These S Richard 6 juin 2014

L’IMPACT DES NORMATIVITÉS ORGANISATIONNELLES ET
PROFESSIONNELLES SUR LA SANTÉ PSYCHIQUE DES TRAVAILLEURS
SOCIAUX : ENJEUX POUR LA PRATIQUE DU TRAVAIL SOCIAL
Par
Stéphane Richard
Thèse présentée pour répondre à l’une des exigences du
Doctorat en philosophie (PhD) en sciences humaines
Écoles des études supérieures
Université Laurentienne
Sudbury (Ontario) Canada
© Stéphane Richard, 2014

THESIS DEFENCE COMMITTEE/COMITÉ DE SOUTENANCE DE THÈSE
Laurentian Université/Université Laurentienne
School of Graduate Studies/École des études supérieures
Title of Thesis
Titre de la thèse L'IMPACT DES NORMATIVITÉS ORGANISATIONNELLES ET
PROFESSIONNELLES SUR LA SANTÉ PSYCHIQUE DES TRAVAILLEURS
SOCIAUX : ENJEUX POUR LA PRATIQUE DU TRAVAIL SOCIAL
Name of Candidate
Nom du candidat Richard, Stéphane
Degree
Diplôme Doctorat en philosophie
Department/Program Date of Defence
Département/Programme Sciences humaines Date de la soutenance 2 juin 2014
APPROVED/APPROUVÉ
Thesis Examiners/Examinateurs de thèse:
Monsieur Simon Laflamme
(Co-supervisor/Co-directeur de thèse)
Monsieur Alain Beaulieu
(Co-supervisor/Co-directeur de thèse)
Monsieur Lionel Groulx
(Committee member/Membre du comité)
Approved for the School of Graduate Studies
Monsieur Stéphane Grenier Approuvé pour l’École des études supérieures
(External Examiner/Examinateur externe) Dr. David Lesbarrères
M. David Lesbarrères
Madame Josée Grenier Director, School of Graduate Studies
(External Examiner/Examinatrice externe) Directeur, École des études supérieures
CLAUSE D’ACCESSIBILITÉ ET PERMISSION D’UTILISER DES DOCUMENTS
Je, Stéphane Richard, accorde à l’Université Laurentienne et à ses agents l’autorisation non exclusive d’archiver ma
thèse ou mon rapport de projet et d’en permettre l’accès, en tout ou en partie et dans toute forme de média,
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J’accepte en outre que la permission de reproduire cette thèse de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie à
des fins savantes, soit accordée par le ou les membres du corps professoral qui ont supervisé mes travaux de thèse
ou, en leur absence, par le directeur ou la directrice de l’unité dans lequel mes travaux de thèse ont été effectués. Il
est entendu que toute reproduction ou publication ou utilisation de cette thèse ou de parties de celles-ci à des fins
lucratives ne doit pas être autorisée sans ma permission écrite. Il est également entendu que cette copie est présentée
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l'autorisation écrite du titulaire du droit d'auteur.

RÉSUMÉ
Dans le but de mesurer l’impact des normativités organisationnelles et professionnelles sur la
santé psychique des travailleurs sociaux, nous avons été amené à vérifier la validité de plusieurs
sources théoriques et empiriques servant à décrire les causes structuro-organisationnelles de la
souffrance psychique, les répercussions qui découlent des conditions de travail difficiles, voire
les moyens auxquels les travailleurs sociaux ont recours pour y faire face. Travailler comme nous
l’avons fait sur la relation entre l’organisation du travail et la santé psychique de professionnels
du secteur de la santé et des services sociaux nous a permis d’identifier et de mettre à l’épreuve
des constructions discursives communément admises en matière de souffrance au travail. En
effet, depuis la reconfiguration de l’action publique amorcée par la nouvelle gestion publique à la
fin des années 1980, la recension des écrits en Europe et en Amérique du Nord sur le sujet établit
des liens entre la managérialisation des services de santé et des services sociaux et l’émergence
de déterminants structuro-organisationnels capables d’interpeller à des degrés variables les
travailleurs sociaux sur ce qu’ils font, sur ce qui a de l’importance pour eux, sur les
responsabilités et les obligations qui sont les leurs dans leur travail, voire sur les activités
professionnelles qu’ils veulent offrir dans leur travail. En fournissant un type d’analyse qui
propose un point d’ancrage axé sur les normativités en collision et qui sont susceptibles de
produire de la souffrance psychique chez les professionnels, nous avons pu remettre en question
cet imposant présupposé théorique voulant qu’à cause de conditions de travail dites difficiles,
l’exercice de la profession est marquée par la souffrance chez tous les professionnels, pour les
mêmes motifs, et en même temps. Grâce à la participation de 1188 travailleurs sociaux en
provenance du Québec ou de l’Ontario, les résultats de cette recherche permettront d’alimenter
les débats en matière de souffrance au travail et, surtout, de faire ressortir l’importance de la prise
en compte des enjeux normatifs qui préoccupent les professionnels dans l’exercice de leur
fonction au sein des organismes du réseau de la santé et des services sociaux. Dont celui qui
réclame de ces derniers une attention particulière : la façon qu’ils ont ou auront de s’approprier
les objectifs visés dans leurs interventions et les conditions du rapport qu’ils veulent instaurer
avec celles et ceux qui font appel à eux pour atteindre un mieux-être, avec les organisations et la
société.
Mots clés : travailleuses sociales, travailleurs sociaux, souffrance psychique au travail,
souffrance morale au travail, faire-face, autonomie professionnelle, jugement professionnel, choc
des épistémès, nouvelle gestion publique.

REMERCIEMENTS
Nous remercions d’abord et avant tout nos collègues travailleuses sociales et les travailleurs
sociaux du Québec et de l’Ontario qui ont participé à cette recherche. Leur précieuse
collaboration est au cœur de la réussite de cette thèse de doctorat.
Notre reconnaissance va également l’Association des travailleuses et travailleurs sociaux de
l’Ontario (ATTSO) et l’Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux
du Québec (OTSTCFQ) pour nous avoir permis de rejoindre autant de professionnelles-s dans
ces deux provinces (logistique).
Nous saluons aussi l’apport plus que généreux de nos codirecteurs de thèse, Simon Laflamme et
Alain Beaulieu, ainsi que de Lionel Groulx, membre du comité.
Enfin, un merci spécial à Josiane et Rafaëlle pour leur patience et leur compréhension tout au
long de ce long parcours de recherche.

TABLE DES MATIÈRES
RÉSUMÉ ........................................................................................................................................ iii
REMERCIEMENTS ....................................................................................................................... iv
LISTE DES TABLEAUX .............................................................................................................. xv
LISTE DES FIGURES ............................................................................................................... xviii
INTRODUCTION ............................................................................................................................ 1
CHAPITRE UN .............................................................................................................................. 17
PREMIERE CATEGORIE PRINCIPALE : LIENS AVEC L’ETHIQUE .................................... 17
1.1 Circonscrire ou de dire la nature de l’éthique, de la distinguer de la morale ou de la
déontologie ....................................................................................................................... 18
1.2 Situer la popularité et la légitimité de l’éthique au sein des professions comme des
organisations des services de santé et des services sociaux ............................................. 23
1.2.1 Éthique comme levier profitable pour les organisations ........................................... 23
1.2.2 Éthique comme quête de sens ................................................................................... 26
1.2.3 Éthique et formation du jugement ............................................................................. 30
1.2.3.1 Raisonnement instinctuel .................................................................................. 35
1.2.3.2 Raisonnement normatif (déontologique) .......................................................... 37
1.2.3.3 Raisonnement éthique ....................................................................................... 38
1.2.3.4 Processus de délibération éthique ..................................................................... 39
1.3 Situer l’éthique au cœur de l’expérientiel humain ........................................................... 40
1.3.1 Expérience éthique .................................................................................................... 40
1.3.1.1 Nature de l’expérience ...................................................................................... 42
1.3.1.2 Expérience morale ............................................................................................ 42
1.3.1.3 Passage de l’expérience morale à l’expérience éthique .................................... 43
1.3.1.4 Expérience éthique chez Fortin ......................................................................... 44
1.3.1.5 Acquis de l’expérience éthique : le (devenir) sujet éthique .............................. 48
1.3.1.6 Rapport de l’homme à son milieu, au cœur de l’expérience éthique ................ 49
1.4 Expérience morale et empirie : nouveau champ d’étude en déploiement ........................ 49