanièreàrépondreàl’éventaildesbesoinsde soinsdesanté. Noussommeshonorésdetravailleraveclespersonnesetles bénévolesquifontdenotreORSlelieudeconfortetdesoins qu’ilestainsiqued’explorer,avecnosadministrateursetnos partenairescommunautaires,lesoptionsquirendrontnotre prestationdesoinsdesantétoutcequ’ellepeutêtrepournos résidents. OralJohnston présidenteduconseild’administration 2 RonVanDenakker directeurgénéral L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca MessagefromourBoardChair andChiefExecutiveOfficer Please note: We are constantly changing to meet your needs. Information presented in this handbook may be subject to change. WelcometotheInterlake-EasternRegionalHealthAuthority (RHA).At61,000km2,ourregionaccountsforalmost 10percentoftheprovincegeographicallyand10percent oftotalpopulation.Ouruniquenessliesinthefactthat weencompassManitoba’scottagecountry.Inthesummer months,ourpopulationswellswithcottageowners,campers andoutdoorloversdrawntothenaturalbeautythat Manitoba’slakes,rivers,forestsandbeacheshavetooffer. Thenaturalbeautyofourregionprovidesresidentswiththe worklifebalancewe’reallseekingintoday’sbusylifestyles. It’salsotheplacethatmanyManitobansworktowards spendingtheirretirementyears.Notrafficjams, noparkingissues,noexhaustfumesandthesmellofspruce andpineorfreshlycuthay,dependingonwhereyougo, arehallmarksofanInterlake-EasternRHAlifestyle. AsanRHA,we’recommittedtoconnectingpeopleand communitiestoexcellenthealthservices-Todayand Tomorrow.We’reworkingwiththeprovincetoensure thatourresidentshaveavoiceinhealthcareandthat allofourresidentshaveaccesstotheirownhealthcare providerandintegrationintoaprimaryhealthcarenetwork toaddressarangeofhealthcareneeds. Wearehonouredtoworkwiththeindividualsandvolunteers whomakeourRHAtheplaceofcomfortandcarethatitis and,alongwithourdirectorsandcommunitypartners, toexploretheoptionsinmakingourdeliveryofhealthcare allthatitcanbeforourresidents. OralJohnston RonVanDenakker ChairoftheBoard ChiefExecutiveOfficer Pine Falls Hospital • ierha.ca 3 Table des matieres Mot de bienvenue de la présidente du conseil............................. 2 Journaux ............................................. 22 Mission, vision et valeurs....................... 6 Les chambres...................................... 24 Questions, préoccupations et commentaires........................................ 8 Les dons de charité............................... 8 Consentement au traitement et consentement éclairé........................... 10 Sécurité des patients : voici comment vous pouvez aider Sécurité en matière de médicaments...12 Identification du patient.........................12 Prévention des chutes..........................12 Posez des questions.............................12 Lavage des mains et étiquette pour la toux et les éternuements .....................12 Service postal...................................... 22 Le droit de garde................................. 24 Cigarette ............................................. 24 Soins spirituels.................................... 24 Téléphones.......................................... 24 Service de télévision............................ 24 Le bénévolat ....................................... 24 Renseignements pour les visiteurs Localiser un patient............................. 26 Heures de visite................................... 26 Sortie de l’hôpital................................. 26 Services de soins à domicile............... 26 Toilettes................................................12 Santé de la peau Prévention des plaies de pression : renseignements pour vous et votre famille.................................................. 14 Pendant votre hospitalisation Stationnement..................................... 18 Ce qu’il faut apporter à l’hôpital........... 18 Ne pas apporter................................... 18 Loi sur les renseignements médicaux personnels........................................... 18 Services de l’hôpital Services d’ambulance......................... 22 La cafétéria ......................................... 22 Services de diététique......................... 22 Sécurité incendie................................. 22 Les articles cadeaux............................ 22 Objets trouvés .................................... 22 4 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca Table of Contents Message from our Board Chair and Chief Executive Officer.......................... 3 Room Accommodations...................... 25 Mission, Vision and Values.................... 7 Smoking .............................................. 25 Questions, Concerns and Feedback..... 9 Charitable Donations............................. 9 Consent to Treatment/Informed Consent................................................11 Patient Safety: Here’s How You Can Help Medication Safety.................................13 Patient Identification.............................13 Prevention of Falls................................13 Ask Questions......................................13 Safekeeping ........................................ 25 Spiritual Care....................................... 25 Telephone............................................ 25 Television Service ............................... 25 Volunteering ........................................ 25 Visitor Information Finding a Patient ................................. 27 Visiting Hours ..................................... 27 Discharge............................................ 27 Home Care Services .......................... 27 Cough/Sneeze Etiquette & Hand Washing...................................13 Washrooms..........................................13 Skin Health Pressure Ulcer Prevention: information for you and your family...... 15 While You’re in the Hospital Parking................................................ 19 What to Bring to the Hospital............... 19 Do Not Bring........................................ 19 Personal Health Information Act.......... 19 Hospital Services Ambulance Services............................ 23 Cafeteria.............................................. 23 Dietary Services.................................. 23 Fire Safety .......................................... 23 Gift Items ............................................ 23 Lost & Found....................................... 23 Newspapers......................................... 23 Postal Service .................................... 23 Pine Falls Hospital • ierha.ca 5 Mission,visionetvaleurs Notre Vision Fairelelienentrelapopulation,demêmequelescommunautés,etdesservicesde santéd’unequalitésupérieure–aujourd’huietdemain. Notre Mission Enpartenariatavecnoscommunautés,etgrâceànotrecultured’unserviceàla clientèled’unequalitésupérieure,noussommesdéterminésàfournirdesservicesde santééprouvés,accessiblesetentempsopportun.Notreréussitereposesurnotre personneldévouéetdûmenthabilité. Nos valeurs La collaboration Noussommesdéterminésàmaintenirleplushautniveaud’intégrité,d’imputabilité etdetransparenceenversnoscommunautés,nospartenairesdumilieudelasanté etnotrepersonnel. L’accessibilité Nousassureronsunaccèsraisonnableetentempsopportunauxprogrammeset auxservicesdesantéappropriés. Le respect Nousnousengageonsàmettreenplaceunmilieudanslequellesclients,les patients,lesmembresdupersonneletlescommunautésseronttraitésavec compassion,empathieetcompréhension. L’excellence Nousvisonsl’excellencedanstousnosprogrammes,nosservices,etnosinitiatives enmisantsurlasécuritédesclients,despatientsetdupersonnel. L’innovation Nousseronsguidésparl’expérienceaxéesurlespratiquesexemplairesetauronsle couragedereleverlesdéfisavechonnêtetéetcréativité. Le service de qualité à la clientèle Nouspratiqueronsetencourageronsuneculturefondéesurlaqualitéduserviceàla clientèleetnousnousengageonsàfairevivreuneexpériencepositiveànosclients, ànospatients,ànotrepersonneletauxautresintervenants. 6 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca Mission,VisionandValues Our Vision Connectingpeopleandcommunitiestoexcellenthealthservices–TodayandTomorrow. Our Mission Inpartnershipwithourcommunitiesandthroughourcultureofqualitycustomerservice, wearededicatedtodeliveringhealthservicesinatimely,reliableandaccessible manner.Weachieveoursuccessthroughanengagedandempoweredstaff. Our Values Collaboration Wewillmaintainthehighestdegreeofintegrity,accountabilityandtransparencywith ourcommunities,healthpartnersandourstaff. Accessibility Wewillensuretimelyandreasonableaccesstoappropriatehealthprogramsand services. Respect Wearecommittedtoahealthcareenvironmentthattreatsallclients,patients, staffandcommunitieswithcompassion,empathyandunderstanding. Excellence Wearecommittedtoexcellenceinallofourprograms,services,andinitiativesbuilton afoundationofclient,patientandstaffsafety. Innovation Wewillleadbasedonbestpracticeevidenceandhavethecouragetoaddress challengeswithhonestyandcreativity. Quality Customer Service Wewillcultivateandsupportacultureofqualitycustomerservicecommittedto providingapositiveexperienceforclients,patients,staffandotherstakeholders. Pine Falls Hospital • ierha.ca 7 Questions,préoccupationsetcommentaires Àl’ORSd’Entre-les-Lacsetdel’Est,nousvisonsàvousserviravecrespect, attentionetcompassion.Noussommesicipourécouteretrépondreàvosbesoins. Nous offrons divers moyens de communiquer avec nous : • Remplissezleformulaireélectronique(FeedbackForm)quisetrouvesurnotre siteWebàwww.ierha.caouundesformulairesimprimésquevoustrouverez danstouslesétablissementsdel’ORSd’Entre-les-Lacsetdel’Est. • Vousavezuncomplimentouunepréoccupation?Appelez-noussansfraisau 1-855-999-4742. Pour obtenir des renseignements généraux,appelez-noussansfraisau1-855347-8500ouparlezaudirecteurdel’équipecliniqueouàl’infirmière-ressourceen soinscliniquessurplace. Nous sommes uN établissemeNt saNs violeNce Ilestimportantquenosemployés,clients,visiteursetbénévolessoient respectésetsesententensécuritéentouttemps.L’ORSd’Entre-les-Lacset del’Estnetolèreaucuneformedeviolenceoud’abusenverslepersonnel, lesclients,lesvisiteursetlesbénévoles.Veuilleznousaideràrendrenos lieuxsûrspourtous.Pourassurerlasécuritédetousdansnoslocaux,nous appelleronslaGRClocaleoulesautoritéscompétentessiunepersonne agresseverbalementouphysiquementunmembredupersonnel,client, visiteuroubénévole. Lesdonsdecharité Lesdonsàcethôpitalsontgrandementappréciés.Lesfondsrecueillissontutilisés pouraméliorerleséquipementsetlesservicesquenousoffronsànospatientset bénéficientainsiconsidérablementànosmembresdupersonnel. Lesreçusd’impôtsurlerevenusontfournispourtouslesdons.Pourfaireundon, veuillezcontacterlebureaudulundiauvendredipendantlesheuresd’ouverture. Sivoussouhaitezavoirplusd’informations,s’ilvousplaîtparlezavecun représentantdubureauouappelez-nousencomposantlenumérosansfraisau 1-855-347-8500. 8 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca Questions,ConcernsandFeedback AtInterlake-EasternRHA,wearecommittedtoservingyouwithrespect,careand compassion.Weareheretolistenandrespondtoyourneeds. We offer a number of ways to communicate with us: • CompletetheelectronicFeedbackFormfoundonourwebsiteatwww.ierha.ca orprintedformsarealsoavailableatallInterlake-EasternRHAfacilities • Complimentorconcern?Callustollfreeat1-855-999-4742 General inquiries?Callustollfreeat1-855-347-8500orspeaktotheclinicalteam managerorclinicalresourcenurseonsite. This is a violence and abuse free faciliTy Itisimportantthatourstaff,clients,visitorsandvolunteersare respectedandfeelsafeatalltimes.Interlake-EasternRHAwill nottolerateviolenceorabusedirectedatstaff,clients,visitors orvolunteers.Pleasehelpusmakethisasafeplaceforeveryone. Toensurethesafetyofeveryoneonourpremises,thelocalRCMP orappropriateauthoritieswillbecalledifanypersonverballyor physicallyabusesanystaff,clients,visitorsorvolunteers. CharitableDonations Donationstothishospitalaregreatlyappreciated.Donatedfundsareusedto enhancetheservicesandequipmentweofferourpatientsthat,inturn,greatly benefitourstaffmembersaswell. Incometaxreceiptsareprovidedforalldonations.Donationscanbemadeatthe businessofficeMondaytoFridayduringregularbusinesshours. Ifyou’dlikemoreinformation,pleasespeakwithabusinessofficerepresentativeor callustoll-freeat1-855-347-8500. Pine Falls Hospital • ierha.ca 9 Consentementautraitementet consentementéclairé En tant que patient, vous avez les droits suivants : • • • • • • • • Consentirautraitement Recevoirdessoinsetservicesadéquats Êtretraitéavecconsidérationetrespect Obtenirdevotremédecintraitantdel’informationsurvotrediagnostic,votre traitementetvotrepronostic,entermesquevouscomprenez Refuserdesexamensoutraitements,saufdanslescirconstancesprévuespar laloi Demanderundeuxièmeavisd’unautremédecin;veuillezconsultervotre médecindefamillepourprendrelesarrangementsnécessaires Voussentirensécuritédansl’établissement Êtrecertainquevosrenseignementsmédicauxpersonnelssontconservés parl’établissementconformémentàlaLoisurlesrenseignementsmédicaux personnels. En tant que patient, vous avez les responsabilités suivantes : • Fournirdesinformationshonnêtessurvotreétatdesantéactueletvos maladiesantérieures • Respecterlaconfidentialité,lesbiensetlavieprivéedesautrespatientset veilleràcequevousetvosvisiteursrespectiezlespolitiquesdel’hôpital, notammentencequiconcernelebruit,l’interdictiondefumeretlenombrede visiteursquevouspouvezrecevoirenmêmetemps • Traiterlespersonnesquiprennentsoindevousaveccourtoisieetrespect. Lesincidentsdecomportementagressifouabusifdelapartdetoutepersonne, quecesoitunvisiteur,unpatient,unemployéouquiquecesoitd’autre,ne serontpastolérés. 10 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca ConsenttoTreatment/InformedConsent As a patient, it is your right: • Toconsenttotreatment • Toadequatecareandservices • Tobetreatedwithconsiderationandrespect • Toobtainfromyourattendingphysicianinformationregardingyourdiagnosis, treatment,aswellasprognosisintermsthatyouunderstand • Torefusetestingortreatment,exceptincircumstancesstipulatedbylaw • Toseekasecondopinionfromanotherdoctor.Pleaseconsultyourfamily physiciantomakearrangements • Toasafeenvironment • Toseeyourpersonalhealthinformationheldonfilebythefacilityin accordancewithThe Personal Health Information Act. As a patient, it is your responsibility: • Toprovidehonestinformationaboutyourpresentconditionandpastillnesses • Torespectotherpatients’privacy,confidentiality,propertyandtoensure thatyouandyourvisitorsrespectthepoliciesofthehospital,particularly withrespecttonoise,theno-smokingpolicy,andthenumberofvisitorsyou receiveatonetime • Totreatthosewholookafteryourneedswithcourtesyandrespect.Incidents ofaggressiveorabusivebehavioronthepartofanyperson,whethervisitors, patients,employees,orothers,willnotbetolerated. Pine Falls Hospital • ierha.ca 11 Sécuritédespatients:voicicommentvouspouvezaider L’ORSd’Entre-les-Lacsetdel’Ests’efforced’assurerlaqualitéetlasécuritédessoinsqu’il dispenseenoffrantuneexpériencecentréesurlepatientetlafamille.Offrirdessoinscentrés surlepatientetlafamilleveutdirefaireparticiperlepatientetsafamilleauxsoinsdesanté, cequicontribueàlasécuritédespatients.Voicicommentvousetvotrefamillepouvez contribueràvotresécuritépendantvotreséjourdanscetétablissement: Sécurité en matière de médicaments Tenezunelistedetouslesmédicamentsquevousprenez,cequicomprendles médecinestraditionnelles,lesmédicamentsenventelibre,lesvitaminesetles herbes.Apportezcettelisteettouslesmédicamentsquevousprenezàl’hôpital. Ditesàvotremédecinouvotreinfirmièresivousavezuneallergieàunmédicament,un alimentoutouteautrechose. Identification du patient L’identificationdupatientestimportantepouréviterleserreursetassurerque lestraitementsetinterventionsprévussontprodiguésaubonpatient.Veuillez confirmervotrenom,votredatedenaissanceettouslesrenseignements identificateurssurlesdocumentsdevotredossier.Lepersonnelvousdemandera fréquemmentvotrenometvotredatedenaissancependantvotreséjouràl’hôpital. Prévention des chutes Demandezàvotremédecinouvotreinfirmièresivousavezdesfacteursderisque quipourraiententraînerunechuteetcequevouspouvezfairepourréduirevotre risquedetomber.Avertissezvotremédecinouvotreinfirmièresivousvoussentez étourdiousomnolent.Soyezconscientdevotreenvironnement.Unplanchermouillé, quelquechosederenverséoul’équipementpourraientvousfaireglisseroutomber. Posez des questions ? Comprenezvotreproblèmedesanté,leplandetraitementetcequevouspouvez fairepouraméliorervotresanté.Posezdesquestionssivousnecomprenezpasce quiestdit.Sivouspensezàdesquestionsaprèsavoirparléàquelqu’un,notez-lespour lesposerplustard.Lorsquevousrencontrezvotrefournisseurdesoinsdesanté,ayez quelqu’unavecvouspourécouteretvousaideràcomprendre. Lavage des mains et étiquette pour la toux et les éternuements Aidezàarrêterlapropagationdesinfections.Secouvrirlaboucheavecles mainsquandontousseouéternuen’estpluslabonnechoseàfaire,carcela peutpropagerlesmicrobes.Éternuezettoussezdanslecreuxdevotrecoude; demandezànotrepersonneldevousmontrercomment.Demandezàvosfournisseursde soinsdesantés’ilssesontlavéoudésinfectélesmainsetveuillezvousnettoyersouvent lesmainsvousaussi. Toilettes Ilyadestoilettespubliquesfacilementaccessiblespourlesvisiteursdansleszones désignées.Veuillezrappeleràvosvisiteursdes’abstenird’utiliserlestoilettesdes patients. 12 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca PatientSafety:Here’sHowYouCanHelp TheInterlake-EasternRHAiscommittedtodeliveringqualityandsafecarethroughapatient andfamilycentredexperience.Patientandfamilycentredcaremeansthatpatientsand familiesareengagedintheirhealthcarewhichaddstothesafetyofpatients.Hereishowyou andyourfamilycanbeinvolvedinyoursafetyduringyouradmissiontothisfacility: Medication Safety Keepalistofallthemedicationsyouaretaking.Thisincludestraditional medicine,over-the-countermedicines(non-prescription),vitaminsand herbs.Bringyourmedicationlistandallthemedicinesyoutaketothehospital.Tellyour doctorornurseifyouhaveallergiestoanymedications,foodoranythingelse. Patient Identification Patientidentificationisimportanttopreventerrorsandensurethatintended treatmentsand/orproceduresareprovidedtothecorrectpatient.Please confirmyourname,dateofbirthandallidentificationinformationonyourpaperwork. Duringyourhospitalstay,staffwillaskbothyournameandyourbirthdateoften. Prevention of Falls Askyourdoctorornurseifyouhaveanyriskfactorsthatmaypotentiallylead toafallandwhatyoucandotoreduceyourriskoffalling.Tellyournurse ordoctorifyoufeeldizzyordrowsy.Beawareofyoursurroundings.Wetfloors,spillsor equipmentmaycauseyoutosliporfall. ? Ask Questions Understandyourhealthproblem,thetreatmentplanandwhatyoucandoto improveyourhealth.Askquestionsifyoudonotunderstandwhatisbeingsaid.Ifyouthink ofquestionsafterspeakingtosomeone,writethemdowntoasklater.Whenyoumeetwith yourhealthcareprovider,havesomeonewithyoutolistenandhelpyouunderstand. Cough/Sneeze Etiquette & Hand Washing Helpstopthespreadofinfection.Coveringyourmouthwithyourhands whenyoucoughorsneezeisnolongerthecorrectthingtodosinceitcan spreadgerms.Sneezeandcoughintothecrookofyourelbow–askourstafftoshow youhow.Askyourhealthcareprovidersiftheyhavewashedorsanitizedtheirhandsand pleasecleanyourhandsoftentoo. Washrooms Publicwashroomsareeasilyaccessibletoallvisitorsindesignatedareas. Pleaseremindyourvisitorstorefrainfromusingthepatientwashrooms. Pine Falls Hospital • ierha.ca 13 Santédelapeau Prévention des plaies de pression : renseignements pour vous et votre famille Qu’est-ce qu’une plaie de pression? Uneplaiedepression(ou«plaiedelit»)estunelésiondelapeauetdestissussouscutanés.Elleestgénéralementcauséeparune positionassiseoucouchéetropprolongée. Cesplaiessurviennenthabituellementsurles fesses,leshanches,lestalons,lescoudesoules épaules,c’estàdiresurlesstructuresosseusessur lesquelless’exercepresquetoutelapressionen positioncouchéeouassise.Lesplaiesdepression prennentd’abordl’aspectdesurfacesrougesou pourpres,maisellespeuventévoluerrapidementet endommagerlapeauetlestissusplusprofondssi ellesnesontpastraitées. Quelle est la cause des plaies de pression? Le saviez-vous? Lesplaiesdepressiongraves peuventsurvenirenl’espace dequelquesheures.Elles peuventêtre…douloureuses: • entraînerdes complicationscommeune infection • prolongerlapériode d’alitement • nécessiterune • interventionchirurgicale Lapressionconstanteexercéesurlapeaudiminue lacirculationsanguineetentraînedeslésions auxtissusàcausedumanquéd’oxygèneetde nutriments.Lefaitdeglisserdansunlitouunfauteuil apoureffetd’étirerlapeauetlestissusetpeutaussicauseruneplaiedepression. Mêmelefaitdefrotteroudefrictionnerlapeaupeutentraînerdeslésionsouaggraver uneplaiedepressionmineure. Quels sont les facteurs de risque? • Ladifficultéàsedéplacerouàchangerdeposition • lespériodesfréquentesouprolongéesoùlapeauestencontactavecl’urine oulesselles • lefaitdenepasmangerouboiresuffisamment • laconfusion,lorsqu’elleentravelemouvementetlechangementdeposition • ladiminutiondelasensibilitédelapeau • lesproblèmesdesantécommelediabèteetlamauvaisecirculationsanguine Principales mesures de prévention des plaies de pression Lessuggestionsquisuiventpeuventêtreutilespourprévenirlesplaiesdepression. Commelesbesoinsdiffèrentd’unepersonneàl’autre,veuillezexaminercesoptions avecvotrefournisseurdesoinsdesanté. Évitez les longues périodes de pression • Lorsquevousêtesalité,tournez-vousetchangezsouventdeposition.Sivous nepouvezpaslefaire,demandezàquelqu’undevousaideràchangerde positionaumoinstouteslesdeuxheures. • Lorsquevousêtesassis,changezvotrepoidsdeplaceouchangezdeposition toutesles15minutes.Sivousnepouvezpaslefaire,demandezàquelqu’un devousaideràchangerdepositionaumoinstouteslesheures 14 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca SkinHealth Pressure Ulcer Prevention: information for you and your family What is a pressure ulcer? Apressureulcer(or“bedsore”)isaninjurytotheskinandtissuesbelowtheskin. Itisusuallycausedbysittingorlyinginone positionfortoolong. Did you know? Theyusuallyoccuronthebuttocks,hips,heels, elbowsandshoulders,whichareboneyandtake mostofthepressurewhenyouarelyinginbed orsitting.Pressureulcersbeginasredorpurple areas,butcanprogresstodamagetheskinand deepertissuesifnottreated. Pressureulcerscanhappen withinafewhoursandcan beserious.Theycanleadto: What causes a pressure ulcer? • possiblecomplications suchasinfection • pain Constantpressureontheskindecreasesblood • longerperiodsofbedrest flowandleadstotissuedamagefromalackof • surgery oxygenandnutrients.Slidingdowninabedor chairstretchestheskinandtissuesandmayalso leadtoapressureulcer.Evenrubbingorfrictionontheskinmaycausedamageor makeaminorpressureulcerworse. What increases the risk? • • • • • • difficultymovingorchangingpositions frequentorlongperiodswhereskinisincontactwithurineandstool noteatingordrinkingenough confusionthatlimitsmovingandchangingposition decreasedfeelingintheskin healthconditionslikediabetesandpoorcirculation Key steps to prevent a pressure ulcer Thefollowingsuggestionsmaybehelpfultopreventpressureulcers.Becauseeach person’sneedsaredifferent,pleasediscusstheseoptionswithyourhealthcare provider. Avoid long periods of pressure • Wheninbed,rolloverandchangepositionoften.Ifyoucan’tdothis,ask someonetohelpyouchangepositionatleasteverytwohours. • Whensitting,shiftyourweightorchangepositionevery15minutes.Ifyou can’tdothis,asksomeonetohelpyouchangepositionatleastonceanhour. Pine Falls Hospital • ierha.ca 15 Réduisez la friction • Pourchangerdepositionouvousdéplacerdans votrelit,nevoustraînezpasetnevoustirezpas surlesdraps;nepoussezpasaveclestalonset nevoustirezpasaveclescoudes.Essayezplutôt deroulersurvousmêmeoudevoussoulever. • Évitezlesmouvementsrépétitifscommefrotterles piedssurlesdrapspourgratterunpointquivous démange. Demeurez actif • Marchezetbougezautantquevousêtescapable delefaire. • Siladouleurvousempêchedebouger,dites-leà votrefournisseurdesoinsdesanté. Prenez soin de votre peau • Examinezvotrepeauaumoinsunefoisparjour. Sivousremarquezunesurfacerouge,pourpre, douloureuseououverte,nevousappuyezpassur cettesurfaceetavisezvotrefournisseurdesoins desantéleplustôtpossible. • Prévenezledessèchementdelapeauen appliquantunecrèmehydratante. • Nevousfrictionnezpasetnevousmassezpasla peausielleestrougeoupourpre. • Nettoyezimmédiatementtoutetraced’urineoude sellesprésentesurvotrepeaupourprévenirles lésions. • N’utilisezpaslescousinsenformedebeignet,car ilspeuventcauserdeslésionsauxtissusprofonds. Protégez votre peau de la chaleur et de l’humidité • Sivousavezdesfuitesd’urineoudeselles, demandezàvotrefournisseurdesoinsdesanté commentyremédier.Utilisezdesserviettesoudes sous-vêtementsabsorbantspourabsorberl’excès d’humiditédevotrecorps. • Appliquezunecouchesupplémentairedecrème oud’onguentprotecteurpourprotégervotrepeau del’urineoudesselles. • Réduisezauminimumlenombrededrapsoules épaisseursdematelassousvotrecorps. Prenez soin de votre santé. • Mangezdemanièreéquilibréeetbuvezbeaucoup deliquide. Vous avez des questions? Communiquez avec votre fournisseur de soins de santé. Vous êtes confiné au lit? • Évitezlepluspossible desouleverlatêtedu lit.Sivousdevezle fairepourcertaines activitésoupourdes raisonsdesanté, soulevezlaselon l’angleleplusfaible possiblepourla périodelapluscourte possible. • Utilisezdesoreillersou descousinsenbiseau pourévitertoutcontact entrelesgenouxetles chevilles. • Lorsquevousêtessur lecôté,évitezdevous coucherdirectement surl’osdelahanche– roulezlégèrementsur lafesse. • Lorsquevousêtessur ledos,éloignezles talonsdulitenplaçant unoreillersousles mollets–attentionde nepasplacerl’oreiller souslesgenoux.. Vous êtes confiné à un fauteuil roulant? • Demandezàvotre fournisseurdesoins desantés’ilest possibledetrouverun fauteuiletuncoussin adaptésàvosbesoins afinderéduirela pression. • Nevousassoyez passurlessangles utiliséespourvous déplacer. Cetteinformationaétéréimpriméeaveclapermissiondel’OfficerégionaldelasantédeWinnipegetest censéeservirdelignedirectrices’inspirantdespratiquesexemplairesfondéessurlarechercheetsurdes donnéesprobantes.ProjetduComitésurlesoindesplaies(2013)del’ORSW.Adaptéavecl’autorisationde laNewJerseyHospitalAssociation,Princeton,NJ.www.njha.com.Tousdroitsréservés. 16 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca Reduce friction • Whenchangingpositionormovinginbed, don’tdragorpullyourselfacrossthesheets, anddon’tpushorpullwithyourheelsor elbows.Instead,rollorliftwithyourbody. • Avoidrepetitivemovementslikerubbingyour feetonthesheetstoscratchanitchyspot. Stay active • Walk,moveanddoasmuchforyourselfas possible. • Tellyourhealthcareproviderifpainiskeeping youfrommoving. Take care of your skin • Inspectyourskinatleastonceperday.Ifyou noticeanyred,purple,painfuloropenareas ofskin,stayoffoftheareaandnotifyyour healthcareproviderassoonaspossible. • Preventdryskinbyusingmoisturizingcreams. • Don’trubormassageskinifitisredorpurple. • Immediatelycleanurineorstoolfromyourskin topreventskinbreakdown. • Avoiddoughnut-shapedcushions–theycan causeinjurytodeeptissues. Protect your skin from heat and moisture • Ifleakingurineorstoolisaproblem,talktoyour healthcareproviderabouthowtoavoidleakage. Useabsorbentpadsorbriefstopullmoisture awayfromyourbody. • Applyanextraprotectivecreamorointmentto protectyourskinfromurineand/orstool. • Minimizelayersoflinens/paddingunder yourbody. Look after your health • Eatawell-balanceddietanddrinkplenty offluids. Questions? Contact your health care provider Confined to bed? • Avoidraisingthehead ofthebedasmuchas possible.Ifyouneed toraisetheheadofthe bedforcertainactivities oritisneededforyour health,raiseittothe lowestpointpossible forasshortatime aspossible. • Usepillowsorfoam wedgestokeepyour kneesandankles frompressingagainst eachother. • Whenonyourside, avoidlyingdirectlyon yourhipbone–roll backslightlyonto yourbuttock. • Whenonyourback, keepyourheelsoff thebedbyplacing apillowunderyour calves–becareful • nottoplacepillows behindtheknees. Confined to a wheelchair? • Talktoyourhealthcare provideraboutgettinga wheelchairandcushion thatmeetsyourneeds toreducepressure whilesitting. • Avoidsittingonslings usedfortransfer. Thisinformationhasbeenreprintedwithpermissionfrom theWinnipegRegionalHealthAuthorityandisintendedas aguidelinebasedonresearchandevidenceinformedbest practices.ProjectoftheWRHAWoundCareCommittee(2013).Adaptedwithpermissionfrom theNewJerseyHospitalAssociation,Princeton,NJ.www.njha.com.Allrightsreserved. Pine Falls Hospital • ierha.ca 17 Pendant votre hospitalisation Stationnement Le stationnement pour patient/visiteurs est dans le lot sud près de l’entrée d’urgences et est sans frais. Nous déconseillons aux patients de venir dans leur propre véhicule. Soyez conscient que les véhicules sont garés aux risques du propriétaire. Ce qu’il faut apporter à l’hôpital • Tous les médicaments sur ordonnance et en vente libre que vous prenez actuellement, y compris les vitamines et les herbes, ou, de préférence, une liste de ces médicaments • Une liste de vos allergies et réactions allergiques • Des produits de toilette tels que brosse à dents, dentifrice, rince-bouche, Kleenex, shampoing, savon, déodorant, produits de rasage, pantoufles et robe de chambre • Si vous portez des prothèses dentaires, des lunettes ou des appareils auditifs, veuillez apporter un étui pour les ranger • Les articles personnels comme les fauteuils roulants ou déambulateurs doivent être étiquetés Ne pas apporter : • Des objets de valeur • Des parfums ou articles de toilette parfumés • Des téléphones cellulaires Tout équipement électrique apporté à l’hôpital doit être inspecté par notre personnel d’entretien avant d’être utilisé. L’hôpital n’assume aucune responsabilité pour les pertes ou dommages aux objets personnels. Loi sur les renseignements médicaux personnels L’établissement protège les renseignements médicaux personnels comme l’exige la Loi sur les renseignements médicaux personnels (LRMP). Cette loi provinciale comprend le droit d’une personne d’examiner les renseignements médicaux personnels qui la concernent et d’en recevoir une copie. Elle limite et régit également la manière dont les renseignements médicaux personnels sont recueillis, utilisés, divulgués, conservés et détruits. Par conséquent, l’ORS d’Entre-les-Lacs et de l’Est ne divulgue pas les renseignements médicaux personnels, sauf dans la mesure où la LRMP l’autorise ou l’exige. Votre équipe de soins de santé doit avoir accès à vos renseignements médicaux personnels pour vous fournir les soins de santé dont vous avez besoin. Les membres de votre équipe de santé sont uniquement autorisés à consulter l’information dont ils ont besoin pour vous donner les soins nécessaires. En vertu de la LRMP, vous avez le droit d’obtenir vos renseignements au plus tard 24 heures après l’avoir demandé si vous êtes un patient hospitalisé. Si vous êtes patient en clinique externe ou de chirurgie de jour, vous avez le droit d’obtenir 18 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca While You’re in the Hospital Parking Free Parking stalls for Handicap & Emergency patient/visitor parking is at South parking lot near Emergency Entrance. As a patient, you are advised not to bring your own vehicle. Be aware that vehicles are parked at the owner’s risk. What to Bring to the Hospital • All current prescription and over-the-counter medications including vitamins and herbs, or preferably, a list of medications you are currently taking • A list of allergies and reactions • Toiletries such as a toothbrush, toothpaste, mouthwash, Kleenex, shampoo, soap, deodorant, shaving supplies, slippers and a housecoat • If you wear dentures, glasses or hearing aids, please bring a case for them • Personal items such as wheelchairs or walkers are to be labeled Do Not Bring: • Valuables • Perfumes or scented toiletries (we are a scent-free facility) • Cellular telephones Any electrical equipment brought to the hospital is subject to inspection by our maintenance personnel prior to use. The hospital assumes no responsibility for the loss or damage of personal items. Personal Health Information Act This facility enforces the protection of personal health information as required by The Personal Health Information Act (PHIA). This provincial legislation incorporates the right of an individual to examine and receive a copy of his or her personal health information. It also limits and controls the manner in which personal health information is collected, used, disclosed, stored and destroyed. As a result, the Interlake-Eastern RHA will not disclose personal health information except as may be allowed and required by the PHIA. Your health care team requires access to your personal health information to provide your necessary health care services. Members of your health care team are only allowed access to the information they need to give you the care you need. Under the PHIA, you have the right to access your information not later than 24 hours after Pine Falls Hospital • ierha.ca 19 vos renseignements au plus tard 72 heures après l’avoir demandé. Des frais de reproduction du dossier peuvent être demandés. S’ils le demandent, nous pouvons communiquer votre nom, votre état de santé général et l’endroit où vous êtes dans notre établissement aux représentants d’organisations religieuses ou à tout membre du public qui s’informe de votre état. 20 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca requesting it if you are a hospital inpatient. If you are a hospital out-patient or a day surgery patient, you have the right to access your information not later than 72 hours after requesting it. Record duplication fees may apply. Upon request, we can share your name, general health status and location in our facility with representatives of religious organizations or any member of the public inquiring about you. Pine Falls Hospital • ierha.ca 21 Services de l’hôpital Services d’ambulance Tout transport par ambulance nécessaire sera organisé en fonction des besoins du patient. Les frais à payer pour ce service sont établis conformément aux lignes directrices provinciales sur les transferts entre établissements. La cafétéria Aucun service n’est disponible pour les clients de l’extérieur. Services de diététique Des boissons peuvent être achetées des distributeurs automatiques 24 heures sur 24. Des repas équilibrés sont servis par le service de diététique. Les régimes spéciaux sont préparés conformément aux ordres du médecin pour répondre aux besoins des patients. Les patients qui ont un régime spécial peuvent aussi parfois recevoir des collations entre les repas. Vérifiez auprès du personnel infirmier pour ce qui est de la nourriture personnelle. Une consultation avec la diététiste peut être arrangée si le médecin le recommande. Sécurité incendie Si vous entendez une alarme incendie pendant votre séjour à l’hôpital, restez dans votre chambre. Le personnel fermera les portes des chambres des patients ainsi que les portes des couloirs. Si vous n’êtes pas dans votre chambre lorsque vous entendez l’alarme, écoutez les consignes du personnel. N’utilisez pas les ascenseurs pendant une alarme incendie. Les articles cadeaux Ladies Health Auxiliary fournit des articles en vente qui sont affichés dans l’armoire murale à l’entrée principale de l’hôpital. Ces articles peuvent être achetés auprès du personnel du bureau administratif du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00. Objets trouvés Tous les objets perdus ou trouvés sont rapportés à la réception située à l’avant du bureau administratif. Journaux Sont donnés quotidiennement à l’unité des patients hospitalisés. Service postal Le courrier reçu est transmis au poste de soins infirmiers pour les clients situés dans les unités de soins aux patients. 22 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca Hospital Services Ambulance Services Any required ambulance transportation will be arranged according to the patient’s need. The cost incurred for this service will be as per the Provincial “Interfacility Transfer Guidelines”. Cafeteria No service available for outside clients. Dietary Services Drinks from the vending machines are available 24 hours. Well balanced meals are provided by the Dietary Department. Special diets are prepared upon doctor’s orders to meet your needs. Patients on special diets may be served snacks between meals as well. Check with nursing staff regarding personal food. A dietitian is available for nutritional counseling on a referral basis. Fire Safety In the event that you hear a fire alarm during your stay in the hospital, remain in your room. Staff will close doors to patient rooms and doors within hallways will also be closed. If you are out of your room when you hear an alarm, listen to staff directions. Do not use elevators during a fire alarm. Gift Items Ladies Health Auxiliary provides items for purchase and are displayed in wall cabinet at Main Entrance of Hospital. Items can be purchased from the Business Office staff - Mon to Friday, 8:00 a.m. to 4:00 p.m. Lost & Found Any items that are lost or found are reported to the front reception Business Office. Newspapers Newspapers are donated daily to the inpatient unit. Postal Service Incoming mail is forwarded to the Nursing Station for clients in Patient Care Units. Pine Falls Hospital • ierha.ca 23 Les chambres Les chambres semi-privées et privées sont disponibles et nettoyées régulièrement par un membre de notre service d’entretien. Le droit de garde Pour les petits objets, la garde est disponible au bureau administratif. L’hôpital n’est pas responsable des objets perdus. Cigarette Nous sommes un établissement non-fumeurs et il est interdit de fumer à moins de 25 pieds de toute entrée. Soins spirituels Vous ou votre famille pouvez demander des soins spirituels supplémentaires, qui font partie intégrante des soins de santé holistiques. Vous pouvez vous adresser à tout membre du personnel pour obtenir les services suivants : • • • • • • • communiquer avec votre propre membre du clergé ou guide spirituel organiser des cérémonies, sacrements ou rites recevoir du soutien pour un deuil ou une perte prière, tambour, purification par la fumée voir quelqu’un qui saura écouter avec un esprit ouvert avoir de l’aide pour réfléchir sur un changement de vie ou une décision trouver des ressources externes Téléphones Les téléphone public sont disponibles sur demande. S’il vous plaît vérifier avec le personnel infirmier pour les arrangements. Service de télévision Pour arranger une location de la télé, parler à votre infirmière ou l’aide de soins de santé. Pour des raisons de sécurité, l’hôpital ne permet pas l’utilisation de téléviseurs apportés de la maison. Le bénévolat Un programme de bénévole régional est en place. 24 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca Room Accommodations Semi-private & private rooms available and cleaned routinely by a member of our Housekeeping Department. Safekeeping For small items, sake keeping is available at Business Office. Hospital is not responsible for lost items. Smoking This is a non-smoking facility and smoking is not allowed within 25 feet of an entrance. Spiritual Care As an integral part of health care that attends to the whole person, you or your family may request additional spiritual care. You can ask any staff member for a referral to: • Connect with your own clergy or spiritual leader • Arrange ceremonies, sacraments, rites • Assist in times of grief and loss • Pray, drum, smudge • Someone who will listen with an open mind • Help you work through life changes/decisions • Outside resources Telephone Telephones are available upon request. Please check with nursing staff for arrangements. Television Service To arrange for TV rental, speak to your nurse or healthcare aid. For safety reasons, the hospital does not permit the use of television sets brought from home. Volunteering Regional Volunteer Program in place. Pine Falls Hospital • ierha.ca 25 Renseignements pour les visiteurs Localiser un patient L’information est disponible au bureau de la réception située à l’avant du bureau à l’entrée principale et aussi au poste de soins infirmiers central. Heures de visite Les heures de visite sont de 08h00 à 20h00 et sont affichées à l’entrée des bureaux et des chambres des patients. Les visites en dehors des heures de visite ordinaires auprès des patients qui sont dans un état critique ou en phase terminale recevront une considération spéciale. Pour les visites dans les unités spécialisées, veuillez parler à votre infirmière. Veuillez respecter les règles suivantes pendant les visites : • Seulement deux visiteurs à la fois. • Les jeunes enfants en visite doivent être supervisés par un adulte en tout temps. • Les fournisseurs de soins spirituels peuvent rendre visite n’importe quand à la demande du patient. • Des chaussures doivent être portées en tout temps. • Nous déconseillons vivement les visites de personnes qui ont de la fièvre, un rhume ou une autre infection. • Nous demandons aux visiteurs de ne pas s’asseoir ou se coucher sur les lits. • Les visiteurs sont priés de vérifier auprès de l’infirmière avant d’apporter de la nourriture. • Les salles de bain des patients sont à l’usage des patients seulement. Les visiteurs doivent utiliser les toilettes publiques. • Du désinfectant à base d’alcool est mis à la disposition des patients et visiteurs dans tout l’établissement. L’infirmière responsable a l’autorité de limiter le nombre de visiteurs en tout temps. Demandes de renseignements téléphoniques sur l’état d’un patient Adressez les demandes de renseignements sur l’état d’un patient à l’unité des soins infirmiers. Si possible, veuillez prendre des dispositions pour qu’un seul membre de la famille s’informe de l’état du patient et transmette l’information aux autres. Sortie de l’hôpital Afin de vous fournir les soins les plus efficaces, il est nécessaire de planifier votre sortie de l’hôpital au début de votre séjour. Une fois que votre médecin aura déterminé que votre état ne nécessite plus que vous restiez à l’hôpital, des dispositions seront prises pour votre sortie. Le personnel hospitalier aidera à organiser tous les services nécessaires dont vous aurez besoin. S’il y a lieu, des services communautaires seront planifiés en étroite coopération avec le soutien de la famille. Services de soins à domicile Les demandes de soins à domicile peuvent être faites par une infirmière, un membre de la famille ou votre médecin si vous avez besoin d’aide après votre sortie de l’hôpital. L’infirmière des soins à domicile évaluera votre admissibilité aux services appropriés. 26 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca Visitor Information Finding a Patient Information is available at front reception desk at main entrance business office and also at central nursing station. Visiting Hours Visiting hours are posted at front office entrance and patients rooms and are 8:00 a.m. to 8:00 p.m. Special consideration will be given, outside of normal visiting hours, for the patient who is deemed critically or terminally ill. For visiting in specialty areas, please speak to your nurse. Please observe the following rules when visiting: • Only two visitors at any one time. • Children visiting must be supervised by an adult at all times. • Spiritual care providers may visit at any time at the request of the patient. • Footwear must be worn at all times. • Visitors with a fever, cold, or other infection are strongly discouraged from visiting. • We request that visitors do not sit or lay on the beds. • Visitors should check with the nurse before bringing in any food. • Patient bathrooms are for patient use only. Visitors must use the public restrooms. • Alcohol-based sanitizer is available throughout the facility for patient and visitor use. The nurse in charge has the authority to restrict visitors at any time. Telephone Inquiries Regarding a Patient’s Condition Direct patient condition inquiries to the nursing unit. If possible, please arrange for one family member to inquire about the patient’s condition and relay that information to others. Discharge In order to provide the most effective care for you, it is necessary to plan for discharge early in your stay. Once your physician has determined that your condition no longer requires you to stay in hospital, arrangements will be made for your discharge. Hospital staff will assist in arranging any necessary service that you require. If necessary, community services will be planned in close co-operation with family support. Home Care Services Referrals to home care services may be made by a nurse, family member, or doctor if you require assistance once you are discharged. The home care nurse will assess your eligibility for appropriate services. Pine Falls Hospital • ierha.ca 27 Notes: 28 L’hôpital de Pine Falls • ierha.ca
