1080. Fiche Fonction CHEF DE PROJETS TRADE MARKETING ET

DIRECTION D’ENSEIGNE
DATE : 9/05/2014
RESSOURCES HUMAINES
FICHE DE FONCTION
EDITION : A
CHEF DE PROJET TRADE MARKETING ET CRM
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1. TITRE
CHARGE(E) DE PROJET TRADE MARKETING ET CRM
2. RELATIONS HIERARCHIQUES
• Rattaché à la Directrion Marketing et E-commerce, placé sous la double responsabilité de la
Directrice Marketing et E-commerce et de l’Associé Responsable de la Direction Marketing -
Communication.
• Encadrement d’un(e) Chargé(e) de trade marketing et CRM
3. RELATIONS FONCTIONNELLES
- Direction d’enseigne : Achats, Plateforme, Développement des Ventes et Animation Réseau,
Expansion, Comptabilité, Informatique
- Interne à l’entreprise : magasins, postulants et associés.
- En externe : Agences conseils en communication, Média, fournisseurs, imprimeurs.

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4. MISSION
Participer à l’élaboration des stratégies trade marketing et CRM de Passion Beauté définies par le
Conseil d’Administration et à leurs mises en place.
5. RESPONSABILITES
Ø TRADE MARKETING
Vous mettez en œuvre le plan de trade marketing à destination des magasins :
 Participation à la construction du plan trade annuel
 Suivi du Chargé(e) de trade marketing et CRM sur la mise en œuvre du plan de trade marketing
 Finalisation et bilans des opérations de trade marketing
• Participation à la construction du plan trade annuel : propositions trade annuelles
pour chaque marque, proposition d’évolution des packs et des outils trade…
• Suivi de du Chargé(e) de trade marketing et CRM sur la mise en œuvre du plan
de trade marketing :
- Préparation et suivi des animations de trade marketing :
o Pour chaque animation : réalisation d’un cahier des charges, définition d’un
dispositif optimal avec le fournisseur, définition des objectifs magasins et validation
avec les marques, validation de la répartition des moyens-moteur, suivi du bon
déroulement de l’animation, analyse et communication des résultats
o Suivi de la chaine graphique des supports réalisés par l’Enseigne
o Réalisation des supports d’information destinés aux magasins
o Coordination, organisation et suivi de l’aspect logistique (planning de
fabrication/livraison…)
o Gestion des incentives équipes et de la plateforme web qui y est dédiée :
préparation du fichier Everest, réalisation des fiches d’information sur les animations
et publication de celle-ci sur la plateforme web, transfert des conseillères d’un PDV
à un autre, élaboration des fiches d’évaluations des animations et publication de
celle-ci sur la plateforme
o Ajout des informations en lien avec le trade sur les bons de commande achats
- Préparation des résultats des animations de trade marketing :
o Sortie des résultats et envoi aux marques
o Dépôt des résultats sur la plateforme Everest
o Valider l’attribution des points sur la PLF, mise en place des régulations nécessaires
o Facturation aux marques des frais de fonctionnement Everest
o Réalisation du tableau de facturation des mises en avant vitrine des Associés
- Aide à la construction et à la bonne application du plan de trade marketing :

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o Veille concurrentielle sur les opérations trade/ enseigne et CRM des enseignes
concurrentes
o Mise à jour du tableau de suivi des animations et du tableau logistique
o Mise à jour du tableau marques par portes
o Calcul des vitrines 3 et antivols
o Finalisation des opérations de trade marketing :
o Facturation des OP trade aux fournisseurs
o Analyses des bilans qualitatifs et quantitatifs de chaque animation, bilans annuels
par marque, préconisations et plans d’actions correctifs.
Ø PROGRAMME CRM
Vous pilotez le programme CRM avec pour objectifs :
 d’augmenter le taux de fidélisation de la clientèle et les indicateurs de performance (taux de
retour, panier moyen, fréquentation, chiffre d’affaire…)
 de démocratiser le système et d’en assurer une bonne utilisation par l’ensemble des magasins
• Définition et mise en œuvre de la stratégie de fidélité de l’enseigne (programme de fidélité
classique et carte VIP)
• Pilotage du budget
• Définition des actions/campagnes de marketing direct à mener ; stratégie de ciblage sur les
magasins et sur le site en collaboration avec la cellule e-commerce :
o selon un plan d’animation préalablement établi (animation d’enseigne et animation
co-brandée avec les fournisseurs)
o ou pour de nouvelles actions à mettre en place
• Mise en œuvre opérationnelle de ces actions en lien avec les prestataires (support du
programme et agence de communication)
• Proposition de stratégie CRM globale, en lien avec le plan d’animation commerciale
enseigne (trade marketing et animations enseigne)
• Suivi et analyse de la performance du programme et des opérations réalisées en vue
d’optimiser et d’adapter de manière permanente la stratégie
• Interlocuteur privilégié des magasins sur toutes les questions relatives au programme et
pour la réalisation de campagnes locales
• Communication du programme auprès de la clientèle
Ø AUTRE
• Gestion des meubles maquillage : commandes, validation des implantations en lien avec
l’Animation Réseau, le Service Développement et les marques.

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6. POUVOIR DE DECISION
- Sélectionne les actions à entreprendre et détermine les priorités pour atteindre les objectifs
fixés par la Direction Générale et le Conseil d’Administration.
7. BESOINS ET DEVOIRS D’INFORMATION
7.1. BESOINS D’INFORMATION
- Politique et charte de communication de Passion Beauté
- Stratégie de Passion Beauté
- Politique commerciale de Passion Beauté
7.2. DEVOIRS D’INFORMATION
- Communiquer toutes les informations liées aux animations et au programme CRM aux
magasins (associés et équipes de vente) ainsi qu’aux différents collaborateurs concernés
8. MOYENS NECESSAIRES
- Informatique et logiciels nécessaires au suivi de la chaîne graphique et présentation en
réunion.
- Outils de communication : outlook + Internet + intranet,…
- Formation sur les nouveaux supports de communication : Internet, multimédia …