Guide des services aux patients

Première Édition 2015
Guide des services aux patients
65, avenue Roy Boates
Summerside (Île-du-Prince-Édouard)
Canada C1N 6M8
Tél. : [phone]
DISTRIBUTION GRATUITE - N’HÉSITEZ PAS À L’APPORTER À LA MAISON

2 Guide des services aux patients
Bienvenue à l’hôpital du
comté de Prince
Ayant ouvert ses portes en avril 2004, l’hôpital du comté de Prince
fournit des soins de santé de qualité depuis plus de 90 ans.
Notre priorité est la prestation de soins de santé de qualité et durables,
et ce, dans une culture qui incite le travail d’équipe, l’éducation, l’usage
de technologies de pointe, la promotion de la santé et l’engagement
communautaire. Les valeurs de notre système de santé incluent la
compassion, l’excellence et l’intendance.
Chaque jour, le personnel et les médecins font valoir notre objectif, qui
est l’atteinte de l’excellence en matière de soins de santé. Ils démontrent
à quel point nous nous préoccupons les uns des autres et la manière
dont nous collaborons afin de nous assurer du bien-être de chacun des
membres de notre collectivité. L’innovation constitue la pierre angulaire
de l’hôpital du comté de Prince, et elle continue de nous guider dans nos
activités quotidiennes.
L’hôpital a reçu un appui inestimable de la collectivité. En plus d’un
nombre important de bénévoles, l’hôpital du comté de Prince bénéficie
d’un appui financier important de la part de la collectivité, grâce à un
groupe de gens dévoués qui œuvrent à la Fondation de l’hôpital du comté
de Prince et grâce aux auxiliaires de l’hôpital. Cela démontre à quel point
la collectivité a confiance en nos services et en notre personnel.
Prenez quelques instants pour parcourir le présent guide. Vous pouvez
l’emporter avec vous à votre congé de l’hôpital.
Si vous avez quelque question ou commentaire
que ce soit, n’hésitez surtout pas à consulter un
membre du personnel ou à communiquer avec
un des départements figurant dans ce guide.
Nous espérons que votre séjour parmi nous
sera des plus positifs.
Arlene Gallant-Bernard
Directrice générale
Hôpital du comté de Prince

Guide des services aux patients 3
Coup d’oeil sur l’hôpital du
comté de Prince .........................4
Renseignements généraux
Admission ............................................ 6
Facturation ........................................... 6
Congé de l’hôpital / Transport ............. 7
Politique concernant les fleurs ............... 8
Médicaments ........................................ 8
Stationnement ...................................... 8
Téléphone ........................................... 10
Location de téléviseurs ....................... 10
Heures de visite .................................. 10
Politique relative à l’usage du tabac ......11
Politique sur l’absence de produits
parfumés .............................................11
Services hospitaliers
Administration et bureau d’affaires ..... 12
Soins ambulatoires ............................. 12
Soins de rétablissement ....................... 12
Imagerie diagnostique ........................ 12
Urgences ............................................ 13
Services environnementaux hôpital du
comté de Prince .................................. 13
Services d’alimentation ....................... 14
Centre de ressources sur la santé ......... 14
Hémodialyse .......................................15
Unité des soins intensifs (USI) .............15
Unité de soins intermédiaires (USIM) .15
Laboratoire ..........................................15
Unité de soins à la mère et à l’enfant ....15
Unités de soins infirmiers ....................15
Soins palliatifs .................................... 16
Service de pastorale ............................ 16
Unité de chirurgie et de soins de
rétablissement ..................................... 16
Services bénévoles ............................... 16
Table des matières
Pour votre sécurité
Ballons ................................................17
Communication et confidentialité .......17
Équipement électrique .........................17
Contrôle des infections ........................17
Sortie de l’unité de soins ......................17
Respect et tolérance mutuels ............... 18
Dispositifs d’appel des infirmières ....... 18
Port de parfum et de lotion
après-rasage ........................................ 18
Contention (Immobilisation) .............. 18
Sûreté ................................................. 18
Identification du personnel ................. 18
Biens personnels ................................. 18
Autres services
Services de toxicomanie .......................19
Services ambulanciers ..........................19
Guichet bancaire automatisé................19
Santé mentale communautaire.............19
érapies complémentaires ..................19
Fondation de l’hôpital ........................ 20
Boutique de cadeaux........................... 20
Services de soins à domicile ................ 20
Soins des malades en phase terminale . 21
Objets perdus ..................................... 22
Journaux ............................................ 22
Soins infirmiers en service privé .......... 22
Sondage.............................................. 22
Services de traduction ......................... 22
Vos renseignements personnels ........... 22
Droits et responsabilités des
patients ....................................24
Qu’est-ce qu’une directive
sur les soins de santé? ............... 26
Numéros fréquemment
composés .................................28
Plans d’étages .................30 & 31
Annonceurs .............................32

4 Guide des services aux patients
Coup d’oeil sur l’hôpital du comté de Prince
• L’hôpitalducomtédePrincesertlescommunautésdel’Île-du-Prince-Édouard
depuis 1912.
• L’hôpitalrelèvedeSantéÎ.-P.-É.
• L’hôpitalducomtédePrincedisposed’unpersonneldeplusde450employésqui,
avec l’aide de centaines de bénévoles, fournissent une vaste gamme de services de
santé aux résidents de la région.
• LenouvelhôpitalducomtédePrince,quiaouvertsesportesenavril2004,aune
superficie de 195 715 pieds carrés.
• L’hôpitaldisposede104litsdesoinsaigus,répartisen56chambresàunlit,15
chambres à deux lits et 4 salles communes regroupant 4 lits chacune.
Les 104 lits sont répartis de la manière suivante entre les départements :
Médecine générale .......................30 Soins palliatifs .................................. 4
Soins de rétablissement ................10 Chirurgie ........................................ 20
Obstétrique ...................................9 Pédiatrie ........................................... 7
Psychiatrie ...................................14 Soins intensifs ................................... 5
Soins intermédiaires ......................5
• L’hôpitaldisposede83civièresservantàprodiguerdessoinshospitaliersàcourtterme.
• L’hôpitaldisposedetroissectionsdechirurgieentièrementéquipées.
• L’hôpitaldisposede6chambrespourletravail/l’accouchement/lessoinspérinatals.
Conception
Le nouvel hôpital du comté de Prince est un établissement de soins aigus dont
la vocation déborde largement sur la prestation de services de soins ambulatoires
(cliniques externes, soins ambulatoires).
L’hôpital compte deux étages et est conçu de sorte à créer un environnement favorisant
la guérison dans toutes les aires de services. Chaque unité et département a été conçu
dans le souci de s’assurer de l’efficacité du service au public, aux prestataires de soins

Guide des services aux patients 5
de santé et au personnel. Le plan d’étage simple de l’immeuble fait en sorte qu’il est
convivial tant pour le personnel que pour le nouveau venu. Les couleurs utilisées sont
claires, très définies et ont un effet relaxant sur les patients et les membres de leur
famille.
L’intention derrière le concept de l’immeuble est d’incarner en quelque sorte l’Île.
Ainsi, le hall d’entrée de deux étages est chaleureux et accueillant. Les corridors
principaux s’empruntent avec aisance et offrent une atmosphère de haute technologie
tout en étant chaleureuse.
Les départements de soins de première ligne de clinique externe et de soins
ambulatoires sont situés autour des corridors principaux nord-sud, à proximité du
hall d’entrée. Ces départements comptent sur une orientation de beaucoup différente
de ceux qui offrent des services aux malades hospitalisés. Le concept de ces endroits
fait en sorte que les malades qui se prévalent des services à court terme ont un accès
simple, direct et pratique. On y trouve également de l’espace dédié aux supports
d’information visant la promotion de la santé.
Les aires de soins aux malades hospitalisés sont aménagés de sorte à faciliter l’accès
aux chambres par les prestataires de soins. Ils favorisent l’éclairage naturel et l’intimité
des malades. Chaque unité de soins infirmiers a été conçue de sorte à maximiser
l’efficacité des soins infirmiers et des soins axés sur les malades.
Parmi les autres caractéristiques architecturales, on note deux grands jardins intérieurs
adjacents aux aires de soins aux malades hospitalisés – dans l’un d’eux se trouve un
jardin de guérison et dans l’autre un jardin de méditation.