La Fondation EQUAM s`engage pour la qualité

La Fondation EQUAM s’engage pour la qualité
votre cabinet médical s‘est vu décerner le certificat de qua­
lité EQUAM. Il obtient cette distinction du point de vue mé­
dical et en tenant compte des recommandations émises par
des organisations de patients. Une instance indépendante
examine la façon dont votre cabinet médical assure la quali­
té médicale. Le label EQUAM atteste que la gestion de qua­
lité de votre cabinet médical a fait l’objet d’une procédure
d’évaluation reposant sur les critères rigoureux d’EQUAM.
L’évaluation de la qualité EQUAM
englobe tout l’éventail des
prestations médicales.
Le cabinet médical certifié EQUAM travaille en
­fonction de directives rigoureuses et améliore ­­
par là votre prise en charge médicale.
Le label EQUAM garantit la grande qualité
d’un cabinet médical
Les standards d’EQUAM mènent à la qualité
4. Personnes
Perspective des patients
Perspective du personnel médical et non médical
Gestion du personnel
Formation initiale et continue
Le label EQUAM est décerné uniquement aux cabinets
médicaux ayant passé, avec succès, un contrôle de qua­
lité effectué par un organe neutre et indépendant. Ce la­
bel garantit également que la qualité continuera à être
assurée, améliorée et encouragée. Quiconque souhaite
obtenir le label EQUAM doit satisfaire à des exigences
élevées et rigoureuses.
Le label EQUAM est synonyme de
meilleures prestations médicales
dans votre cabinet médical.
Dans ce contexte, l’important est la mise en pratique
de la culture de la qualité: identifier et analyser systé­
matiquement les erreurs et savoir en tirer les leçons;
constamment vérifier et remettre en question son tra­
vail personnel. En bref: la gestion de la qualité étant une
réalité, l’amélioration continue du travail quotidien en
est une aussi.
La procédure d’évaluation de la Fondation EQUAM en­
globe une enquête anonyme auprès de patients basée
sur des méthodes scientifiques. Un autre instrument est
le développement constant au sein de cercles de quali­
té, en collaboration avec d‘autres médecins. De plus, le
cabinet médical certifié garantit l’accès aux médecinsmédiateurs indépendants d’EQUAM. Les patients ont
ainsi l‘assurance d‘être pris en charge par un cabinet
certifié offrant une grande qualité.
L’évaluation de la qualité dans le cabinet médical est réa­
lisée selon une approche multidimensionnelle, basée sur
la méthode EPA (European Practice Assessment). Cette
méthode est un système international éprouvé de gestion
de la qualité, qui permet de mener des analyses compa­
ratives («benchmarking»)1 et de mettre en évidence les
changements positifs2. La procédure d’obtention du cer­
tificat EQUAM exige, entre autres, de préciser les critères
suivants tirés de la méthode EPA:
1. Qualité et sécurité
Développement de la qualité, politique de la qualité
Détection de problèmes et de défauts au niveau de la
qualité et de la sécurité
Gestion des plaintes/erreurs
Hygiène/protection contre les blessures/protection
contre les infections
2. Informations
Informations des patients sur le cabinet
Information sur les soins à l’attention des patients
Informations professionnelles à l’attention du person­
nel du cabinet
Prévention/information liées aux traitements, dossiers
des patients
Secret professionnel et confidentialité de la consultation
3. Infrastructure
Joignabilité/accès et disponibilité
Aménagement
Sécurité informatique
Equipement médical et non médical, y compris médicaments
5. Finances
Planification financière (prospective)
Le label EQUAM confirme la qualité des soins
Qualité des résultats et des indications pour:
L’hypertonie artérielle
Le diabète sucré de type II
La maladie coronarienne
Le label EQUAM inspire confiance
L’évaluation de la qualité au niveau des réseaux de cabinets
médicaux et de la prise en charge intégrée repose entre
autres sur les critères suivants:
Cercle de qualité pour garantir et faire évoluer les pro­
cessus médicaux
Analyse des prestations effectuées en externe
«Disease Management» (approche globale, intégrale et
en réseau des chemins cliniques et de prise en charge
durant toute l’évolution de la maladie)
«Lignes directrices» (directives portant sur le diagnostic,
la thérapie et la prise en charge)
Information des assurés sur leurs droits et devoirs
Souveraineté médicale
«Benchmarking» signifie «apprendre des meilleurs».
Richard Grol, Maaike Dautzenberg, Henrik Brinkmann (eds), Quality Management in Primary
Care, European Practice Assessment, 2004, Edition Bertelsmann Stiftung, Gütersloh
1 2 Les médecins-médiateurs d’EQUAM vous prêtent
gratuitement assistance
Les médecins-médiateurs indépendants de l‘EQUAM ont
un rôle d’intermédiaire en cas de conflits ou de malen­
tendus entre médecin et patient au sujet de questions
médicales, qu’il s’agisse du diagnostic, du traitement,
de la prévention ou du transfert.
Par conséquent, si, en tant que patient, vous vous sen­
tez mal ou injustement traité, vous pouvez faire gratui­
tement appel aux médecins-médiateurs suivants:
Dr méd. Alois Beerli
Spécialiste FMH en médecine interne générale
Lindstrasse 40
8400 Winterthour
Tél. 052 213 48 00
Dr méd. Ernst Michel
Spécialiste FMH en médecine interne générale
interne générale
Swiss Sport Clinic
Sempacherstrasse 22/Stade de Suisse
3014 Berne
Tél. 031 332 66 77
En tant que patiente ou patient d’un cabinet ­médical
portant le label EQUAM, vous pouvez téléphoner
directement à ces médecins ou vous adresser à la
Fondation EQUAM au n° 061 271 01 11.
Conseil de fondation
Composition: www.equam.ch
Le label EQUAM
obtient la reconnaissance
officielle de la plus haute
autorité.
SWISS
SCESm 080
Grâce à la composition de son conseil de fondation, EQUAM
peut s’appuyer directement sur les milieux concernés ainsi
que sur des spécialistes:
Organisations de patients: Organisation suisse des
patients OSP et Fédération suisse des patients DVSP;
Assureurs maladie et accident: santésuisse et SUVA;
Ombudsman de l’assurance-maladie;
Médecins, juristes, économistes de la santé et spécia­
listes en santé publique.
EQUAM – qualité suisse, officiellement reconnu par la
Confédération
Au terme d’un examen approfondi, le Service d‘accrédita­
tion suisse SAS du SECO (Administration fédérale) a accré­
dité la Fondation EQUAM en tant qu’organe de certification
pour les systèmes de gestion de la qualité en médecine
ambulatoire.
Les organes accrédités exploitent eux-mêmes un système
de gestion de la qualité, garantissant ainsi la qualité de
leurs prestations quotidiennes. Les certificats délivrés par
des organes accrédités bénéficient donc d’une réputation
de grande fiabilité.
Le travail de qualité est apprécié
Plusieurs organisations renommées de notre système de
santé ainsi que des entreprises pharmaceutiques souti­
ennent – au travers d’EQUAM – la promotion de la qualité
au cabinet médical. Vous trouvez leurs noms sur notre site
Internet.
Pour plus d’informations: www.equam.ch
Vous avez des questions ou des remarques?
Fondation EQUAM
Effingerstrasse 25
3008 Berne
Téléphone: 061 271 01 11
E-mail: [email protected]
Le label EQUAM de votre cabinet médical
est synonyme de grande qualité médicale
Conception visuelle: Ritz & Häfliger, Bâle / production: rubmedia, Berne / 1.2013
Avec le label EQUAM, vos
­droits de patient sont ­­
au premier plan.
Dr méd. Ernst Michel
QUALITY
MADE
Dr méd. Alois Beerli EQUAM prend en considération vos
intérêts de patiente ou de patient
Contrôle externe de la qualité des prestations médicales