Calendrier des ateliers 2015-2016 - SDC Vieux

Projet
Détail
Formation
Programmation 2015-2016
des ateliers, formations et
services-conseils pour les
entreprises de détail,
de services, de restauration,
d’alimentation et de tourisme.
Partenaires du projet 2015-2016
L’implication des sociétés de développement commercial et l’appui financier d’Emploi-Québec
permettent à plus de 5000 entreprises de bénéficier d’activités à moindre coût!
Partenaire financier majeur
Une initiative de
INFORMATION ET INSCRIPTION
514 899-9555 [email protected]
TIREz LE MEILLEUR
DE VOTRE ENTREPRISE
avec des formations, ateliers et services-conseils
à petits prix, grâce à Emploi-Québec et votre SDC!
Vous avez en main la programmation 2015-2016 du projet Détail Formation,
à l’intention des entreprises des SDC participantes de Montréal.
De quoi s’agit-il?
D’activités de formation, diagnostics d’entreprises, ateliers et
services-conseils spécialisés pour les entreprises des rues commerciales.
Qu’est-ce que ça peut m’apporter?
De l’aide et du soutien pour rendre votre entreprise plus performante,
peu importe le besoin : formation en service à la clientèle, techniques de
vente, marketing, gestion de personnel, présence web, etc.
Combien ça coûte?
Toutes les activités et formations sont financées par Emploi-Québec et
votre SDC à 75%. Votre contribution est donc de 25% seulement des coûts,
soit de 50 $ à 150 $ selon le service.
Qui donne les formations?
Détail Formation travaille auprès des commerçants et des petites
entreprises depuis 1998 et est spécialiste en services-conseils auprès des
entreprises de détail, de services, d’alimentation et de restauration. Nous
en sommes à notre 17e année de présence sur le territoire montréalais.
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Information et inscription
514 899-9555 [email protected]
DIAGNOSTIC D’ENTREPRISE :
Visites de clients mystère
Comment vos clients perçoivent-ils votre entreprise?
Qu’est-ce qui pourrait être amélioré?
Pour en avoir le cœur net, 4 clients mystère iront faire un achat chez vous...
et rempliront une grille d’évaluation touchant tous les volets :
présentation extérieure, accueil, service, prix, ambiance, service téléphonique…
De 50 à 60 critères seront évalués!
Une analyse complète vous sera remise avec les notes pour chacun des volets,
en plus des grilles remplies par les clients mystère.
Devenez un commerce certifié
150 $/entreprise
(Valeur du service : 1 250 $)
Ce service comprend 4 visites
en personne, 4 appels, 4 achats à
votre commerce et la remise d’un
rapport en personne.
Informez-vous auprès de votre
conseiller pour les détails
514 899-9555
Information et inscription
514 899-9555 [email protected]
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FORMATION
en entreprise
Formation
pour vos
employés
150 $/entreprise *
(Valeur du service : 1 450 $)
* Pour un groupe de
15 employés et moins.
FORMATION EN :
- Service à la clientèle
- Techniques de vente
- Service en restauration NOUVEAU!
Discutez d’abord de vos attentes en service à la clientèle ou en vente avec le
formateur (rencontre téléphonique).
Participez ensuite à une formation dynamique de 2 à 3 heures dans votre entreprise,
avec l’ensemble de votre personnel, au moment qui vous convient.
Cette formation permet de :
• Revoir les bonnes pratiques en service à la clientèle ou techniques de vente
• Former votre personnel selon vos attentes
• Discuter en groupe des bonnes actions à poser
• D’identifier les problèmes et trouver les correctifs
Cette formation en entreprise est le suivi idéal
du service de clients mystère!
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Information et inscription
514 899-9555 [email protected]
ATELIERS
Chaque atelier :
de groupes
50 $
par personne
En prime:
Tarif spécial :
2 pour 1
175 $
pour une inscription
à 5 ateliers
si réservé 14 jours avant
(2 participants au même atelier)
Le marchandisage... étalages et vitrines
Mercredi le 7 octobre 2015, de 18h30 à 21h30
Améliorez la présentation de vos produits,
vos étalages et vitrines grâce à cet atelier où
une designer d’expérience vous donnera des
trucs précieux sur comment placer la bonne
marchandise au bon endroit pour faire plus de
ventes!
Formatrice :
Agnès Robin
Cet atelier aura lieu à
l’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)
3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
Le marketing... petit budget, gros résultats
Mercredi le 4 novembre 2015, de 18h30 à 21h30
Choisir le bon média pour faire une campagne
publicitaire, ce n’est pas toujours évident
et surtout, on a souvent l’impression que
ça coûte les yeux de la tête! Le formateur
vous fera découvrir comment négocier un
placement média et en avoir pour son argent.
Cet atelier aura lieu à
l’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)
3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
Formateur:
Damien Massicotte
Information et inscription
514 899-9555 [email protected]
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ATELIERS
Chaque atelier :
de groupes
50 $
par personne
Tarif spécial :
En prime:
175 $
pour une inscription
à 5 ateliers
2 pour 1
si réservé 14 jours avant
(2 participants au même atelier)
Techniques de vente... La vente en 5C
Mercredi le 25 novembre 2015, de 18h30 à 21h30
Vous avez le client en magasin, mais il quitte
sans acheter... Est-ce que les techniques
de vente de votre personnel sont à point?
Cet atelier interactif permet d’outiller vos
employés avec la technique des 5C de la
vente, tout en étant à l’écoute des besoins des
clients.
Formateur :
Daniel Tanguay
Cet atelier aura lieu à
l’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)
3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
Facebook avancé... Utiliser son plein potentiel
Mercredi le 27 janvier 2016, de 18h30 à 21h30
Tout le monde ou presque a maintenant une
page d’entreprise sur Facebook. On y met du
temps, mais on n’y voit pas toujours grand
résultat... Cet atelier vous permettra de
découvrir comment utiliser sa page Facebook
comme un outil de marketing pour attirer des
clients.
Cet atelier aura lieu à
l’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)
3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
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Formateur :
Robert Lalancette
Information et inscription
514 899-9555 [email protected]
ATELIERS
Chaque atelier :
de groupes
Tarif spécial :
50 $
En prime:
175 $
par personne
pour une inscription
à 5 ateliers
2 pour 1
si réservé 14 jours avant
(2 participants au même atelier)
Prix, produits, service, ambiance...
Comment les clients voient votre entreprise?
Mercredi le 24 février 2016, de 18h30 à 21h30
À force d’être toujours dans son commerce,
on arrive à perdre de vue comment notre
entreprise est perçue par les clients... À quand
votre dernière réflexion sur le positionnement
de votre entreprise et son attrait face à vos
clients potentiels? Voilà un atelier qui fait
réfléchir!
Cet atelier aura lieu à
l’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)
3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
Formateur :
Daniel Tanguay
La gestion des employés difficiles
Mercredi le 23 mars 2016, de 18h30 à 21h30
Vous vivez des situations difficiles à cause
des comportements de certains employés?
Cet atelier vous aidera à reconnaître les
comportements à risque et à trouver des
astuces pour minimiser le pouvoir des
employés difficiles. Le but ultime : régler les
situations problématiques!
Formatrice :
Martine Nadeau
Cet atelier aura lieu à
l’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)
3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
Information et inscription
514 899-9555 [email protected]
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Tarif :
COACHING
en entreprise
95 $
pour un bloc de 3 heures
(Valeur du service : 450 $)
Bénéficiez des services d’un conseiller
directement à votre entreprise pour une formation
personnalisée au moment qui vous convient
Ressources humaines
Recrutement et intégration des employés
Rédiger une offre d’emploi alléchante
Analyser les candidatures
Bâtir un questionnaire d’entrevue
Préparer une entrevue de groupe
Intégrer efficacement vos nouveaux employés
Etc.
Gestion de la rémunération
et reconnaissance des employés
Évaluer les salaires dans le secteur d’emploi
Développer une échelle salariale
Améliorer les conditions de travail
Développer un programme de reconnaissance
Etc.
Supervision et motivation des employés
Motiver son équipe par différentes approches
Encadrer les jeunes Y
Évaluer la performance de vos employés
Agir auprès d’un employé difficile
Régler des conflits entre employés
Etc.
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Information et inscription
514 899-9555 [email protected]
Tarif :
COACHING
95 $
en entreprise
pour un bloc de 3 heures
(Valeur du service : 450 $)
Choisissez une ou plusieurs
thématiques selon vos besoins
Publicité / présence sur le web
Stratégie marketing
Planifier vos investissements marketing
Revoir vos placements publicitaires
Cibler les clientèles cibles les plus intéressantes
Cibler les médias les plus propices
Etc.
Stratégie web
Bonifier la présentation de votre site web
Investir dans les médias sociaux
Mettre en valeur votre page Facebook
Utiliser des outils gratuits sur le web
Améliorer votre référencement
Etc.
Commerce électronique
Intégrer une plateforme en ligne à vos opérations
courantes : inventaire permanent, logistiques de
distribution, stratégie de prix, service à la clientèle,
positionnement de ligne de produits, etc.
Information et inscription
514 899-9555 [email protected]
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Tarif :
COACHING
95 $
en entreprise
pour un bloc de 3 heures
(Valeur du service : 450 $)
Et les autres thèmes...
Diagnostic sommaire de gestion
Restructuration de l’offre
Repositionnement de l’entreprise
Diagnostic des opérations et des processus
Plan de développement
Amélioration de la performance financière
Etc.
Marchandisage et design
Disposition des étalages
Aménagement des vitrines
Réaménagement de l’espace
Image extérieure
Affichage intérieur
Etc.
Le sujet de votre choix!
Vous aimeriez obtenir des conseils, mais vous
ne savez pas par où commencer? Vous savez
exactement ce que vous voulez? Communiquez avec
nous pour nous faire part de vos besoins.
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Communications écrites
Organisation d’évènements
Compréhension des états financiers
Évaluation de la concurrence
Relation avec son banquier
Etc.
Information et inscription
514 899-9555 [email protected]
EmploiQuébec
Centre des services
aux entreprises
Secteur du soutien à la gestion
6900, boul. Décarie, bur. 3800
Côte Saint-Luc, QC H3X 2T8
514 873-7032
emploiquebec.gouv.qc.ca
Détail
Formation
Outils gratuits en ligne
www.detailformation.com
Venez découvrir le blogue
et la boîte à outils de
Détail Formation : vous y
trouverez des conseils et
des outils gratuitement!
Information et inscription
514 899-9555 [email protected]
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projet détail formation 2015-2016
CALENDRIER DES ACTIVITÉS
Service de clients mystère
Formation de personnel
1ère vague de visites :
octobre-novembre 2015
Formation en service à la clientèle
Formation en vente
Formation en service de restauration
2e vague de visites :
décembre 2015-janvier 2016
3e vague de visites :
février-mars 2016
Tarif : 150 $/entreprise
(incluant 4 achats à votre commerce)
À votre convenance
jusqu’au 31 mars 2016
(réservation avant le 1er mars 2016)
Tarif : 150 $/entreprise
(pour un groupe jusqu’à 15 employés)
détails page 4
détails page 3
Ateliers de formation
Mercredi 7 octobre 2015 :
Le marchandisage... étalages et vritrines
Mercredi 4 novembre 2015 :
Le marketing... petit budget, gros résultats
Mercredi 25 novembre 2015 :
Techniques de vente... La vente en 5C
Mercredi 27 janvier 2016 :
Facebook... Utiliser son plein potentiel
Mercredi 24 février 2016 :
Prix, produits, service, ambiance...
Comment les clients voient votre entreprise?
Coaching en entreprise
Disponible jusqu’au 31 mars 2016 –
Réservez tôt, nombre d’heures limité!
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Ressources humaines
Publicité
Présence sur le web
Diagnostic
Le marchandisage et le design
Ou tout sujet de votre choix!
Mercredi 23 mars 2016 :
Les gestion des employés difficiles
Tarif : 50 $/personne
Voir tarifs spéciaux à l’intérieur
détails pages 5-6-7
Tarif : 95 $/bloc de 3 heures
détails pages 8-9-10
INFORMATION ET INSCRIPTION
514 899-9555 [email protected]