ExpErt En IngénIErIE dE l`InformatIquE Et dEs systèmEs d

Expert en Ingénierie de l’Informatique et des Systèmes d’Informations
Diplôme reconnu par l’État niveau 1, inscrit au RNCP par arrêté du 17 juin 2011 publié au Journal Officiel du 10 août 2011 (code NSF 326n)
Poste occupé pendant 3 ans minimum
Agent / Agente de maintenance de machines de bureau
Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie
Agent / Agente de maintenance en bureautique
Agent / Agente de maintenance en informatique
Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs
Agent(e) maintenance systèmes impression et reprographie
Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
Assistant / Assistante micro-informatique
Assistant / Assistante sur site informatique
Correspondant / Correspondante micro-informatique
Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public
Installateur / Installatrice de matériels de reprographie
Installateur(trice) dépanneur(se) en informatique
Responsable centre d’appels en maintenance informatique
Responsable micro-informatique
Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
Support aux utilisateurs en informatique
Support technique hot line en informatique
Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Technicien / Technicienne de hot line en informatique
Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique
Chef de projet Web
Chef de projet développement logiciel
Chef de projet en linguistique informatique
Chef de projet informatique
Chef de projet internet
Chef de projet multimédia
Directeur / Directrice de département informatique
Directeur / Directrice de département télécoms
Directeur / Directrice de projet en informatique
Directeur / Directrice de projet télécoms
Directeur / Directrice de service télécoms
Directeur / Directrice des services informatiques -DSIDirecteur / Directrice des systèmes d’information
Directeur / Directrice informatique
Directeur / Directrice télécoms
Directeur/Directrice Organisation et Systèmes d’Information
Directeur/Directrice des systèmes d’information et télécoms
Responsable d’exploitation informatique
Responsable d’un service informatique
Responsable d’un service télécoms
Responsable de division informatique
Responsable de division télécoms
Fiche Rome
I1401
Maintenance
informatique et
bureautique
M1803
Direction des
systèmes
d’information
Activités Professionnelles
Les compétences que vous devez maîtriser
• Diagnostiquer à distance un
dysfonctionnement informatique
matériel ou logiciel
• Identifier les ressources nécessaires à
la résolution du dysfonctionnement et
aiguiller si besoin l’appel (maintenance
sur site, technicien spécialisé, ...)
• Guider l’utilisateur pour résoudre le
dysfonctionnement ou prendre le
contrôle du système à distance
• Identifier les phases d’intervention à
partir des informations du diagnostic
help desk, de la hot line, des dossiers
constructeur
• Changer ou réparer un élément ou un
ensemble défectueux
• Configurer le poste de travail aux
besoins de l’utilisateur et effectuer les
tests de fonctionnement
• Effectuer les opérations de nettoyage
et de réglage sur les matériels et
équipements
• Renseigner les supports de suivi
d’intervention et transmettre les
informations au service concerné
• Veille stratégique
• Communiquer en situation professionnelle
• Rechercher, structurer et synthétiser de l’information
• Proposer des solution
• En fonction de leur spécialisation, leurs capacités sont les suivantes :
• Ingénierie d’étude : analyser, organiser, concevoir des applications,
maîtriser les langages de programmation, maîtriser les méthodes, les
normes et les outils de développement.
• Ingénierie Micro-réseau / Support : connaître les différents matériels et
protocoles de communication, connaître les applications de l’entreprise
ainsi que de l’environnement de développement et d’exploitation.
• Ingénierie Système : connaître les différents matériels, les langages de
programmation, maîtriser les systèmes d’exploitation, les SGBD et des outils
spécialisés dans l’administration des bases de données.
• Ingénierie Réseau : maîtriser les normes et procédures de sécurité
informatique et /ou de télécommunications, maîtriser les systèmes et outils
d’administration réseaux, maîtriser les normes et procédures de sécurité
informatique et/ou de télécommunications.
• Ingénierie Consultant : analyser l’existant, modéliser, maîtriser l’architecture
et le fonctionnement du système d’information de l’entreprise. Il doit avoir
une solide culture en technologie de l’information.
• Chef de Projet : diriger et animer une équipe, maîtriser l’architecture et
le fonctionnement du système d’information de l’entreprise, maîtriser les
normes et les outils de télécommunications), maîtriser les technologies
Internet.
• Lecture de plan, de schéma
• Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique
• Utilisation de logiciels de gestion d’appels téléphoniques
• Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur
-GMAO• Utilisation d’appareils de mesure électrique (multimètre, ...)
• Langage de programmation informatique
• Règles de sécurité Informatique et Télécoms
• Technologie des fibres optiques
• Procédures de déploiement d’installation
• Procédures relatives aux licences et garanties
• Normes qualité
• Analyser et définir les besoins de
l’entreprise, des utilisateurs en matière
d’organisation et de systèmes
d’information et de télécoms
• Élaborer le schéma directeur à partir
des orientations fixées par la direction
et des besoins des services utilisateurs
et superviser les modalités de mise en
oeuvre
• Gérer le budget global de la structure,
du service ou du projet (investissement,
affectations, répartitions, ...)
• Superviser et coordonner la réalisation
de projets
• Procéder au choix de réalisation, de
traitement en interne ou par soustraitance et en contrôler la conformité
de réalisation
• Définir et contrôler l’application des
procédures qualité et sécurité des
systèmes d’information et de télécoms
• Diriger un service, une structure
• Suivre et mettre à jour l’information
technique, économique,
règlementaire,...
• Veille stratégique
• Communiquer en situation professionnelle
• Rechercher, structurer et synthétiser de l’information
• Proposer des solution
• En fonction de leur spécialisation, leurs capacités sont les suivantes :
• Ingénierie d’étude : analyser, organiser, concevoir des applications,
maîtriser les langages de programmation, maîtriser les méthodes, les
normes et les outils de développement.
• Ingénierie Micro-réseau / Support : connaître les différents matériels et
protocoles de communication, connaître les applications de l’entreprise
ainsi que de l’environnement de développement et d’exploitation.
• Ingénierie Système : connaître les différents matériels, les langages de
programmation, maîtriser les systèmes d’exploitation, les SGBD et des outils
spécialisés dans l’administration des bases de données.
• Ingénierie Réseau : maîtriser les normes et procédures de sécurité
informatique et /ou de télécommunications, maîtriser les systèmes et outils
d’administration réseaux, maîtriser les normes et procédures de sécurité
informatique et/ou de télécommunications.
• Ingénierie Consultant : analyser l’existant, modéliser, maîtriser l’architecture
et le fonctionnement du système d’information de l’entreprise. Il doit avoir
une solide culture en technologie de l’information.
• Chef de Projet : diriger et animer une équipe, maîtriser l’architecture et
le fonctionnement du système d’information de l’entreprise, maîtriser les
normes et les outils de télécommunications), maîtriser les technologies
Internet.
• Gestion budgétaire
• Conduite de projet
• Techniques de management
• Techniques d’audit
• Techniques de planification
• Technologies informatiques
• Technologies télécoms
• Règles de sécurité Informatique et Télécoms
• Normes qualité informatique et/ou télécoms
• Architecture et urbanisme des systèmes d’information
• Protocoles et normes télécoms
• Techniques d’animation d’équipe
• Techniques commerciales