Bilan 2010 - Clinique de La Ciotat

L’analyse des chiffres révèle que
les motifs d’insatisfaction portent
essentiellement sur les critères
suivants :
∗ la restauration
∗ l’attente avant l’intervention
en chirurgie ambulatoire
∗ le bruit
∗ la vétusté des locaux
Ces motifs d’insatisfaction sont
analysés par la Commission des
Relations avec les Usagers et pris
en compte dans le plan
d’amélioration qualité de la
clinique par la mise en œuvre
d’actions d’amélioration.
QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION
QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION
QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION
PATIENT
PATIENTPATIENT
PATIENT
BILAN 2010
BILAN 2010BILAN 2010
BILAN 2010
Dans le cadre de la Certification de l’établissement par la Haute Autorité de Santé,
une évaluation de la satisfaction des usagers, dont les résultats sont pris en compte
dans un plan d’amélioration de la qualité, doit être mise en œuvre.
L’analyse de la satisfaction des patients par l’intermédiaire des questionnaires de satisfaction
permet d’évaluer la perception des patients en termes de gain de santé
et de satisfaction attendue quant à la qualité et la sécurité des soins.
Taux de satisfaction des patients
Taux de satisfaction des patientsTaux de satisfaction des patients
Taux de satisfaction des patients
Thèmes : Hospitalisation Ambulatoire
 L’accueil et l’admission 98.63% 97.33%
 La prise en charge du patient 98.32% 99.02%
 L’information du patient 98.72% 98.62%
 Le respect des droits du patient 98.52% 99.15%
 La chambre 93.50% 95.49%
 La restauration 88.28% 93.79%
Chirurgie ambulatoire
Chirurgie ambulatoireChirurgie ambulatoire
Chirurgie ambulatoire
Taux de retour des questionnaires : 36%
∗ 54% des patients sont des
femmes
∗ 47% des patients sont à la
retraite
∗ 26% ont choisi la clinique de La
Ciotat pour l’un de ses médecins
∗ 22% ont choisi la clinique de
La Ciotat sur les conseils d’un
spécialiste
∗ 95% des admissions s’effectuent
le matin
∗ 97% des patients ont reçu un
livret d’accueil
Services d’hospitalisation
Services d’hospitalisationServices d’hospitalisation
Services d’hospitalisation
Taux de retour des questionnaires : 44%
∗ 56% des patients sont des femmes
∗ 49% des patients sont à la retraite
∗ 26% ont choisi la clinique de La Ciotat
pour l’un de ses médecins
∗ 21% ont choisi la clinique de La Ciotat
parce qu’ils y étaient déjà venus
∗ 82% des interventions ont été
programmées
∗ 70% des admissions s’effectuent l’après-
midi
∗ 96% des patients ont reçu un livret
d’accueil
A la question « Quelle est votre appréciation générale
concernant votre séjour ? »
99.36%
99.36% 99.36%
99.36% des patients s’estiment satisfaits
(dont 69% de très satisfaits)