Livret d`accueil patient

Livret d’accueil
Hospitalisation à domicile
La qualité de l’hôpital,
le confort de la maison
Santé à Domicile
11 Avenue Albert Raimond
42270 Saint-Priest-en-Jarez
Tél : [phone]
Fax : [phone]
santé
à domicileà domicile

Le mot de l’équipe
Vous entrez aujourd’hui en HAD avec Santé à Domicile.
Pour vous guider, nous avons porté toute notre
attention à ce livret d’accueil. Vous y trouverez tous
les renseignements dont il serait judicieux de prendre
connaissance. Prenez le temps de le lire et conservez-
le. Ce livret vous permettra de comprendre l’organisation
de vos soins et le fonctionnement de l’Hospitalisation à
Domicile.
Toute l’équipe de Santé à Domicile s’engage à mettre en
œuvre tous les moyens pour votre confort et vous assure
de sa disponibilité afin que vous tiriez le plus grand
bénéfice possible de cette hospitalisation à domicile.
Notre mission première est de vous apporter des
prestations de qualité adaptées à votre situation et
dans des conditions de sécurité optimales. Cette mission
est le fruit d’un travail d’équipe s’appuyant sur des
professionnels compétents et qualifiés
ainsi que sur des fournitures et
équipements adaptés.
L’équipe de Santé à Domicile
Mot de l’équipe Page 2
Vos principaux interlocuteurs Page 4
Les prestations de
Santé à Domicile Page 6
La prise en charge financière Page 8
Que faire ?
Questions fréquentes Page 9
Vos engagements pendant
le séjour en HAD Page 10
La fin de séjour Page 11
Vos droits et devoirs Page 12
Résumé de la charte du
patient hospitalisé Page 14
santé
à domicileà domicile
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Les assistantes sociales
de Santé à Domicile
Leur rôle est de vous assurer un
soutien, de vous faciliter les démarches
administratives, de vous aider en cas de
problèmes financiers, de demande de
placement et d’établir les liaisons avec les
associations de bénévoles ou de malades.
Les psychologues
de Santé à Domicile
Leur rôle est de répondre au besoin
d’accompagnement psychologique du
patient et/ou de sa famille par un suivi
régulier.
Les Kinésithérapeutes
de Santé à Domicile
ou du secteur libéral
Ils interviennent à votre domicile sur
prescription médicale. Ils assurent les
soins de rééducation, coordonnés par
Santé à Domicile.
Les autres professionnels
En complément des logisticiens-livreurs
de Santé à Domicile, un certain nombre
de prestataires, partenaires de Santé
à Domicile, pourront intervenir à votre
domicile sur prescription de votre médecin
traitant (orthophoniste, diététicien,
matériel médical, oxygénothérapie, gestion
des déchets…).
Mais soyez vigilants et n’ouvrez pas à
n’importe qui !
Pour faciliter l’accès à votre domicile, les
doubles des clés vous seront demandés.
Vos principaux interlocuteurs
Le médecin traitant
C’est votre médecin. Il doit donner son
accord pour vous suivre en hospitalisation
à domicile. Il reste votre médecin référent
et prescripteur.
Les médecins
coordonnateurs
de Santé à Domicile
Ils coordonnent la prise en charge à
domicile, ils assurent la continuité médicale
entre l’hôpital et la ville, et facilitent la
transmission des informations entre le
médecin hospitalier et votre médecin
traitant.
Les cadres et infirmiers
coordonnateurs
de Santé à Domicile
Leurs missions sont d’assurer et
d’organiser la coordination de l’équipe
soignante pour la réalisation des soins. Ils
prennent contact avec les professionnels
libéraux (médecins, infirmières,
kinésithérapeutes…) pour évaluer la
prise en charge et installer le matériel
nécessaire au retour à domicile.
Les infirmiers
de Santé à Domicile
ou du secteur libéral
Ils assurent vos soins infirmiers,
coordonnés par Santé à Domicile.
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Vos soins infirmiers
Assurés tous les jours de 7h à 21h, ils sont
complétés par une astreinte 7 jours sur 7
et 24 heures sur 24. En cas de problème,
l’infirmière contactera un médecin qui
prendra la décision adaptée à votre état.
Les visites d’évaluations
Elles seront effectuées régulièrement par
une infirmière de Santé à Domicile.
Recommandations
importantes
L’équipe de Santé à Domicile, peut
collaborer à l’amélioration de vos
conditions de vie et engager avec votre
accord, les démarches nécessaires
auprès des services sociaux et auprès
des services de prestataires à domicile
(aides ménagères, gardes malade,
auxiliaire de vie…).
Les prestations
de Santé à Domicile
Matériel de soin,
matériel lourd,
mobilier d’hébergement
En fonction de l’évaluation de vos besoins,
Santé à Domicile commande et fait installer
à votre domicile la totalité de l’équipement
nécessaire à la réalisation de votre
protocole de soins. Les commandes de
consommables sont gérées par l’HAD et
livrées à votre domicile.
Toute demande, à la seule initiative du
malade ou de sa famille, reste à la charge
intégrale du malade.
Transport
Les transports pour les consultations
sont systématiquement commandés et
gérés par l’HAD. Toute demande, à la
seule initiative du malade ou de sa famille,
reste à la charge intégrale du malade. Si
vous l’avez déjà choisi, Santé à Domicile
s’adressera à l’ambulancier de votre choix.
Produits pharmaceutiques
Le médecin traitant rédige les ordonnances
de prescription, et Santé à Domicile
assure la commande des médicaments
par l’intermédiaire de votre pharmacie
habituelle, ces médicaments seront
disponibles à la pharmacie et l’un de vos
proches pourra les récupérer.
Examens d’analyse de
biologie médicale
L’ordonnance de votre médecin traitant est
communiquée à Santé à Domicile, celle-ci
organisera le prélèvement, en lien avec le
laboratoire de votre choix.
Examens d’imagerie
médicale
Ils sont réalisés par le centre d’imagerie
de votre choix. L’éventuel déplacement en
véhicule sanitaire est organisé et géré par
Santé à Domicile.
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La prise en charge financière Que faire ? Questions fréquentes
Les professionnels
paramédicaux et libéraux
Leur implication est conditionnée par la signature d’une
convention cadre avec l’Hospitalisation à Domicile.
Le professionnel adresse la facture de ses honoraires à Santé à Domicile.
En cas de nouvelle
prescription médicale
Le médecin traitant rédige sa nouvelle
ordonnance de prescription et la
transfère au médecin coordonnateur pour
acceptation de prise en charge. Santé
à Domicile assurera la commande des
médicaments à votre pharmacie habituelle,
ces médicaments seront disponibles à la
pharmacie et l’un de vos proches pourra
les récupérer.
En cas de prescription de
médicaments en urgence
ou la nuit et le week-end
Si nécessaire, après accord du médecin
coordonnateur, l’un de vos proches pourra
les récupérer à la pharmacie de garde.
En cas de consultation et /
ou de ré-hospitalisation
Santé à Domicile organise votre transport,
avec l’ambulancier de votre choix.
N’oubliez pas de vous munir de votre carte
vitale pour la consultation.
Pour tout problème avec le
matériel mis à disposition
Merci de contacter Santé à Domicile
qui assurera, par l’intervention de ses
prestataires, l’entretien, la maintenance,
la réparation et éventuellement le
changement de matériel.
En cas de problème la nuit,
les fériés et le week-end
Une astreinte 24 heures sur 24 est assurée
par une infirmière de Santé à Domicile, qui
en cas de problème contactera le médecin
coordonnateur d’astreinte, ce dernier
prendra la décision adaptée à votre état.
Si je dois me déplacer
Si le déplacement est dans le cadre d’une
prescription médicale, Santé à Domicile
organisera et prendra en charge ce
déplacement, sinon il est à votre charge.
Pour tout problème, n’hésitez pas à
contacter Santé à Domicile, une réponse
adaptée vous sera donnée 24 heures
sur 24.
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Description Pris en charge par l’HAD et observations
Honoraires des médecins généralistes Oui
Honoraires des médecins spécialistes Non
Feuilles de soins transmises et remboursées
par la sécurité sociale
Les soins infirmiers Oui
Les frais des intervenants libéraux Oui (Kinésithérapeute, psychologue,
diététicienne…)
Produits pharmaceutiques
(sur prescription du médecin traitant)
Oui le pharmacien adresse la facture de
la prescription à l’HAD. Hors listes des
médicaments non remboursés.
Les frais de laboratoire Oui
Le tri et l’élimination des déchets soins Oui
Le matériel mis en place par l’HAD au domicile Oui
Transport nécessaire aux soins Oui
Les transports effectués sans presciption du médecin Non à la charge du patient
Aide ménagère, repas à domicile Non à la charge du patient
Aides techniques (planche de bain, réhausseur WC,…) Non à la charge du patient