de la transformation des organisations publiques

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ÉCOLE DOCTORALE ABBÉ GRÉGOIRE
DU CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET MÉTIERS
Laboratoire Interdisciplinaire de Recherche en Sciences de l'Action (LIRSA)
THÈSE présentée par :
Kamar DAMAJ
soutenue le : 02 Juillet 2013
pour obtenir le grade de : Docteur du Conservatoire National des Arts et Métiers
Discipline : Sciences de Gestion
Spécialité : Prospective, Stratégie et Organisation
La transformation des organisations publiques au
Liban et son impact sur leurs performances, en
lien avec la satisfaction des usages.
-Cas d’expérimentation-
THÈSE dirigée par :
Monsieur PESQUEUX Yvon Professeur Titulaire de Chaire, CNAM
Madame ZARDET Véronique Professeur, IAE-Université Jean Moulin
RAPPORTEURS :
Monsieur COME Thierry Maître de conférences HDR, Université de Reims
Champagne-Ardenne
Monsieur PUPION Pierre-Charles Professeur, IAE-IEMN de l'Université de Nantes
JURY :
Madame CHATELAIN PONROY Stéphanie Professeur, CNAM
Monsieur COME Thierry Maître de conférences HDR, Université de Reims
Champagne-Ardenne
Monsieur DELATTRE Miguel Maître de conférences, IAE Lyon - Université Jean
Moulin
Monsieur PESQUEUX Yvon Professeur Titulaire de Chaire, CNAM
Monsieur PUPION Pierre-Charles Professeur, IAE-IEMN de l'Université de Nantes
Madame ZARDET Véronique Professeur, IAE-Université Jean Moulin

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À mes chers parents,
À mes chers parents, À mes chers parents,
À mes chers parents,
À tous mes enseignants tout au long de mes études,
À tous mes enseignants tout au long de mes études,À tous mes enseignants tout au long de mes études,
À tous mes enseignants tout au long de mes études,
À tous ceux qui ont participé de près ou de loin à
À tous ceux qui ont participé de près ou de loin à À tous ceux qui ont participé de près ou de loin à
À tous ceux qui ont participé de près ou de loin à
la réalisation de ce travail
la réalisation de ce travailla réalisation de ce travail
la réalisation de ce travail

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Remerciements
La rédaction d’une thèse représente effectivement des heures de travail difficile et solitaire.
Pourtant, le doctorant est loin d’être dénué de vie, de créativité et d’interactions humaines. Il
s’agit avant tout d’un parcours très humain, un projet plein d’influences et d’entraves, de
réflexions, d’évolutions et de liens tissés, transformés. En effet, l’entreprise d’un doctorat en
est un de longue haleine. C’est aussi une épopée souvent parcourue à l’une des époques les
plus belles, riches et vivantes de notre évolution comme étudiante, comme jeune adulte et
future professionnelle. L’apprentissage des études doctorales trouve une part précieuse de sa
valeur dans le fait qu’il est enrichi des parcours parallèles de nos collègues, de nos
superviseurs, de nos collaborateurs et aussi de nos proches… Cette section de remerciements
est de ce fait la plus satisfaisante à écrire de toute ma thèse.
Nous tenons à remercier
Nous tenons à remercierNous tenons à remercier
Nous tenons à remercier :
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:
Tout d’abord et tout particulièrement, Madame le Professeur Véronique ZARDET et
Monsieur le Professeur Yvon PESQUEUX co-directeurs de notre recherche, pour la qualité de
leur encadrement ainsi pour la confiance qu’ils nous ont accordés dès le début de nos
recherches. Nous leur sommes particulièrement reconnaissante pour les apports constructifs,
les conseils méthodologiques qu’ils nous ont transmis dans la réalisation de la recherche-
intervention ainsi que pour leur disponibilité.
Nous remercions vivement Monsieur Thierry COME et Monsieur le Professeur Pierre-
Charles PUPION pour l’honneur qu’ils nous font d’être rapporteurs de cette thèse.
Nous remercions également Madame le Professeur Stéphanie CHATELAIN PONROY et
Monsieur Miguel DELATTRE pour l’honneur qu’ils nous font en acceptant d’examiner notre
travail de recherche.
Nos remerciements vont également à tous les membres de l’ISEOR pour tous les échanges
scientifiques, leurs conseils, idées et apports méthodologiques, pour leur sympathie et leur
accueil chaleureux.
Par ailleurs, nous souhaitons exprimer toute notre gratitude aux dirigeants et à tous les salariés
des organisations publiques libanaises dans lesquelles nous sommes intervenue qui nous ont
accueillie chaleureusement et nous ont fourni l’opportunité d’un Terrain d’Observation
Scientifique pour nos recherches.
Pour finir, nous tenons à remercier du fond du cœur nos amis et notre famille pour leur
soutien, présence et leurs encouragements.