1080. Fiche Fonction CHEF DE PROJETS TRADE MARKETING ET
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DIRECTION D’ENSEIGNE RESSOURCES HUMAINES FICHE DE FONCTION CHEF DE PROJET TRADE MARKETING ET CRM DATE : 9/05/2014 EDITION : A PAGE : 1 / 4 1. TITRE CHARGE(E) DE PROJET TRADE MARKETING ET CRM 2. RELATIONS HIERARCHIQUES • • Rattaché à la Directrion Marketing et E-commerce, placé sous la double responsabilité de la Directrice Marketing et E-commerce et de l’Associé Responsable de la Direction Marketing Communication. Encadrement d’un(e) Chargé(e) de trade marketing et CRM 3. RELATIONS FONCTIONNELLES - Direction d’enseigne : Achats, Plateforme, Développement des Ventes et Animation Réseau, Expansion, Comptabilité, Informatique Interne à l’entreprise : magasins, postulants et associés. En externe : Agences conseils en communication, Média, fournisseurs, imprimeurs. DIRECTION D’ENSEIGNE RESSOURCES HUMAINES FICHE DE FONCTION CHEF DE PROJET TRADE MARKETING ET CRM DATE : 9/05/2014 EDITION : A PAGE : 2 / 4 4. MISSION Participer à l’élaboration des stratégies trade marketing et CRM de Passion Beauté définies par le Conseil d’Administration et à leurs mises en place. 5. RESPONSABILITES Ø TRADE MARKETING Vous mettez en œuvre le plan de trade marketing à destination des magasins : Participation à la construction du plan trade annuel Suivi du Chargé(e) de trade marketing et CRM sur la mise en œuvre du plan de trade marketing Finalisation et bilans des opérations de trade marketing • Participation à la construction du plan trade annuel : propositions trade annuelles pour chaque marque, proposition d’évolution des packs et des outils trade… • Suivi de du Chargé(e) de trade marketing et CRM sur la mise en œuvre du plan de trade marketing : - Préparation et suivi des animations de trade marketing : o Pour chaque animation : réalisation d’un cahier des charges, définition d’un dispositif optimal avec le fournisseur, définition des objectifs magasins et validation avec les marques, validation de la répartition des moyens-moteur, suivi du bon déroulement de l’animation, analyse et communication des résultats o Suivi de la chaine graphique des supports réalisés par l’Enseigne o Réalisation des supports d’information destinés aux magasins o Coordination, organisation et suivi de l’aspect logistique (planning de fabrication/livraison…) o Gestion des incentives équipes et de la plateforme web qui y est dédiée : préparation du fichier Everest, réalisation des fiches d’information sur les animations et publication de celle-ci sur la plateforme web, transfert des conseillères d’un PDV à un autre, élaboration des fiches d’évaluations des animations et publication de celle-ci sur la plateforme o Ajout des informations en lien avec le trade sur les bons de commande achats - Préparation des résultats des animations de trade marketing : o Sortie des résultats et envoi aux marques o Dépôt des résultats sur la plateforme Everest o Valider l’attribution des points sur la PLF, mise en place des régulations nécessaires o Facturation aux marques des frais de fonctionnement Everest o Réalisation du tableau de facturation des mises en avant vitrine des Associés - Aide à la construction et à la bonne application du plan de trade marketing : DIRECTION D’ENSEIGNE RESSOURCES HUMAINES FICHE DE FONCTION CHEF DE PROJET TRADE MARKETING ET CRM DATE : 9/05/2014 EDITION : A PAGE : 3 / 4 o Veille concurrentielle sur les opérations trade/ enseigne et CRM des enseignes concurrentes o Mise à jour du tableau de suivi des animations et du tableau logistique o Mise à jour du tableau marques par portes o Calcul des vitrines 3 et antivols o Finalisation des opérations de trade marketing : o Facturation des OP trade aux fournisseurs o Analyses des bilans qualitatifs et quantitatifs de chaque animation, bilans annuels par marque, préconisations et plans d’actions correctifs. Ø PROGRAMME CRM Vous pilotez le programme CRM avec pour objectifs : d’augmenter le taux de fidélisation de la clientèle et les indicateurs de performance (taux de retour, panier moyen, fréquentation, chiffre d’affaire…) de démocratiser le système et d’en assurer une bonne utilisation par l’ensemble des magasins • • • • • • • • Définition et mise en œuvre de la stratégie de fidélité de l’enseigne (programme de fidélité classique et carte VIP) Pilotage du budget Définition des actions/campagnes de marketing direct à mener ; stratégie de ciblage sur les magasins et sur le site en collaboration avec la cellule e-commerce : o selon un plan d’animation préalablement établi (animation d’enseigne et animation co-brandée avec les fournisseurs) o ou pour de nouvelles actions à mettre en place Mise en œuvre opérationnelle de ces actions en lien avec les prestataires (support du programme et agence de communication) Proposition de stratégie CRM globale, en lien avec le plan d’animation commerciale enseigne (trade marketing et animations enseigne) Suivi et analyse de la performance du programme et des opérations réalisées en vue d’optimiser et d’adapter de manière permanente la stratégie Interlocuteur privilégié des magasins sur toutes les questions relatives au programme et pour la réalisation de campagnes locales Communication du programme auprès de la clientèle Ø AUTRE • Gestion des meubles maquillage : commandes, validation des implantations en lien avec l’Animation Réseau, le Service Développement et les marques. DIRECTION D’ENSEIGNE RESSOURCES HUMAINES FICHE DE FONCTION CHEF DE PROJET TRADE MARKETING ET CRM DATE : 9/05/2014 EDITION : A PAGE : 4 / 4 6. POUVOIR DE DECISION - Sélectionne les actions à entreprendre et détermine les priorités pour atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale et le Conseil d’Administration. 7. BESOINS ET DEVOIRS D’INFORMATION 7.1. BESOINS D’INFORMATION - Politique et charte de communication de Passion Beauté Stratégie de Passion Beauté Politique commerciale de Passion Beauté 7.2. DEVOIRS D’INFORMATION - Communiquer toutes les informations liées aux animations et au programme CRM aux magasins (associés et équipes de vente) ainsi qu’aux différents collaborateurs concernés 8. MOYENS NECESSAIRES - Informatique et logiciels nécessaires au suivi de la chaîne graphique et présentation en réunion. Outils de communication : outlook + Internet + intranet,… Formation sur les nouveaux supports de communication : Internet, multimédia …
