Notes de cours ressources en communication professionnelle Fichier

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Information et Communication professionnelles / 2014-15 / Jean Rousseau Page 1
COURS D’ INFORMATION ET
COMMUNICATION
PROFESSIONNELLES

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TABLE DES MATIERES
Une définition choisie de la communication ......................................................... 5
L’intention de communication ............................................................................ 5
Les deux pôles de la communication .................................................................. 6
Les opérations sous-jacentes à l’acte de communication ....................................... 6
Les composants de la communication ................................................................... 7
Les registres de la communication ........................................................................ 8
Le registre extra langagier ................................................................................ 8
Le registre para langagier ................................................................................. 8
Le registre langagier ........................................................................................ 9
Fonctions de la communication ............................................................................10
La circulation de l'information ..........................................................................10
L'intelligibilité mutuelle de la situation et des actions ..........................................10
L'articulation des actions et des activités ...........................................................10
La planification de l'activité ..............................................................................10
Construire et maintenir un référentiel commun ..................................................10
Gérer les rapports sociaux ...............................................................................10
Maintenir les relations sociales .........................................................................10
La dynamique de la communication .....................................................................11
Comprendre une communication, c’est reconnaître l’intention qui l’a motivée. ........11
Les différents facteurs qui influencent la dynamique de la communication : ...........11
Le triple travail de l’interlocuteur ......................................................................11
Les formes de la communication..........................................................................12
Ce que les dialogues interpersonnels ont en commun : .......................................12
Ce qui les distingue : ......................................................................................12
Les comportements communicationnels ............................................................12
1. Pyramide des besoins de Maslow ......................................................................13
1.1. Besoins physiologiques ....................................................................................14

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1.2. Besoins de sécurité ........................................................................................14
1.3. Besoins de reconnaissance et d'appartenance sociale ..................................................14
1.4. Besoins d'estime ...........................................................................................14
1.5. Besoins d'autoréalisation .................................................................................15
1.6. Intérêt du modèle .........................................................................................15
1.7. Défauts et limites du modèle .............................................................................15
1.8. Critique de la validité scientifique ........................................................................15
1.9. Légitimité du modèle ......................................................................................16
1.10. Distinction entre besoin et désir ......................................................................16
1.11. Aspects psychologiques et processus mentaux.......................................................16
1.12. Classifications voisines .................................................................................17
2. Les niveaux d’analyse d’Ardoino .......................................................................18
2.1. La grille d’Ardoino .........................................................................................19
2.2. Premier niveau: l'individuel ...............................................................................20
2.3. Deuxième niveau: le relationnel ..........................................................................20
2.4. Troisième niveau: le groupal ..............................................................................21
2.5. Quatrième niveau: l'organisationnel .....................................................................22
2.6. Cinquième niveau: l'institutionnel ........................................................................22
2.7. Sixième niveau: l'historicité ...............................................................................23
2.8. Macro- ou micro- sociologie ..............................................................................24
Type de méthodes ..........................................................................................26
3. Obstacles à la communication de Th. Gordon .....................................................27
3.1. Les messages ..............................................................................................27
3.2. Comment faire passer un message délicat ...............................................................29
3.3. Les obstacles à la communication 6 situations de communication .....................................30
3.4. Les 12 obstacles à la communication .....................................................................35
4. Les attitudes selon Elias Porter .........................................................................36
4.1. Les attitudes ...............................................................................................36

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4.2. Elias Porter .................................................................................................36
4.3. Le fondement de la non directivité .......................................................................37
5. Qu'est ce que c'est la PNL? ......................................................................................40
5.2. PNL ET CRÉATIVITÉ ..................................................................................40
5.3. Que veut dire la PNL? ............................................................................40
5.4. ATTITUDES POUR S’INTÉRESSER A LA PNL ...............................................................41
5.5. NLP 3 ET CROYANCE PRODUCTIVE .......................................................................43
Parler au "je" plutôt qu'au "tu" ...............................................................................46
Les avantages à utiliser cette technique: ..........................................................................46
Quand utiliser cette technique ?...................................................................................46
Vérifier la compréhension ......................................................................................48
Les avantages à utiliser cette technique ? ........................................................................48
Quand utiliser cette technique ?...................................................................................48
Dire l’essentiel .....................................................................................................50
Bibliographie ........................................................................................................52

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INTRODUCTION À LA
COMMUNICATION
Un acte de communication est un comportement de quelque nature que ce soit pourvu
qu’il soit destiné à être observé par (et donc à changer au moins l’état mental d’au
moins) un autre agent que son auteur.
En effet, des actes non linguistiques tels que ceux, par exemple, destinés à référer en
désignant gestuellement un objet sont des actes communicatifs. Plus généralement la
posture, la distance, le paralangage (prosodie, intonation, etc.) et le langage constituent
des systèmes de moyens de communication.
UNE DÉFINITION CHOISIE DE LA COMMUNICATION
La communication interpersonnelle est l’échange (interaction) en face à face
d’informations ou d’idées entre deux ou plusieurs personnes. Elle comprend la
communication verbale et non verbale. La communication verbale se fait par des mots et
la communication non verbale se fait par des gestes, des mimiques, le silence ; elle se
traduit par les vêtements que l’on porte, et par les attitudes que l’on prend.
L’INTENTION DE COMMUNICATION
Un agent adopte un comportement de ce type pour communiquer une intention.
L’intention portée par le signal se dédouble et comporte :
 une intention informative (l’intention informative vise à informer le ou les
destinataires de quelque chose)
 une intention communicative (l’intention communicative vise à informer les
destinataires d’une intention informative)