Brochure d`accueil Hospitalisation planifiée - az Sint

T5002 decembre 2016 Brochure d’accueil – Hospitalisation planifiée
Brochure d’accueil
Hospitalisation planifiée

T5002 decembre 2016 Brochure d’accueil – Hospitalisation planifiée
Page 2
Votre hospitalisation – p.3
Votre séjour – p. 4
Votre sécurité – p. 7
Informations financières – p. 8
Votre retour à domicile – p. 10
Droits, questions et réclamations – p.11
Vous serez bientôt admis dans notre hôpital pour y être hospitalisé. Notre personnel vous souhaite la
bienvenue !
L’hôpital public AZ Sint-Blasius s’étend sur deux campus : celui de Termonde et celui de Zele. Le
campus de Termonde se consacre principalement aux soins intensifs. Le campus de Zele s’oriente,
quant à lui, vers les soins à long terme, la gériatrie, les soins palliatifs et la rééducation.
Cette brochure vous fournira de nombreuses informations pratiques sur notre hôpital et sur votre
séjour. Vous pouvez bien entendu vous procurer des renseignements complémentaires auprès de
nos médecins et collaborateurs. Ils se feront un plaisir de vous aider pour rendre votre séjour le plus
agréable possible.
Nous vous souhaitons sincèrement un prompt rétablissement.
Le conseil d’administration, la direction, les médecins et les collaborateurs.
VOTRE HOSPITALISATION
Hospitalisation planifiée
Vous avez déjà évoqué de votre hospitalisation avec votre médecin traitant ou votre spécialiste. Il est
tout de même important de prendre contact avec le service de planification des hospitalisations. Un
collaborateur du service vous appellera la veille de votre admission. Celui-ci :
- vous renseignera l’heure de votre admission ;
- parcourra une liste de contrôle contenant toutes les informations nécessaires quant à votre
admission ;
- prendra note du type de chambre désiré.
Service planification des hospitalisations (itinéraire 60)
Les jours ouvrables de 8 h à 17 h 30 et le samedi entre 9 h et 12 h 30.
Tél. : [phone]

T5002 decembre 2016 Brochure d’accueil – Hospitalisation planifiée
Page 3
Examens préparatoires
Il est fréquent de devoir passer plusieurs examens avant une hospitalisation : prise de sang, examen
cardiaque ou radiographie des poumons. Votre médecin traitant est la personne la plus indiquée
pour coordonner ces examens pour vous. Contactez-le dès aujourd’hui pour que ces examens
puissent être effectués à temps (trois jours avant l’opération au minimum). Votre médecin traitant
vous communiquera les résultats des examens et vous remettra dans le même temps un formulaire
complété.
Munissez-vous de ces résultats le jour où vous vous rendrez à l’hôpital pour y être hospitalisé. Faute
de ces résultats, il est en effet possible que votre intervention soit reportée. Les examens peuvent
aussi être réalisés au préalable à l’hôpital Sint-Blasius. Dans ce cas, le service planification des
hospitalisations planifiera les examens avec vous. Votre médecin traitant recevra une copie des
résultats.
De quoi avez-vous besoin pour votre hospitalisation ?
Inscrivez-vous à la réception (1er étage). Aux kiosques, choisissez « hospitalisation ». Vous recevrez
un numéro de suivi que vous devrez communiquer au collaborateur de la réception aux guichets.
1. Pour l’administration
- Votre carte d’identité électronique (e-ID).
- Si vous n’êtes pas en possession d’une carte d’identité électronique (par ex. : enfant de
moins de 12 ans) : la carte ISI+ et des vignettes de mutuelle.
- Si vous disposez d’une assurance hospitalisation : votre carte d’assurance et/ou les
coordonnées de votre assureur.
- En cas d’accident du travail :
o nom et adresse de votre employeur ;
o nom et numéro de votre police d’assurance accidents de travail.
- Si vous n’êtes pas affilié à une mutuelle belge : la carte européenne d’assurance ou le
formulaire E112.
2. Pour le médecin spécialiste
- Les médicaments que vous prenez régulièrement ou que vous avez dû prendre ces
derniers jours dans le sachet pour médicaments que nous vous fournirons (cf. p.7 :
« médication »).
- Éventuellement :
o carte de groupe sanguin ;
o informations sur vos allergies ;
o prescriptions de votre médecin traitant ou du médecin prescripteur ;
o radiographies, tomodensitométrie, NMR, autres documents médicaux.
3. Pour vous
- Nécessaire de toilette (gants de toilette, serviettes, savon, nécessaire de rasage,
dentifrice, brosse à dents…).
- Vêtements de nuit, sous-vêtements, peignoir, pantoufles, mouchoirs.
- Pour l’hospitalisation de votre enfant : peluche ou jouet fétiche.
Si vous avez des questions concernant la déclaration de votre hospitalisation, contactez-nous
par téléphone :
Réception (itinéraire 1)
Tél. : [phone] (général)
Tél. : [phone] (pour des questions relatives à votre hospitalisation)

T5002 decembre 2016 Brochure d’accueil – Hospitalisation planifiée
Page 3 - suite
Qui devez-vous prévenir de votre hospitalisation ?
- Votre mutuelle.
- Votre compagnie d’assurance hospitalisation.
- Votre médecin traitant.
- Votre employeur.
Quelle chambre choisir ?
Indiquez votre choix de chambre définitif au préposé à la réception. Vous avez le choix entre trois
types de chambres :
- une chambre partagée (max. 3 personnes, uniquement sur le Campus Zele) ;
- une chambre double ;
- une chambre simple ;
- des chambres familiales sont disponibles en pédiatrie ou à la maternité (pour la nuitée
des parents ou du conjoint).
Attention : en raison du nombre limité de chambres simples, votre hôpital ne peut certifier que ce
type de chambre vous sera bel et bien attribué lors de votre hospitalisation. Pour toutes les
informations relatives aux frais des différents types de chambres, cf. p. 8 : « informations
financières ».

T5002 decembre 2016 Brochure d’accueil – Hospitalisation planifiée
Page 4
VOTRE SÉJOUR
Votre séjour dans le service
Répartition de la journée
Petit-déjeuner : aux alentours de 8 h
Repas de midi : aux alentours de midi
Repas du soir : aux alentours de 17 h 30
Chaque jour, nous commençons par vérifier votre température et par réaliser, éventuellement, une
prise de sang. La matinée est consacrée aux soins infirmiers, à la visite de votre médecin traitant, aux
examens et traitements. Les infirmières passeront aussi dans l’après-midi et en soirée pour vous
prodiguer les soins infirmiers. Les examens médicaux peuvent avoir lieu à n’importe quel moment de
la journée.
Avertissez toujours l’infirmier (en chef) lorsque vous quittez le service. Portez de préférence un
peignoir.
Si vous avez besoin de l’aide d’une infirmière dans votre chambre, utilisez la sonnette d’appel
(bouton rouge).
Douleurs
Les douleurs persistantes sont susceptibles de ralentir ou de compliquer votre convalescence. C’est
la raison pour laquelle notre hôpital accorde une attention toute particulière à la douleur et à son
traitement. Les infirmiers vous demanderont quotidiennement si vous souffrez de douleurs et
noteront leur intensité sur une échelle de 0 à 10 (0 = pas de douleurs, 10 = douleur la plus intense
que vous puissiez imaginer). Si nécessaire, nous entamerons un traitement adapté. Il n’est pas
toujours possible de faire disparaître complètement les douleurs, mais nous nous efforçons de les
ramener à un seuil tolérable. Signalez toujours les douleurs dont vous souffrez, peu importe leur
localisation.
Repas
Un collaborateur passera chaque jour prendre note du type de repas que vous souhaitez pour le
lendemain. N’hésitez pas à lui poser des questions ou à lui faire part de remarques concernant les
repas.
Si vous suivez un régime particulier, le menu du jour sera adapté en fonction de celui-ci. Posez toutes
les questions relatives à votre régime aux diététiciens, au numéro 052 25 25 06 (interne : -25 06).
Restaurant
(itinéraire 130, rez-de-chaussée)
Ouvert de 9 h à 19 h 30 (en semaine) et de 10 h à 19 h 30 (les week-ends et jours fériés).
Les repas chauds y sont servis deux fois par jour : de 11 h à 14 h et de 16 h 30 à 18 h 45.
Magasin
Hall de réception, rez-de-chaussée
Vous y trouverez une vaste sélection de fleurs, fruits, journaux, magazines et articles-cadeaux.