modules kisel mallette dirigeant marketing et

MARKETING ET COMMUNICATION
FONDAMENTAUX
ET BASES DU MARKETING
Objectifs .-
Acquérir les bases du marketing de façon à pouvoir mettre en place une stratégie pour son
entreprise.
Programme.-
Le marketing : définitions et utilité (missions, démarche, outils)
•Principales missions du marketing: diagnostic, recommandation et mise en œuvre
•Évolutions & Tendances : webmarketing, médias sociaux, tendances clés
Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation,
positionnement, stratégies produit)
•Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
•Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
•Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
•Structure type d’un plan marketing
•Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
Cas pratique et Analyse
Public.-
Dirigeants de TPE et PME et toute personnes souhaitant acquérir les connaissances de base pour
comprendre un bilan.
Date.-
1 jour : lundi 11 juillet 2016
Renseignements.-
téléphone : 03.84.21.15.14
mail : [e-mail]

MARKETING ET COMMUNICATION
RELATION CLIENT :
AGIR SUR LA QUALITE ET LA SATISFACTION
Objectifs .-
Acquérir les outils et les attitudes appropriés pour mettre en place une relation commerciale
efficace pour son entreprise.
Programme.-
Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
Comprendre les enjeux de la relation client :
•L’image
•Le chiffre d’affaires
•La fidélisation
Comprendre les attentes du client
Gestion de la relation client
•Comportement : distinguer l’objectif opérationnel de l’objectif relationnel
•Ecoute : établir le contact et favoriser la confiance
•Détecter les attentes du client
•Mettre en valeur une solution
•Accepter critiques et objections
Gestion des réclamations et insatisfactions Faire face aux situations délicates
•Annoncer un retard, une mauvaise nouvelle
•Faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs, de mauvaise foi, …
•Savoir refuser en préservant la relation
•Gérer un incident, une insatisfaction
Maintenir et valoriser le contact après l’intervention
Analyse et étude de cas, mise en situation avec le cas de clients difficiles
Public.-
Dirigeants de TPE et PME et toute personnes souhaitant acquérir les connaissances de base pour
comprendre un bilan.
Date.-
1 jour : mardi 12 juillet 2016
Renseignements.-
téléphone : 03.84.21.15.14
mail : [e-mail]

MARKETING ET COMMUNICATION
REUSSIR SES SUPPORTS DE COMMUNICATION
Objectifs .-
Acquérir la méthodologie et les règles de bases pour construire ses outils de communication papier et
internet.
Programme.-
Définir ses objectifs et son message
•Quelles cibles atteindre ? Objectifs marketing et commerciaux
•Dans quel but ? Ventes, image, conquête, différenciation, fidélisation
•Pour délivrer quel message ?
•Quels sont les points forts et le caractère distinctif de mon entreprise ?
Quelles documentations pour quelles cibles ?
•Print, Web et Digital selon ses objectifs
Les documentations Print
•Avantages, inconvénients, limites
•Les points à surveiller : la typologie, la mise en page, la psychologie des formes et des couleurs
•Le vocabulaire graphique et les termes techniques des interlocuteurs de la chaîne graphique
•Brochure commerciale et plaquette publicitaire : trouver le juste équilibre entre image
institutionnelle et promotion des produits ou services
•Choix des visuels, témoignages et citations : le cadre réglementaire.
Les documentations Web et Digital
•Avantages, inconvénients, limites
•Évolution vers la digitalisation des supports : cas des tablettes et des écrans
•Attitudes et usages des lecteurs, mode de lecture des internautes
•Développer un style rédactionnel adapté aux spécificités du Web et des outils de consultation
(tablettes, smartphones)
•Enrichir le contenu par les visuels et effets spéciaux : animation, son, vidéo
•Règles de déontologie sur le Web et les médias sociaux
Rédiger les textes
•S'approprier et appliquer les règles de la communication écrite
•Apprendre à écrire court
•Créer des niveaux de lecture
•Mettre en valeur le texte
Optimiser l'impact des mots et des images en Print, Web ou Digital
•Argumenter en « bénéfices clients »
•Choix des messages : se distinguer de la concurrence
Public.-
Dirigeants de TPE et PME et toute personnes souhaitant acquérir les connaissances de base pour
comprendre un bilan.
Date.-
2 jours : lundi 4 et mardi 5 juillet 2016