Centre hospitalier de Châlons-en Champagne

Centre hospitalier de Châlons-en Champagne
Secteur :
Santé
La qualité et sécurité des soins du patient ainsi que l’amélioration
des pratiques professionnelles sont au cœur des prérogatives du
Centre Hospitalier de Châlons-en-Champagne. L’établissement a
placé au cœur de ses réflexions et projets la notion
d’Identitovigilance et y répond notamment avec la dernière solution
Zebra, les bracelets d’identification Laserband.
Solution Zebra :
Laserband
CONTEXTE
Client :
Centre hospitalier de Châlon sur
Champagne, France
Objectif du projet :
Développer une culture de sécurité
basée sur l’Identitovigilance et
intégrer l’utilisation des bracelets
Laserband dans le quotidien des
patients du centre hospitalier de
Châlon sur Marne
Résultats obtenus :
L’adoption de cette solution permet
d’assurer la sécurité du patient tout
au long de son parcours de soins à
l’hôpital.
Les Points forts de Laserband
Bracelets pour le secteur de la
santé :
Zebra propose une large gamme de
solutions de bracelets laser et
thermiques, durables, à impression
directe et codes à barres, qui
permettent d'identifier avec
exactitude des patients de tous âges
(adultes, enfants, nouveau-nés) lors
de leur séjour dans un établissement
de soins.
Les solutions d'impression de
bracelets Zebra donnent un accès
immédiat à des informations
critiques directement au chevet du
patient et dans tous les services de
l'établissement
Au sein de l’hôpital, la prise en charge des patients a considérablement
évolué ces dernières années. Le parcours du patient est aujourd’hui
rythmé par l’intervention d’une multiplicité d’acteurs, administratifs,
médicaux et paramédicaux.
Le flux croissant de personnes implique des garanties d’identification
comme le préconisent les instances nationales et surtout la Haute Autorité
de Santé (HAS), notamment dans le cadre de la certification des
établissements.
Ces recommandations ont conduit, depuis la 2ème certification (dès
2009), le Centre Hospitalier de Châlons-en-Champagne à engager une
réflexion importante sur l’Identitovigilance et à mettre en place des actions
d’information, de sensibilisation, d’accompagnement aussi bien auprès
des patients que des professionnels de santé.
Pour cela, le bracelet personnalisé reste un des moyens de vigilance les
plus adaptés. La mise en place de bracelet d’identification pour tout
patient hospitalisé (en MCO) a été l’un des moyens priorisé dans le plan
d’actions « Identitovigilance » intégré au plan global « Qualité et sécurité
des soins » (gestion des risques).
« Le premier enjeu est d’assurer une identification fiable
et unique du patient tout au long de son parcours de
soins, de son entrée à sa sortie. »
Florence Barbançon, Responsable d’Assurance Qualité –
Gestionnaire des risques au sein du Centre Hospitalier de
Châlons-en-Champagne.
GENESE DU PROJET
La réflexion autour de ce projet a été menée durant l’année 2010. Après
une période test de 15 jours (en février 2011) dans un service de Chirurgie
(orthopédie), aux Urgences et au Bureau des Entrées, la solution a été
implémentée sur l’ensemble des services rattachés à la Médecine –
Chirurgie – Obstétrique (MCO) dès le 4 juin 2012. Les patients ont très
bien accueilli cette solution et ont jugé son impact positif.
MISE EN PLACE DU PROJET
Entre la phase de test et le déploiement sur l’ensemble
des services, une année s’est écoulée permettant à
l’établissement d’organiser les différents secteurs, de
réaliser les achats de matériels nécessaires
(photocopieurs imprimantes) et d’écrire l’ensemble des
modes opératoires autour de l’identitovigilance et la pose
d’un bracelet d’identification.
« Le projet dans son ensemble s’est ainsi
mis en place de façon rapide et n’a pas
engendré de contraintes importantes sur un
plan technologique ; il a simplement fallu
équiper les différents points d’impression de
bacs supplémentaires afin d’y insérer, sans
trop de manipulation pour les personnels
administratifs, les planches étiquettes et
bracelet puisque le système d’impression
dépend de photocopieurs, fonction
imprimante. »
– Florence Barbançon
COMMUNICATION AUTOUR DU PROJET
L’établissement a mis en place une communication autour
de ce projet ; tout d’abord par la constitution d’une
instance, appelée Autorité de Gestion de l’Identifiant
(AGI), dans laquelle siège un certain nombre de
professionnels ; des informations ont été données lors
d’autres instances (Commission médicale, Commission de
soins…)
Des posters ont été préalablement affichés à destination
du patient et des professionnels ; une information a
également été insérée dans le livret d’accueil du patient.
Une formation spécifique « Identitovigilance » a été mise
en place dans l’établissement depuis 2010, intégrant la
communication autour du test et du déploiement définitif a
été menée auprès des agents. Cette communication a pris
fin dès l’implémentation générale dans les unités en
décembre 2012, ne remettant pas en cause la formation «
identitovigilance » à ce jour toujours active.
L’IDENTITOVIGILANCE EST DESORMAIS
AU CŒUR DU PLAN GLOBAL DE
GESTION DES RISQUES
Même si le changement de certaines pratiques a
nécessité un accompagnement lors du démarrage du
projet, aujourd’hui les unités de soins comme les patients
ont intégré cette sécurité.
Florence Barbançon précise d’autres avantages : « Le
dossier administratif peut être préparé dans la plupart des
cas (hospitalisation programmée) en amont afin qu'il soit
déjà prêt le jour de l’admission. Différentes procédures ont
été formalisées et notamment l’organisation entre le
Bureau des admissions et les unités de soins pour la
récupération des données administratives (étiquettes,
bracelet…) » Cela se fait entre autres par la mise en place
de pochettes identifiées pour chaque unité de soins
permettant, via le secrétariat médical, la transmission des
documents dans l’unité de soins.
Un système d’alerte d’anomalie d’identité est également
en place par le biais d’une déclaration d’événement
indésirable et la possibilité est donnée aux unités de soins
de demander à tout moment des rééditions et/ou
modifications d’identité.
Les équipes médicales et paramédicales ont également
renforcé leurs pratiques de vérification d’identité tout au
long de la prise en charge : examen, transport, bloc
opératoire… Des audits permettant de vérifier les bonnes
pratiques sont réalisés à périodicité définie. Pour
l’établissement, l’adoption de cette solution permet
d’assurer la sécurité du patient et la sécurité des soins
délivrés et contribue ainsi à garantir la notion de « bon
patient, au bon moment pour le bon acte ».
(April 2014)