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COMMUNIQUÉ
QUALITÉ DES SERVICES DE SANTÉ ONTARIO RÉALISE UNE ÉTUDE PILOTE SUR LES
EXPÉRIENCES DES PATIENTS AFIN D’AMÉLIORER LA QUALITÉ DES SOINS PRIMAIRES
TORONTO, 22 janvier 2014 – Il est indispensable de connaître les expériences vécues par les patients pour prodiguer des soins
de qualité axés sur le patient. C’est pourquoi Qualité des services de santé Ontario (QSSO) a annoncé une nouvelle étude pilote
sur les expériences vécues par les patients lors de l’événement « Quality Improvement Professional Learning », organisé
aujourd’hui par l’ Association of Ontario Health Centres (AOHC). QSSO dirige cette initiative dans le but de mettre au point un
questionnaire sur les expériences des patients des cabinets de soins primaires, que les organismes de la province pourraient
utiliser pour mieux connaître leurs propres patients. Ce projet pilote sera déployé durant le printemps et l’été 2014 puis, une fois le
projet terminé, QSSO distribuera une version modifiée du questionnaire à tous les cabinets de soins primaires de la province.
« Il n’existe pas d’outil normalisé que les cabinets de soins primaires peuvent utiliser pour évaluer et surveiller les expériences
vécues par leurs patients, a déclaré M. Joshua Tepper, président-directeur général de QSSO. Nous sommes heureux de fournir
aux cabinets un outil qui les aidera à connaître les expériences de leurs patients, le but final étant d’améliorer les soins prodigués
à toute la population. »
QSSO, qui a pour mission de faire participer le public et les patients, a travaillé en étroite collaboration avec Patients Canada et
Ontario Patient Relations Association (OPRA) lors de la mise au point du questionnaire afin de prendre en compte le point de vue
des patients. « Il est indispensable d’écouter les histoires des patients et des soignants pour fournir des soins primaires de grande
qualité, a affirmé le Dr Sholom Glouberman, président de Patients Canada. Au cours des derniers mois, les patients, dont Patients
Canada, ont collaboré avec QSSO à cette initiative pour s’assurer que leur point de vue est pris en compte dans les changements
envisagés pour transformer notre système de santé. »
Avant d’établir le questionnaire, QSSO a interrogé des intervenants clés qui ont déterminé les domaines à évaluer et travaillé en
étroite collaboration avec un groupe consultatif comprenant 11 organismes. Le questionnaire permet de noter les expériences
vécues par les patients de deux manières. Premièrement, il évalue des aspects très précis de la toute dernière visite d’un patient
– la façon dont se sont déroulés la prise de rendez-vous ou sa communication avec la clinique, l’arrivée au cabinet ou à la clinique,
les consultations avec le personnel et les cliniciens, puis son départ de la clinique. Deuxièmement, il évalue l’expérience globale et
continue du patient en ce qui a trait aux soins prodigués.
« Les équipes de santé familiale de l’Ontario sont déterminées à prodiguer des soins primaires complets centrés sur les patients,
a déclaré Angie Heydon, directrice générale de l’Association of Family Health Teams of Ontario (AFHTO). Nous sommes heureux
de participer à ce projet afin de mieux comprendre les expériences vécues par les patients dans les soins primaires. »
« Le Collège des médecins de famille de l’Ontario, qui a pour mandat de promouvoir une médecine familiale de grande qualité,
pense que ce projet pilote aidera les médecins de famille à améliorer leurs façons de procéder, a indiqué le Dr Jonathan Kerr,
président du CMFO. Questionner les patients sur leurs expériences nous aidera à appliquer des normes de soins en Ontario. »
QSSO recherche actuellement des cabinets de soins primaires qui participeront à cette étude pilote. Si cela vous intéresse,
veuillez envoyer un courriel à [email protected].
QSSO souhaite remercier les organismes suivants pour leur participation au projet : Ontario Medical Association, AFHTO, AOHC,
l’Institut canadien d’information sur la santé, l’Association des infirmières et infirmiers praticiens de l’Ontario, Patients Canada,
OPRA, le CMFO, le ministère de la Santé et des Soins de longue durée, Association des infirmières et infirmiers autorisés de
l’Ontario.
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QSSO travaille en collaboration avec le système ontarien de santé pour améliorer la prestation des soins, les résultats pour les
Ontariennes et Ontariens et optimiser les ressources. QSSO est habilité en vertu de la loi à évaluer l’efficacité des nouveaux
services et technologies de la santé, à publier des rapports sur la qualité du système de santé, à appuyer les activités
d’amélioration de la qualité et à formuler des recommandations fondées sur des données probantes pour le financement de la
santé. Pour en savoir plus sur notre travail, visiter : www.hqontario.ca/accueil.
Renseignements médias : Neil McMullin, conseiller principal en communications, Qualité des services de santé Ontario, 130, rue Bloor ouest,
10e étage, Toronto (Ontario) M5S 1N5, 416 323-6868, poste 163, [e-mail]